1. Khi giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, phương pháp nào sau đây mang tính xây dựng nhất?
A. Tránh né xung đột.
B. Áp đặt ý kiến của mình.
C. Tìm kiếm giải phápWin-Win, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.
D. Đổ lỗi cho người khác.
2. Khi trình bày một ý tưởng mới trước đồng nghiệp, điều gì quan trọng nhất để thuyết phục họ?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự thông minh.
B. Trình bày một cách rõ ràng, logic và có bằng chứng hỗ trợ.
C. Nói nhanh và không cho ai cơ hội đặt câu hỏi.
D. Chỉ trích những ý tưởng khác để làm nổi bật ý tưởng của mình.
3. Trong email kinh doanh, điều gì nên tránh để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng.
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp.
C. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoticons).
D. Nêu rõ mục đích của email.
4. Trong giao tiếp nội bộ, kênh thông tin nào phù hợp nhất để truyền đạt các thông báo khẩn cấp?
A. Bản tin hàng tháng.
B. Email.
C. Điện thoại hoặc tin nhắn trực tiếp.
D. Hộp thư góp ý.
5. Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính rõ ràng và dễ hiểu?
A. Sử dụng câu văn dài và phức tạp.
B. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.
C. Chia nhỏ văn bản thành các đoạn ngắn và sử dụng tiêu đề.
D. Viết liền mạch không có dấu chấm câu.
6. Khi giao tiếp với người có nền văn hóa khác biệt, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
C. Giả vờ hiểu biết về văn hóa của họ.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh.
7. Phương tiện giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin phức tạp, đòi hỏi sự tương tác và phản hồi nhanh chóng?
A. Email.
B. Báo cáo bằng văn bản.
C. Hội nghị trực tuyến.
D. Thông báo trên website.
8. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì quan trọng để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Viết ngắn gọn, rõ ràng và sử dụng dấu chấm câu đầy đủ.
C. Sử dụng ngôn ngữ viết tắt và tiếng lóng.
D. Bỏ qua việc kiểm tra chính tả.
9. Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính thuyết phục?
A. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ và không rõ ràng.
B. Trình bày thông tin một cách khách quan, có bằng chứng và số liệu cụ thể.
C. Bỏ qua những thông tin bất lợi.
D. Sử dụng ngôn ngữ cảm tính và chủ quan.
10. Khi đưa ra phản hồi cho đồng nghiệp, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực.
B. Đưa ra phản hồi một cách công bằng, cụ thể và tập trung vào hành vi, không phải con người.
C. So sánh đồng nghiệp với người khác.
D. Đưa ra phản hồi trước mặt nhiều người.
11. Khi tham gia một cuộc đàm phán quốc tế, điều gì cần đặc biệt chú ý để tránh gây hiểu lầm?
A. Chỉ sử dụng tiếng mẹ đẻ.
B. Sử dụng các thành ngữ địa phương.
C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và tránh các thành ngữ.
D. Nói nhanh để thể hiện sự tự tin.
12. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối viên là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng.
B. Kiểm soát mọi ý kiến.
C. Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp.
D. Chỉ trích những ý kiến không phù hợp.
13. Trong một bài thuyết trình, yếu tố nào sau đây giúp thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng quá nhiều chữ trên slide.
B. Nói đều đều, không có ngữ điệu.
C. Bắt đầu bằng một câu chuyện hoặc một câu hỏi gợi mở.
D. Đọc nguyên văn từ slide.
14. Khi giao tiếp với cấp trên, điều gì quan trọng nhất cần thể hiện?
A. Sự tự tin thái quá.
B. Sự tôn trọng và chuyên nghiệp.
C. Sự bất đồng quan điểm.
D. Sự lảng tránh trách nhiệm.
15. Khi thuyết trình trước đám đông, điều gì giúp bạn tự tin hơn?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
B. Học thuộc lòng bài thuyết trình.
C. Chuẩn bị kỹ lưỡng, luyện tập nhiều lần và nắm vững nội dung.
D. Giả vờ tự tin ngay cả khi lo lắng.
16. Trong một cuộc họp, hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả?
A. Độc chiếm thời gian phát biểu.
B. Chỉ trích ý kiến của người khác một cách gay gắt.
C. Tóm tắt ý chính và đưa ra kết luận rõ ràng.
D. Ngồi im lặng và không tham gia thảo luận.
17. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải cảm xúc và thái độ?
