1. Trong tình huống khách du lịch bị say nắng, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Đưa khách vào bóng râm, cho uống nước và làm mát cơ thể.
B. Cho khách uống thuốc hạ sốt.
C. Tiếp tục lịch trình và theo dõi tình trạng của khách.
D. Để khách tự tìm cách giải quyết.
2. Điều gì sau đây là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về ẩm thực địa phương?
A. Giới thiệu một cách chân thực, hấp dẫn và phù hợp với khẩu vị của khách.
B. Chỉ giới thiệu những món ăn đắt tiền và sang trọng.
C. Ép khách ăn những món mà họ không thích.
D. Chỉ tập trung vào những món ăn phổ biến, dễ tìm.
3. Điều gì sau đây là trách nhiệm quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch đối với môi trường?
A. Khuyến khích khách du lịch tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường.
B. Sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường trong quá trình làm việc.
C. Tuyên truyền và giáo dục khách du lịch về ý thức bảo vệ môi trường.
D. Tất cả các đáp án trên.
4. Khi khách du lịch muốn mua một món đồ lưu niệm, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Giới thiệu những cửa hàng uy tín, chất lượng và có giá cả hợp lý.
B. Khuyến khích khách mua những món đồ đắt tiền để tăng doanh thu.
C. Ép khách mua hàng để đạt chỉ tiêu doanh số.
D. Để khách tự tìm hiểu và mua sắm.
5. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xử lý tình huống khẩn cấp?
A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả để trấn an và cung cấp thông tin chính xác.
B. Kỹ năng ngoại ngữ thành thạo để liên lạc với khách du lịch nước ngoài.
C. Kỹ năng sơ cứu và ứng phó nhanh chóng để bảo vệ an toàn cho khách.
D. Kỹ năng quản lý thời gian để đảm bảo lịch trình không bị ảnh hưởng.
6. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần đáp ứng yêu cầu nào về ngoại ngữ?
A. Có chứng chỉ ngoại ngữ bậc 4 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam.
B. Có khả năng giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh.
C. Không yêu cầu về trình độ ngoại ngữ, chỉ cần có thẻ hướng dẫn viên.
D. Có bằng tốt nghiệp chuyên ngành ngoại ngữ.
7. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch tạo mối quan hệ tốt với các đối tác cung cấp dịch vụ?
A. Kỹ năng giao tiếp, hợp tác và xây dựng lòng tin.
B. Kỹ năng mặc cả và gây áp lực.
C. Kỹ năng chỉ trích và phê phán.
D. Kỹ năng phớt lờ và tránh né.
8. Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Nguồn gốc, quy trình sản xuất và ý nghĩa văn hóa của sản phẩm.
B. Giá cả và lợi nhuận mà sản phẩm mang lại.
C. Chỉ những ưu điểm và bỏ qua những khuyết điểm của sản phẩm.
D. Những câu chuyện không có thật để tăng tính hấp dẫn.
9. Trong tình huống khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Ghi nhận phản hồi và báo cáo lại với bộ phận liên quan để có biện pháp xử lý.
B. Tranh cãi với khách để bảo vệ uy tín của khách sạn.
C. Lờ đi phàn nàn của khách để tránh làm mất thời gian.
D. Đổ lỗi cho khách sạn và khuyến khích khách tự giải quyết.
10. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của kỹ năng giao tiếp hiệu quả mà một hướng dẫn viên du lịch cần có?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
B. Lắng nghe và phản hồi tích cực.
C. Nói nhanh và liên tục để truyền tải nhiều thông tin.
D. Điều chỉnh giọng nói và tốc độ nói phù hợp với đối tượng.
11. Loại hình bảo hiểm nào sau đây KHÔNG thuộc trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch phải tư vấn cho khách?
A. Bảo hiểm du lịch.
B. Bảo hiểm y tế.
C. Bảo hiểm tài sản cá nhân.
D. Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.
12. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần đảm bảo?
A. Thông tin cung cấp phải chính xác, đầy đủ và được kiểm chứng.
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn, gây cười để thu hút sự chú ý của khách.
C. Tập trung vào những chi tiết ít người biết để tạo sự khác biệt.
D. Nói một cách hoa mỹ, sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn khó hiểu.
13. Trong trường hợp khách du lịch bị thương, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Sơ cứu ban đầu và đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất.
B. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
C. Đổ lỗi cho khách vì không cẩn thận.
D. Phớt lờ và tiếp tục lịch trình.
14. Trong trường hợp một điểm tham quan bị đóng cửa đột ngột, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Nhanh chóng tìm kiếm một điểm tham quan thay thế phù hợp và thông báo cho khách.
B. Giữ bí mật thông tin này và tiếp tục dẫn đoàn đến điểm tham quan đó.
C. Đổ lỗi cho ban quản lý điểm tham quan và yêu cầu họ bồi thường.
D. Để khách tự tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề.
15. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực và khách quan khi cung cấp thông tin.
B. Tôn trọng văn hóa và phong tục tập quán địa phương.
C. Chỉ trích và phê phán những điều chưa tốt của địa phương.
D. Bảo vệ quyền lợi và sự an toàn của khách du lịch.
16. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch giải quyết xung đột giữa các thành viên trong đoàn?
A. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và hòa giải.
B. Kỹ năng áp đặt ý kiến cá nhân.
C. Kỹ năng phớt lờ và tránh né.
D. Kỹ năng đổ lỗi cho người khác.
17. Điều gì sau đây là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về văn hóa địa phương?
A. Tôn trọng sự đa dạng và khác biệt văn hóa.
B. Chỉ tập trung vào những nét đẹp và bỏ qua những hạn chế.
C. So sánh và đánh giá văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác.
D. Áp đặt quan điểm cá nhân lên văn hóa địa phương.
18. Theo Luật Du lịch 2017 của Việt Nam, điều kiện nào sau đây KHÔNG bắt buộc đối với người hành nghề hướng dẫn viên du lịch?
A. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch.
B. Có trình độ ngoại ngữ phù hợp với loại hình hướng dẫn.
C. Có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch ít nhất 2 năm.
D. Có kiến thức về văn hóa, lịch sử, địa lý Việt Nam.
19. Trong trường hợp khách du lịch bị dị ứng thực phẩm, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tìm hiểu thông tin về dị ứng của khách và thông báo cho nhà hàng hoặc cơ sở cung cấp thực phẩm.
B. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
C. Đổ lỗi cho khách vì không thông báo trước.
D. Phớt lờ và tiếp tục lịch trình.
20. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Kỹ năng kể chuyện hấp dẫn và lôi cuốn.
B. Kỹ năng mặc cả giá cả để có lợi nhuận cao nhất.
C. Kỹ năng chỉ trích và phê phán những điều chưa tốt.
D. Kỹ năng phớt lờ những yêu cầu không chính đáng.
21. Trong tình huống khách du lịch vi phạm pháp luật địa phương, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Khuyên khách tuân thủ pháp luật và hỗ trợ liên hệ với cơ quan chức năng.
B. Bao che và giúp khách trốn tránh pháp luật.
C. Đổ lỗi cho khách và bỏ mặc họ.
D. Phớt lờ và tiếp tục lịch trình.
22. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch xử lý những tình huống bất ngờ một cách hiệu quả?
A. Kỹ năng ứng biến linh hoạt và sáng tạo.
B. Kỹ năng tuân thủ tuyệt đối theo kế hoạch.
C. Kỹ năng đổ lỗi cho người khác.
D. Kỹ năng phớt lờ và tránh né.
23. Theo quy định của Tổng cục Du lịch Việt Nam, thời gian tối đa hướng dẫn viên du lịch được phép hoạt động mà không cần gia hạn thẻ là bao lâu?
A. 05 năm.
B. 03 năm.
C. 10 năm.
D. Không có quy định về thời gian.
24. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một phẩm chất cần có của một hướng dẫn viên du lịch giỏi?
A. Tính kiên nhẫn và khả năng chịu áp lực cao.
B. Tính hài hước và khả năng tạo không khí vui vẻ.
C. Tính bảo thủ và khó thay đổi.
D. Tính trung thực và trách nhiệm.
25. Điều gì sau đây là quan trọng nhất khi kết thúc một chuyến đi?
A. Thu thập phản hồi của khách và đánh giá chất lượng dịch vụ.
B. Nhanh chóng rời đi để chuẩn bị cho chuyến đi tiếp theo.
C. Đổ lỗi cho những sai sót trong quá trình thực hiện.
D. Phớt lờ những phàn nàn của khách.
26. Trong tình huống một thành viên trong đoàn bị lạc, hướng dẫn viên nên ưu tiên điều gì?
A. Thông báo ngay cho cơ quan chức năng và tổ chức tìm kiếm.
B. Tiếp tục lịch trình với những thành viên còn lại.
C. Đổ lỗi cho người bị lạc vì không tuân thủ hướng dẫn.
D. Yêu cầu những người còn lại tự tìm người bị lạc.
27. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch quản lý đoàn khách một cách hiệu quả?
A. Kỹ năng tổ chức, lên kế hoạch và phân công công việc.
B. Kỹ năng ra lệnh và kiểm soát mọi hành động của khách.
C. Kỹ năng phớt lờ những yêu cầu của khách.
D. Kỹ năng đổ lỗi cho người khác khi có vấn đề.
28. Khi một khách du lịch bị mất hộ chiếu trong chuyến đi, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Báo ngay cho công an địa phương và hỗ trợ khách làm lại giấy tờ tùy thân.
B. Liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia mà khách là công dân.
C. Tự ý làm các thủ tục pháp lý thay cho khách để tiết kiệm thời gian.
D. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề để không ảnh hưởng đến lịch trình chung.
29. Trong trường hợp thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tham quan, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Điều chỉnh lịch trình một cách linh hoạt và thông báo cho khách.
B. Cố gắng bám sát lịch trình ban đầu bất chấp thời tiết.
C. Đổ lỗi cho thời tiết và yêu cầu khách tự giải quyết.
D. Hủy bỏ toàn bộ chương trình và trả lại tiền cho khách.
30. Khi một khách du lịch bị mất hành lý, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Hỗ trợ khách khai báo với hãng hàng không hoặc công ty vận chuyển.
B. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
C. Đổ lỗi cho hãng hàng không hoặc công ty vận chuyển.
D. Phớt lờ và tiếp tục lịch trình.
