1. Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào:
A. Giá cả và khả năng mặc cả.
B. Chất lượng sản phẩm và câu chuyện về người nghệ nhân tạo ra nó.
C. Số lượng hàng tồn kho.
D. So sánh với các sản phẩm tương tự ở các địa phương khác.
2. Trong trường hợp khách hàng bị ốm hoặc gặp tai nạn, hướng dẫn viên cần ưu tiên:
A. Hoàn thành lịch trình tour theo kế hoạch.
B. Liên hệ với công ty bảo hiểm và cơ sở y tế gần nhất để được hỗ trợ.
C. Yêu cầu khách hàng tự giải quyết vấn đề.
D. Thông báo cho các thành viên khác trong đoàn.
3. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách tham quan một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên điều gì?
A. Kể những câu chuyện hài hước để tạo không khí vui vẻ.
B. Cung cấp thông tin chính xác, khách quan và tôn trọng giá trị lịch sử, văn hóa.
C. Dẫn dắt khách hàng mua sắm tại các cửa hàng lưu niệm gần đó.
D. Khuyến khích khách hàng chụp ảnh và đăng tải lên mạng xã hội.
4. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch phải có kỹ năng giải quyết xung đột?
A. Khi khách hàng yêu cầu thay đổi lịch trình tour.
B. Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
C. Khi có sự bất đồng giữa các thành viên trong đoàn khách.
D. Tất cả các tình huống trên.
5. Khi giới thiệu về văn hóa địa phương, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần tránh là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương.
B. So sánh hoặc đánh giá văn hóa này tốt hơn văn hóa khác.
C. Khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động văn hóa.
D. Cung cấp thông tin chi tiết về phong tục tập quán.
6. Theo quy định về đạo đức nghề nghiệp, hướng dẫn viên du lịch KHÔNG nên:
A. Nhận hoa hồng từ các cửa hàng mà không thông báo cho khách hàng.
B. Cung cấp thông tin chính xác và trung thực.
C. Bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
D. Hành xử một cách chuyên nghiệp và tôn trọng.
7. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên nên:
A. Tiếp tục thực hiện tour theo kế hoạch ban đầu.
B. Thông báo cho khách hàng và đề xuất các phương án thay thế an toàn và phù hợp.
C. Yêu cầu khách hàng tự tìm chỗ trú ẩn.
D. Giữ im lặng và hy vọng thời tiết sẽ tốt hơn.
8. Theo Tổng cục Thống kê, năm nào sau đây Việt Nam đón lượng khách du lịch quốc tế cao nhất tính đến thời điểm hiện tại?
A. 2018
B. 2019
C. 2020
D. 2023
9. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch xử lý tốt các tình huống bất ngờ?
A. Kỹ năng lập kế hoạch chi tiết.
B. Kỹ năng ứng biến linh hoạt và sáng tạo.
C. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc.
D. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ.
10. Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch quốc tế, điều kiện tiên quyết nào sau đây là bắt buộc?
A. Có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch ít nhất 5 năm.
B. Có bằng cử nhân chuyên ngành du lịch.
C. Có chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế (ví dụ: IELTS, TOEFL) đạt yêu cầu.
D. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
11. Vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong việc bảo tồn di sản văn hóa là gì?
A. Chỉ đơn thuần giới thiệu về di sản.
B. Nâng cao nhận thức và ý thức bảo vệ di sản cho khách du lịch.
C. Khuyến khích khách du lịch quyên góp tiền cho việc trùng tu di sản.
D. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí tại khu vực di sản.
12. Điều nào sau đây là quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau chuyến đi?
A. Gửi email quảng cáo về các tour du lịch mới.
B. Gửi lời cảm ơn và hỏi thăm về trải nghiệm của khách hàng.
C. Yêu cầu khách hàng đánh giá dịch vụ của hướng dẫn viên trên mạng xã hội.
D. Không liên lạc để tránh làm phiền khách hàng.
13. Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch đối với khách hàng?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách hàng trong suốt chuyến đi.
B. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về điểm đến.
C. Giải quyết các vấn đề phát sinh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
D. Thanh toán các chi phí cá nhân cho khách hàng.
14. Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu đặc biệt về tôn giáo hoặc tín ngưỡng, hướng dẫn viên nên:
A. Từ chối phục vụ để tránh gây phiền phức.
B. Tìm hiểu và đáp ứng các yêu cầu đó một cách tôn trọng và chu đáo.
C. Khuyên khách hàng nên tạm gác lại các yêu cầu đó trong chuyến đi.
D. Chỉ đáp ứng những yêu cầu phù hợp với quan điểm cá nhân của hướng dẫn viên.
15. Khi một khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên nhà hàng, hướng dẫn viên nên:
A. Bỏ qua lời phàn nàn và tiếp tục lịch trình.
B. Lắng nghe, ghi nhận ý kiến của khách hàng và trao đổi với quản lý nhà hàng để tìm giải pháp.
C. Đổ lỗi cho nhân viên nhà hàng.
D. Khuyên khách hàng nên im lặng để tránh gây rắc rối.
16. Trong trường hợp khách hàng bị lạc đoàn, hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Thông báo cho công an địa phương.
