1. Khi một du khách có hành vi không phù hợp với văn hóa địa phương, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Công khai chỉ trích du khách đó trước mặt mọi người.
B. Giải thích một cách nhẹ nhàng và tôn trọng về những giá trị văn hóa địa phương.
C. Phớt lờ hành vi đó để tránh gây rắc rối.
D. Báo cho cơ quan chức năng để xử phạt du khách.
2. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất với du khách lớn tuổi là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương để tạo sự gần gũi.
B. Nói nhanh, sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để thể hiện kiến thức.
C. Nói chậm rãi, rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh thuật ngữ chuyên môn và tôn trọng kinh nghiệm của họ.
D. Giả định họ có vấn đề về thính giác và nói lớn tiếng.
3. Khi một du khách có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: về chế độ ăn uống), hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Phớt lờ yêu cầu đó.
B. Cố gắng đáp ứng yêu cầu đó trong khả năng có thể và thông báo trước nếu không thể đáp ứng.
C. Yêu cầu du khách phải tuân theo những gì đã được lên kế hoạch.
D. Phàn nàn về sự phiền phức của yêu cầu đó.
4. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì?
A. Chỉ tập trung vào những món ăn đắt tiền và sang trọng.
B. Giới thiệu sự đa dạng của món ăn, nguồn gốc nguyên liệu, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa.
C. Khuyến khích du khách chỉ ăn ở những nhà hàng quen thuộc.
D. Chê bai những món ăn mà mình không thích.
5. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên nên làm gì sau mỗi chuyến đi?
A. Quên hết mọi chuyện và tận hưởng thời gian nghỉ ngơi.
B. Thu thập phản hồi từ du khách và tự đánh giá những điểm cần cải thiện.
C. Đổ lỗi cho những yếu tố khách quan nếu có sai sót xảy ra.
D. Tự mãn với những gì đã đạt được và không cần thay đổi.
6. Trong trường hợp du khách bị say nắng, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cho du khách uống thật nhiều nước lạnh.
B. Đưa du khách vào nơi thoáng mát, cho uống nước điện giải và chườm mát.
C. Bỏ mặc du khách để tự hồi phục.
D. Tiếp tục lịch trình như bình thường.
7. Trong trường hợp du khách bị dị ứng thực phẩm, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Khuyên du khách nên thử một chút để biết có ngon hay không.
B. Tìm hiểu rõ về thành phần món ăn, thông báo cho nhà hàng và đảm bảo du khách không ăn phải món đó.
C. Bỏ qua lời cảnh báo của du khách.
D. Yêu cầu du khách tự chuẩn bị đồ ăn riêng.
8. Khi giới thiệu về một ngôi chùa, hướng dẫn viên nên lưu ý điều gì về trang phục của du khách?
A. Không cần quan tâm đến trang phục của du khách.
B. Khuyến khích du khách mặc trang phục hở hang để thoải mái.
C. Nhắc nhở du khách mặc trang phục lịch sự, kín đáo, phù hợp với không gian tôn nghiêm.
D. Yêu cầu du khách phải mặc áo dài truyền thống.
9. Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, điều quan trọng nhất là gì?
A. Có ngoại hình ưa nhìn.
B. Có kiến thức sâu rộng, kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần trách nhiệm cao và lòng yêu nghề.
C. Có khả năng ăn nói lưu loát.
D. Có nhiều mối quan hệ.
10. Khi giới thiệu về một bảo tàng, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Đọc thuộc lòng tất cả các thông tin trên bảng thuyết minh.
B. Chọn lọc những hiện vật tiêu biểu, kể những câu chuyện hấp dẫn và liên hệ với bối cảnh lịch sử.
C. Khuyến khích du khách chụp ảnh thoải mái, kể cả khi có biển cấm.
D. Yêu cầu du khách phải im lặng tuyệt đối.
11. Để bảo vệ môi trường trong quá trình du lịch, hướng dẫn viên nên khuyến khích du khách điều gì?
