1. Khi gặp một tình huống giao thông ùn tắc, hướng dẫn viên nên:
A. Yêu cầu tài xế vượt đèn đỏ.
B. Giữ bình tĩnh, thông báo cho khách và tìm kiếm lộ trình thay thế.
C. Tranh cãi với các phương tiện khác.
D. Bỏ mặc khách và tự mình đi bộ.
2. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng mềm cần thiết của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ.
D. Kỹ năng làm việc nhóm.
3. Khi một điểm tham quan đóng cửa đột ngột, hướng dẫn viên nên:
A. Cố gắng thuyết phục nhân viên mở cửa.
B. Tìm kiếm thông tin về các điểm tham quan thay thế và thông báo cho khách.
C. Yêu cầu khách tự tìm điểm tham quan khác.
D. Bỏ qua và tiếp tục lịch trình.
4. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tập trung vào:
A. Các câu chuyện truyền thuyết không có căn cứ.
B. Các thông tin đã được kiểm chứng và có giá trị văn hóa, lịch sử.
C. Các chi tiết không quan trọng và ít người biết đến.
D. Các sự kiện gây tranh cãi và chưa được xác thực.
5. Khi giới thiệu về văn hóa địa phương, hướng dẫn viên cần tránh điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương.
B. Tôn trọng phong tục tập quán.
C. Kể những câu chuyện phiếm không có thật.
D. Khuyến khích khách du lịch trải nghiệm.
6. Theo quy định, hướng dẫn viên du lịch có được phép nhận tiền hoa hồng từ các cửa hàng mua sắm khi dẫn khách đến không?
A. Được phép, không có giới hạn.
B. Được phép, nhưng phải thông báo cho khách hàng.
C. Không được phép.
D. Chỉ được phép nếu khách hàng đồng ý.
7. Trong quá trình di chuyển, nếu khách du lịch say xe, hướng dẫn viên nên:
A. Phớt lờ và không quan tâm.
B. Cung cấp thuốc say xe, nước uống và hỗ trợ khách.
C. Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm.
D. Chê bai khách vì say xe.
8. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc của hoạt động hướng dẫn du lịch?
A. Bảo đảm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời cho khách du lịch.
B. Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch.
C. Bảo vệ tài sản cá nhân của hướng dẫn viên.
D. Tuân thủ pháp luật Việt Nam và pháp luật quốc tế có liên quan.
9. Trong tình huống khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách:
A. Báo cáo với cơ quan công an địa phương và đại sứ quán/lãnh sự quán.
B. Tự ý làm lại hộ chiếu cho khách.
C. Yêu cầu khách tự liên hệ với gia đình.
D. Bỏ mặc khách và tiếp tục lịch trình.
10. Trong trường hợp khách du lịch bị ốm hoặc tai nạn, hướng dẫn viên cần ưu tiên:
A. Hoàn thành lịch trình tham quan đã định.
B. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách.
C. Thông báo cho công ty bảo hiểm.
D. Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm.
11. Trong tình huống khách du lịch có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên nên:
A. Tham gia vào hành vi gây rối.
B. Báo cáo với cơ quan chức năng và can thiệp để ngăn chặn hành vi đó.
C. Mặc kệ và không can thiệp.
D. Tự ý xử phạt khách du lịch.
12. Loại hình bảo hiểm nào là BẮT BUỘC đối với khách du lịch khi tham gia các tour du lịch mạo hiểm?
A. Bảo hiểm y tế.
B. Bảo hiểm tai nạn.
C. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.
D. Bảo hiểm du lịch.
13. Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, hướng dẫn viên nên:
