1. Tại sao phản hồi (feedback) rất quan trọng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Để chỉ trích người khác
B. Để thể hiện quyền lực
C. Để cải thiện hiệu suất và xây dựng mối quan hệ
D. Để gây áp lực cho người khác
2. Tại sao việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp lại quan trọng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Để đánh lạc hướng người khác
B. Để thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp
C. Để che giấu cảm xúc thật
D. Để gây ấn tượng mạnh
3. Khi nào nên sử dụng giao tiếp bằng văn bản thay vì giao tiếp trực tiếp?
A. Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp và cần ghi lại
B. Khi cần xây dựng mối quan hệ cá nhân
C. Khi cần phản hồi ngay lập tức
D. Khi cần giải quyết xung đột
4. Kỹ năng nào sau đây giúp giải quyết xung đột hiệu quả trong môi trường làm việc?
A. Tránh né xung đột
B. Áp đặt ý kiến cá nhân
C. Tìm kiếm giải phápWin-Win
D. Chỉ trích người khác
5. Trong thuyết trình kinh doanh, điều gì quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách機械的に
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và眼神交流
C. Nói chuyện монотонно
D. Chỉ tập trung vào nội dung phức tạp
6. Tại sao kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt lại quan trọng đối với nhà quản lý?
A. Để viết tiểu thuyết
B. Để truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả cho nhân viên
C. Để tránh giao tiếp trực tiếp
D. Để thể hiện sự thông minh
7. Điều gì KHÔNG phải là một lợi ích của việc giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Tăng cường sự hợp tác
B. Nâng cao hiệu quả làm việc
C. Giảm thiểu xung đột
D. Tăng cường sự hiểu lầm
8. Trong một bài thuyết trình bán hàng, điều gì quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng?
A. Nói về tất cả các tính năng của sản phẩm
B. Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng
C. Nói về giá cả trước tiên
D. Chỉ trích đối thủ cạnh tranh
9. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng và chính xác
B. Ngắn gọn và súc tích
C. Đầy đủ và toàn diện
D. Mơ hồ và khó hiểu
10. Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, vai trò của người lãnh đạo là gì?
A. Lờ đi xung đột
B. Đứng về một bên
C. Điều phối để các bên hiểu nhau và tìm giải pháp
D. Áp đặt quyết định của mình
11. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong giao tiếp kinh doanh?
A. Nói dối để đạt được mục tiêu
B. Giữ lời hứa và hành động nhất quán
C. Che giấu thông tin
D. Thay đổi ý kiến liên tục
12. Điều gì cần tránh khi giao tiếp qua điện thoại với khách hàng?
A. Nói chuyện rõ ràng và lịch sự
B. Lắng nghe cẩn thận
C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khó hiểu
D. Xác nhận thông tin
13. Trong giao tiếp kinh doanh, lắng nghe chủ động bao gồm việc nào sau đây?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến
C. Đặt câu hỏi làm rõ thông tin
D. Chỉ tập trung vào việc phản bác ý kiến
14. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh?
A. Ngữ điệu
B. Ánh mắt
C. Sử dụng email
D. Cử chỉ
15. Điều gì KHÔNG nên làm khi nhận phản hồi tiêu cực?
A. Lắng nghe cẩn thận
B. Phản ứng gay gắt và phòng thủ
C. Đặt câu hỏi để làm rõ
D. Thể hiện sự biết ơn
16. Khi giao tiếp với cấp trên, điều gì cần lưu ý?
A. Nói chuyện một cách tùy tiện
B. Thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp
C. Che giấu thông tin
D. Tranh cãi gay gắt
17. Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng nào quan trọng nhất?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của mình
B. Lắng nghe và hiểu nhu cầu của đối tác
C. Áp đặt ý kiến
D. Che giấu thông tin quan trọng
18. Tại sao việc xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp quan trọng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Để сплетничать về người khác
B. Để tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả
C. Để cạnh tranh không lành mạnh
D. Để lợi dụng người khác
19. Phong cách giao tiếp nào phù hợp nhất khi đưa ra thông báo tiêu cực cho nhân viên?
A. Trực tiếp, thẳng thắn nhưng đồng cảm
B. Tránh né, không đề cập đến vấn đề
C. Đổ lỗi cho người khác
D. Nói một cách mơ hồ, không rõ ràng
20. Trong giao tiếp đa phương tiện, yếu tố nào quan trọng để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả?
A. Sử dụng quá nhiều hiệu ứng đặc biệt
B. Chọn phương tiện phù hợp với đối tượng và mục tiêu
C. Bỏ qua yếu tố thẩm mỹ
D. Chỉ tập trung vào nội dung
21. Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp khác biệt, điều gì quan trọng nhất?
A. Áp đặt phong cách của mình
B. Điều chỉnh phong cách để phù hợp với người khác
C. Tránh giao tiếp
D. Phớt lờ sự khác biệt
22. Điều gì KHÔNG phải là một phần của giao tiếp hiệu quả trong email?
A. Sử dụng tiêu đề rõ ràng và súc tích
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự
C. Viết email dài dòng, không có cấu trúc
D. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp
23. Điều gì KHÔNG nên làm khi viết email cho đối tác kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự
B. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp
C. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) quá nhiều
D. Nêu rõ mục đích của email
24. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, điều gì cần tránh?
A. Tìm hiểu về văn hóa của đối tác
B. Sử dụng ngôn ngữ hình thể phù hợp
C. Sử dụng thành ngữ địa phương mà không hiểu rõ ý nghĩa
D. Thể hiện sự tôn trọng đối với phong tục tập quán
25. Tại sao việc xây dựng mạng lưới quan hệ (networking) quan trọng trong kinh doanh?
A. Để сплетничать về đối thủ
B. Để mở rộng cơ hội kinh doanh và học hỏi kinh nghiệm
C. Để cạnh tranh không lành mạnh
D. Để lợi dụng người khác
26. Tại sao việc lắng nghe tích cực lại quan trọng trong dịch vụ khách hàng?
A. Để bỏ qua những gì khách hàng nói
B. Để hiểu rõ nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng
C. Để ngắt lời khách hàng
D. Để tranh cãi với khách hàng
27. Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp?
A. Nói dối về kinh nghiệm làm việc
B. Thể hiện sự tự tin, trung thực và chuyên nghiệp
C. Nói quá nhiều về bản thân
D. Chỉ trích công ty cũ
28. Trong một cuộc họp trực tuyến, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo hiệu quả?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông
B. Nói chuyện đồng thời với người khác
C. Chuẩn bị kỹ nội dung và tuân thủ thời gian
D. Làm việc riêng trong khi họp
29. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp với khách hàng đa văn hóa?
A. Sử dụng tiếng lóng để tạo sự gần gũi
B. Thể hiện sự tôn trọng sự khác biệt văn hóa
C. Chỉ tập trung vào lợi ích của công ty
D. Giả định rằng mọi người đều hiểu văn hóa của mình
30. Trong cuộc họp nhóm, làm thế nào để khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên?
A. Chỉ để người lãnh đạo nói
B. Đặt câu hỏi mở và tạo không khí thoải mái
C. Chỉ trích ý kiến khác biệt
D. Áp đặt ý kiến của mình
