1. Theo Mehrabian, yếu tố nào chiếm tỷ lệ cao nhất trong việc truyền tải cảm xúc?
A. Ngôn ngữ (lời nói).
B. Âm điệu giọng nói.
C. Ngôn ngữ cơ thể.
D. Nội dung thông điệp.
2. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp qua điện thoại?
A. Nói rõ ràng và chậm rãi.
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự.
C. Ăn hoặc uống trong khi nói chuyện.
D. Tập trung vào cuộc trò chuyện.
3. Khi bạn không hiểu rõ ý của người nói, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh làm mất lòng người nói.
B. Đánh giá người nói là không rõ ràng.
C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
D. Chủ động chuyển chủ đề khác.
4. Điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp nhóm?
A. Mỗi thành viên đều phải đồng ý với mọi quyết định.
B. Một người lãnh đạo phải kiểm soát mọi thứ.
C. Sự tôn trọng, lắng nghe và đóng góp ý kiến từ tất cả các thành viên.
D. Hoàn thành công việc nhanh chóng, bất chấp mọi thứ.
5. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp bạn trình bày ý tưởng một cách rõ ràng và thuyết phục?
A. Nói lan man và không có cấu trúc.
B. Sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên môn.
C. Sắp xếp ý tưởng logic và sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu.
D. Nói một cách lúng túng và thiếu tự tin.
6. Để duy trì giao tiếp hiệu quả qua email, điều quan trọng là...
A. Gửi email liên tục để đảm bảo thông tin được truyền tải.
B. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc quá nhiều.
C. Trả lời email kịp thời và giữ cho nội dung ngắn gọn, súc tích.
D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngoài giờ làm việc.
7. Trong email công việc, điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Viết email thật dài để thể hiện sự chuyên nghiệp.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và trình bày rõ ràng.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp và khó hiểu.
8. Để giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc đa văn hóa, bạn nên...
A. Giả định rằng mọi người đều có cùng hệ giá trị với bạn.
B. Tránh thảo luận về sự khác biệt văn hóa để tránh gây xung đột.
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và phong tục.
D. Chỉ giao tiếp với những người có cùng nền văn hóa với bạn.
9. Khi bạn cần từ chối một yêu cầu từ đồng nghiệp, bạn nên...
A. Từ chối thẳng thừng mà không giải thích.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Từ chối một cách lịch sự, giải thích lý do và đưa ra giải pháp thay thế nếu có thể.
D. Phớt lờ yêu cầu.
10. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp với người có nền văn hóa khác biệt?
A. Áp đặt văn hóa của bạn lên người khác.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tùy tiện.
C. Thể hiện sự tôn trọng và tìm hiểu về văn hóa của họ.
D. Cho rằng văn hóa của bạn là tốt nhất.
11. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp?
A. Nói xấu sau lưng đồng nghiệp.
B. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp.
C. Lắng nghe, tôn trọng và hỗ trợ đồng nghiệp.
D. Cạnh tranh không lành mạnh với đồng nghiệp.
12. Điều gì KHÔNG nên làm khi lắng nghe người khác?
A. Gật đầu và đưa ra những phản hồi khuyến khích.
B. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
C. Cắt ngang lời người khác để đưa ra ý kiến của bạn.
D. Tập trung vào những gì người nói đang trình bày.
13. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, bạn nên làm gì?
A. Phản ứng một cách tức giận và phòng thủ.
B. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo cách của bạn.
C. Lắng nghe cẩn thận, tìm hiểu rõ vấn đề và xem xét những gì bạn có thể cải thiện.
D. Đổ lỗi cho người khác.
14. Trong một cuộc họp, bạn có một ý tưởng hay nhưng người khác đang nói. Bạn nên làm gì?
A. Ngắt lời người khác ngay lập tức.
B. Chờ đến khi người khác nói xong và xin phép trình bày ý kiến.
C. Giữ im lặng và không chia sẻ ý tưởng.
D. Viết ý tưởng ra giấy và đưa cho người chủ trì cuộc họp.
15. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn giải quyết xung đột một cách hiệu quả?
