1. Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng, `buzz marketing` (marketing lan truyền) là gì?
A. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng
B. Tạo ra cuộc trò chuyện và sự hứng thú tự nhiên về sản phẩm/dịch vụ
C. Sử dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá
D. Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng
2. Khái niệm `giá trị cảm nhận` (perceived value) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?
A. Giá thực tế của sản phẩm
B. Giá mà người tiêu dùng sẵn sàng trả
C. So sánh giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra
D. Uy tín của thương hiệu
3. Phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nào sử dụng các nhóm nhỏ người để thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ?
A. Khảo sát
B. Thử nghiệm
C. Phỏng vấn sâu
D. Nhóm tập trung
4. Quá trình người tiêu dùng thu thập, xử lý và diễn giải thông tin để đưa ra quyết định mua hàng được gọi là gì?
A. Học tập
B. Nhận thức
C. Động cơ
D. Thái độ
5. Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi tiêu dùng thể hiện rõ nhất trong trường hợp nào?
A. Lựa chọn thương hiệu điện thoại
B. Phong cách ăn mặc
C. Sở thích âm nhạc
D. Quyết định mua nhà
6. Phân khúc thị trường dựa trên lối sống, giá trị và tính cách của người tiêu dùng được gọi là gì?
A. Phân khúc địa lý
B. Phân khúc nhân khẩu học
C. Phân khúc tâm lý
D. Phân khúc hành vi
7. Chiến lược marketing nào sau đây phù hợp nhất khi người tiêu dùng có ít sự tham gia và ít nhận thức về sự khác biệt giữa các thương hiệu?
A. Tạo sự khác biệt hóa mạnh mẽ
B. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
C. Sử dụng quảng cáo lặp đi lặp lại
D. Tập trung vào xây dựng quan hệ khách hàng
8. Trong quá trình quyết định mua hàng của tổ chức, ai là người kiểm soát luồng thông tin và có thể ngăn chặn người bán tiếp cận các thành viên khác trong trung tâm mua hàng?
A. Người khởi xướng
B. Người gác cổng
C. Người quyết định
D. Người sử dụng
9. Mô hình AIDA trong marketing mô tả các giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?
A. Nhận biết - Quan tâm - Mong muốn - Hành động
B. Chú ý - Thích thú - Tìm kiếm - Mua hàng
C. Phân tích - Đánh giá - Quyết định - Hành động
D. Nhu cầu - Tìm kiếm - Đánh giá - Mua hàng
10. Khái niệm `tập hợp gợi nhớ` (evoked set) trong hành vi người tiêu dùng đề cập đến điều gì?
A. Tất cả các thương hiệu mà người tiêu dùng biết đến
B. Các thương hiệu mà người tiêu dùng cân nhắc mua
C. Các thương hiệu mà người tiêu dùng đã mua trong quá khứ
D. Các thương hiệu mà người tiêu dùng yêu thích nhất
11. Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cụ thể và luôn mua sản phẩm của thương hiệu đó, bất chấp các lựa chọn khác. Điều này thể hiện điều gì?
A. Sự bất hòa nhận thức
B. Giá trị cảm nhận
C. Lòng trung thành thương hiệu
D. Sự hài lòng khách hàng
12. Một người tiêu dùng mua một chiếc điện thoại mới nhất chỉ vì nó được nhiều người nổi tiếng sử dụng. Hành vi này chịu ảnh hưởng lớn bởi yếu tố nào?
A. Văn hóa
B. Giai tầng xã hội
C. Nhóm tham khảo
D. Cá tính
13. Khi một công ty thay đổi bao bì sản phẩm để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, họ đang tác động đến yếu tố nào trong quá trình nhận thức?
A. Ngưỡng tuyệt đối
B. Ngưỡng khác biệt
C. Sự chú ý có chọn lọc
D. Bóp méo thông tin
14. Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin và củng cố niềm tin của họ, đồng thời tránh né thông tin mâu thuẫn với niềm tin đó. Đây là hiện tượng gì?
