1. Trong trường hợp khách du lịch bị say sóng, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cho khách uống thuốc say sóng và khuyên khách nằm nghỉ.
B. Khuyên khách nên nhìn ra xa và hít thở sâu.
C. Cho khách uống nước gừng ấm.
D. Tất cả các phương án trên.
2. Khi giới thiệu về một phong tục tập quán địa phương, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần lưu ý?
A. Giải thích rõ ràng về ý nghĩa và nguồn gốc của phong tục tập quán đó.
B. So sánh phong tục tập quán đó với các phong tục tập quán khác trên thế giới.
C. Đánh giá tính hợp lý và tiến bộ của phong tục tập quán đó.
D. Khuyến khích khách du lịch tham gia vào các hoạt động liên quan đến phong tục tập quán đó.
3. Một nhóm khách du lịch muốn tham gia vào một hoạt động tình nguyện tại địa phương. Hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Liên hệ với các tổ chức từ thiện hoặc cộng đồng địa phương để tìm kiếm cơ hội phù hợp.
B. Khuyên khách du lịch nên quyên góp tiền thay vì tham gia hoạt động tình nguyện.
C. Từ chối yêu cầu vì không nằm trong lịch trình.
D. Tự tổ chức một hoạt động tình nguyện nhỏ và không chính thức.
4. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xử lý các tình huống khẩn cấp?
A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách du lịch.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.
C. Kỹ năng sử dụng thành thạo các thiết bị công nghệ.
D. Kỹ năng thuyết trình hấp dẫn và thu hút.
5. Hướng dẫn viên nên làm gì khi một khách du lịch trong đoàn liên tục phàn nàn và có thái độ tiêu cực, gây ảnh hưởng đến những người khác?
A. Phớt lờ những lời phàn nàn của khách du lịch đó.
B. Công khai chỉ trích khách du lịch đó trước mặt cả đoàn.
C. Lắng nghe và giải thích một cách kiên nhẫn, đồng thời tìm cách giải quyết vấn đề một cách hợp lý.
D. Yêu cầu khách du lịch đó rời khỏi đoàn.
6. Trong trường hợp khách du lịch bị tai nạn giao thông, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Gọi cấp cứu 115 và sơ cứu ban đầu cho nạn nhân.
B. Tìm người làm chứng.
C. Báo cho công an địa phương.
D. Chụp ảnh hiện trường.
7. Khi một bảo tàng địa phương có quy định hạn chế chụp ảnh, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Thông báo rõ ràng về quy định này cho khách du lịch trước khi vào bảo tàng.
B. Lờ đi quy định và cho phép khách chụp ảnh nếu họ muốn.
C. Chỉ thông báo quy định nếu nhân viên bảo tàng nhắc nhở.
D. Chỉ cho phép chụp ảnh lén.
8. Để tạo ấn tượng tốt với khách du lịch ngay từ đầu, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Giới thiệu bản thân một cách chi tiết và kể về những kinh nghiệm làm việc của mình.
B. Tìm hiểu thông tin về sở thích và nhu cầu của khách du lịch.
C. Chào đón khách du lịch một cách nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp.
D. Thông báo rõ ràng về lịch trình và các quy định của chuyến đi.
9. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải đáp ứng điều kiện nào về ngoại ngữ?
A. Có chứng chỉ ngoại ngữ trình độ B trở lên.
B. Có chứng chỉ ngoại ngữ trình độ C trở lên.
C. Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề.
D. Không có yêu cầu cụ thể về trình độ ngoại ngữ.
10. Khi giới thiệu về một khu bảo tồn thiên nhiên, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh điều gì?
A. Sự đa dạng sinh học và tầm quan trọng của việc bảo tồn các loài động thực vật quý hiếm.
B. Những hoạt động vui chơi, giải trí hấp dẫn mà khách du lịch có thể tham gia.
C. Những lợi ích kinh tế mà khu bảo tồn mang lại cho cộng đồng địa phương.
D. Lịch sử hình thành và phát triển của khu bảo tồn.
11. Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch quốc tế, điều gì quan trọng nhất mà một hướng dẫn viên cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm về văn hóa?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự nhiên và thoải mái.
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng về phong tục, tập quán của quốc gia mà khách du lịch đến từ.
C. Tránh đề cập đến các vấn đề chính trị hoặc tôn giáo nhạy cảm.
D. Luôn giữ thái độ lịch sự và tôn trọng, bất kể sự khác biệt về văn hóa.
12. Trong trường hợp khách du lịch bị lạc hành lý tại sân bay, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Yêu cầu khách tự liên hệ với hãng hàng không.
B. Hướng dẫn khách đến quầy Lost and Found của sân bay và hỗ trợ khách làm thủ tục khai báo mất hành lý.
C. Thông báo cho trưởng đoàn và yêu cầu hỗ trợ.
D. Tìm kiếm xung quanh khu vực trả hành lý.
13. Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần đảm bảo?
A. Cung cấp thông tin chính xác, khách quan và đầy đủ về di tích.
B. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, giàu hình ảnh để thu hút sự chú ý của khách du lịch.
C. Kể những câu chuyện truyền thuyết ly kỳ, hấp dẫn liên quan đến di tích.
D. Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí để tạo không khí sôi động.
14. Khi giới thiệu về một công trình kiến trúc, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Phong cách kiến trúc, vật liệu xây dựng và kỹ thuật thi công.
B. Lịch sử xây dựng, ý nghĩa văn hóa và giá trị nghệ thuật.
C. Những câu chuyện thú vị và bí ẩn liên quan đến công trình.
D. Tất cả các phương án trên.
15. Trong trường hợp khách du lịch bị ốm nặng và cần nhập viện, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Đưa khách đến bệnh viện gần nhất và thông báo cho công ty bảo hiểm của khách.
