1. Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp?
A. Luôn cố gắng cạnh tranh để chứng tỏ bản thân.
B. Giữ khoảng cách và tránh chia sẻ thông tin cá nhân.
C. Tôn trọng, lắng nghe và hỗ trợ lẫn nhau.
D. Chỉ quan tâm đến những người có chức vụ cao hơn.
2. Khi bạn cần đưa ra một quyết định khó khăn, bạn nên giao tiếp với các bên liên quan như thế nào?
A. Tự mình quyết định mà không cần hỏi ý kiến ai.
B. Thông báo quyết định sau khi đã thực hiện.
C. Trao đổi với các bên liên quan, lắng nghe ý kiến của họ và giải thích lý do đưa ra quyết định.
D. Đổ lỗi cho người khác nếu quyết định sai.
3. Điều gì quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi cho đồng nghiệp?
A. Chỉ trích những sai sót của đồng nghiệp.
B. Đưa ra phản hồi một cách xây dựng và tập trung vào hành vi, không phải con người.
C. Tránh đưa ra bất kỳ phản hồi nào để không làm mất lòng đồng nghiệp.
D. So sánh đồng nghiệp với những người khác.
4. Khi bạn không đồng ý với ý kiến của đồng nghiệp, bạn nên thể hiện sự phản đối như thế nào?
A. Phớt lờ ý kiến của đồng nghiệp.
B. Chỉ trích ý kiến của đồng nghiệp một cách gay gắt.
C. Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, sau đó trình bày quan điểm của mình một cách tôn trọng và đưa ra những lý lẽ thuyết phục.
D. Nói xấu đồng nghiệp với những người khác.
5. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng nào sau đây là chuyên nghiệp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình.
B. Phớt lờ phản hồi của khách hàng.
C. Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi chân thành và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc bộ phận khác.
6. Trong giao tiếp nội bộ, việc sử dụng kênh truyền thông nào là hiệu quả nhất để thông báo về một thay đổi quan trọng trong chính sách của công ty?
A. Tin nhắn SMS.
B. Email chính thức từ ban lãnh đạo.
C. Lời đồn từ đồng nghiệp.
D. Mạng xã hội cá nhân.
7. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp?
A. Nói càng nhiều càng tốt để thể hiện kiến thức.
B. Chỉ trả lời có hoặc không để tiết kiệm thời gian.
C. Lắng nghe câu hỏi cẩn thận và trả lời rõ ràng, mạch lạc.
D. Nói dối để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.
8. Trong môi trường làm việc nhóm, phong cách giao tiếp nào sau đây có thể gây ra mâu thuẫn?
A. Giao tiếp cởi mở và trung thực.
B. Giao tiếp tôn trọng và lắng nghe.
C. Giao tiếp thụ động và né tránh.
D. Giao tiếp tích cực và xây dựng.
9. Trong tình huống đàm phán, kỹ năng nào sau đây giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất?
A. Luôn giữ im lặng và chờ đối tác đưa ra đề nghị trước.
B. Thể hiện sự nóng vội và muốn kết thúc đàm phán nhanh chóng.
C. Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi thông minh và tìm kiếm điểm chung.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân mà không quan tâm đến lợi ích của đối tác.
10. Phong cách giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất với môi trường làm việc đa văn hóa?
A. Trực tiếp và thẳng thắn, không quan tâm đến cảm xúc của người khác.
B. Gián tiếp và tế nhị, chú trọng đến việc duy trì hòa khí.
C. Chỉ giao tiếp với những người có cùng nền văn hóa.
D. Luôn áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
11. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian.
B. Sử dụng giọng điệu lịch sự, nhiệt tình và lắng nghe cẩn thận.
C. Nói chuyện riêng với người khác trong khi gọi điện.
D. Không giới thiệu bản thân và mục đích cuộc gọi.
12. Điều gì quan trọng nhất cần lưu ý khi giao tiếp với khách hàng quốc tế?
A. Sử dụng tiếng Anh một cách thành thạo.
B. Tìm hiểu về văn hóa và phong tục tập quán của họ.
C. Áp đặt văn hóa kinh doanh của mình lên đối tác.
D. Chỉ tập trung vào lợi nhuận mà bỏ qua các yếu tố khác.
13. Trong giao tiếp qua email, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo người nhận hiểu rõ thông điệp của bạn?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Viết email thật dài để trình bày đầy đủ ý.
C. Sử dụng tiêu đề rõ ràng, ngắn gọn và viết nội dung mạch lạc, dễ hiểu.
D. Không cần kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
14. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện kiến thức.
B. Luôn ngắt lời khi đối tác trình bày ý kiến.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu của bản thân mà không quan tâm đến nhu cầu của đối tác.
15. Khi bạn nhận được một email yêu cầu bạn làm một việc gì đó mà bạn không có đủ kỹ năng, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng làm một mình mà không hỏi ai.