A. Sử dụng đồ nhựa một lần để tiện lợi.
B. Vứt rác bừa bãi để tạo việc làm cho người dọn dẹp.
C. Hạn chế sử dụng túi nilon, tiết kiệm nước và điện, không làm hại động vật hoang dã.
D. Mua thật nhiều quà lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương.
12. Để duy trì sự hứng thú của du khách trong suốt chuyến đi, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Nói liên tục không ngừng nghỉ.
B. Chỉ đọc lại những thông tin đã có trong sách hướng dẫn.
C. Kết hợp nhiều phương pháp thuyết minh khác nhau, tạo cơ hội tương tác và chia sẻ kinh nghiệm.
D. Giữ thái độ nghiêm túc và lạnh lùng.
13. Điều gì quan trọng nhất cần lưu ý khi hướng dẫn một đoàn khách du lịch có người khuyết tật?
A. Tập trung vào những điểm tham quan nổi tiếng nhất để tiết kiệm thời gian.
B. Đảm bảo tất cả các điểm tham quan đều có cơ sở vật chất phù hợp với nhu cầu của họ và thông báo trước cho họ về bất kỳ khó khăn nào có thể xảy ra.
C. Giữ khoảng cách với họ để tránh gây phiền toái.
D. Yêu cầu họ tự xoay xở trong mọi tình huống.
14. Trong tình huống khẩn cấp (ví dụ: động đất, hỏa hoạn) xảy ra tại điểm tham quan, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên điều gì?
A. Hoàn thành bài thuyết minh để không làm gián đoạn trải nghiệm của du khách.
B. Bảo vệ an toàn tính mạng cho du khách và bản thân, sau đó báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng.
C. Chụp ảnh và quay video để làm tư liệu.
D. Tìm cách liên lạc với công ty du lịch để xin ý kiến chỉ đạo.
15. Khi một điểm tham quan đóng cửa đột ngột, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cố gắng thuyết phục nhân viên mở cửa.
B. Tìm một điểm tham quan thay thế phù hợp và thông báo cho du khách.
C. Bỏ qua điểm tham quan đó và tiếp tục lịch trình.
D. Đổ lỗi cho ban quản lý điểm tham quan.
16. Theo Luật Du lịch 2017 của Việt Nam, điều kiện nào sau đây KHÔNG bắt buộc đối với người hành nghề hướng dẫn viên du lịch?
A. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam.
B. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch.
C. Có trình độ cao đẳng trở lên thuộc chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
D. Có chứng chỉ ngoại ngữ.
17. Theo Tổng cục Thống kê, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chủ yếu với mục đích nào sau đây?
A. Công tác.
B. Thăm thân.
C. Du lịch, nghỉ dưỡng.
D. Học tập.
18. Khi giới thiệu về một di sản văn hóa phi vật thể, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Chỉ đọc lại những thông tin trên sách báo.
B. Giới thiệu về nguồn gốc, ý nghĩa, cách thức thực hành và giá trị văn hóa của di sản.
C. Khuyến khích du khách phá bỏ những quy tắc truyền thống.
D. Chê bai những hạn chế của di sản.
19. Trong trường hợp thời tiết xấu, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Cố gắng bám sát lịch trình ban đầu.
B. Điều chỉnh lịch trình, tìm những hoạt động thay thế phù hợp và đảm bảo an toàn cho du khách.
C. Phàn nàn về thời tiết.
D. Bỏ mặc du khách để tự tìm cách giải quyết.
20. Trong quá trình di chuyển bằng xe, hướng dẫn viên nên làm gì để đảm bảo an toàn cho du khách?
A. Khuyến khích du khách uống rượu bia để thư giãn.
B. Nhắc nhở du khách thắt dây an toàn và tuân thủ luật giao thông.
C. Cho phép du khách mở nhạc lớn và hát karaoke.
D. Ngồi im lặng và không quan tâm đến những gì du khách làm.
21. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên xử lý tốt nhất tình huống một du khách liên tục phàn nàn và gây rối trong đoàn?
