1. Trong bối cảnh làm việc nhóm, xung đột thường phát sinh do điều gì?
A. Do các thành viên quá hòa đồng và thiếu chính kiến.
B. Do sự thiếu giao tiếp, khác biệt về quan điểm, giá trị hoặc mục tiêu, hoặc do cạnh tranh nguồn lực.
C. Do các thành viên luôn tuân thủ mọi quy tắc và quy định.
D. Do các thành viên không có đủ chuyên môn để đóng góp vào công việc.
2. Để cải thiện hiệu quả làm việc nhóm từ xa, điều gì là quan trọng nhất?
A. Giảm thiểu giao tiếp giữa các thành viên.
B. Sử dụng nhiều công cụ giao tiếp và cộng tác trực tuyến, đồng thời thiết lập quy tắc giao tiếp rõ ràng.
C. Chỉ tập trung vào hoàn thành nhiệm vụ cá nhân.
D. Không cần quan tâm đến sự khác biệt về múi giờ.
3. Khi một thành viên trong nhóm liên tục đưa ra những lời chỉ trích tiêu cực mà không có tính xây dựng, bạn nên làm gì?
A. Chỉ trích lại người đó một cách gay gắt.
B. Phớt lờ những lời chỉ trích đó.
C. Gặp riêng người đó để thảo luận về cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng hơn.
D. Báo cáo ngay với cấp trên để kỷ luật người đó.
4. Để đảm bảo sự công bằng trong việc phân chia công việc, bạn nên làm gì?
A. Giao những công việc khó khăn nhất cho những thành viên có kinh nghiệm nhất.
B. Giao những công việc dễ dàng nhất cho những thành viên mới.
C. Xem xét kỹ năng, kinh nghiệm và sở thích của từng thành viên, đồng thời đảm bảo sự cân bằng về khối lượng công việc.
D. Giao công việc một cách ngẫu nhiên.
5. Khi đưa ra phản hồi (feedback) cho một thành viên trong nhóm, điều quan trọng nhất là gì?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực.
B. Phản hồi một cách công khai trước toàn bộ nhóm.
C. Phản hồi phải cụ thể, mang tính xây dựng và tập trung vào hành vi, không phải con người.
D. Sử dụng những lời lẽ mỉa mai, châm biếm.
6. Vai trò của người điều phối (facilitator) trong một buổi họp nhóm là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho mọi vấn đề.
B. Ghi lại biên bản cuộc họp một cách chi tiết.
C. Đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả, mọi người đều có cơ hội phát biểu và đạt được mục tiêu chung.
D. Chỉ trích những ý kiến không phù hợp với quan điểm của mình.
7. Để tạo ra một môi trường làm việc nhóm sáng tạo, điều gì là quan trọng nhất?
A. Áp đặt những quy tắc và quy định nghiêm ngặt.
B. Khuyến khích sự cạnh tranh giữa các thành viên.
C. Tạo ra một không gian an toàn, nơi mọi người cảm thấy thoải mái chia sẻ ý tưởng và chấp nhận rủi ro.
D. Chỉ chấp nhận những ý tưởng đã được chứng minh là thành công.
8. Khi một thành viên trong nhóm có hành vi quấy rối hoặc phân biệt đối xử với người khác, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ hành vi đó.
B. Tham gia vào hành vi đó.
C. Báo cáo hành vi đó cho cấp trên hoặc bộ phận nhân sự.
D. Tự mình giải quyết vấn đề bằng vũ lực.
9. Điều gì sau đây là một ví dụ về `confirmation bias` (thiên kiến xác nhận) trong làm việc nhóm?
A. Các thành viên tìm kiếm thông tin ủng hộ quan điểm của mình và bỏ qua những thông tin trái ngược.
B. Các thành viên lắng nghe ý kiến của tất cả mọi người một cách công bằng.
C. Các thành viên thay đổi quan điểm của mình dựa trên bằng chứng mới.
D. Các thành viên đánh giá khách quan mọi thông tin.
10. Khi một thành viên trong nhóm đưa ra một ý tưởng hoàn toàn khác biệt so với những người khác, bạn nên làm gì?
A. Ngay lập tức bác bỏ ý tưởng đó.
B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và đánh giá tiềm năng của ý tưởng.
