1. Phương tiện truyền thông nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, đòi hỏi tương tác trực tiếp và phản hồi nhanh chóng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Email.
B. Báo cáo bằng văn bản.
C. Cuộc họp trực tiếp hoặc trực tuyến.
D. Tin nhắn nhanh (Instant messaging).
2. Trong giao tiếp kinh doanh trực tuyến, điều gì cần đặc biệt chú ý để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis).
B. Sử dụng chữ viết tắt và tiếng lóng.
C. Diễn đạt rõ ràng, tránh sử dụng giọng điệu mỉa mai hoặc са са.
D. Viết hoa toàn bộ để nhấn mạnh.
3. Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp hướng đến kết quả, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Xây dựng mối quan hệ cá nhân.
B. Trình bày chi tiết về quy trình và phương pháp.
C. Nêu bật kết quả và lợi ích cụ thể.
D. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và giàu cảm xúc.
4. Trong giao tiếp kinh doanh, kỹ năng lắng nghe chủ động thể hiện rõ nhất qua hành động nào?
A. Chủ động đặt câu hỏi làm rõ thông tin và xác nhận sự hiểu.
B. Ghi chép đầy đủ mọi thông tin được trình bày.
C. Tránh ngắt lời người nói để thể hiện sự tôn trọng.
D. Đưa ra lời khuyên ngay sau khi người nói kết thúc.
5. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Nói nhanh và rõ ràng để tiết kiệm thời gian.
B. Sử dụng kịch bản có sẵn một cách máy móc.
C. Thể hiện sự nhiệt tình, lắng nghe và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
D. Giữ im lặng để khách hàng nói hết.
6. Khi cần truyền đạt thông tin khẩn cấp đến nhiều người trong tổ chức, phương tiện giao tiếp nào là phù hợp nhất?
A. Email.
B. Bản tin nội bộ.
C. Hệ thống thông báo khẩn cấp (ví dụ: tin nhắn SMS, thông báo trên ứng dụng).
D. Cuộc họp toàn thể.
7. Trong bối cảnh làm việc từ xa, điều gì quan trọng nhất để duy trì giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp?
A. Chỉ sử dụng email để trao đổi.
B. Thiết lập các kênh giao tiếp đa dạng và duy trì liên lạc thường xuyên.
C. Tránh giao tiếp trực tiếp để tiết kiệm thời gian.
D. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh.
8. Trong đàm phán, `BATNA` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Best Alternative To a Negotiated Agreement.
B. Business Action To Negotiate Agreement.
C. Basic Agreement To Negotiation Actions.
D. Balanced Approach To Negotiation Achievement.
9. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong giao tiếp kinh doanh?
A. Sự quen biết lâu năm.
B. Khả năng kiểm soát cảm xúc.
C. Tính nhất quán giữa lời nói và hành động.
D. Kỹ năng thuyết trình.
10. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng và chính xác.
B. Tôn trọng.
C. Chủ động lắng nghe.
D. Áp đặt quan điểm cá nhân.
11. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng tốt nhất của doanh nghiệp là gì?
A. Bỏ qua phản hồi nếu cho rằng không chính xác.
B. Chủ động liên hệ, lắng nghe và tìm giải pháp thỏa đáng.
C. Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của doanh nghiệp.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác trong công ty.
12. Khi giao tiếp với đối tác quốc tế, điều quan trọng nhất cần lưu ý về sự khác biệt văn hóa là gì?
A. Sử dụng tiếng Anh chuẩn xác.
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng về phong tục tập quán và giá trị của họ.
C. Tặng quà đắt tiền để tạo thiện cảm.
D. Tránh đề cập đến các vấn đề chính trị nhạy cảm.
13. Trong giao tiếp, `vùng thoải mái` (comfort zone) đề cập đến điều gì?
A. Khoảng cách vật lý mà một người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với người khác.
B. Địa điểm quen thuộc nơi mọi người cảm thấy an toàn.
C. Thời gian nghỉ ngơi giữa các cuộc họp.
D. Chủ đề mà mọi người đều cảm thấy dễ dàng thảo luận.
14. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng.
B. Kiểm soát mọi cuộc thảo luận.
C. Hỗ trợ nhóm đạt được mục tiêu chung bằng cách tạo điều kiện cho sự tham gia và hợp tác.
D. Bảo vệ quyền lợi của một số thành viên nhất định.
15. Trong giao tiếp nội bộ, kênh thông tin nào phù hợp nhất để truyền đạt các thay đổi về chính sách của công ty?
A. Tin đồn.
B. Email chính thức từ bộ phận nhân sự.
C. Thông báo trên bảng tin.
D. Trao đổi không chính thức giữa các đồng nghiệp.
16. Trong đàm phán kinh doanh, chiến lược `win-win` (cùng thắng) tập trung vào điều gì?
A. Tối đa hóa lợi ích của một bên bằng mọi giá.
B. Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều đạt được lợi ích.