A. Phớt lờ những lời phàn nàn của du khách đó.
B. Tranh cãi trực tiếp với du khách để bảo vệ quan điểm của mình.
C. Lắng nghe một cách chân thành, thể hiện sự thấu hiểu và tìm giải pháp thỏa hiệp.
D. Yêu cầu du khách đó rời khỏi đoàn ngay lập tức.
22. Để tạo ấn tượng tốt với du khách ngay từ đầu chuyến đi, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Kể những câu chuyện cười để tạo không khí vui vẻ.
B. Giới thiệu bản thân một cách chuyên nghiệp, cung cấp thông tin liên lạc và tóm tắt lịch trình.
C. Yêu cầu du khách tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc của chuyến đi.
D. Phàn nàn về những khó khăn trong công việc của mình.
23. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trong những nguyên tắc cơ bản của đạo đức nghề nghiệp hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực và khách quan trong việc cung cấp thông tin.
B. Tôn trọng văn hóa và phong tục tập quán địa phương.
C. Ưu tiên lợi nhuận cá nhân hơn lợi ích của du khách.
D. Bảo vệ môi trường và tài nguyên du lịch.
24. Trong trường hợp một du khách bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Báo ngay cho công an địa phương và hỗ trợ du khách làm các thủ tục cần thiết.
B. Yêu cầu du khách tự giải quyết vấn đề.
C. Mắng du khách vì đã bất cẩn.
D. Tìm cách đưa du khách về nước ngay lập tức.
25. Để giới thiệu về một làng nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Chỉ nói về lịch sử hình thành của làng nghề.
B. Giới thiệu về quy trình sản xuất, sản phẩm đặc trưng và cuộc sống của người dân địa phương.
C. Khuyến khích du khách mua thật nhiều sản phẩm để ủng hộ làng nghề.
D. Chê bai những khó khăn mà người dân làng nghề đang gặp phải.
26. Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò của hướng dẫn viên du lịch như một `người giải quyết vấn đề`?
A. Giới thiệu lịch sử và văn hóa của điểm đến một cách hấp dẫn.
B. Đảm bảo du khách tuân thủ đúng lịch trình đã định.
C. Xử lý khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn và tìm giải pháp thỏa đáng cho cả hai bên.
D. Cung cấp thông tin chi tiết về các nhà hàng địa phương.
27. Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
B. Chia sẻ những câu chuyện thú vị và hấp dẫn liên quan đến di tích.
C. Đưa ra những thông tin sai lệch hoặc chưa được kiểm chứng.
D. Khuyến khích du khách đặt câu hỏi và tương tác.
28. Để tạo sự gắn kết giữa các thành viên trong đoàn, hướng dẫn viên nên tổ chức những hoạt động nào?
A. Không cần tổ chức hoạt động gì cả.
B. Tổ chức các trò chơi tập thể, buổi giao lưu văn nghệ hoặc các hoạt động tình nguyện.
C. Chỉ tập trung vào việc tham quan các điểm đến.
D. Yêu cầu du khách phải tuân thủ nghiêm ngặt lịch trình.
29. Khi một du khách bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên thực hiện những bước nào theo thứ tự sau đây?
A. Thông báo cho trưởng đoàn, tìm kiếm tại khu vực xung quanh, báo cho cơ quan chức năng nếu không tìm thấy, liên lạc với người bị lạc.
B. Liên lạc với người bị lạc, thông báo cho trưởng đoàn, tìm kiếm tại khu vực xung quanh, báo cho cơ quan chức năng nếu không tìm thấy.
C. Tìm kiếm tại khu vực xung quanh, liên lạc với người bị lạc, thông báo cho trưởng đoàn, báo cho cơ quan chức năng nếu không tìm thấy.
D. Thông báo cho cơ quan chức năng, tìm kiếm tại khu vực xung quanh, liên lạc với người bị lạc, thông báo cho trưởng đoàn.
30. Để chuyến đi thành công, hướng dẫn viên nên phối hợp với những bộ phận nào?
A. Chỉ cần phối hợp với lái xe.
B. Phối hợp với lái xe, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan và công ty du lịch.
C. Không cần phối hợp với ai cả.
D. Chỉ cần phối hợp với trưởng đoàn.