B. Giữ bình tĩnh và trấn an các thành viên còn lại trong đoàn.
C. Liên lạc ngay với khách hàng bằng điện thoại hoặc các phương tiện liên lạc khác.
D. Báo cáo sự việc cho công ty du lịch.
17. Trong trường hợp khách hàng có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên nên:
A. Bỏ mặc khách hàng để tránh liên lụy.
B. Nhắc nhở và yêu cầu khách hàng tuân thủ các quy định của pháp luật.
C. Tham gia vào hành vi gây rối cùng khách hàng.
D. Bênh vực khách hàng trước cơ quan chức năng.
18. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để xử lý các tình huống khẩn cấp?
A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
B. Kỹ năng xử lý tình huống và ra quyết định nhanh chóng.
C. Kỹ năng ngoại ngữ lưu loát.
D. Kỹ năng quản lý thời gian.
19. Khi một khách hàng liên tục đưa ra những câu hỏi mang tính chất phân biệt chủng tộc hoặc kỳ thị, hướng dẫn viên nên phản ứng như thế nào?
A. Lờ đi và tránh trả lời.
B. Nhắc nhở khách hàng một cách lịch sự và kiên quyết rằng những câu hỏi đó là không phù hợp và không được phép trong đoàn.
C. Đồng tình với khách hàng để tạo không khí vui vẻ.
D. Trả lời một cách mập mờ để tránh gây tranh cãi.
20. Trong trường hợp khách hàng bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần:
A. Báo cáo ngay cho cơ quan công an địa phương và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục cấp lại hộ chiếu.
B. Khuyên khách hàng nên về nước ngay lập tức.
C. Tự ý liên hệ với đại sứ quán để giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho khách hàng vì đã không cẩn thận.
21. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?
A. Kinh doanh du lịch không có giấy phép.
B. Xâm phạm tài sản, tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm của khách du lịch.
C. Gây ô nhiễm môi trường.
D. Tất cả các hành vi trên.
22. Khi nhận thấy một điểm đến du lịch đang bị khai thác quá mức, hướng dẫn viên nên:
A. Tiếp tục đưa khách đến đó vì đó là công việc của mình.
B. Tìm hiểu và giới thiệu các điểm đến thay thế ít bị ảnh hưởng hơn.
C. Kêu gọi khách du lịch tẩy chay điểm đến đó.
D. Báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng nhưng vẫn tiếp tục đưa khách đến.
23. Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ đầu?
A. Kể về những khó khăn và vất vả của nghề hướng dẫn viên.
B. Thể hiện sự nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp.
C. Yêu cầu khách hàng tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của tour.
D. Giới thiệu chi tiết về lịch trình tour và các điểm đến.
24. Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, hướng dẫn viên nên:
A. Chỉ tập trung vào phần vui chơi giải trí.
B. Giải thích ý nghĩa, nguồn gốc và các nghi lễ liên quan đến lễ hội.
C. Khuyến khích khách hàng tham gia các hoạt động mê tín dị đoan.
D. Phê phán những yếu tố lạc hậu trong lễ hội.
25. Trong quá trình di chuyển bằng xe, một khách hàng say xe nghiêm trọng. Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Bỏ qua và tập trung vào những khách hàng khác.
B. Dừng xe ở nơi an toàn, hỗ trợ khách hàng nghỉ ngơi, uống nước, và sử dụng các biện pháp chống say xe.
C. Khuyên khách hàng cố gắng chịu đựng đến điểm dừng tiếp theo.
D. Yêu cầu khách hàng xuống xe và tự bắt xe khác.
26. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch quản lý đoàn khách lớn một cách hiệu quả?
A. Kỹ năng giao tiếp bằng mắt.
B. Kỹ năng tổ chức và điều phối.
C. Kỹ năng kể chuyện hấp dẫn.
D. Kỹ năng sử dụng bản đồ.
27. Điều nào sau đây KHÔNG phải là mục tiêu của du lịch bền vững?
A. Bảo vệ môi trường và tài nguyên thiên nhiên.
B. Nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân địa phương.
C. Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế cho các doanh nghiệp du lịch.
D. Bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống.
28. Theo Luật Du lịch 2017 của Việt Nam, điều kiện nào sau đây KHÔNG bắt buộc đối với người hành nghề hướng dẫn viên du lịch?
A. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch.
B. Có trình độ ngoại ngữ phù hợp với loại hình hướng dẫn.
C. Có sức khỏe tốt.
D. Có tài khoản ngân hàng với số dư tối thiểu 100 triệu đồng.
29. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một phần của việc chuẩn bị trước chuyến đi của hướng dẫn viên?
A. Nghiên cứu kỹ về điểm đến, lịch sử, văn hóa, và các thông tin liên quan.
B. Kiểm tra kỹ lưỡng các vật dụng cá nhân của khách du lịch.
C. Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để xác nhận các đặt dịch vụ.
D. Chuẩn bị các tài liệu, bản đồ, và thông tin cần thiết cho chuyến đi.
30. Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên giới thiệu về một món ăn địa phương?
A. Mô tả hương vị và cách chế biến món ăn.
B. Kể về lịch sử và nguồn gốc của món ăn.
C. Ép buộc khách hàng phải thử món ăn nếu họ không muốn.
D. Cung cấp thông tin về các nguyên liệu đặc biệt.
