1. Trong giao tiếp nhóm, vai trò nào giúp điều phối cuộc thảo luận và đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến?
A. Người chỉ trích.
B. Người hòa giải.
C. Người độc thoại.
D. Người quan sát.
2. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để giải quyết xung đột trong môi trường làm việc?
A. Tránh đối đầu trực tiếp và phớt lờ vấn đề.
B. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi.
C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác.
D. Tìm người có quyền lực cao hơn để giải quyết.
3. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và hoa mỹ.
B. Trình bày thông tin một cách rõ ràng, chính xác và có cấu trúc.
C. Sao chép thông tin từ các nguồn khác mà không trích dẫn.
D. Chỉ tập trung vào những thành công mà bỏ qua những thách thức.
4. Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng giao tiếp trực tiếp (face-to-face) là phù hợp nhất?
A. Khi cần truyền đạt thông tin đơn giản và nhanh chóng.
B. Khi cần giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.
C. Khi các thành viên trong nhóm ở xa nhau.
D. Khi muốn tiết kiệm thời gian và chi phí.
5. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất là gì?
A. Cãi lại để bảo vệ quyền lợi của công ty.
B. Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng.
C. Giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe và tìm giải pháp.
D. Chuyển khách hàng cho người khác giải quyết.
6. Nguyên tắc 7C của giao tiếp hiệu quả bao gồm những yếu tố nào?
A. Correct, Clear, Concise, Concrete, Coherent, Complete, Courteous.
B. Casual, Complicated, Confusing, Careless, Contradictory, Cryptic, Critical.
C. Complex, Lengthy, Abstract, Emotional, Biased, Informal, Rude.
D. Creative, Innovative, Original, Unique, Artistic, Expressive, Imaginative.
7. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin nhanh chóng và chính thức trong một tổ chức?
A. Tin nhắn cá nhân.
B. Thông báo trên mạng xã hội.
C. Email nội bộ.
D. Lời đồn đại.
8. Trong giao tiếp qua email, khi nào nên sử dụng chức năng `Reply All`?
A. Khi thông tin bạn chia sẻ liên quan đến tất cả người nhận trong email gốc.
B. Khi bạn muốn thể hiện sự đồng tình với ý kiến của người gửi.
C. Khi bạn muốn gửi lời cảm ơn cá nhân đến người gửi.
D. Khi bạn không chắc chắn ai cần nhận được thông tin.
9. Phong cách giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất khi trình bày một ý tưởng mới cho ban lãnh đạo?
A. Nói một cách lan man, không có cấu trúc rõ ràng.
B. Trình bày ngắn gọn, súc tích, tập trung vào lợi ích và tính khả thi.
C. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.
D. Chỉ trích những ý tưởng đã có trước đó.
10. Trong giao tiếp nội bộ, kênh truyền thông nào phù hợp nhất để thông báo về sự thay đổi lớn trong cơ cấu tổ chức?
A. Tin nhắn cá nhân.
B. Lời đồn đại.
C. Thông báo chính thức từ ban lãnh đạo qua email hoặc cuộc họp toàn công ty.
D. Mạng xã hội cá nhân.
11. Điều gì KHÔNG nên làm khi nhận phản hồi tiêu cực từ đồng nghiệp hoặc cấp trên?
A. Lắng nghe một cách cẩn thận và không ngắt lời.
B. Tìm kiếm cơ hội để làm rõ những điểm chưa hiểu.
C. Phản ứng một cách phòng thủ hoặc đổ lỗi cho người khác.
D. Cảm ơn người đã đưa ra phản hồi.
12. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Tăng cường sự hợp tác và làm việc nhóm.
B. Giảm thiểu hiểu lầm và xung đột.
C. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng chi phí hoạt động và giảm lợi nhuận.
13. Trong giao tiếp đa văn hóa, thành kiến vô thức có thể dẫn đến điều gì?
A. Giao tiếp hiệu quả hơn do hiểu rõ hơn về các nền văn hóa khác nhau.
B. Hiểu lầm, xung đột và đánh giá sai lệch về người khác.
C. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới trong công việc.
D. Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với đối tác quốc tế.
14. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc sử dụng ngôn ngữ hình thể có thể gây hiểu lầm như thế nào?
A. Ngôn ngữ hình thể luôn có ý nghĩa giống nhau ở mọi nền văn hóa.
B. Một số cử chỉ có thể có ý nghĩa khác nhau hoặc thậm chí xúc phạm ở các nền văn hóa khác nhau.
C. Ngôn ngữ hình thể không quan trọng bằng lời nói.
D. Sử dụng ngôn ngữ hình thể giúp giao tiếp rõ ràng hơn ở mọi nền văn hóa.
15. Khi đàm phán với đối tác nước ngoài, điều quan trọng nhất cần lưu ý về khác biệt văn hóa là gì?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên đối tác.
B. Tìm hiểu và tôn trọng phong tục, tập quán của đối tác.
C. Hoàn toàn bỏ qua các yếu tố văn hóa để tập trung vào lợi ích kinh tế.
D. Chỉ sử dụng tiếng Anh để giao tiếp, bất kể đối tác có hiểu hay không.
16. Điều gì quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi xây dựng (constructive feedback)?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực.
