1. Kỹ năng lắng nghe tích cực trong đàm phán bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
B. Ngắt lời đối phương để đưa ra ý kiến của bạn.
C. Đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và thể hiện sự đồng cảm.
D. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời của bạn.
2. Chiến lược đàm phán `cứng` thường tập trung vào điều gì?
A. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối phương.
B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
C. Đạt được lợi ích tối đa cho bản thân, thậm chí gây tổn hại cho đối phương.
D. Nhường nhịn đối phương để đạt được thỏa thuận nhanh chóng.
3. Trong đàm phán, `tạo giá trị` (creating value) đề cập đến điều gì?
A. Chỉ tập trung vào việc chia sẻ lợi ích hiện có.
B. Tìm kiếm cách thức để cả hai bên cùng có lợi, mở rộng `chiếc bánh`.
C. Che giấu thông tin để đạt được lợi thế.
D. Áp đặt ý kiến của bạn lên đối phương.
4. Điều gì KHÔNG nên làm khi kết thúc một cuộc đàm phán?
A. Tóm tắt các điểm đã thống nhất.
B. Ghi lại thỏa thuận bằng văn bản.
C. Ăn mừng chiến thắng một cách thái quá trước mặt đối phương.
D. Xác định các bước tiếp theo.
5. Chiến lược đàm phán `mềm` thường tập trung vào điều gì?
A. Đạt được lợi ích tối đa cho bản thân.
B. Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối phương, ngay cả khi phải nhượng bộ nhiều.
C. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
D. Áp đặt ý kiến của bạn lên đối phương.
6. BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) có vai trò gì trong đàm phán?
A. Xác định điểm giới hạn mà bạn sẽ không chấp nhận một thỏa thuận.
B. Đưa ra một lời đề nghị đầu tiên hấp dẫn.
C. Tạo ra áp lực thời gian lên đối phương.
D. Che giấu thông tin về nhu cầu thực sự của bạn.
7. Trong đàm phán đa phương, điều gì quan trọng nhất để đạt được thành công?
A. Áp đặt ý kiến của bạn lên các bên khác.
B. Xây dựng liên minh và tìm kiếm sự đồng thuận.
C. Chỉ tập trung vào lợi ích của bạn.
D. Giữ bí mật thông tin quan trọng.
8. Trong đàm phán, `đánh lạc hướng` (red herring) là gì?
A. Việc tập trung vào một vấn đề không quan trọng để đánh lạc hướng khỏi vấn đề chính.
B. Việc đưa ra một đề nghị quá tốt để trở thành sự thật.
C. Việc che giấu thông tin quan trọng.
D. Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thuyết phục đối phương.
9. Khi nào nên sử dụng một bên thứ ba để hòa giải trong đàm phán?
A. Khi bạn hoàn toàn tự tin vào khả năng chiến thắng của mình.
B. Khi bạn không muốn nhượng bộ bất cứ điều gì.
C. Khi các bên không thể đạt được thỏa thuận một cách độc lập.
D. Khi bạn muốn gây áp lực lên đối phương.
10. Điều gì là quan trọng nhất để đàm phán thành công trong một môi trường đa văn hóa?
A. Áp đặt phong cách đàm phán của bạn lên người khác.
B. Nghiên cứu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
C. Chỉ tập trung vào lợi ích của bạn.
D. Giữ bí mật thông tin quan trọng.
11. Điều gì là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong đàm phán trực tuyến?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách hiệu quả.
B. Gặp mặt trực tiếp.
C. Minh bạch, nhất quán và phản hồi nhanh chóng.
D. Che giấu thông tin cá nhân.
12. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng các công cụ hỗ trợ đàm phán trực tuyến?
