1. Trong giao tiếp bán hàng, điều gì quan trọng để thuyết phục khách hàng?
A. Nói dối về sản phẩm.
B. Chỉ tập trung vào đặc điểm sản phẩm.
C. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
D. Áp đặt khách hàng mua sản phẩm.
2. Khi viết một bản tin nội bộ, điều gì quan trọng để thu hút sự chú ý của nhân viên?
A. Sử dụng ngôn ngữ khô khan, cứng nhắc.
B. Viết dài dòng, lan man.
C. Sử dụng tiêu đề hấp dẫn và nội dung ngắn gọn, súc tích.
D. Không sử dụng hình ảnh.
3. Trong môi trường làm việc đa văn hóa, điều gì quan trọng để tránh xung đột?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
B. Thể hiện sự phân biệt đối xử.
C. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
D. Tránh giao tiếp với người khác văn hóa.
4. Khi thuyết trình về một sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Chỉ nói về tính năng kỹ thuật.
B. Chỉ nói về giá cả.
C. Lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
D. Nói lan man, không có trọng tâm.
5. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Ánh mắt.
B. Giọng nói.
C. Từ ngữ.
D. Cử chỉ.
6. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp.
B. Luôn ngắt lời đối tác để trình bày ý kiến.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
7. Trong giao tiếp đa phương tiện, sự kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh và văn bản có tác dụng gì?
A. Làm giảm hiệu quả giao tiếp.
B. Gây khó khăn cho người tiếp nhận thông tin.
C. Tăng cường khả năng truyền tải thông tin và thu hút sự chú ý.
D. Không có tác dụng gì.
8. Trong giao tiếp nội bộ, kênh thông tin nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức từ ban lãnh đạo?
A. Tin đồn.
B. Mạng xã hội cá nhân.
C. Email nội bộ.
D. Trò chuyện trực tiếp.
9. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì quan trọng để đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng?
A. Sử dụng câu văn dài và phức tạp.
B. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
D. Sử dụng nhiều hình ảnh động.
10. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng trong các cuộc họp trực tuyến?
A. Thư tín.
B. Email.
C. Video call.
D. Fax.
11. Khi trình bày một báo cáo tài chính, bạn nên sử dụng phương pháp giao tiếp nào để đảm bảo người nghe hiểu rõ?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp.
B. Trình bày một cách lan man, không có cấu trúc.
C. Sử dụng hình ảnh, biểu đồ và giải thích rõ ràng.
D. Đọc báo cáo một cách機械.
12. Khi viết email cho đối tác kinh doanh, điều gì sau đây là quan trọng nhất?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.
B. Viết dài dòng, lan man.
C. Sử dụng tiêu đề rõ ràng, súc tích.
D. Sử dụng nhiều font chữ khác nhau.
13. Trong cuộc họp, một người liên tục ngắt lời người khác. Điều này thể hiện điều gì?
A. Kỹ năng giao tiếp tốt.
B. Sự tôn trọng người khác.
C. Thiếu tôn trọng và kỹ năng lắng nghe.
D. Sự tự tin cao độ.
14. Trong giao tiếp với giới truyền thông, điều gì quan trọng để xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp?
A. Tránh trả lời phỏng vấn.
B. Cung cấp thông tin sai lệch.
C. Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và kịp thời.
D. Từ chối hợp tác.
15. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì cần lưu ý để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói nhanh và không rõ ràng.
B. Sử dụng giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp.
C. Giữ im lặng.
D. Chỉ nói về vấn đề của mình.
16. Điều gì KHÔNG nên làm khi thuyết trình trước đám đông?
A. Chuẩn bị kỹ nội dung.
B. Tự tin và giao tiếp bằng mắt.
C. Đọc slide một cách機械.
D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
17. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng nào sau đây giúp bạn đạt được thỏa thuận có lợi?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân.
B. Lắng nghe và thấu hiểu đối phương.
C. Giữ im lặng hoàn toàn.
D. Luôn từ chối mọi đề xuất.
18. Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, bạn nên làm gì?
A. Chỉ tập trung vào công việc của mình.
B. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp.
C. Lắng nghe và chia sẻ với đồng nghiệp.
D. Luôn chỉ trích đồng nghiệp.
19. Một nhân viên liên tục lan truyền tin đồn sai lệch trong công ty. Hành động này ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp trong doanh nghiệp?
A. Không ảnh hưởng gì.
B. Cải thiện giao tiếp.
C. Gây mất lòng tin và phá vỡ văn hóa doanh nghiệp.
D. Tăng cường sự cạnh tranh.
20. Trong giao tiếp với cấp trên, điều gì quan trọng nhất?
A. Nói chuyện một cách suồng sã.
B. Thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp.
C. Tranh cãi gay gắt.
D. Giữ im lặng hoàn toàn.
21. Để khuyến khích giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc từ xa, bạn nên làm gì?
A. Không sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến.
B. Chỉ giao tiếp qua email.
C. Sử dụng đa dạng công cụ giao tiếp và khuyến khích trao đổi thường xuyên.
D. Giảm thiểu giao tiếp.
22. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp với khách hàng quốc tế?
A. Sử dụng tiếng lóng địa phương.
B. Hiểu rõ sự khác biệt văn hóa.
C. Nói nhanh và lớn tiếng.
D. Chỉ sử dụng tiếng mẹ đẻ.
23. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên tránh điều gì để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?
A. Thể hiện sự tự tin và nhiệt tình.
B. Nghiên cứu kỹ về công ty.
C. Nói xấu về công ty cũ.
D. Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng.
24. Điều gì KHÔNG nên làm khi tham gia một cuộc họp trực tuyến?
A. Tắt micro khi không phát biểu.
B. Ăn uống trong khi họp.
C. Chuẩn bị tài liệu trước khi họp.
D. Tham gia đúng giờ.
25. Khi nhận được một email không rõ ràng, bạn nên làm gì?
A. Bỏ qua email đó.
B. Trả lời ngay lập tức mà không cần suy nghĩ.
C. Yêu cầu người gửi làm rõ thông tin.
D. Đoán ý của người gửi.
26. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, bạn nên làm gì?
A. Bỏ qua phản hồi đó.
B. Tranh cãi với khách hàng.
C. Lắng nghe, xin lỗi và đưa ra giải pháp.
D. Đổ lỗi cho người khác.
27. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên làm gì?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Không quan tâm đến ngôn ngữ cơ thể.
C. Luyện tập quan sát và điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể.
D. Giữ im lặng hoàn toàn.
28. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất đối với một người lãnh đạo?
A. Ra lệnh.
B. Lắng nghe và truyền cảm hứng.
C. Giữ im lặng.
D. Tránh giao tiếp.
29. Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, người quản lý nên sử dụng phương pháp giao tiếp nào để giải quyết vấn đề hiệu quả nhất?
A. Phớt lờ xung đột.
B. Đứng về một bên.
C. Lắng nghe tất cả các bên và tìm giải pháp thỏa hiệp.
D. Áp đặt ý kiến cá nhân.
30. Trong giao tiếp nhóm, điều gì quan trọng để đạt được hiệu quả làm việc cao?
A. Mỗi người làm việc độc lập.
B. Tranh cãi liên tục.
C. Trao đổi thông tin rõ ràng và tôn trọng ý kiến của nhau.
D. Giữ im lặng.
