1. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing của ngân hàng?
A. Yếu tố kinh tế (Economic factors)
B. Yếu tố chính trị - pháp luật (Political-legal factors)
C. Yếu tố công nghệ (Technological factors)
D. Đối thủ cạnh tranh (Competitors)
2. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng marketing nội dung (content marketing) trong ngành ngân hàng?
A. Tăng nhận diện thương hiệu
B. Thu hút khách hàng tiềm năng
C. Giảm chi phí quảng cáo
D. Đảm bảo lợi nhuận ngay lập tức
3. Ngân hàng nên làm gì để xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông?
A. Trả tiền cho các bài viết quảng cáo
B. Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời
C. Tránh trả lời các câu hỏi khó
D. Chỉ liên hệ khi có sự kiện lớn
4. Chỉ số nào sau đây KHÔNG được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing ngân hàng?
A. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
B. Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (Cost per lead)
C. Mức độ hài lòng của nhân viên (Employee satisfaction)
D. Lợi tức đầu tư marketing (Marketing ROI)
5. Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng thương hiệu (branding) cho một ngân hàng?
A. Thiết kế logo đẹp mắt
B. Sử dụng màu sắc nổi bật
C. Xây dựng lòng tin và uy tín
D. Tổ chức nhiều sự kiện quảng bá
6. Chiến lược marketing ngân hàng nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cá nhân hóa dịch vụ và tương tác?
A. Marketing đại chúng (Mass marketing)
B. Marketing trực tiếp (Direct marketing)
C. Marketing quan hệ (Relationship marketing)
D. Marketing kỹ thuật số (Digital marketing)
7. Ngân hàng nên làm gì để đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ?
A. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội
B. Thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi
C. Giảm chi phí hoạt động
D. Tăng số lượng sản phẩm dịch vụ
8. Ngân hàng nên làm gì để đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong các chiến dịch marketing?
A. Sử dụng thông tin sai lệch
B. Che giấu các điều khoản và điều kiện
C. Cung cấp thông tin rõ ràng và dễ hiểu
D. Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn
9. Điều gì KHÔNG phải là một xu hướng marketing ngân hàng hiện nay?
A. Tự động hóa marketing (Marketing automation)
B. Marketing trên thiết bị di động (Mobile marketing)
C. Marketing truyền thống trên báo in
D. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
10. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng?
A. Uy tín của ngân hàng
B. Lãi suất và phí dịch vụ
C. Chất lượng dịch vụ khách hàng
D. Số lượng nhân viên của ngân hàng
11. Ngân hàng X đang triển khai chương trình `Ưu đãi lãi suất cho khách hàng thân thiết`. Hoạt động này thuộc yếu tố nào trong marketing mix của ngân hàng?
A. Product (Sản phẩm)
B. Price (Giá)
C. Place (Phân phối)
D. Promotion (Xúc tiến)
12. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng cần tập trung vào yếu tố nào để tạo sự khác biệt trong marketing?
A. Giảm lãi suất cho vay
B. Tăng cường quảng cáo trên báo chí
C. Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội
D. Mở rộng mạng lưới chi nhánh
13. Ngân hàng X sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7. Đây là ứng dụng của công nghệ nào trong marketing ngân hàng?
A. Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence)
B. Thực tế ảo (Virtual reality)
C. Blockchain
D. Dữ liệu lớn (Big data)
14. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của marketing ngân hàng?
A. Thu hút khách hàng mới
B. Giữ chân khách hàng hiện tại
C. Tăng lợi nhuận
D. Giảm chi phí hoạt động của đối thủ
15. Tại sao việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng lại quan trọng trong marketing ngân hàng hiện đại?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường quảng cáo trên truyền hình
