1. Khái niệm nào mô tả sự thay đổi trong hành vi của một cá nhân do kinh nghiệm?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Học tập
D. Thái độ
2. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng đối với doanh nghiệp?
A. Cải thiện chiến lược marketing
B. Tăng doanh số bán hàng
C. Giảm chi phí sản xuất
D. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
3. Điều gì KHÔNG phải là một giai đoạn trong quá trình quyết định mua hàng của khách hàng?
A. Nhận biết nhu cầu
B. Tìm kiếm thông tin
C. Đánh giá các lựa chọn
D. Phân tích đối thủ cạnh tranh
4. Một công ty sử dụng email marketing để gửi thông tin về sản phẩm mới cho khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing-mix?
A. Giá
B. Sản phẩm
C. Phân phối
D. Xúc tiến
5. Một khách hàng mua một sản phẩm vì nó giải quyết được một vấn đề cụ thể mà họ đang gặp phải. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?
A. Văn hóa
B. Nhóm tham khảo
C. Động cơ
D. Nhận thức
6. Một công ty thay đổi bao bì sản phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing-mix?
A. Giá
B. Sản phẩm
C. Phân phối
D. Xúc tiến
7. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình. Điều này đang tận dụng yếu tố ảnh hưởng nào đến hành vi khách hàng?
A. Văn hóa
B. Nhóm tham khảo
C. Động cơ
D. Nhận thức
8. Khái niệm nào mô tả cách một cá nhân đánh giá và cảm nhận về một đối tượng hoặc ý tưởng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Học tập
D. Thái độ
9. Phương pháp nghiên cứu nào thường được sử dụng để khám phá động cơ và thái độ sâu sắc của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện không cấu trúc?
A. Khảo sát
B. Thử nghiệm
C. Phỏng vấn sâu
D. Quan sát
10. Quá trình khách hàng thu thập thông tin, đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng được gọi là gì?
A. Nghiên cứu thị trường
B. Hành trình khách hàng
C. Phân khúc thị trường
D. Định vị thương hiệu
11. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường marketing vĩ mô?
A. Kinh tế
B. Chính trị
C. Văn hóa
D. Đối thủ cạnh tranh
12. Khái niệm nào mô tả việc một khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty trong một khoảng thời gian dài?
A. Sự hài lòng
B. Sự trung thành
C. Sự gắn bó
D. Sự tin tưởng
13. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng?
A. Tăng sự trung thành của khách hàng
B. Tăng doanh số bán hàng
C. Giảm chi phí marketing
D. Tăng chi phí sản xuất
14. Phân khúc thị trường theo yếu tố nào sau đây liên quan đến lối sống, sở thích và giá trị của người tiêu dùng?
A. Địa lý
B. Nhân khẩu học
C. Tâm lý học
D. Hành vi
15. Một công ty sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng. Điều này liên quan đến yếu tố nào trong marketing-mix?
A. Giá
B. Sản phẩm
C. Phân phối
D. Xúc tiến
16. Phân khúc thị trường theo yếu tố nào sau đây liên quan đến tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn?
A. Địa lý
B. Nhân khẩu học
C. Tâm lý học
D. Hành vi
17. Theo Abraham Maslow, nhu cầu nào sau đây là cao nhất trong hệ thống phân cấp nhu cầu?
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu xã hội
D. Nhu cầu tự thể hiện
18. Khái niệm nào mô tả quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Học tập
D. Thái độ
19. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức (B2B)?
A. Yếu tố môi trường
B. Yếu tố tổ chức
C. Yếu tố cá nhân
D. Yếu tố cảm xúc
20. Phương pháp nghiên cứu nào sử dụng các thử nghiệm có kiểm soát để xác định mối quan hệ nhân quả giữa các biến số marketing và hành vi khách hàng?
A. Khảo sát
B. Thử nghiệm
C. Phỏng vấn sâu
D. Quan sát
21. Hành vi mua hàng nào sau đây thường liên quan đến việc mua các sản phẩm có giá trị cao, ít khi mua và đòi hỏi nhiều thời gian nghiên cứu?
A. Hành vi mua hàng phức tạp
B. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
C. Hành vi mua hàng theo thói quen
D. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa
22. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của thị trường B2C (Business-to-Consumer)?
A. Số lượng khách hàng lớn
B. Giá trị giao dịch trung bình thấp
C. Quyết định mua hàng phức tạp
D. Thời gian ra quyết định ngắn
23. Một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì bạn bè của họ cũng mua sản phẩm đó. Điều này thể hiện ảnh hưởng của yếu tố nào?
A. Văn hóa
B. Nhánh văn hóa
C. Giai tầng xã hội
D. Nhóm tham khảo
24. Một người mua xe hơi sau đó cảm thấy lo lắng về việc liệu mình có đưa ra quyết định đúng đắn hay không. Cảm giác này được gọi là gì?
A. Sự hài lòng
B. Sự trung thành
C. Sự bất hòa sau mua
D. Sự gắn bó
25. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc tạo ra một thông điệp hoặc hình ảnh độc đáo cho sản phẩm hoặc thương hiệu trong tâm trí của khách hàng?
A. Định giá
B. Định vị
C. Phân phối
D. Xúc tiến
26. Trong mô hình AIDA, chữ `A` đầu tiên đại diện cho yếu tố nào trong quá trình mua hàng của khách hàng?
A. Action (Hành động)
B. Attention (Sự chú ý)
C. Desire (Mong muốn)
D. Interest (Sự quan tâm)
27. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Địa vị xã hội
D. Niềm tin và thái độ
28. Nhóm tham khảo nào mà một cá nhân KHÔNG thuộc về nhưng mong muốn được thuộc về được gọi là gì?
A. Nhóm sơ cấp
B. Nhóm thứ cấp
C. Nhóm ngưỡng mộ
D. Nhóm tẩy chay
29. Một công ty tặng phiếu giảm giá cho khách hàng thân thiết. Điều này nhằm mục đích tác động đến yếu tố nào trong hành vi mua hàng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Học tập
D. Thái độ
30. Yếu tố văn hóa nào có ảnh hưởng sâu sắc nhất và lâu dài nhất đến hành vi của người tiêu dùng?
A. Văn hóa
B. Nhánh văn hóa
C. Giai tầng xã hội
D. Nhóm tham khảo