C. Chấp nhận nhượng bộ để duy trì mối quan hệ lâu dài.
D. Sử dụng quyền lực để áp đặt điều kiện có lợi.
17. Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây giúp đảm bảo tính chuyên nghiệp và rõ ràng?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ.
B. Sử dụng cấu trúc câu phức tạp.
C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và chính xác.
D. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành.
18. Trong thuyết trình kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả có tác dụng gì?
A. Che giấu sự lo lắng.
B. Thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả.
C. Thể hiện sự vượt trội so với đối thủ.
D. Đánh lạc hướng khán giả khỏi những điểm yếu trong nội dung.
19. Trong cuộc họp, một người liên tục ngắt lời người khác. Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết tình huống này một cách lịch sự và hiệu quả?
A. Phớt lờ hành vi đó và tiếp tục nói.
B. Trực tiếp phê bình người đó trước mặt mọi người.
C. Nhắc nhở một cách nhẹ nhàng về quy tắc tôn trọng lượt lời.
D. Báo cáo với cấp trên về hành vi này.
20. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả trong kinh doanh?
A. Tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau.
B. Cải thiện khả năng thuyết phục.
C. Giảm thiểu sự mơ hồ.
D. Che giấu cảm xúc thật.
21. Điều gì sau đây là một dấu hiệu của việc lắng nghe không hiệu quả?
A. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
B. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt.
C. Ngắt lời người nói liên tục.
D. Tóm tắt lại những gì người nói vừa trình bày.
22. Khi cần phản hồi về hiệu suất làm việc của nhân viên, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Chỉ tập trung vào những điểm yếu.
B. Đưa ra phản hồi một cách công bằng, cụ thể và tập trung vào hành vi chứ không phải tính cách.
C. So sánh nhân viên này với những nhân viên khác.
D. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực.
23. Khi viết email cho khách hàng tiềm năng, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tạo ấn tượng tốt?
A. Sử dụng font chữ phức tạp và màu sắc bắt mắt.
B. Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho họ.
C. Kể chi tiết về lịch sử và thành tựu của công ty.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.
24. Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, cách tiếp cận nào sau đây là hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề?
A. Tránh đối mặt trực tiếp và hy vọng vấn đề tự giải quyết.
B. Tìm kiếm sự hòa giải từ một người trung gian.
C. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
D. Nói xấu sau lưng đồng nghiệp.
25. Trong giao tiếp kinh doanh, `feedback sandwich` là gì?
A. Một phương pháp chỉ trích trực tiếp và thẳng thắn.
B. Một kỹ thuật truyền đạt phản hồi bằng cách kẹp giữa hai lời khen.
C. Một hình thức phản hồi ẩn danh.
D. Một loại hình đánh giá hiệu suất chính thức.
26. Trong một bài thuyết trình bán hàng, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng?
A. Trình bày thông tin chi tiết về tất cả các tính năng của sản phẩm.
B. Tập trung vào việc giải quyết nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
C. Sử dụng ngôn ngữ khoa trương và phóng đại.
D. So sánh sản phẩm của mình với tất cả các đối thủ cạnh tranh.
27. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc đa văn hóa?
A. Sự đồng cảm.
B. Tính kiên nhẫn.
C. Khả năng áp đặt văn hóa của mình.
D. Sự tôn trọng.
28. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý về đối tượng đọc?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên môn.
B. Điều chỉnh nội dung và phong cách viết phù hợp với kiến thức và mối quan tâm của họ.
C. Tập trung vào việc trình bày tất cả các dữ liệu thu thập được.
D. Giả định rằng họ đã có đầy đủ kiến thức nền tảng về vấn đề.
29. Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng tiêu đề và tiêu đề phụ có tác dụng gì?
A. Làm cho văn bản trông chuyên nghiệp hơn.
B. Giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm và tiếp thu thông tin.
C. Tăng độ dài của văn bản.
D. Thể hiện sự sáng tạo của người viết.
30. Khi nhận được một yêu cầu không thể thực hiện được từ khách hàng, cách trả lời nào sau đây là chuyên nghiệp nhất?
A. Từ chối thẳng thừng và không giải thích.
B. Đổ lỗi cho quy định của công ty.
C. Giải thích rõ ràng lý do không thể đáp ứng và đề xuất giải pháp thay thế.
D. Hứa hẹn một cách mơ hồ để giữ khách hàng.
