1. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ `KPI` là viết tắt của cụm từ nào?
A. Key Performance Indicator
B. Knowledge Process Improvement
C. Quality Control Inspection
D. Kaizen Process Implementation
2. Trong quản lý chất lượng, `Six Sigma Green Belt` là gì?
A. Một loại thắt lưng an toàn trong sản xuất
B. Một chứng nhận cho người có kiến thức và kỹ năng về Six Sigma
C. Một công cụ thống kê
D. Một phần mềm quản lý chất lượng
3. Một công ty sản xuất nhận thấy số lượng sản phẩm lỗi tăng đột biến. Sử dụng công cụ quản lý chất lượng nào sẽ giúp công ty xác định các yếu tố tiềm ẩn gây ra vấn đề này?
A. Biểu đồ Pareto
B. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
C. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
D. Lưu đồ (Flowchart)
4. Trong quản lý chất lượng, `5S` là viết tắt của các từ nào dưới đây (theo thứ tự)?
A. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng
B. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Duy trì
C. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Tiêu chuẩn hóa, Duy trì
D. Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Kiểm tra
5. Công ty A muốn cải thiện quy trình sản xuất bằng cách loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm. Phương pháp quản lý chất lượng nào phù hợp nhất để áp dụng?
A. Six Sigma
B. Lean Manufacturing
C. ISO 9001
D. TQM
6. Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ `Poka-Yoke` dùng để chỉ điều gì?
A. Một phương pháp thống kê để kiểm soát chất lượng
B. Một kỹ thuật ngăn ngừa lỗi sai trong quá trình sản xuất
C. Một hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
D. Một chiến lược marketing để quảng bá sản phẩm chất lượng cao
7. Điều gì là vai trò của lãnh đạo trong việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng?
A. Chỉ phê duyệt ngân sách
B. Ủy thác toàn bộ trách nhiệm cho nhân viên
C. Thiết lập tầm nhìn, cung cấp nguồn lực và thúc đẩy văn hóa chất lượng
D. Chỉ tham gia vào các cuộc họp đánh giá
8. Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tập trung vào yếu tố nào là quan trọng nhất để đạt được sự thành công bền vững trong quản lý chất lượng?
A. Sự hài lòng của khách hàng
B. Cải tiến liên tục
C. Sự tham gia của lãnh đạo
D. Quản lý rủi ro
9. Phân tích Pareto thường được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?
A. Xác định các nhà cung cấp tiềm năng
B. Ưu tiên các vấn đề chất lượng cần giải quyết
C. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
D. Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing
10. Điều gì KHÔNG phải là một trong bảy công cụ cơ bản của quản lý chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Lưu đồ (Flowchart)
C. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
D. Phân tích SWOT
11. Trong quản lý chất lượng, `Benchmarking` là gì?
A. Một phương pháp đánh giá rủi ro
B. Một quy trình kiểm tra sản phẩm cuối cùng
C. Một kỹ thuật so sánh với các thực tiễn tốt nhất để cải thiện
D. Một hệ thống quản lý tài chính
12. Phương pháp Six Sigma hướng đến mục tiêu chính nào?
A. Giảm thiểu chi phí sản xuất
B. Cải thiện sự hài lòng của nhân viên
C. Giảm thiểu biến động và sai sót trong quy trình
D. Tăng cường năng lực cạnh tranh
13. Mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá nội bộ chất lượng là gì?
A. Tìm kiếm lỗi để trừng phạt nhân viên
B. Xác định cơ hội cải tiến và đảm bảo tuân thủ
C. Giảm chi phí đào tạo
D. Tăng doanh số bán hàng
14. Điều gì là quan trọng nhất khi thiết lập các chỉ số đo lường chất lượng (KPIs)?
