1. Một người quản lý sử dụng `giao tiếp kiến tạo` để làm gì?
A. Để chỉ trích nhân viên trước mặt người khác.
B. Để xây dựng tinh thần đồng đội, khuyến khích sự sáng tạo và giải quyết xung đột một cách tích cực.
C. Để giữ khoảng cách với nhân viên.
D. Để kiểm soát mọi hoạt động của nhân viên một cách chặt chẽ.
2. Trong giao tiếp, `lắng nghe chủ động` có nghĩa là gì?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Nghe một cách thụ động mà không cần phản hồi.
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, hiểu rõ thông điệp của họ và đưa ra phản hồi phù hợp.
D. Lên kế hoạch cho những gì mình sẽ nói tiếp theo trong khi người khác đang nói.
3. Khi nào nên sử dụng hình thức giao tiếp `mặt đối mặt`?
A. Khi cần truyền đạt thông tin đơn giản và không quan trọng.
B. Khi cần xây dựng mối quan hệ, giải quyết xung đột hoặc thảo luận các vấn đề phức tạp.
C. Khi không có đủ thời gian để gặp mặt trực tiếp.
D. Khi muốn tránh phải đối mặt với những phản ứng tiêu cực.
4. Khi giao tiếp với cấp trên, điều gì quan trọng nhất?
A. Luôn đồng ý với mọi quyết định của cấp trên.
B. Trình bày vấn đề một cách ngắn gọn, rõ ràng và đưa ra đề xuất giải pháp.
C. Kể chi tiết về những khó khăn cá nhân.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và chỉ trao đổi qua email.
5. Mục đích chính của việc giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh là gì?
A. Để thể hiện sự thông minh và kiến thức của bản thân.
B. Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, đạt được mục tiêu chung và giải quyết vấn đề.
C. Để áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
D. Để tránh xung đột và tranh cãi.
6. Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, người quản lý nên làm gì đầu tiên?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng và yêu cầu mọi người tuân theo.
B. Lắng nghe ý kiến của tất cả các bên liên quan để hiểu rõ vấn đề.
C. Phân xử và chỉ ra ai đúng ai sai.
D. Lờ đi xung đột và hy vọng nó sẽ tự giải quyết.
7. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.
B. Phớt lờ phản hồi và hy vọng khách hàng sẽ quên.
C. Lắng nghe, xin lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc đối tác.
8. Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng?
A. Nói nhanh và liên tục để giới thiệu sản phẩm.
B. Chỉ tập trung vào những ưu điểm của sản phẩm mà bỏ qua những hạn chế.
C. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
D. Áp đặt sản phẩm lên khách hàng.
9. Trong một cuộc họp trực tuyến, đâu là hành vi giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt camera và micro để tránh làm phiền người khác.
B. Nói liên tục không để người khác có cơ hội phát biểu.
C. Đặt câu hỏi rõ ràng và tập trung vào vấn đề đang thảo luận.
D. Làm việc riêng trong khi cuộc họp đang diễn ra.
10. Điều gì KHÔNG nên làm khi viết báo cáo kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ chính xác và khách quan.
B. Trình bày thông tin một cách logic và có cấu trúc.
C. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và cảm tính.
D. Đưa ra kết luận dựa trên bằng chứng và dữ liệu.
11. Trong đàm phán kinh doanh, chiến thuật `lùi một bước` có nghĩa là gì?
A. Chấp nhận mọi yêu cầu của đối tác để đạt được thỏa thuận nhanh chóng.
B. Từ bỏ hoàn toàn mục tiêu ban đầu.
C. Nhượng bộ một phần để đạt được những mục tiêu quan trọng hơn.
D. Thay đổi chủ đề đàm phán để tránh xung đột.
12. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe chủ động.
B. Sự rõ ràng và mạch lạc.
C. Thiếu tôn trọng đối phương.
D. Phản hồi xây dựng.
13. Khi làm việc với một đồng nghiệp có phong cách giao tiếp khác biệt, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng thay đổi phong cách giao tiếp của họ để phù hợp với mình.
B. Tránh giao tiếp với họ càng nhiều càng tốt.
C. Tìm hiểu và thích nghi với phong cách giao tiếp của họ để làm việc hiệu quả hơn.
D. Phàn nàn với người khác về phong cách giao tiếp của họ.
14. Khi trình bày một ý tưởng mới, điều gì quan trọng nhất để thuyết phục người nghe?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và thuật ngữ chuyên ngành.
B. Trình bày ý tưởng một cách logic, rõ ràng và nhấn mạnh lợi ích mà nó mang lại.
C. Nói nhanh và liên tục để thể hiện sự nhiệt huyết.
D. Chỉ tập trung vào những điểm mạnh của ý tưởng mà bỏ qua những hạn chế.
15. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây quan trọng nhất trong buổi phỏng vấn xin việc?
A. Sử dụng nhiều cử chỉ tay để thể hiện sự tự tin.
B. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người phỏng vấn.
C. Duy trì ánh mắt tự tin và nụ cười thân thiện.
D. Ngồi khoanh tay và dựa lưng vào ghế để thể hiện sự thoải mái.
16. Đâu là một dấu hiệu của giao tiếp không hiệu quả trong một dự án nhóm?