C. Chỉ trích ý tưởng đó một cách gay gắt.
D. Phớt lờ ý tưởng đó và tiếp tục thảo luận những ý tưởng khác.
11. Trong giai đoạn `Storming` (xung đột) của quá trình phát triển nhóm theo mô hình Tuckman, điều gì thường xảy ra?
A. Các thành viên bắt đầu quen thuộc và hòa nhập với nhau.
B. Nhóm đạt hiệu suất cao nhất.
C. Các thành viên tranh luận về vai trò, trách nhiệm và cách thức làm việc.
D. Nhóm hoàn thành mục tiêu và giải tán.
12. Điều gì sau đây là dấu hiệu của một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Các thành viên luôn đồng ý với nhau để tránh xung đột.
B. Mọi quyết định đều do trưởng nhóm đưa ra.
C. Các thành viên có thể giao tiếp cởi mở, tôn trọng ý kiến khác biệt và cùng nhau giải quyết vấn đề.
D. Các thành viên chỉ tập trung vào nhiệm vụ cá nhân và ít tương tác với nhau.
13. Điều gì sau đây không phải là lợi ích của việc phân công công việc rõ ràng trong nhóm?
A. Tránh chồng chéo và trùng lặp công việc.
B. Tăng tính chịu trách nhiệm của mỗi thành viên.
C. Giảm sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các thành viên.
D. Đảm bảo mọi người đều biết mình cần làm gì để đạt được mục tiêu chung.
14. Khi bạn không đồng ý với một quyết định của nhóm, bạn nên làm gì?
A. Im lặng và chấp nhận quyết định đó.
B. Công khai chỉ trích quyết định đó trước toàn bộ nhóm.
C. Bày tỏ ý kiến một cách tôn trọng, đưa ra lý lẽ và đề xuất giải pháp thay thế.
D. Âm thầm phá hoại việc thực hiện quyết định đó.
15. Phương pháp `Brainstorming` (động não) được sử dụng để làm gì trong làm việc nhóm?
A. Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhóm.
B. Giải quyết xung đột giữa các thành viên.
C. Tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo trong một khoảng thời gian ngắn.
D. Lập kế hoạch chi tiết cho dự án.
16. Điều gì sau đây là một ví dụ về `cognitive diversity` (đa dạng nhận thức) trong làm việc nhóm?
A. Các thành viên có cùng nền tảng giáo dục và kinh nghiệm.
B. Các thành viên có phong cách tư duy, giải quyết vấn đề và tiếp cận thông tin khác nhau.
C. Các thành viên có cùng quan điểm chính trị và tôn giáo.
D. Các thành viên có cùng giới tính và độ tuổi.
17. Điều gì sau đây là một ví dụ về `social loafing` (sự lười biếng xã hội) trong làm việc nhóm?
A. Một thành viên làm việc chăm chỉ hơn những người khác.
B. Một thành viên đóng góp ít hơn vào công việc nhóm so với khi làm việc một mình.
C. Tất cả các thành viên đều làm việc hết mình để đạt được mục tiêu chung.
D. Một thành viên luôn đưa ra những ý tưởng sáng tạo.
18. Điều gì sau đây là một ví dụ về `groupthink` (tư duy nhóm)?
A. Các thành viên trong nhóm tự do bày tỏ ý kiến cá nhân.
B. Nhóm đưa ra quyết định dựa trên sự đồng thuận giả tạo để tránh xung đột.
C. Nhóm phân tích kỹ lưỡng mọi khía cạnh của vấn đề trước khi đưa ra quyết định.
D. Các thành viên trong nhóm có quan điểm khác nhau và tranh luận để tìm ra giải pháp tốt nhất.
19. Kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening) đóng vai trò như thế nào trong làm việc nhóm?
A. Không cần thiết, vì mỗi người chỉ cần tập trung vào ý kiến của mình.
B. Giúp hiểu rõ hơn ý kiến của người khác, xây dựng lòng tin và tránh hiểu lầm.
C. Chỉ cần gật đầu và không cần phản hồi gì.
D. Chỉ cần nghe những gì mình muốn nghe.
20. Khi một thành viên trong nhóm thường xuyên có thái độ tiêu cực và gây ảnh hưởng đến tinh thần của những người khác, bạn nên làm gì?
