1. Trong tình huống một thành viên trong đoàn có hành vi vi phạm pháp luật, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bao che cho thành viên đó để giữ đoàn kết.
B. Báo ngay cho cơ quan chức năng có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
C. Tự ý giải quyết vấn đề để tránh làm ảnh hưởng đến đoàn.
D. Lờ đi hành vi đó để tránh rắc rối.
2. Điều nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Luôn đúng giờ và chuẩn bị kỹ lưỡng.
B. Ăn mặc lịch sự và cư xử nhã nhặn.
C. Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
D. Tất cả các điều trên.
3. Trong trường hợp khách hàng quên mang theo thuốc cá nhân, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tự ý mua thuốc cho khách mà không cần hỏi ý kiến.
B. Liên hệ với cơ sở y tế gần nhất để được tư vấn và hỗ trợ.
C. Yêu cầu khách chịu trách nhiệm hoàn toàn về sức khỏe của mình.
D. Bỏ qua vấn đề và tiếp tục lịch trình.
4. Khi một khách hàng có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm), hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bỏ qua yêu cầu đó nếu không thể đáp ứng.
B. Cố gắng đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề của mình.
D. Áp đặt các lựa chọn có sẵn cho khách hàng.
5. Trong trường hợp khách hàng bị mất cắp tài sản, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Báo ngay cho cơ quan công an địa phương và hỗ trợ khách làm thủ tục báo mất.
B. Tự ý đền bù tài sản cho khách để giữ uy tín.
C. Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm về tài sản của mình.
D. Lờ đi sự việc để tránh rắc rối.
6. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng giao tiếp?
A. Lắng nghe tích cực.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
C. Giải quyết xung đột.
D. Quản lý thời gian.
7. Theo Luật Du lịch 2017, điều kiện nào sau đây KHÔNG bắt buộc đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế?
A. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
B. Thông thạo ngoại ngữ.
C. Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch.
D. Có kiến thức về văn hóa, lịch sử Việt Nam.
8. Trong tình huống khách hàng bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Thông báo cho trưởng đoàn và các thành viên khác, đồng thời tìm kiếm khu vực xung quanh.
B. Báo ngay cho cơ quan công an địa phương.
C. Tự ý rời đoàn để tìm kiếm khách hàng bị lạc.
D. Chờ đợi khách hàng tự tìm về.
9. Trong tình huống khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Báo ngay cho cơ quan công an địa phương và hỗ trợ khách làm thủ tục cấp lại hộ chiếu.
B. Tự ý liên hệ với đại sứ quán để làm thủ tục.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề để tiết kiệm thời gian.
D. Đưa khách đến khu vui chơi giải trí để quên đi sự cố.
10. Phong cách hướng dẫn nào sau đây phù hợp nhất với nhóm khách hàng là người cao tuổi?
A. Năng động, hoạt náo, liên tục tổ chức các hoạt động vui chơi.
B. Chậm rãi, từ tốn, chú trọng sự thoải mái và an toàn.
C. Thuyết trình dài dòng, tập trung vào các chi tiết lịch sử.
D. Thách thức, mạo hiểm, khuyến khích khám phá những điều mới lạ.
11. Khi giới thiệu về một món ăn đặc sản địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào điều gì?
A. Giá cả của món ăn so với các món khác.
B. Nguồn gốc, nguyên liệu, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa của món ăn.
C. Số lượng calo có trong món ăn.
D. Những nhà hàng nổi tiếng nhất bán món ăn đó.
12. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên du lịch phải sử dụng kỹ năng sơ cứu?
A. Khách hàng phàn nàn về chất lượng khách sạn.
B. Khách hàng bị lạc đường trong khu du lịch.
C. Khách hàng bị dị ứng thức ăn và khó thở.
D. Khách hàng muốn thay đổi lịch trình tham quan.
13. Điều nào sau đây KHÔNG phải là kỹ năng cần thiết của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Kỹ năng ngoại ngữ.
D. Kỹ năng lái xe.
14. Khi thiết kế một tour du lịch cộng đồng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cho công ty du lịch.
B. Đảm bảo sự tham gia và hưởng lợi của cộng đồng địa phương.
C. Thu hút số lượng lớn khách du lịch.
D. Giảm thiểu chi phí để tăng tính cạnh tranh.
15. Theo Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch phải có trình độ tối thiểu nào để được cấp thẻ hành nghề hướng dẫn viên du lịch nội địa?
A. Tốt nghiệp trung học phổ thông.
B. Tốt nghiệp trung học cơ sở.
C. Có chứng chỉ sơ cấp nghề hướng dẫn du lịch.
D. Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
16. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có được phép nhận tiền hoa hồng từ các cửa hàng mua sắm khi dẫn khách đến đó không?
A. Được phép, vì đây là nguồn thu nhập hợp pháp.
B. Không được phép, vì có thể gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
C. Chỉ được phép nếu có sự đồng ý của tất cả khách hàng trong đoàn.
D. Chỉ được phép nếu cửa hàng có giấy phép kinh doanh hợp lệ.
17. Theo Tổng cục Thống kê, khách du lịch nội địa là:
A. Người nước ngoài đến Việt Nam du lịch.
B. Người Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
C. Người Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
D. Người Việt Nam định cư ở nước ngoài về thăm thân nhân.
18. Điều nào sau đây KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn về điểm đến.
B. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách hàng trong suốt chuyến đi.
C. Quản lý tài chính cá nhân của khách hàng.
D. Giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ khách hàng.
19. Điều gì KHÔNG phải là một phần trong việc chuẩn bị trước chuyến đi của hướng dẫn viên du lịch?
A. Kiểm tra thông tin về điểm đến và lịch trình.
B. Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để xác nhận đặt chỗ.
C. Tìm hiểu về sở thích cá nhân của từng khách hàng.
D. Chuẩn bị các vật dụng cá nhân cần thiết cho chuyến đi.
20. Điều nào sau đây là quan trọng nhất khi giao tiếp với khách du lịch quốc tế?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương một cách thành thạo.
B. Nói thật nhanh để truyền đạt được nhiều thông tin.
C. Sử dụng ngôn ngữ phổ thông (ví dụ: tiếng Anh) một cách rõ ràng, dễ hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
D. Chỉ sử dụng cử chỉ và điệu bộ để giao tiếp.
21. Trong quá trình điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch cần làm gì khi gặp phải tình huống bất khả kháng như thiên tai?
A. Giữ bí mật thông tin để tránh gây hoang mang cho khách.
B. Tự ý quyết định thay đổi lịch trình để đảm bảo tiến độ.
C. Thông báo ngay cho khách hàng, phối hợp với công ty du lịch để đưa ra phương án xử lý an toàn và phù hợp.
D. Đổ lỗi cho đơn vị cung cấp dịch vụ để giảm thiểu trách nhiệm.
22. Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão), hướng dẫn viên cần ưu tiên điều gì?
A. Tiếp tục lịch trình để không làm mất thời gian của khách.
B. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng và điều chỉnh lịch trình nếu cần thiết.
C. Tìm cách che chắn để khách không bị ướt.
D. Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm về sự an toàn của mình.
23. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?
A. Kinh doanh du lịch không có giấy phép.
B. Xúc phạm danh dự, nhân phẩm của khách du lịch.
C. Gây ô nhiễm môi trường.
D. Tất cả các hành vi trên.
24. Khi gặp một khách hàng khó tính, thường xuyên phàn nàn và gây khó dễ, hướng dẫn viên nên ứng xử như thế nào?
A. Tránh tiếp xúc với khách hàng đó để tránh gây thêm phiền phức.
B. Giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe và cố gắng giải quyết các vấn đề của khách một cách chuyên nghiệp.
C. Đáp trả lại những lời phàn nàn của khách một cách gay gắt.
D. Báo cáo ngay cho cấp trên để có biện pháp xử lý.
25. Khi hướng dẫn về một lễ hội truyền thống, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì?
A. Các hoạt động vui chơi giải trí trong lễ hội.
B. Nguồn gốc, ý nghĩa văn hóa và các nghi thức truyền thống của lễ hội.
C. Giá cả các dịch vụ trong lễ hội.
D. Số lượng người tham gia lễ hội.
26. Khi giới thiệu về một điểm đến du lịch sinh thái, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh vào điều gì?
A. Các hoạt động vui chơi giải trí hấp dẫn.
B. Giá cả dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
C. Giá trị của hệ sinh thái, tầm quan trọng của việc bảo tồn thiên nhiên và các hoạt động du lịch có trách nhiệm.
D. Số lượng khách du lịch đã đến tham quan.
27. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để hướng dẫn viên du lịch xử lý các phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả?
A. Tranh cãi để bảo vệ quyền lợi của công ty.
B. Lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra giải pháp thỏa đáng.
C. Lờ đi các phàn nàn nhỏ để tiết kiệm thời gian.
D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác để tránh trách nhiệm.
28. Trong trường hợp khách hàng bị say nắng, hướng dẫn viên nên thực hiện biện pháp sơ cứu nào sau đây?
A. Cho khách uống thật nhiều nước lạnh.
B. Để khách nằm nghỉ ở nơi thoáng mát, chườm mát và bù nước điện giải.
C. Cạo gió cho khách bằng dầu nóng.
D. Đưa khách đi tắm nước lạnh ngay lập tức.
29. Đâu là nguyên tắc quan trọng nhất khi hướng dẫn khách du lịch tham quan các di tích lịch sử - văn hóa?
A. Kể những câu chuyện hài hước để thu hút sự chú ý.
B. Đảm bảo thông tin chính xác và tôn trọng giá trị di tích.
C. Cho phép khách tự do khám phá để tăng tính trải nghiệm.
D. Tổ chức các trò chơi tập thể để tạo không khí vui vẻ.
30. Trong quá trình hướng dẫn, nếu hướng dẫn viên vô tình cung cấp thông tin sai lệch về một địa điểm du lịch, điều gì nên được thực hiện?
A. Tiếp tục cung cấp thông tin như vậy để không làm mất mặt.
B. Ngay lập tức sửa chữa sai sót và cung cấp thông tin chính xác.
C. Đổ lỗi cho nguồn thông tin không chính xác.
D. Lờ đi sai sót và chuyển sang chủ đề khác.