A. Nói quá về chất lượng và giá trị của sản phẩm.
B. Cung cấp thông tin chính xác về nguyên liệu, quy trình sản xuất và ý nghĩa văn hóa.
C. Ép khách du lịch mua sản phẩm.
D. Chê bai các sản phẩm của địa phương khác.
14. Theo Luật Du lịch 2017, điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa KHÔNG bao gồm:
A. Có phương án kinh doanh lữ hành.
B. Có ít nhất ba hướng dẫn viên du lịch.
C. Có đăng ký kinh doanh lữ hành.
D. Có tiền ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa.
15. Khi một khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Báo cáo ngay lập tức với công an địa phương.
B. Thông báo cho trưởng đoàn và các thành viên khác trong đoàn.
C. Tự mình đi tìm kiếm khách du lịch đó.
D. Liên hệ với gia đình của khách du lịch.
16. Trong tình huống khẩn cấp (ví dụ: hỏa hoạn, động đất), hướng dẫn viên cần:
A. Tự mình chạy thoát thân.
B. Giữ bình tĩnh, hướng dẫn khách di chuyển đến nơi an toàn và thông báo cho cơ quan chức năng.
C. Hoảng loạn và la hét.
D. Chờ đợi sự giúp đỡ từ người khác.
17. Theo quy định, thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế có thời hạn là bao nhiêu năm?
A. 1 năm.
B. 2 năm.
C. 3 năm.
D. 5 năm.
18. Theo quy định, nội dung nào sau đây KHÔNG bắt buộc phải có trong hợp đồng dịch vụ lữ hành?
A. Giá dịch vụ.
B. Số lượng khách du lịch.
C. Thông tin về hướng dẫn viên.
D. Chương trình du lịch.
19. Trong tình huống khách du lịch bị mất đồ đạc cá nhân, hướng dẫn viên nên:
A. Báo cáo với cơ quan công an địa phương và hỗ trợ khách làm thủ tục cần thiết.
B. Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm.
C. Đổ lỗi cho khách vì bất cẩn.
D. Bỏ mặc khách và tiếp tục lịch trình.
20. Trong tình huống khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ, phản ứng nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất?
A. Phớt lờ và tránh né.
B. Đổ lỗi cho các bộ phận khác.
C. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách giải quyết.
D. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân.
21. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên:
A. Chỉ tập trung vào các món ăn đắt tiền và sang trọng.
B. Cung cấp thông tin về nguồn gốc, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa của món ăn.
C. Chê bai các món ăn truyền thống.
D. Ép khách du lịch ăn những món họ không thích.
22. Theo Luật Du lịch 2017, đối tượng nào sau đây KHÔNG được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch?
A. Người có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam.
B. Người có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
C. Người đang trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
D. Người có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.
23. Theo Luật Du lịch 2017, cơ quan nào có thẩm quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế?
A. Ủy ban nhân dân cấp tỉnh.
B. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
C. Sở Du lịch.
D. Tổng cục Du lịch.
24. Trong trường hợp khách du lịch vi phạm pháp luật địa phương, hướng dẫn viên nên:
A. Bao che và giúp đỡ khách trốn tránh pháp luật.
B. Giải thích rõ ràng về luật pháp và hỗ trợ khách giải quyết vấn đề.
C. Mặc kệ và không can thiệp.
D. Tự ý xử phạt khách du lịch.
25. Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch?
A. Kiến thức chuyên môn của hướng dẫn viên.
B. Kỹ năng giao tiếp của hướng dẫn viên.
C. Giá cả của tour du lịch.
D. Thái độ phục vụ của hướng dẫn viên.
26. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?
A. Kinh doanh du lịch.
B. Xúc tiến du lịch.
C. Phân biệt đối xử với khách du lịch.
D. Hướng dẫn du lịch.
27. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một yêu cầu đối với hướng dẫn viên khi làm việc?
A. Đeo thẻ hướng dẫn viên.
B. Mặc trang phục lịch sự.
C. Sử dụng điện thoại di động liên tục.
D. Cung cấp thông tin chính xác.
28. Theo quy định, thời gian tối đa để giải quyết khiếu nại của khách du lịch là bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại?
A. 15 ngày.
B. 30 ngày.
C. 45 ngày.
D. 60 ngày.
29. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tiếp tục thực hiện theo lịch trình ban đầu.
B. Tự ý thay đổi lịch trình mà không cần thông báo.
C. Đề xuất phương án thay thế và thông báo cho khách du lịch.
D. Yêu cầu khách du lịch tự giải quyết.
30. Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch, yếu tố nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên?
A. Sự tôn trọng và lịch sự.
B. Sự chân thành và nhiệt tình.
C. Sự khoe khoang về kiến thức cá nhân.
D. Sự lắng nghe và thấu hiểu.