A. Các thành viên trong nhóm thường xuyên chia sẻ thông tin và ý tưởng.
B. Các thành viên trong nhóm có những bất đồng quan điểm nhưng giải quyết chúng một cách xây dựng.
C. Các thành viên trong nhóm không hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của nhau.
D. Các thành viên trong nhóm tôn trọng ý kiến của nhau.
17. Trong một cuộc họp, nếu bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, bạn nên thể hiện sự phản đối như thế nào?
A. Ngắt lời và chỉ trích ý kiến của họ một cách gay gắt.
B. Im lặng và không tham gia vào cuộc thảo luận.
C. Lắng nghe cẩn thận, sau đó trình bày quan điểm của mình một cách tôn trọng và đưa ra bằng chứng để hỗ trợ.
D. Chế giễu ý kiến của họ một cách kín đáo.
18. Trong một buổi phỏng vấn, khi được hỏi về điểm yếu của bản thân, bạn nên trả lời như thế nào?
A. Từ chối trả lời câu hỏi.
B. Kể ra tất cả những điểm yếu của mình một cách chi tiết.
C. Chọn một điểm yếu không quá nghiêm trọng và cho thấy bạn đang nỗ lực để cải thiện nó.
D. Nói rằng mình không có điểm yếu nào.
19. Khi thuyết trình trước đám đông, yếu tố nào sau đây quyết định sự thành công của bài thuyết trình?
A. Sử dụng hiệu ứng hình ảnh và âm thanh phức tạp.
B. Nói nhanh và liên tục để truyền tải được nhiều thông tin.
C. Hiểu rõ đối tượng khán giả và trình bày thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc.
D. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình mà không cần tương tác với khán giả.
20. Phong cách giao tiếp nào phù hợp nhất với môi trường làm việc nhóm?
A. Chỉ trích thẳng thắn những sai sót của đồng nghiệp.
B. Lắng nghe ý kiến của mọi người và đưa ra phản hồi xây dựng.
C. Giữ im lặng và tránh đưa ra ý kiến cá nhân.
D. Cạnh tranh gay gắt với đồng nghiệp để thể hiện năng lực.
21. Phương tiện giao tiếp nào phù hợp nhất để thông báo về một thay đổi quan trọng trong chính sách công ty tới toàn bộ nhân viên?
A. Tin nhắn SMS.
B. Thông báo trên bảng tin.
C. Email chính thức từ bộ phận quản lý nhân sự.
D. Lời truyền miệng.
22. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng thành thạo ngôn ngữ của đối tác.
B. Hiểu rõ và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa.
C. Áp đặt phong cách giao tiếp của bản thân lên đối tác.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh mà bỏ qua các yếu tố văn hóa.
23. Trong bối cảnh làm việc từ xa, điều gì quan trọng để duy trì giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp?
A. Chỉ giao tiếp khi thực sự cần thiết để tránh làm phiền đồng nghiệp.
B. Sử dụng đa dạng các công cụ giao tiếp và thiết lập thời gian biểu rõ ràng cho việc trao đổi thông tin.
C. Chỉ sử dụng email để giao tiếp.
D. Giả sử rằng đồng nghiệp luôn hiểu rõ ý của mình.
24. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện kiến thức.
B. Chủ động ngắt lời đối tác khi có ý kiến khác biệt.
C. Lắng nghe tích cực và phản hồi phù hợp với thông tin đối tác chia sẻ.
D. Áp đặt quan điểm cá nhân lên đối tác.
25. Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp qua email trong môi trường kinh doanh?
A. Sử dụng tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn.
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
D. Sử dụng toàn chữ in hoa để nhấn mạnh thông tin.
26. Trong giao tiếp, `ngụy biện` là gì?
A. Sử dụng lý lẽ sai lầm hoặc không liên quan để bảo vệ quan điểm.
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng.
C. Trình bày thông tin một cách rõ ràng và chính xác.
D. Lắng nghe ý kiến của người khác một cách cẩn thận.
27. Trong giao tiếp kinh doanh, `phản hồi (feedback)` có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì cả.
B. Để chỉ trích và đổ lỗi cho người khác.
C. Để cung cấp thông tin, đánh giá và góp ý giúp cải thiện hiệu suất làm việc và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
D. Để thể hiện sự quyền lực và kiểm soát.
28. Khi nhận được một email yêu cầu bạn làm một việc gì đó mà bạn không chắc chắn về cách thực hiện, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ email và hy vọng người khác sẽ làm việc đó.
B. Trả lời email và hỏi người gửi để được hướng dẫn rõ ràng hơn.
C. Cố gắng làm việc đó một cách mù quáng mà không cần hỏi ai.
D. Trả lời email và nói rằng bạn không có thời gian để làm việc đó.
29. Khi nào nên sử dụng giao tiếp bằng văn bản thay vì giao tiếp trực tiếp?
A. Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp và cần có hồ sơ lưu trữ.
B. Khi muốn xây dựng mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp.
C. Khi cần giải quyết một vấn đề khẩn cấp.
D. Khi muốn thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu.
30. Đâu là một ví dụ về giao tiếp `phi bạo lực` trong kinh doanh?
A. `Anh/chị luôn làm mọi thứ sai!`
B. `Tôi cảm thấy thất vọng khi dự án không hoàn thành đúng hạn, vì vậy tôi muốn chúng ta cùng nhau tìm giải pháp.`
C. `Nếu anh/chị không làm theo ý tôi, tôi sẽ báo cáo lên cấp trên.`
D. `Anh/chị thật vô trách nhiệm!`
