1. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để tạo dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài với khách hàng?
A. Sự minh bạch trong thông tin, cam kết thực hiện đúng những gì đã hứa và chất lượng dịch vụ ổn định.
B. Luôn đưa ra mức giá rẻ nhất trên thị trường.
C. Chỉ tập trung vào việc bán thêm các dịch vụ bổ sung.
D. Đưa ra những lời hứa hẹn quá mức so với khả năng thực tế.
2. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên nên thu thập phản hồi của du khách bằng phương pháp nào?
A. Sử dụng phiếu khảo sát sau tour, phỏng vấn trực tiếp hoặc thu thập ý kiến qua email/ứng dụng.
B. Chỉ hỏi ý kiến của một vài du khách thân quen.
C. Tự đánh giá dựa trên cảm nhận cá nhân.
D. Yêu cầu du khách viết đánh giá trên các diễn đàn du lịch.
3. Theo quy định hiện hành về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch tại Việt Nam, hướng dẫn viên cần có những loại thẻ hành nghề nào?
A. Thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa và Thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
B. Chỉ cần có Giấy chứng nhận nghề nghiệp.
C. Thẻ chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo nghiệp vụ.
D. Thẻ thành viên của Hiệp hội Hướng dẫn viên Du lịch.
4. Trong lĩnh vực Hướng dẫn viên du lịch, khái niệm trải nghiệm du lịch được hiểu như thế nào là phổ biến và chính xác nhất?
A. Là toàn bộ quá trình khách du lịch tương tác với điểm đến, bao gồm cả cảm xúc, nhận thức và hành vi.
B. Chỉ đơn thuần là những hoạt động khách du lịch tham gia tại điểm đến.
C. Là những món quà lưu niệm khách du lịch mua được.
D. Là những bức ảnh khách du lịch chụp được và chia sẻ trên mạng xã hội.
5. Khi xây dựng một chương trình tour mới, yếu tố nào cần được nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng nhất?
A. Nhu cầu, sở thích và khả năng chi trả của phân khúc khách hàng mục tiêu.
B. Số lượng nhà hàng có sẵn trong khu vực.
C. Độ phổ biến của các bộ phim quay tại địa điểm đó.
D. Số lượng bài báo viết về địa điểm đó.
6. Khi giới thiệu về một danh lam thắng cảnh thiên nhiên, hướng dẫn viên nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút du khách?
A. Vẻ đẹp độc đáo, giá trị sinh thái, các câu chuyện gắn liền với địa danh và gợi ý các hoạt động phù hợp.
B. Chỉ cung cấp thông tin về tọa độ địa lý và diện tích.
C. So sánh cảnh quan này với các địa điểm tương tự trên thế giới.
D. Tập trung vào các yếu tố địa chất hình thành nên danh lam thắng cảnh.
7. Trong các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của du khách, yếu tố nào thường nhận được sự quan tâm và phản hồi tích cực nhất từ phía khách hàng?
A. Sự nhiệt tình, chu đáo và khả năng giải quyết vấn đề phát sinh của hướng dẫn viên.
B. Chất lượng của phương tiện vận chuyển.
C. Độ phong phú của các món ăn trong bữa ăn.
D. Sự đa dạng của các điểm tham quan trong chương trình.
8. Yếu tố nào quyết định sự thành công của một trải nghiệm du lịch độc đáo?
A. Sự khác biệt, mới lạ, mang lại cảm xúc mạnh và phù hợp với sở thích của du khách.
B. Chỉ cần có chi phí thấp.
C. Số lượng điểm tham quan nhiều nhất có thể.
D. Được nhiều người biết đến và giới thiệu trên truyền thông.
9. Trong việc quản lý đoàn du lịch, kỹ năng nào giúp hướng dẫn viên duy trì sự gắn kết và tinh thần đồng đội cho các thành viên?
A. Khả năng tạo không khí vui vẻ, khuyến khích giao lưu và giải quyết các mâu thuẫn nhỏ trong đoàn.
B. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình.
