1. Khi viết thư từ chối, bạn nên làm gì để giảm thiểu sự mất lòng của người nhận?
A. Nêu rõ lý do từ chối một cách thẳng thắn và tôn trọng.
B. Phớt lờ yêu cầu của người nhận.
C. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.
D. Hứa hẹn một cách mơ hồ.
2. Khi viết thư giới thiệu sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. So sánh trực tiếp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
B. Nêu bật những tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm.
C. Che giấu những hạn chế của sản phẩm.
D. Sử dụng ngôn ngữ quảng cáo quá mức.
3. Khi viết thư yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thông tin nào là cần thiết để cung cấp cho bộ phận kỹ thuật?
A. Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, thông tin về sản phẩm và các bước đã thử để khắc phục.
B. Cảm xúc cá nhân về sản phẩm.
C. Thông tin về đối thủ cạnh tranh.
D. Dự đoán về tương lai của sản phẩm.
4. Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách trình bày thư tín thương mại?
A. Sử dụng phông chữ và màu sắc tùy ý.
B. Sử dụng bố cục rõ ràng, dễ đọc và tuân thủ các quy tắc chính tả, ngữ pháp.
C. Viết tắt và sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.
D. Trình bày thông tin một cách lộn xộn, không có cấu trúc.
5. Khi viết thư trả lời khiếu nại, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Thờ ơ và phủ nhận trách nhiệm.
B. Thông cảm, chân thành và đưa ra giải pháp thỏa đáng.
C. Đổ lỗi cho các bộ phận khác trong công ty.
D. Im lặng và không phản hồi.
6. Trong thư thông báo thay đổi giá, điều gì quan trọng nhất cần giải thích rõ ràng?
A. Lý do tăng giá và thời điểm áp dụng giá mới.
B. Thông tin về các đối thủ cạnh tranh.
C. Kế hoạch mở rộng thị trường.
D. Bí mật kinh doanh của công ty.
7. Trong thư tín thương mại, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
B. Đề cập đến các vấn đề cá nhân của người nhận.
C. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn khó hiểu.
D. Trình bày thông tin một cách cẩu thả, không rõ ràng.
8. Tại sao việc sử dụng mẫu thư (template) trong thư tín thương mại lại phổ biến?
A. Để tiết kiệm chi phí in ấn.
B. Để đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong giao tiếp.
C. Để thể hiện sự lười biếng của người viết.
D. Để gây khó khăn cho người đọc trong việc hiểu nội dung.
9. Khi viết thư phúc đáp (reply) một email, bạn nên làm gì để giúp người nhận dễ dàng theo dõi nội dung?
A. Xóa bỏ toàn bộ nội dung email gốc.
B. Giữ lại nội dung email gốc và trả lời trực tiếp vào các phần liên quan.
C. Thay đổi chủ đề email.
D. Gửi email mới hoàn toàn.
10. Trong thư mời tham gia sự kiện, thông tin nào quan trọng nhất để người nhận quyết định tham gia?
A. Danh sách tất cả các nhà tài trợ của sự kiện.
B. Thời gian, địa điểm, chương trình và mục đích của sự kiện.
C. Thông tin về ban tổ chức sự kiện.
D. Dự báo thời tiết trong ngày diễn ra sự kiện.
11. Khi nào nên sử dụng hình thức thư điện tử (email) thay vì thư giấy trong giao tiếp thương mại?
A. Khi cần gửi tài liệu mật.
B. Khi cần phản hồi nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
C. Khi muốn tạo ấn tượng trang trọng và lịch sự.
D. Khi không có kết nối internet.
12. Trong thư tín thương mại quốc tế, điều gì cần được đặc biệt chú trọng?
A. Sử dụng tiếng lóng và thành ngữ địa phương.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
C. Áp đặt quan điểm và phong cách của mình.
D. Bỏ qua các quy tắc về thời gian và địa điểm.
13. Khi viết thư nhắc nợ, bạn nên tránh điều gì?
A. Nhắc nhở về số tiền nợ và thời hạn thanh toán.
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng.
C. Đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm.
D. Đề xuất phương án thanh toán linh hoạt.
14. Trong thư giới thiệu đối tác, điều gì cần được nhấn mạnh để tạo dựng lòng tin?
A. Mối quan hệ cá nhân giữa bạn và đối tác.
B. Uy tín, năng lực và kinh nghiệm của đối tác.
C. Những bí mật kinh doanh của đối thủ cạnh tranh.
D. Những khó khăn mà đối tác đang gặp phải.
15. Trong thư cảm ơn, điều gì nên được đề cập một cách cụ thể?
A. Số lượng hàng hóa đã mua.
B. Lý do cụ thể mà bạn cảm thấy biết ơn.
C. Thông tin tài chính của công ty.
D. Kế hoạch phát triển trong tương lai.
16. Tại sao việc kiểm tra kỹ lưỡng thư tín thương mại trước khi gửi lại quan trọng?
A. Để tiết kiệm thời gian cho người nhận.
B. Để đảm bảo tính chính xác và chuyên nghiệp của thông tin.
C. Để thể hiện sự tự tin thái quá.
D. Để gây bất ngờ cho người nhận.
17. Trong thư xác nhận đơn hàng, thông tin nào là bắt buộc phải có?
A. Câu chuyện về quá trình thành lập công ty.
B. Danh sách chi tiết sản phẩm, số lượng, đơn giá và tổng giá trị đơn hàng.
C. Thông tin về các đối thủ cạnh tranh.
D. Dự báo về tình hình kinh tế trong tương lai.
18. Yếu tố nào sau đây không phải là một phần quan trọng của bố cục thư tín thương mại chuẩn?
A. Địa chỉ người gửi và người nhận.
B. Lời chào hỏi và lời cảm ơn.
C. Ảnh chân dung của người viết.
D. Nội dung chính và lời kết.
19. Khi viết thư xin lỗi, điều gì quan trọng nhất cần thể hiện?
A. Tìm cách biện minh cho hành động sai trái.
B. Sự chân thành hối lỗi và cam kết khắc phục.
C. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh.
D. Phớt lờ hậu quả của hành động sai trái.
20. Trong thư yêu cầu báo giá, điều gì nên được mô tả chi tiết?
A. Tình hình tài chính của công ty bạn.
B. Số lượng và yêu cầu cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ.
C. Thông tin về đối thủ cạnh tranh của bạn.
D. Mức giá mà bạn mong muốn nhận được.
21. Khi viết thư khiếu nại, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa và buộc tội.
B. Trình bày vấn đề một cách rõ ràng, cụ thể và cung cấp bằng chứng xác thực.
C. Kể lể dài dòng về những khó khăn cá nhân.
D. Yêu cầu một khoản bồi thường quá lớn so với thiệt hại thực tế.
22. Trong thư mời phỏng vấn, thông tin nào cần được cung cấp đầy đủ và chính xác?
A. Thời gian, địa điểm và hình thức phỏng vấn.
B. Thông tin về các ứng viên khác.
C. Mức lương dự kiến của vị trí ứng tuyển.
D. Bí mật kinh doanh của công ty.
23. Khi viết thư xin việc, bạn nên tập trung vào việc thể hiện điều gì?
A. Những khó khăn trong cuộc sống cá nhân.
B. Kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với yêu cầu của công việc.
C. Những thành tích không liên quan đến công việc.
D. Sự tự ti và thiếu kinh nghiệm.
24. Mục đích chính của việc sử dụng giọng văn chuyên nghiệp trong thư tín thương mại là gì?
A. Để gây ấn tượng với người đọc bằng kiến thức sâu rộng.
B. Để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, chính xác và hiệu quả.
C. Để thể hiện sự vượt trội của người viết so với người đọc.
D. Để kéo dài thời gian đọc và suy nghĩ của người nhận.
25. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa thư tín thương mại và thư cá nhân?
A. Thư tín thương mại sử dụng giấy chất lượng cao hơn.
B. Thư tín thương mại tập trung vào mục đích kinh doanh và sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp.
C. Thư tín thương mại luôn được gửi bằng đường bưu điện.
D. Thư tín thương mại không cần có địa chỉ người gửi.
26. Khi viết thư từ chối bảo hành, điều gì cần được thể hiện để duy trì mối quan hệ với khách hàng?
A. Sự tiếc nuối và thiện chí hỗ trợ khách hàng trong tương lai.
B. Sự thờ ơ và đổ lỗi cho khách hàng.
C. Sự đe dọa và buộc tội khách hàng.
D. Sự im lặng và không phản hồi.
27. Trong thư mời hợp tác, điều gì quan trọng nhất cần làm rõ?
A. Thông tin cá nhân của người viết.
B. Mục tiêu và lợi ích chung của sự hợp tác.
C. Những khó khăn mà công ty đang gặp phải.
D. Yêu cầu về vốn đầu tư từ đối tác.
28. Trong thư chào hàng, yếu tố nào sau đây có vai trò quan trọng nhất trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Liệt kê tất cả các tính năng của sản phẩm.
B. Nhấn mạnh lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
C. Sử dụng ngôn ngữ khoa trương và phóng đại.
D. Đưa ra mức giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.
29. Trong thư thông báo thay đổi, điều gì cần được trình bày rõ ràng và chi tiết?
A. Lý do cá nhân của người đưa ra thông báo.
B. Thời gian và phạm vi hiệu lực của sự thay đổi.
C. Cảm xúc cá nhân về sự thay đổi.
D. Ảnh hưởng của sự thay đổi đến đối thủ cạnh tranh.
30. Khi viết thư đề nghị tài trợ, điều gì cần được làm nổi bật?
A. Những khó khăn tài chính mà tổ chức đang gặp phải.
B. Lợi ích mà nhà tài trợ sẽ nhận được khi hợp tác.
C. Thông tin cá nhân của những người đang làm việc trong tổ chức.
D. Những thất bại mà tổ chức đã trải qua.