A. Tiết kiệm thời gian và chi phí.
B. Dễ dàng theo dõi tiến trình đàm phán.
C. Loại bỏ hoàn toàn yếu tố cảm xúc.
D. Cải thiện khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ.
13. Trong đàm phán, nhượng bộ có vai trò gì?
A. Thể hiện sự yếu đuối.
B. Phá vỡ mối quan hệ.
C. Xây dựng lòng tin và tiến gần hơn đến thỏa thuận.
D. Luôn luôn nên tránh.
14. Khi nào nên sử dụng chiến thuật `im lặng` trong đàm phán?
A. Khi bạn không biết phải nói gì.
B. Khi bạn muốn gây áp lực lên đối phương để họ đưa ra đề nghị tốt hơn.
C. Khi bạn muốn thể hiện sự đồng ý.
D. Khi bạn muốn kết thúc đàm phán nhanh chóng.
15. Khi đối mặt với một đối phương khó tính trong đàm phán, bạn nên làm gì?
A. Đáp trả bằng thái độ tương tự.
B. Rút lui khỏi đàm phán.
C. Giữ bình tĩnh, tập trung vào vấn đề và tìm kiếm điểm chung.
D. Nhượng bộ mọi yêu cầu của họ.
16. Trong đàm phán, chiến thuật `con nhím` (porcupine) đề cập đến điều gì?
A. Việc chấp nhận mọi yêu cầu của đối phương để kết thúc đàm phán nhanh chóng.
B. Việc liên tục tấn công đối phương bằng những câu hỏi khó và bất ngờ.
C. Việc đáp trả mọi câu hỏi bằng một câu hỏi khác, buộc đối phương phải tự giải quyết vấn đề.
D. Việc rút lui khỏi đàm phán khi cảm thấy bị đe dọa.
17. Trong đàm phán, `gói` (package) là gì?
A. Một tập hợp các vấn đề được đàm phán cùng nhau.
B. Một chiến thuật để che giấu thông tin.
C. Một cách để gây áp lực lên đối phương.
D. Một phương pháp để tránh xung đột.
18. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến quyền lực trong đàm phán?
A. Thông tin.
B. Thời gian.
C. Địa vị xã hội.
D. Sự trung thực tuyệt đối.
19. Phong cách đàm phán `hợp tác` (collaborative) tập trung vào điều gì?
A. Chiến thắng bằng mọi giá.
B. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
C. Tránh xung đột.
D. Nhường nhịn để đạt được thỏa thuận nhanh chóng.
20. Khi đối phương đưa ra một yêu cầu phi lý, bạn nên làm gì?
A. Ngay lập tức từ chối.
B. Cố gắng hiểu lý do đằng sau yêu cầu đó.
C. Nhượng bộ một phần.
D. Đưa ra một yêu cầu phi lý tương tự.
21. Khi nào nên sử dụng chiến thuật `chia để trị` trong đàm phán?
A. Khi bạn đang đàm phán với một nhóm người có quan điểm khác nhau.
B. Khi bạn muốn xây dựng lòng tin.
C. Khi bạn muốn đạt được thỏa thuận nhanh chóng.
D. Khi bạn muốn thể hiện sự tôn trọng.
22. Điều gì là quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ sau khi đàm phán kết thúc?
A. Quên đi mọi bất đồng trong quá khứ.
B. Thực hiện đúng các cam kết và giữ liên lạc.
C. Tránh mọi liên lạc để tránh xung đột.
D. Tiếp tục gây áp lực để đạt được lợi ích lớn hơn.
23. Điều gì là quan trọng nhất khi chuẩn bị cho một cuộc đàm phán?
A. Biết rõ về điểm mạnh và điểm yếu của bạn.
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng về đối phương, nhu cầu và BATNA của họ.
C. Xác định mục tiêu và phạm vi chấp nhận được của bạn.
D. Tất cả các điều trên.
24. Trong đàm phán, ZOPA là viết tắt của?
A. Zone of Possible Agreement.
B. Zone of Potential Advantage.
C. Zone of Primary Acceptance.
D. Zone of Provisional Approval.
25. Trong đàm phán, `điểm kháng cự` (resistance point) là gì?
A. Điểm mà bạn sẵn sàng nhượng bộ nhiều nhất.
B. Điểm mà bạn không sẵn sàng nhượng bộ thêm nữa.
C. Điểm mà bạn bắt đầu tấn công đối phương.
D. Điểm mà bạn rút lui khỏi đàm phán.
26. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ trong đàm phán?
A. Sự tin tưởng.
B. Sự tôn trọng.
C. Thông tin sai lệch.
D. Sự đồng cảm.
27. Trong đàm phán, `neo` (anchoring) là gì?
A. Việc cố định vị trí của bạn và không di chuyển.
B. Việc đưa ra đề nghị đầu tiên, ảnh hưởng đến nhận thức của đối phương về giá trị.
C. Việc giữ bí mật thông tin quan trọng.
D. Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối phương.
28. Trong đàm phán, `thời hạn chót` (deadline) có thể ảnh hưởng đến kết quả như thế nào?
A. Luôn tạo ra áp lực và dẫn đến kết quả bất lợi.
B. Không có ảnh hưởng gì.
C. Có thể tạo ra áp lực và dẫn đến nhượng bộ, nhưng cũng có thể dẫn đến bế tắc.
D. Luôn giúp bạn đạt được lợi thế.
29. Điều gì là quan trọng nhất để duy trì đạo đức trong đàm phán?
A. Đạt được lợi ích tối đa cho bản thân.
B. Che giấu thông tin bất lợi cho bạn.
C. Trung thực, tôn trọng và công bằng.
D. Sử dụng mọi chiến thuật để giành chiến thắng.
30. Điều gì là một dấu hiệu cho thấy bạn nên rút lui khỏi một cuộc đàm phán?
A. Khi bạn cảm thấy mệt mỏi.
B. Khi đối phương đưa ra một đề nghị hấp dẫn.
C. Khi bạn nhận ra rằng BATNA của bạn tốt hơn kết quả có thể đạt được.
D. Khi bạn cảm thấy áp lực thời gian.
