1. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì có thể gây hiểu lầm?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khác biệt.
B. Đặt câu hỏi làm rõ.
C. Thể hiện sự tôn trọng đối với người khác.
D. Lắng nghe cẩn thận.
2. Khi bạn không hiểu rõ ý của người nói, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh làm mất thời gian.
B. Đưa ra kết luận ngay lập tức dựa trên những gì bạn đã nghe.
C. Hỏi lại để làm rõ thông tin.
D. Thay đổi chủ đề để tránh sự bối rối.
3. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, điều gì giúp bạn giữ bình tĩnh?
A. Cố gắng kiểm soát cảm xúc của người khác.
B. Tập trung vào việc tìm ra giải pháp thay vì đổ lỗi.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị kích động.
D. Nói nhanh và lớn tiếng để thể hiện sự tự tin.
4. Điều gì là quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực.
B. Sử dụng ngôn ngữ mỉa mai hoặc châm biếm.
C. Đưa ra những nhận xét chung chung, không cụ thể.
D. Tập trung vào hành vi và hậu quả của nó, thay vì chỉ trích cá nhân.
5. Điều gì KHÔNG phải là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp phi bạo lực?
A. Quan sát sự việc một cách khách quan.
B. Thể hiện cảm xúc của mình một cách trung thực.
C. Đưa ra yêu cầu rõ ràng.
D. Đổ lỗi cho người khác về cảm xúc của mình.
6. Khi nhận được một lời chỉ trích, phản ứng tốt nhất là gì?
A. Phản bác ngay lập tức và bảo vệ bản thân.
B. Lắng nghe cẩn thận, tìm kiếm điểm hợp lý và hỏi thêm thông tin nếu cần.
C. Bỏ qua lời chỉ trích và tiếp tục làm theo cách của bạn.
D. Tấn công cá nhân người đã đưa ra lời chỉ trích.
7. Trong giao tiếp, điều gì thể hiện sự tôn trọng đối với người nghe?
A. Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin của bản thân.
B. Ngắt lời người khác để đưa ra ý kiến cá nhân.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp.
D. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện kiến thức.
8. Khi giao tiếp với người có nền văn hóa khác biệt, điều gì quan trọng nhất?
A. Áp đặt các giá trị văn hóa của mình lên người khác.
B. Thể hiện sự hiểu biết và tôn trọng đối với sự khác biệt văn hóa.
C. Giả vờ hiểu biết về văn hóa của họ để tránh xung đột.
D. Chỉ tập trung vào những điểm tương đồng giữa hai nền văn hóa.
9. Điều gì KHÔNG nên làm khi tham gia một cuộc tranh luận?
A. Lắng nghe ý kiến của đối phương.
B. Sử dụng bằng chứng và lập luận logic để bảo vệ quan điểm của mình.
C. Tấn công cá nhân đối phương.
D. Tìm kiếm điểm chung và thỏa hiệp.
10. Khi bạn nhận thấy người khác đang hiểu sai ý của bạn, bạn nên làm gì?
A. Tiếp tục nói theo cách của bạn và hy vọng họ sẽ hiểu.
B. Bỏ qua và chuyển sang chủ đề khác.
C. Giải thích lại ý của bạn một cách rõ ràng và sử dụng ví dụ minh họa nếu cần.
D. Tức giận và đổ lỗi cho người khác vì không hiểu.
11. Điều gì sau đây là một dấu hiệu của việc lắng nghe không hiệu quả?
A. Đặt câu hỏi làm rõ.
B. Gật đầu và thể hiện sự đồng tình.
C. Nhìn vào mắt người nói.
D. Lên kế hoạch cho những gì bạn sẽ nói tiếp theo trong khi người khác đang nói.
12. Tại sao kỹ năng giao tiếp hiệu quả lại quan trọng trong công việc?
A. Chỉ giúp bạn kết bạn với đồng nghiệp.
B. Giúp bạn thăng tiến nhanh chóng mà không cần làm việc chăm chỉ.
C. Tăng cường sự hợp tác, giải quyết xung đột và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và khách hàng.
D. Không quan trọng bằng kỹ năng chuyên môn.
13. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn giải quyết xung đột một cách hiệu quả?