C. Yêu cầu tất cả mọi người im lặng và tuân theo chỉ dẫn.
D. Tạo ra các cuộc thi không mang tính xây dựng.
10. Một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp khi giới thiệu về một di tích lịch sử cần chú trọng yếu tố nào để tạo ấn tượng sâu sắc cho du khách?
A. Kể chuyện lịch sử một cách sinh động, lồng ghép các câu chuyện con người và sự kiện có ý nghĩa.
B. Chỉ liệt kê các năm tháng và sự kiện chính diễn ra tại di tích.
C. Tập trung vào kiến trúc và vật liệu xây dựng của di tích.
D. So sánh di tích này với các di tích tương tự ở quốc gia khác.
11. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kiến thức chuyên môn sâu rộng, kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm.
B. Chỉ cần có ngoại hình ưa nhìn và nói được nhiều ngoại ngữ.
C. Sở hữu nhiều mối quan hệ trong ngành du lịch.
D. Tập trung vào việc quảng bá bản thân trên các nền tảng mạng xã hội.
12. Theo quan điểm về marketing du lịch hiện đại, yếu tố nào đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân du khách?
A. Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, có ý nghĩa và mang tính cá nhân hóa.
B. Giảm giá tour càng nhiều càng tốt.
C. Chỉ tập trung vào quảng bá các điểm tham quan nổi tiếng.
D. Cung cấp nhiều quà tặng miễn phí cho du khách.
13. Khi hướng dẫn viên sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp với du khách, điều gì là quan trọng nhất?
A. Sử dụng ánh mắt, nụ cười, cử chỉ cởi mở, thân thiện để tạo sự kết nối và tin cậy.
B. Luôn giữ vẻ mặt nghiêm nghị để thể hiện sự chuyên nghiệp.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây khó chịu cho du khách.
D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phức tạp và khó hiểu.
14. Trong tình huống thời tiết xấu đột ngột ảnh hưởng đến lịch trình tour, hành động nào của hướng dẫn viên là phù hợp nhất?
A. Thông báo tình hình cho du khách, giải thích nguyên nhân và điều chỉnh lịch trình một cách hợp lý.
B. Tiếp tục thực hiện lịch trình như ban đầu bất chấp thời tiết.
C. Yêu cầu du khách tự tìm chỗ trú ẩn và không chịu trách nhiệm.
D. Chỉ thông báo cho cơ quan quản lý mà không nói với du khách.
15. Trong một chương trình tham quan di sản văn hóa phi vật thể, hướng dẫn viên nên làm gì để du khách cảm nhận được giá trị của di sản?
A. Giới thiệu về lịch sử hình thành, ý nghĩa xã hội và vai trò của di sản trong đời sống cộng đồng.
B. Chỉ đơn giản là đọc các thông tin trên biển báo.
C. Yêu cầu du khách tham gia biểu diễn thử di sản.
D. So sánh di sản này với các loại hình giải trí hiện đại.
16. Khi đối mặt với một du khách có yêu cầu không phù hợp hoặc khó xử lý, phản ứng được xem là chuyên nghiệp và hiệu quả nhất của hướng dẫn viên là gì?
A. Lắng nghe, thấu hiểu, giải thích rõ ràng về quy định hoặc khả năng đáp ứng, và đưa ra phương án thay thế nếu có.
B. Từ chối thẳng thừng và yêu cầu du khách tuân thủ theo đúng chương trình.
C. Phớt lờ yêu cầu và tiếp tục phần giới thiệu của mình.
D. Tìm kiếm sự giúp đỡ từ các du khách khác để gây áp lực lên du khách đó.
17. Khi tổ chức một tour du lịch văn hóa, hướng dẫn viên nên làm gì để du khách hiểu sâu sắc hơn về giá trị văn hóa của điểm đến?