A. Nhận thức chọn lọc
B. Bóp méo chọn lọc
C. Ghi nhớ chọn lọc
D. Sự bất hòa nhận thức
15. Khi một người tiêu dùng cảm thấy hối hận sau khi mua một sản phẩm đắt tiền, họ đang trải qua điều gì?
A. Sự hài lòng
B. Sự trung thành
C. Sự bất hòa nhận thức sau mua hàng
D. Sự gắn bó thương hiệu
16. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Yếu tố kinh tế
B. Yếu tố chính trị
C. Đối thủ cạnh tranh
D. Yếu tố văn hóa
17. Người tiêu dùng thường sử dụng các `heuristic` (kinh nghiệm đơn giản) để đưa ra quyết định nhanh chóng. Điều này có nghĩa là gì?
A. Họ luôn đưa ra quyết định tối ưu
B. Họ dựa vào trực giác và quy tắc ngón tay cái
C. Họ phân tích thông tin một cách cẩn thận
D. Họ luôn tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn
18. Ảnh hưởng của gia đình đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng thể hiện rõ nhất trong trường hợp nào?
A. Mua xe hơi
B. Mua quần áo hàng hiệu
C. Mua thực phẩm
D. Mua đồ nội thất
19. Một công ty giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới. Đây là ví dụ về chiến lược marketing nào?
A. Xây dựng thương hiệu
B. Định vị sản phẩm
C. Xúc tiến bán hàng
D. Quản lý quan hệ khách hàng
20. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò trong trung tâm mua hàng của tổ chức?
A. Người khởi xướng
B. Người ảnh hưởng
C. Người quyết định
D. Người tiêu dùng cuối cùng
21. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Địa vị xã hội
D. Thái độ
22. Một công ty sản xuất xe hơi điện tập trung vào phân khúc thị trường những người quan tâm đến bảo vệ môi trường và có thu nhập cao. Đây là ví dụ về phân khúc thị trường dựa trên tiêu chí nào?
A. Địa lý và nhân khẩu học
B. Tâm lý và hành vi
C. Nhân khẩu học và tâm lý
D. Địa lý và hành vi
23. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí người tiêu dùng?
A. Định giá cạnh tranh
B. Định vị thương hiệu
C. Xúc tiến bán hàng
D. Phân phối rộng rãi
24. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của tổ chức?
A. Môi trường kinh tế
B. Mục tiêu của tổ chức
C. Chính sách mua hàng
D. Cảm xúc cá nhân của người mua
25. Theo Tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào sau đây là cao nhất?
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu xã hội
D. Nhu cầu tự thể hiện
26. Theo lý thuyết học tập hành vi, việc sử dụng phần thưởng và hình phạt để thay đổi hành vi người tiêu dùng được gọi là gì?
A. Điều kiện hóa cổ điển
B. Điều kiện hóa công cụ
C. Học tập quan sát
D. Học tập nhận thức
27. Một cửa hàng sử dụng âm nhạc du dương và ánh sáng dịu nhẹ để tạo ra một không gian mua sắm thư giãn và khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn. Họ đang tác động đến yếu tố nào của hành vi người tiêu dùng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Thái độ
D. Môi trường xung quanh
28. Một công ty sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm của mình. Họ đang cố gắng tác động đến yếu tố nào trong hành vi người tiêu dùng?
A. Động cơ
B. Nhận thức
C. Thái độ
D. Học tập
29. Hành vi mua hàng nào sau đây thể hiện sự tham gia cao của người tiêu dùng và sự khác biệt lớn giữa các thương hiệu?
A. Hành vi mua hàng phức tạp
B. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa
C. Hành vi mua hàng theo thói quen
D. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
30. Một công ty theo dõi hành vi trực tuyến của người tiêu dùng để cung cấp quảng cáo phù hợp với sở thích của họ. Đây là ví dụ về điều gì?
A. Marketing đại chúng
B. Marketing mục tiêu
C. Marketing lan truyền
D. Marketing du kích