A. Tránh né xung đột bằng mọi giá.
B. Áp đặt quan điểm của bạn lên người khác.
C. Tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp và hợp tác.
D. Sử dụng quyền lực để giải quyết vấn đề.
16. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng của giao tiếp hiệu quả?
A. Sự rõ ràng.
B. Sự ngắn gọn.
C. Sự tự tin.
D. Sự áp đặt.
17. Khi bạn không chắc chắn về điều gì đó trong một cuộc trò chuyện, bạn nên...
A. Giả vờ biết mọi thứ.
B. Đoán mò câu trả lời.
C. Thừa nhận rằng bạn không biết và hỏi để được giải thích.
D. Thay đổi chủ đề.
18. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì cần đặc biệt lưu ý để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Viết hoa toàn bộ để nhấn mạnh.
C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, tránh mỉa mai và giải thích ngữ cảnh khi cần thiết.
D. Giả định rằng người đọc hiểu rõ ý của bạn.
19. Điều gì là quan trọng nhất khi trình bày một bài thuyết trình trước đám đông?
A. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình.
B. Nói nhanh để kết thúc sớm.
C. Tự tin, nói rõ ràng và tương tác với khán giả.
D. Chỉ tập trung vào nội dung và không quan tâm đến phản ứng của khán giả.
20. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thường thể hiện điều gì?
A. Sự lảng tránh.
B. Sự tức giận.
C. Sự quan tâm và chân thành.
D. Sự thờ ơ.
21. Điều gì quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Phản hồi phải thật chi tiết và dài dòng.
B. Tập trung vào chỉ trích cá nhân người nhận.
C. Phản hồi cần cụ thể, tập trung vào hành vi và đưa ra giải pháp.
D. Sử dụng giọng điệu mỉa mai để làm cho người nhận cảm thấy xấu hổ.
22. Nguyên tắc `WIN - WIN` trong đàm phán nghĩa là gì?
A. Một bên thắng, một bên thua.
B. Cả hai bên đều đạt được lợi ích.
C. Chỉ bên mạnh hơn mới có lợi.
D. Cả hai bên đều không đạt được gì.
23. Điều gì quan trọng nhất khi viết một báo cáo công việc?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Viết thật dài để thể hiện sự chuyên nghiệp.
C. Trình bày thông tin một cách chính xác, rõ ràng và có cấu trúc.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn mà không giải thích.
24. Trong giao tiếp, `sự đồng cảm` có nghĩa là gì?
A. Đồng ý với mọi ý kiến của người khác.
B. Cảm thấy tiếc cho người khác.
C. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
D. Phớt lờ cảm xúc của người khác.
25. Điều gì KHÔNG phải là một dấu hiệu của lắng nghe chủ động?
A. Gật đầu và mỉm cười.
B. Đặt câu hỏi làm rõ.
C. Nghĩ về điều bạn sẽ nói tiếp theo.
D. Tóm tắt lại những gì người nói đã nói.
26. Khi bạn mắc lỗi trong giao tiếp, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng che giấu lỗi lầm.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Thừa nhận lỗi lầm và xin lỗi.
D. Phớt lờ lỗi lầm.
27. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn thuyết phục người khác?
A. Sử dụng thông tin sai lệch để đạt được mục đích.
B. Áp đặt ý kiến của bạn lên người khác.
C. Trình bày thông tin một cách logic, sử dụng bằng chứng và tạo sự đồng cảm.
D. Sử dụng giọng điệu đe dọa.
28. Trong tình huống xung đột, kỹ năng nào sau đây giúp bạn hiểu rõ quan điểm của đối phương?
A. Áp đặt quan điểm của bạn mà không cần lắng nghe.
B. Chỉ trích và đổ lỗi cho đối phương.
C. Lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi để làm rõ.
D. Tránh mặt và không giải quyết vấn đề.
29. Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên làm gì?
A. Ép buộc họ phải nói nhiều hơn.
B. Nói liên tục để lấp đầy khoảng trống.
C. Cho họ thời gian suy nghĩ và thể hiện ý kiến.
D. Chỉ trích sự im lặng của họ.
30. Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với người nghe?
A. Ngắt lời người khác khi bạn có ý kiến hay hơn.
B. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin của bạn.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp.
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện kiến thức.