B. Từ chối yêu cầu một cách thẳng thừng.
C. Trao đổi với người gửi email về những khó khăn của bạn và đề xuất giải pháp.
D. Phớt lờ email và hy vọng người khác sẽ làm.
16. Khi trình bày báo cáo tài chính trước hội đồng quản trị, yếu tố giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Trình bày một cách nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.
C. Giải thích các số liệu một cách rõ ràng, dễ hiểu và liên hệ với mục tiêu kinh doanh.
D. Chỉ tập trung vào những thành công mà bỏ qua những khó khăn.
17. Trong giao tiếp nhóm, vai trò nào sau đây giúp điều phối cuộc thảo luận và đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến?
A. Người chỉ trích.
B. Người hòa giải.
C. Người độc đoán.
D. Người im lặng.
18. Điều gì KHÔNG nên làm khi thuyết trình trước đám đông?
A. Sử dụng hình ảnh minh họa để làm rõ ý.
B. Tương tác với khán giả bằng cách đặt câu hỏi.
C. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình.
D. Luyện tập trước để tự tin hơn.
19. Khi bạn cần thuyết phục một khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Nói về những ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ một cách chung chung.
B. Áp đặt ý kiến của mình lên khách hàng.
C. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và trình bày những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
D. Nói xấu đối thủ cạnh tranh.
20. Trong một cuộc họp quan trọng, bạn nhận thấy một thành viên đang cố gắng thống trị cuộc trò chuyện và không cho người khác cơ hội phát biểu. Bạn nên làm gì?
A. Mặc kệ và để người đó tiếp tục.
B. Chỉ trích người đó một cách công khai.
C. Tìm cách ngắt lời người đó một cách lịch sự và khuyến khích những người khác chia sẻ ý kiến.
D. Rời khỏi cuộc họp.
21. Trong giao tiếp với cấp trên, điều gì là quan trọng nhất?
A. Luôn đồng ý với mọi ý kiến của cấp trên.
B. Nói chuyện một cách suồng sã và thân mật.
C. Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, chính xác và tôn trọng.
D. Kể những câu chuyện phiếm để tạo không khí vui vẻ.
22. Khi bạn không hiểu rõ yêu cầu của cấp trên, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu và làm theo những gì mình nghĩ.
B. Hỏi lại cấp trên để làm rõ yêu cầu.
C. Tìm kiếm thông tin trên mạng mà không hỏi ai.
D. Đổ lỗi cho người khác nếu làm sai.
23. Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
B. Nói liên tục để thể hiện sự nhiệt tình.
C. Kiểm tra kết nối internet và micro trước khi bắt đầu.
D. Ăn uống trong khi họp.
24. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn giải quyết xung đột hiệu quả trong môi trường làm việc?
A. Tránh đối đầu và bỏ qua vấn đề.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
D. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
25. Khi viết báo cáo cho ban quản lý, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn khó hiểu.
B. Trình bày thông tin một cách lan man, không có trọng tâm.
C. Cung cấp thông tin chính xác, ngắn gọn và có tính phân tích.
D. Chỉ tập trung vào những thành công mà bỏ qua những thất bại.
26. Phương pháp giao tiếp nào sau đây hiệu quả nhất khi cần truyền đạt thông tin phức tạp đến một nhóm người?
A. Sử dụng email với văn bản dài và nhiều thuật ngữ chuyên ngành.
B. Tổ chức một buổi thuyết trình trực tiếp với hình ảnh minh họa và cơ hội đặt câu hỏi.
C. Gửi một tin nhắn ngắn gọn qua điện thoại di động.
D. Giao tiếp bằng văn bản viết tay.
27. Trong cuộc họp, một người liên tục ngắt lời người khác. Bạn nên làm gì?
A. Ngắt lời lại người đó để trả đũa.
B. Phớt lờ hành vi đó và tiếp tục nói.
C. Nhắc nhở nhẹ nhàng và lịch sự về quy tắc tôn trọng người nói.
D. Báo cáo hành vi đó với cấp trên ngay lập tức.
28. Trong tình huống giao tiếp với một khách hàng đang tức giận, điều gì nên tránh?
A. Lắng nghe và thấu hiểu sự thất vọng của khách hàng.
B. Xin lỗi chân thành vì những bất tiện đã gây ra.
C. Cắt ngang lời khách hàng và tranh cãi.
D. Tìm cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
29. Khi nào nên sử dụng giao tiếp bằng văn bản thay vì giao tiếp trực tiếp?
A. Khi cần truyền đạt thông tin khẩn cấp.
B. Khi cần tạo sự tin tưởng và gắn kết.
C. Khi cần ghi lại thông tin một cách chính thức.
D. Khi muốn tránh đối mặt với những phản ứng tiêu cực.
30. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Ánh mắt.
B. Giọng điệu.
C. Ngôn ngữ cơ thể.
D. Nội dung email.