A. Kích thước văn phòng.
B. Ngôn ngữ cơ thể.
C. Màu sắc logo.
D. Kiểu chữ sử dụng trong email.
18. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp nào sau đây hiệu quả nhất?
A. Tránh giao tiếp với người khác.
B. Đọc sách về giao tiếp một cách thụ động.
C. Luyện tập thường xuyên, lắng nghe phản hồi và điều chỉnh.
D. Cho rằng mình đã giỏi giao tiếp.
19. Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì quan trọng để giao tiếp thành công?
A. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
B. Chỉ giao tiếp với những người có cùng quan điểm.
C. Tôn trọng sự khác biệt, lắng nghe và thấu hiểu.
D. Tránh giao tiếp với những người có nền văn hóa khác.
20. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong giao tiếp kinh doanh?
A. Sử dụng các chiến thuật gây áp lực.
B. Tính nhất quán giữa lời nói và hành động.
C. Che giấu thông tin bất lợi.
D. Hứa hẹn những điều không thể thực hiện.
21. Trong giao tiếp bằng điện thoại, điều gì cần tránh để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói rõ ràng và chậm rãi.
B. Sử dụng giọng điệu thân thiện và lịch sự.
C. Nói quá nhanh và không để người nghe kịp đặt câu hỏi.
D. Giới thiệu bản thân và mục đích cuộc gọi.
22. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất đối với một người lãnh đạo?
A. Khả năng ra lệnh.
B. Khả năng thuyết phục và truyền cảm hứng.
C. Khả năng giữ bí mật.
D. Khả năng tránh né trách nhiệm.
23. Trong tình huống đàm phán, kỹ năng nào sau đây giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tác?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân.
B. Lắng nghe tích cực.
C. Nói nhiều hơn nghe.
D. Tránh đưa ra câu hỏi.
24. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, khoảng cách giữa người nói và người nghe có ý nghĩa gì?
A. Không có ý nghĩa gì cả.
B. Thể hiện mức độ thân mật và mối quan hệ giữa hai người.
C. Chỉ liên quan đến kích thước phòng họp.
D. Luôn phải giữ khoảng cách tối đa.
25. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện sự hiểu biết.
B. Luôn ngắt lời đối tác để trình bày ý kiến của mình.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp với thông tin đối tác chia sẻ.
D. Chỉ tập trung vào việc đạt được mục tiêu của bản thân.
26. Trong giao tiếp trực tiếp, yếu tố nào sau đây thể hiện sự chân thành?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Sử dụng giọng điệu đều đều.
C. Giao tiếp bằng mắt và thể hiện sự quan tâm đến người đối diện.
D. Khoanh tay trước ngực.
27. Nguyên tắc `7C` trong giao tiếp hiệu quả bao gồm yếu tố nào sau đây?
A. Cẩu thả.
B. Chính xác.
C. Cứng nhắc.
D. Che đậy.
28. Để giao tiếp hiệu quả với khách hàng khó tính, điều gì quan trọng nhất cần thực hiện?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.
B. Phớt lờ những lời phàn nàn của khách hàng.
C. Lắng nghe kiên nhẫn, thấu hiểu vấn đề và tìm cách giải quyết.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác.
29. Trong giao tiếp đa văn hóa, yếu tố nào sau đây dễ gây hiểu lầm nhất?
A. Sự khác biệt về ngôn ngữ.
B. Sự khác biệt về phong tục tập quán.
C. Sự khác biệt về giao tiếp phi ngôn ngữ (ví dụ: cử chỉ, ánh mắt).
D. Sự khác biệt về mục tiêu kinh doanh.
30. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của công ty.
B. Bỏ qua phản hồi của khách hàng.
C. Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi và đề xuất giải pháp.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác.