B. Đưa ra những lời khen ngợi không chân thành.
C. Tập trung vào hành vi cụ thể và đưa ra gợi ý cải thiện.
D. So sánh người nhận phản hồi với người khác.
17. Khi nào nên sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ (ví dụ: ngôn ngữ cơ thể) trong giao tiếp kinh doanh?
A. Chỉ khi bạn không thể diễn đạt ý tưởng bằng lời.
B. Để củng cố và làm rõ thông điệp bạn muốn truyền tải.
C. Để che giấu cảm xúc thật của bạn.
D. Không bao giờ, vì nó thiếu chuyên nghiệp.
18. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây giúp thu hút sự chú ý của khán giả ngay từ đầu?
A. Bắt đầu bằng một câu chuyện hoặc thống kê gây ấn tượng.
B. Đọc slide một cách chậm rãi và chi tiết.
C. Xin lỗi vì sự chuẩn bị chưa được tốt.
D. Trình bày tất cả thông tin quan trọng trong slide đầu tiên.
19. Khi sử dụng mạng xã hội cho mục đích kinh doanh, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Chia sẻ thông tin cá nhân càng nhiều càng tốt.
B. Đăng tải những nội dung không liên quan đến thương hiệu.
C. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nhất quán với thương hiệu.
D. Chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm.
20. Khi trình bày dữ liệu, điều quan trọng nhất là gì?
A. Sử dụng tất cả các loại biểu đồ và đồ thị có thể.
B. Trình bày dữ liệu một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu.
C. Che giấu những dữ liệu không có lợi cho bạn.
D. Trình bày dữ liệu mà không có bất kỳ giải thích nào.
21. Trong một cuộc đàm phán, chiến thuật nào sau đây giúp tạo ra một kết quả đôi bên cùng có lợi?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
B. Tìm kiếm điểm chung và thỏa hiệp.
C. Áp đặt quan điểm của mình lên đối phương.
D. Che giấu thông tin quan trọng.
22. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp `win-win` trong kinh doanh?
A. Một bên đạt được tất cả những gì họ muốn, trong khi bên kia không nhận được gì.
B. Cả hai bên đều cảm thấy hài lòng với kết quả và đạt được mục tiêu của mình.
C. Một bên nhượng bộ tất cả để giữ hòa khí.
D. Cả hai bên đều không đạt được gì.
23. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì giúp cải thiện tính dễ đọc của văn bản?
A. Sử dụng câu dài và phức tạp.
B. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn.
C. Sử dụng tiêu đề, gạch đầu dòng và khoảng trắng.
D. Viết một đoạn văn dài không có ngắt dòng.
24. Trong cuộc họp trực tuyến, làm thế nào để duy trì sự tập trung của người tham gia?
A. Nói liên tục để tránh khoảng lặng.
B. Sử dụng hình ảnh, video và tương tác thường xuyên.
C. Yêu cầu mọi người tắt camera để tiết kiệm băng thông.
D. Đọc lại toàn bộ tài liệu đã gửi trước đó.
25. Khi tham gia một cuộc họp, điều gì sau đây thể hiện sự chuẩn bị tốt?
A. Đến muộn để thể hiện sự bận rộn.
B. Không đọc tài liệu trước để giữ tinh thần khách quan.
C. Đọc tài liệu trước, chuẩn bị câu hỏi và ý kiến đóng góp.
D. Chỉ lắng nghe và không tham gia thảo luận.
26. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện trình độ.
B. Luôn ngắt lời khi đối tác đang trình bày để tiết kiệm thời gian.
C. Lắng nghe tích cực và phản hồi phù hợp với những gì đối tác chia sẻ.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu của bản thân mà không quan tâm đến nhu cầu của đối tác.
27. Khi giao tiếp với người có trình độ học vấn khác biệt, bạn nên làm gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện kiến thức của bạn.
B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và tránh thuật ngữ chuyên môn.
C. Nói chuyện một cách condescending.
D. Giả vờ hiểu những gì họ đang nói.
28. Điều nào sau đây là một ví dụ về lắng nghe chủ động?
A. Nghe trong khi làm việc khác.
B. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
C. Đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt những gì đã nghe.
D. Chờ đến lượt mình nói.
29. Để giao tiếp hiệu quả với người có phong cách giao tiếp khác biệt, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng thay đổi phong cách của họ để phù hợp với bạn.
B. Điều chỉnh phong cách của bạn để phù hợp với họ.
C. Tránh giao tiếp với họ càng nhiều càng tốt.
D. Cho rằng phong cách của bạn là tốt nhất và không cần thay đổi.
30. Trong giao tiếp bằng văn bản, khi nào nên sử dụng giọng văn trang trọng?
A. Khi giao tiếp với bạn bè và đồng nghiệp thân thiết.
B. Khi viết email cho cấp trên, khách hàng hoặc đối tác.
C. Khi đăng tải bài viết trên mạng xã hội.
D. Khi gửi tin nhắn nhanh cho đồng nghiệp.