A. Tránh đối mặt trực tiếp với vấn đề.
B. Tìm kiếm một giải pháp mà cả hai bên đều có lợi.
C. Cố gắng áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
D. Sử dụng quyền lực để giải quyết vấn đề.
14. Tại sao việc hiểu rõ mục tiêu giao tiếp lại quan trọng?
A. Giúp bạn nói nhiều hơn.
B. Giúp bạn tránh bị người khác lợi dụng.
C. Giúp bạn truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn.
D. Không quan trọng, miễn là bạn tự tin.
15. Trong giao tiếp nhóm, điều gì giúp tăng cường sự sáng tạo?
A. Chỉ chấp nhận những ý tưởng phổ biến.
B. Khuyến khích mọi người chia sẻ ý tưởng một cách tự do và tôn trọng các ý kiến khác biệt.
C. Chỉ tập trung vào những ý tưởng đã được chứng minh là thành công.
D. Áp đặt ý kiến của người có quyền lực cao nhất.
16. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp?
A. Nói nhiều về bản thân và kinh nghiệm của mình.
B. Thể hiện sự tự tin, trung thực và phù hợp với vị trí ứng tuyển.
C. Chỉ trích công ty cũ.
D. Hỏi về mức lương và phúc lợi ngay từ đầu.
17. Điều gì KHÔNG phải là một phần của kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?
A. Sử dụng ngữ pháp và chính tả chính xác.
B. Sắp xếp ý tưởng một cách logic và rõ ràng.
C. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng.
D. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
18. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp với người khuyết tật?
A. Nói to hơn và chậm hơn.
B. Tránh giao tiếp bằng mắt.
C. Đối xử với họ một cách tôn trọng và bình đẳng, tập trung vào khả năng của họ thay vì khuyết tật.
D. Giúp đỡ họ mà không cần hỏi ý kiến.
19. Tại sao việc xây dựng lòng tin lại quan trọng trong giao tiếp?
A. Giúp bạn kiểm soát người khác.
B. Giúp bạn đạt được mục tiêu của mình một cách dễ dàng hơn.
C. Giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững và hiệu quả.
D. Không quan trọng bằng việc thể hiện sự thông minh.
20. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp?
A. Chỉ nói về công việc và tránh chia sẻ thông tin cá nhân.
B. Chỉ trích đồng nghiệp sau lưng.
C. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp.
D. Cạnh tranh với đồng nghiệp bằng mọi giá.
21. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong thời đại số?
A. Khả năng viết thư tay đẹp.
B. Khả năng sử dụng ngôn ngữ hình thể.
C. Khả năng giao tiếp qua email, tin nhắn và mạng xã hội một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
D. Khả năng đọc sách nhanh.
22. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp với khách hàng?
A. Luôn luôn đúng và không bao giờ thừa nhận sai sót.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.
C. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp.
D. Cố gắng bán sản phẩm hoặc dịch vụ bằng mọi giá.
23. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng điệu.
B. Ánh mắt.
C. Ngôn ngữ cơ thể.
D. Từ ngữ được sử dụng.
24. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối là gì?
A. Đưa ra tất cả các quyết định.
B. Giữ cho cuộc thảo luận đi đúng hướng và đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu.
C. Chỉ trích các ý kiến khác biệt.
D. Thực hiện các công việc hành chính như ghi biên bản.
25. Trong một cuộc họp trực tuyến, làm thế nào để thể hiện sự chú ý?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
B. Làm việc riêng trong khi cuộc họp diễn ra.
C. Tắt micro khi không phát biểu và tham gia tích cực vào cuộc thảo luận.
D. Ăn uống trong khi cuộc họp diễn ra.
26. Điều gì KHÔNG nên làm khi thuyết trình trước đám đông?
A. Luyện tập trước để tự tin hơn.
B. Tương tác với khán giả bằng cách đặt câu hỏi.
C. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình.
D. Sử dụng hình ảnh và ví dụ minh họa.
27. Trong tình huống nào thì việc sử dụng im lặng lại có thể là một kỹ năng giao tiếp hiệu quả?
A. Khi bạn không biết câu trả lời.
B. Khi bạn muốn tránh xung đột.
C. Khi bạn muốn người khác có thời gian suy nghĩ và đưa ra ý kiến.
D. Khi bạn muốn thể hiện sự tức giận.
28. Khi bạn mắc lỗi trong giao tiếp, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng che giấu lỗi lầm.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Thừa nhận lỗi lầm, xin lỗi và tìm cách khắc phục.
D. Bỏ qua lỗi lầm và hy vọng không ai nhận ra.
29. Trong email chuyên nghiệp, điều gì là quan trọng nhất?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và ngắn gọn.
C. Viết một email dài và phức tạp để thể hiện sự thông minh.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để gây ấn tượng.
30. Phong cách giao tiếp nào phù hợp nhất khi đưa ra quyết định khó khăn?
A. Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác.
B. Tránh đưa ra quyết định để không làm mất lòng ai.
C. Giao tiếp cởi mở, lắng nghe ý kiến của các bên liên quan và đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
D. Chỉ tham khảo ý kiến của những người có cùng quan điểm với bạn.