A. Đảm bảo chúng dễ dàng thu thập và đo lường
B. Đảm bảo chúng liên quan đến các mục tiêu chiến lược của tổ chức
C. Đảm bảo chúng được cập nhật hàng ngày
D. Đảm bảo chúng được công bố rộng rãi cho công chúng
15. Công cụ nào sau đây được sử dụng để xác định, phân tích và ưu tiên các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Biểu đồ Pareto
C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
D. Lưu đồ (Flowchart)
16. Tại sao việc đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng lại quan trọng?
A. Để giảm chi phí nhân sự
B. Để tăng sự hài lòng của nhân viên
C. Để đảm bảo mọi người hiểu và thực hiện các quy trình chất lượng
D. Để tăng giá trị cổ phiếu
17. Tại sao việc đo lường sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng trong quản lý chất lượng?
A. Để tăng giá trị cổ phiếu
B. Để tuân thủ các quy định của pháp luật
C. Để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và duy trì lòng trung thành của khách hàng
D. Để giảm chi phí marketing
18. Trong quản lý chất lượng, `Voice of the Customer` (VOC) đề cập đến điều gì?
A. Ý kiến của các chuyên gia tư vấn
B. Phản hồi và yêu cầu của khách hàng
C. Chiến lược marketing của công ty
D. Báo cáo tài chính của công ty
19. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của TQM (Total Quality Management)?
A. Tập trung vào khách hàng
B. Cải tiến liên tục
C. Ra quyết định dựa trên trực giác
D. Sự tham gia của nhân viên
20. Trong quản lý chất lượng, `Kaizen Blitz` là gì?
A. Một cuộc tấn công marketing để cải thiện hình ảnh thương hiệu
B. Một sự kiện cải tiến nhanh chóng và tập trung
C. Một hệ thống quản lý tài chính
D. Một phương pháp đánh giá rủi ro
21. Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ `Zero Defects` có nghĩa là gì?
A. Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhỏ
B. Cố gắng loại bỏ hoàn toàn các lỗi
C. Tập trung vào việc sửa chữa các lỗi sau khi chúng xảy ra
D. Giảm chi phí kiểm tra chất lượng
22. Lợi ích chính của việc sử dụng lưu đồ (Flowchart) trong quản lý chất lượng là gì?
A. Giúp trực quan hóa quy trình và xác định các điểm nghẽn
B. Giúp tăng doanh số bán hàng
C. Giúp giảm chi phí sản xuất
D. Giúp cải thiện sự hài lòng của nhân viên
23. Khái niệm `vòng tròn Deming` (PDCA) bao gồm các bước nào?
A. Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Điều chỉnh
B. Định nghĩa, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát
C. Nghiên cứu, Phát triển, Sản xuất, Phân phối
D. Tuyển dụng, Đào tạo, Đánh giá, Thưởng phạt
24. Trong quản lý chất lượng, `Gemba` là gì?
A. Một phương pháp thống kê
B. Nơi làm việc thực tế nơi giá trị được tạo ra
C. Một cuộc họp quản lý hàng tuần
D. Một phần mềm quản lý dự án
25. Điều gì là sự khác biệt chính giữa kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (QA)?
A. QC tập trung vào ngăn ngừa lỗi, QA tập trung vào phát hiện lỗi.
B. QA tập trung vào ngăn ngừa lỗi, QC tập trung vào phát hiện lỗi.
C. QC do người quản lý thực hiện, QA do nhân viên thực hiện.
D. QA chỉ áp dụng cho sản xuất, QC áp dụng cho dịch vụ.
26. Đâu là một trong những lợi ích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000?
A. Giảm số lượng nhân viên
B. Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và đối tác
C. Giảm chi phí marketing
D. Tăng giá trị cổ phiếu
27. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để thu thập dữ liệu về tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau?
A. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
B. Bảng kiểm tra (Check Sheet)
C. Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)
D. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
28. Khi nào nên sử dụng biểu đồ kiểm soát (Control Chart) trong quản lý chất lượng?
A. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
B. Để theo dõi sự ổn định của một quy trình theo thời gian
C. Để so sánh hiệu suất với đối thủ cạnh tranh
D. Để lập kế hoạch ngân sách
29. Trong quản lý chất lượng, `Cost of Poor Quality` (COPQ) là gì?
A. Chi phí để cải thiện chất lượng sản phẩm
B. Chi phí phát sinh do sản phẩm kém chất lượng
C. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng
D. Chi phí kiểm tra chất lượng
30. Đâu là triết lý quản lý chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục và tôn trọng con người?
A. Six Sigma
B. Kaizen
C. TQM (Total Quality Management)
D. ISO 9000