C. Đáp ứng nhu cầu và mong đợi riêng biệt của từng khách hàng
D. Giảm số lượng nhân viên giao dịch
16. Kênh phân phối nào sau đây KHÔNG thuộc kênh phân phối trực tiếp của ngân hàng?
A. Chi nhánh ngân hàng
B. ATM
C. Internet banking
D. Đại lý bảo hiểm
17. Trong marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố `quy trình` (process) đề cập đến điều gì?
A. Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng
B. Cách thức dịch vụ được cung cấp và trải nghiệm của khách hàng
C. Nhân viên ngân hàng và khách hàng
D. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp
18. Trong marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố `con người` (people) đề cập đến điều gì?
A. Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng
B. Quy trình cung cấp dịch vụ của ngân hàng
C. Nhân viên ngân hàng và khách hàng
D. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp
19. Ngân hàng nên làm gì để cải thiện trải nghiệm khách hàng (customer experience) trong quá trình sử dụng dịch vụ?
A. Giảm chi phí marketing
B. Tăng cường quảng cáo trên truyền hình
C. Đơn giản hóa quy trình và tăng tính tiện lợi
D. Giảm số lượng nhân viên giao dịch
20. Ngân hàng A sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và giải đáp thắc mắc. Đây là một phần của chiến lược marketing nào?
A. Marketing truyền thống (Traditional marketing)
B. Marketing kỹ thuật số (Digital marketing)
C. Marketing trực tiếp (Direct marketing)
D. Marketing nội bộ (Internal marketing)
21. Phương pháp nào sau đây giúp ngân hàng xác định được các phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, hành vi và nhu cầu?
A. Nghiên cứu định tính
B. Nghiên cứu định lượng
C. Phân tích dữ liệu (Data analytics)
D. Phân khúc thị trường (Market segmentation)
22. Ngân hàng nên làm gì để tận dụng dữ liệu lớn (big data) trong marketing?
A. Bán dữ liệu cho các công ty khác
B. Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch
C. Giữ bí mật dữ liệu
D. Không sử dụng dữ liệu
23. Ngân hàng sử dụng chiến lược marketing nào khi tập trung vào một phân khúc thị trường nhỏ và cụ thể?
A. Marketing đại chúng (Mass marketing)
B. Marketing vi mô (Micromarketing)
C. Marketing phân biệt (Differentiated marketing)
D. Marketing tập trung (Concentrated marketing)
24. Ngân hàng nên làm gì để quản lý rủi ro về mặt hình ảnh và uy tín trong các chiến dịch marketing?
A. Sử dụng hình ảnh và thông điệp gây tranh cãi
B. Tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức
C. Không phản hồi các phản hồi tiêu cực
D. Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn
25. Ngân hàng Z sử dụng email marketing để gửi thông tin về các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đến khách hàng. Đây là hình thức marketing nào?
A. Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing)
B. Marketing nội dung (Content marketing)
C. Marketing trực tiếp (Direct marketing)
D. Marketing liên kết (Affiliate marketing)
26. Ngân hàng nên sử dụng chiến lược giá nào để thu hút khách hàng mới trong giai đoạn thâm nhập thị trường?
A. Giá cao cấp (Premium pricing)
B. Giá cạnh tranh (Competitive pricing)
C. Giá hớt váng (Skimming pricing)
D. Giá tâm lý (Psychological pricing)
27. Đâu KHÔNG phải là một yếu tố trong mô hình 7P của marketing dịch vụ ngân hàng?
A. Product (Sản phẩm)
B. Price (Giá)
C. Place (Phân phối)
D. Politics (Chính trị)
28. Ngân hàng sử dụng phương pháp nào để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) trong môi trường kinh doanh?
A. Phân tích PEST (Political, Economic, Social, Technological)
B. Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của Porter
C. Phân tích SWOT
D. Phân tích chi phí - lợi ích
29. Ngân hàng X tổ chức sự kiện từ thiện và quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông. Đây là hình thức marketing nào?
A. Marketing xanh (Green marketing)
B. Marketing xã hội (Social marketing)
C. Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing)
D. Marketing du kích (Guerrilla marketing)
30. Trong marketing ngân hàng, `định vị thương hiệu` (brand positioning) có nghĩa là gì?
A. Vị trí của ngân hàng trên thị trường chứng khoán
B. Ấn tượng và nhận thức của khách hàng về ngân hàng so với đối thủ
C. Số lượng chi nhánh của ngân hàng
D. Thị phần của ngân hàng