A. Tránh tiếp xúc với người đó.
B. Phớt lờ thái độ tiêu cực của họ.
C. Gặp riêng người đó để thảo luận về tác động của thái độ của họ và tìm cách cải thiện.
D. Báo cáo ngay với cấp trên để kỷ luật người đó.
21. Khi một thành viên trong nhóm liên tục trì hoãn công việc được giao, bạn nên làm gì?
A. Làm thay phần việc của người đó để đảm bảo tiến độ.
B. Phớt lờ và không nhắc nhở gì.
C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp.
D. Báo cáo ngay với cấp trên để kỷ luật thành viên đó.
22. Điều gì sau đây không phải là một kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong làm việc nhóm?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực.
B. Nói chuyện rõ ràng và mạch lạc.
C. Ngắt lời người khác khi họ đang nói.
D. Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi.
23. Phong cách lãnh đạo nào phù hợp nhất cho một nhóm có trình độ chuyên môn cao và khả năng tự quản lý tốt?
A. Lãnh đạo độc đoán (Authoritarian).
B. Lãnh đạo dân chủ (Democratic).
C. Lãnh đạo ủy quyền (Laissez-faire).
D. Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational).
24. Trong quá trình giải quyết xung đột trong nhóm, điều quan trọng là gì?
A. Tìm ra người thắng cuộc và người thua cuộc.
B. Tránh né xung đột bằng mọi giá.
C. Tập trung vào lợi ích chung, tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi (win-win).
D. Áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
25. Khi một thành viên trong nhóm gặp khó khăn trong việc hoàn thành nhiệm vụ được giao, bạn nên làm gì?
A. Chỉ trích người đó vì không hoàn thành nhiệm vụ.
B. Làm thay phần việc của người đó mà không cần hỏi ý kiến.
C. Chủ động giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm và cung cấp nguồn lực cần thiết.
D. Báo cáo ngay với cấp trên về sự thiếu năng lực của người đó.
26. Trong làm việc nhóm, `synergy` (hiệp lực) có nghĩa là gì?
A. Tổng số kỹ năng của các thành viên trong nhóm.
B. Hiệu quả làm việc của nhóm lớn hơn tổng hiệu quả làm việc của từng thành viên riêng lẻ.
C. Sự cạnh tranh giữa các thành viên trong nhóm.
D. Sự đồng nhất về quan điểm của tất cả các thành viên.
27. Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng công cụ quản lý dự án trực tuyến (ví dụ: Trello, Asana) trong làm việc nhóm?
A. Giảm sự giao tiếp trực tiếp giữa các thành viên.
B. Tăng tính bảo mật của thông tin dự án.
C. Cải thiện sự phối hợp, theo dõi tiến độ và quản lý tài liệu một cách hiệu quả.
D. Loại bỏ hoàn toàn nhu cầu họp nhóm.
28. Trong một nhóm đa văn hóa, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả?
A. Yêu cầu tất cả các thành viên phải tuân thủ theo văn hóa của nhóm trưởng.
B. Phớt lờ sự khác biệt về văn hóa.
C. Tôn trọng sự khác biệt, tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau và điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp.
D. Chỉ giao tiếp với những người có cùng văn hóa.
29. Để xây dựng lòng tin trong nhóm, điều gì sau đây là quan trọng nhất?
A. Giữ bí mật mọi thông tin cá nhân.
B. Luôn nghi ngờ động cơ của người khác.
C. Thực hiện đúng cam kết, trung thực và tôn trọng lẫn nhau.
D. Tránh chia sẻ thông tin và ý tưởng.
30. Khi một dự án nhóm gặp thất bại, điều quan trọng là gì?
A. Tìm người chịu trách nhiệm và đổ lỗi.
B. Phớt lờ thất bại và chuyển sang dự án khác.
C. Phân tích nguyên nhân thất bại, rút ra bài học kinh nghiệm và cải thiện quy trình.
D. Giấu diếm thông tin về thất bại.