B. Yêu cầu khách tự liên hệ với bệnh viện.
C. Thông báo cho trưởng đoàn và yêu cầu hỗ trợ.
D. Chăm sóc khách tại chỗ cho đến khi khách khỏe lại.
16. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây?
A. Báo ngay cho công an địa phương và hỗ trợ khách làm thủ tục cấp lại hộ chiếu.
B. Yêu cầu khách tự liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia họ.
C. Thông báo cho trưởng đoàn và yêu cầu hỗ trợ.
D. Tìm kiếm xung quanh khu vực khách bị mất hộ chiếu.
17. Khi giới thiệu về một danh lam thắng cảnh, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp nào để truyền tải thông tin hiệu quả nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ khoa học và thuật ngữ chuyên ngành.
B. Kết hợp giữa thông tin thực tế, câu chuyện lịch sử và yếu tố văn hóa.
C. Tập trung vào những con số và thống kê khô khan.
D. Chỉ miêu tả vẻ đẹp bên ngoài của cảnh quan.
18. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải báo cáo ngay lập tức cho cơ quan chức năng có thẩm quyền?
A. Khách du lịch bị lạc đường trong khu du lịch.
B. Khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
C. Khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
D. Khách du lịch bị ốm nhẹ và cần được chăm sóc y tế.
19. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Giới thiệu những món ăn đặc sản và nổi tiếng của vùng.
B. Chia sẻ những câu chuyện thú vị về nguồn gốc và cách chế biến món ăn.
C. Khuyến khích khách du lịch thử những món ăn mới lạ và độc đáo.
D. Chỉ trích hoặc chế giễu những món ăn mà mình không thích.
20. Khi giới thiệu về một làng nghề truyền thống, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần thể hiện?
A. Sự am hiểu sâu sắc về quy trình sản xuất và các sản phẩm của làng nghề.
B. Sự tôn trọng và tự hào về những giá trị văn hóa và kỹ năng của người thợ thủ công.
C. Khả năng thuyết trình hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách du lịch.
D. Kỹ năng bán hàng và khuyến khích khách du lịch mua sản phẩm của làng nghề.
21. Trong trường hợp khách du lịch có yêu cầu đặc biệt về tôn giáo (ví dụ: ăn chay, cầu nguyện), hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tìm hiểu và đáp ứng các yêu cầu đó một cách tốt nhất có thể.
B. Giải thích rằng việc đáp ứng các yêu cầu đó là không khả thi.
C. Phớt lờ các yêu cầu đó.
D. Chỉ đáp ứng các yêu cầu đó nếu có lợi cho mình.
22. Trong trường hợp khách du lịch bị mất tiền hoặc đồ vật có giá trị, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Khuyên khách nên tự tìm lại.
B. Báo cho công an địa phương và hỗ trợ khách làm thủ tục khai báo mất tài sản.
C. Thông báo cho trưởng đoàn và yêu cầu hỗ trợ.
D. Tìm kiếm xung quanh khu vực khách bị mất tài sản.
23. Trong trường hợp khách du lịch có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Báo cho công an địa phương và yêu cầu can thiệp.
B. Tự mình giải quyết tình huống.
C. Phớt lờ hành vi của khách.
D. Công khai chỉ trích khách trước mặt mọi người.
24. Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh điều gì?
A. Tính độc đáo, sáng tạo và giá trị nghệ thuật của sản phẩm.
B. Quy trình sản xuất công phu và tỉ mỉ.
C. Câu chuyện về người thợ thủ công đã tạo ra sản phẩm.
D. Tất cả các phương án trên.
25. Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, hướng dẫn viên nên làm gì để thu hút sự quan tâm của khách du lịch?
A. Miêu tả chi tiết về các nghi lễ và hoạt động diễn ra trong lễ hội.
B. Giải thích ý nghĩa và giá trị văn hóa của lễ hội.
C. Kể những câu chuyện thú vị và hấp dẫn liên quan đến lễ hội.
D. Tất cả các phương án trên.
26. Trong trường hợp khách du lịch bị mất phương hướng trong một khu vực lạ, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Sử dụng bản đồ và la bàn để xác định vị trí và tìm đường đi.
B. Hỏi người dân địa phương để được chỉ đường.
C. Gọi điện thoại cho đồng nghiệp hoặc người thân để được giúp đỡ.
D. Tất cả các phương án trên.
27. Khi giới thiệu về một di sản văn hóa phi vật thể, hướng dẫn viên nên làm gì để bảo tồn và phát huy giá trị của di sản?
A. Tuyên truyền, quảng bá về di sản cho công chúng.
B. Khuyến khích cộng đồng tham gia vào các hoạt động bảo tồn di sản.
C. Giáo dục thế hệ trẻ về giá trị của di sản.
D. Tất cả các phương án trên.
28. Theo Luật Du lịch 2017 của Việt Nam, điều kiện nào sau đây KHÔNG phải là điều kiện để được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa?
A. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam.
B. Có trình độ cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
C. Có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa.
D. Có đủ năng lực hành vi dân sự.
29. Theo quy định của Tổng cục Du lịch Việt Nam, thời gian tối đa mà một hướng dẫn viên có thể làm việc liên tục trong một ngày là bao nhiêu giờ?
A. 8 giờ.
B. 10 giờ.
C. 12 giờ.
D. Không có quy định cụ thể.
30. Trong tình huống khách du lịch bị dị ứng thực phẩm, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Đưa khách đến bệnh viện gần nhất.
B. Gọi cấp cứu 115.
C. Tìm hiểu xem khách có mang theo thuốc dị ứng không và hỗ trợ khách sử dụng.
D. Cho khách uống thật nhiều nước.