A. Giải thích về các phong tục, tập quán, tín ngưỡng và ý nghĩa lịch sử đằng sau các di sản văn hóa.
B. Chỉ giới thiệu về các lễ hội truyền thống mà du khách có cơ hội tham gia.
C. Cung cấp các tài liệu in ấn chi tiết về lịch sử và văn hóa.
D. Tổ chức các trò chơi dân gian để du khách trải nghiệm.
18. Trong quá trình dẫn tour, nếu phát hiện một du khách có dấu hiệu không khỏe, hướng dẫn viên nên làm gì trước tiên?
A. Tiếp cận, hỏi thăm tình hình sức khỏe và sơ cứu ban đầu nếu cần, đồng thời thông báo cho bộ phận liên quan.
B. Bỏ qua vì sợ làm ảnh hưởng đến tiến độ tour.
C. Yêu cầu du khách tự đi khám.
D. Hỏi các du khách khác xem có ai là bác sĩ không.
19. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng mềm cần có của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Khả năng sử dụng thành thạo phần mềm thiết kế đồ họa.
B. Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả.
C. Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
D. Thái độ tích cực và khả năng tạo động lực cho du khách.
20. Để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho du khách, hướng dẫn viên nên thực hiện biện pháp nào?
A. Tìm hiểu sở thích, mong muốn của từng du khách trước hoặc trong chuyến đi để điều chỉnh dịch vụ.
B. Cung cấp thông tin giống nhau cho tất cả các thành viên trong đoàn.
C. Chỉ tập trung vào những điểm tham quan chính của chương trình.
D. Yêu cầu du khách cung cấp thông tin chi tiết về mọi hoạt động họ muốn.
21. Trong một chuyến đi khám phá ẩm thực địa phương, vai trò của hướng dẫn viên du lịch bao gồm những gì?
A. Giới thiệu về nguồn gốc, ý nghĩa văn hóa của món ăn và cách thưởng thức đúng điệu.
B. Chỉ đơn giản là dẫn du khách đến các nhà hàng đã đặt trước.
C. Yêu cầu du khách tự tìm hiểu về các món ăn.
D. So sánh ẩm thực địa phương với ẩm thực quốc tế.
22. Trong bối cảnh du lịch bền vững, hướng dẫn viên có vai trò như thế nào trong việc giáo dục du khách?
A. Truyền đạt về ý thức bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương và đóng góp tích cực cho cộng đồng.
B. Khuyến khích du khách mua sắm nhiều sản phẩm địa phương, kể cả những sản phẩm không bền vững.
C. Chỉ tập trung vào việc giới thiệu các điểm tham quan.
D. Không đề cập đến các vấn đề về môi trường và cộng đồng.
23. Theo đạo đức nghề nghiệp, hướng dẫn viên du lịch cần tuân thủ nguyên tắc nào khi giới thiệu về văn hóa địa phương?
A. Tôn trọng và giới thiệu một cách chân thực, không xuyên tạc hoặc kỳ thị văn hóa địa phương.
B. Chỉ giới thiệu những khía cạnh tích cực và bỏ qua những điều tiêu cực.
C. So sánh văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác để làm nổi bật sự vượt trội.
D. Kể những câu chuyện hài hước, giật gân về văn hóa địa phương.
24. Để tạo ra một chuyến đi đáng nhớ, hướng dẫn viên nên tập trung vào yếu tố nào?
A. Mang đến những khoảnh khắc bất ngờ, thú vị, và giúp du khách khám phá những điều mới mẻ, ý nghĩa.
B. Cung cấp thông tin khô khan, chỉ tập trung vào số liệu.
C. Chỉ giới thiệu các điểm tham quan đã quá quen thuộc.
D. Tập trung vào việc chụp ảnh cho du khách.
25. Trong trường hợp có sự cố bất ngờ xảy ra với phương tiện vận chuyển (ví dụ: xe hỏng), hướng dẫn viên cần ưu tiên hành động nào?
A. Đảm bảo an toàn cho du khách, thông báo tình hình cho bộ phận hỗ trợ và tìm giải pháp thay thế nhanh nhất.
B. Chỉ đạo du khách tự tìm cách khắc phục sự cố.
C. Tiếp tục chờ đợi đội sửa chữa mà không có phương án dự phòng.
D. Yêu cầu du khách tiếp tục hành trình bằng cách đi bộ.
