1. Mục đích của việc xây dựng bản đồ chiến lược (strategy map) là gì?
A. Đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
B. Xác định các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp
C. Mô tả cách thức tạo ra giá trị của doanh nghiệp thông qua các mối quan hệ nhân quả
D. Phân tích đối thủ cạnh tranh
2. Theo thuyết kỳ vọng (Expectancy Theory) của Vroom, động lực làm việc của nhân viên phụ thuộc vào:
A. Nhu cầu của họ
B. Mức độ công bằng trong tổ chức
C. Kỳ vọng của họ về khả năng đạt được mục tiêu và phần thưởng
D. Mối quan hệ của họ với đồng nghiệp
3. Điều gì KHÔNG phải là một kỹ năng cần thiết của nhà quản trị?
A. Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills)
B. Kỹ năng nhân sự (Human skills)
C. Kỹ năng tư duy (Conceptual skills)
D. Kỹ năng viết code (Coding skills)
4. Trong quản lý rủi ro, chiến lược nào sau đây liên quan đến việc chấp nhận rủi ro và chuẩn bị sẵn sàng để đối phó với hậu quả?
A. Tránh né rủi ro (Risk Avoidance)
B. Giảm thiểu rủi ro (Risk Mitigation)
C. Chuyển giao rủi ro (Risk Transfer)
D. Chấp nhận rủi ro (Risk Acceptance)
5. Theo Henry Mintzberg, vai trò nào sau đây thuộc nhóm vai trò quan hệ con người của nhà quản trị?
A. Người đại diện (Figurehead)
B. Người phổ biến thông tin (Disseminator)
C. Người liên lạc (Liaison)
D. Người giám sát (Monitor)
6. Theo thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố duy trì (hygiene factors)?
A. Sự công nhận
B. Cơ hội thăng tiến
C. Điều kiện làm việc
D. Trách nhiệm
7. Điều gì KHÔNG phải là một chức năng cơ bản của quản trị?
A. Kiểm soát (Controlling)
B. Marketing
C. Tổ chức (Organizing)
D. Hoạch định (Planning)
8. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của tổ chức học tập (learning organization)?
A. Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro
B. Liên tục học hỏi và cải tiến
C. Sợ thay đổi và duy trì sự ổn định
D. Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm
9. Đâu là vai trò chính của nhà quản trị cấp trung?
A. Đưa ra các quyết định chiến lược
B. Giám sát hoạt động hàng ngày của nhân viên
C. Kết nối giữa các cấp quản lý và nhân viên
D. Xây dựng tầm nhìn cho tổ chức
10. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh?
A. Có một logo và slogan ấn tượng
B. Sự cam kết và gương mẫu của lãnh đạo
C. Tổ chức nhiều sự kiện vui chơi cho nhân viên
D. Xây dựng một tòa nhà văn phòng hiện đại
11. Điều gì KHÔNG phải là một vai trò của truyền thông nội bộ trong tổ chức?
A. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
B. Truyền đạt thông tin đến khách hàng
C. Gắn kết nhân viên
D. Hỗ trợ quá trình thay đổi
12. Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?
A. Tập trung vào khách hàng
B. Cải tiến liên tục
C. Ra quyết định dựa trên trực giác
D. Sự tham gia của nhân viên
13. Đâu KHÔNG phải là một loại hình cơ cấu tổ chức phổ biến?
A. Cơ cấu trực tuyến (Line structure)
B. Cơ cấu chức năng (Functional structure)
C. Cơ cấu ma trận (Matrix structure)
D. Cơ cấu kim tự tháp ngược (Inverted pyramid structure)
14. Trong quản lý dự án, phương pháp đường găng (Critical Path Method - CPM) được sử dụng để:
A. Giảm thiểu chi phí dự án
B. Xác định thời gian hoàn thành dự án tối thiểu
C. Phân bổ nguồn lực hiệu quả
D. Quản lý rủi ro dự án
15. Theo Kotter, bước đầu tiên trong quy trình 8 bước để dẫn dắt sự thay đổi là gì?
A. Tạo ra một tầm nhìn
B. Xây dựng một liên minh dẫn dắt
C. Tạo ra cảm giác cấp bách
D. Trao quyền cho hành động trên tầm nhìn
16. Phương pháp quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO) tập trung vào:
A. Kiểm soát chặt chẽ hoạt động của nhân viên
B. Thiết lập mục tiêu chung và đánh giá hiệu quả dựa trên việc đạt được mục tiêu
C. Phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên
D. Xây dựng quy trình làm việc hiệu quả
17. Khi nào nên sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán (Autocratic leadership)?
A. Khi nhân viên có trình độ chuyên môn cao
B. Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp
C. Khi muốn khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên
D. Khi muốn xây dựng tinh thần đồng đội
18. Trong quản lý chuỗi cung ứng, khái niệm `bullwhip effect` (hiệu ứng lan truyền) đề cập đến:
A. Sự gia tăng chi phí vận chuyển
B. Sự biến động nhu cầu ngày càng lớn khi di chuyển ngược dòng chuỗi cung ứng
C. Sự chậm trễ trong việc giao hàng
D. Sự thiếu hụt hàng tồn kho
19. Điều gì KHÔNG phải là một đặc điểm của phong cách lãnh đạo ủy quyền (Delegative leadership)?
A. Nhà lãnh đạo đưa ra quyết định cuối cùng
B. Nhân viên có quyền tự chủ cao trong công việc
C. Nhà lãnh đạo ít can thiệp vào công việc của nhân viên
D. Nhân viên chịu trách nhiệm về kết quả công việc
20. Mục tiêu SMART là gì?
A. Một phương pháp quản lý thời gian
B. Một bộ tiêu chí để thiết lập mục tiêu hiệu quả
C. Một công cụ để đánh giá hiệu suất nhân viên
D. Một chiến lược marketing
21. Đâu là một lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management)?
A. Giảm chi phí sản xuất
B. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
C. Tăng cường kiểm soát tài chính
D. Tự động hóa quy trình tuyển dụng
22. Ma trận SWOT được sử dụng để phân tích:
A. Tình hình tài chính của doanh nghiệp
B. Môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp
C. Đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp
D. Nhu cầu của khách hàng mục tiêu
23. Khi nào nên sử dụng phương pháp brainstorming?
A. Khi cần đưa ra quyết định cuối cùng
B. Khi cần thu thập ý tưởng sáng tạo từ một nhóm người
C. Khi cần đánh giá rủi ro của một dự án
D. Khi cần phân tích dữ liệu
24. Khái niệm `vòng đời sản phẩm` (product life cycle) mô tả:
A. Quy trình sản xuất sản phẩm
B. Các giai đoạn phát triển của một sản phẩm từ khi ra mắt đến khi bị loại bỏ
C. Chiến lược marketing sản phẩm
D. Chi phí sản xuất sản phẩm
25. Phương pháp quản lý nào tập trung vào việc liên tục cải tiến quy trình để loại bỏ lãng phí?
A. Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM)
B. Lean Manufacturing
C. Six Sigma
D. Kaizen
26. Đâu là lợi ích chính của việc phân quyền trong tổ chức?
A. Giảm thiểu rủi ro
B. Tăng tính linh hoạt và khả năng thích ứng
C. Tăng cường kiểm soát
D. Đảm bảo tính nhất quán trong quyết định
27. Đâu là một hạn chế của việc sử dụng KPI (Key Performance Indicators)?
A. Không thể đo lường hiệu quả hoạt động
B. Dễ bị thao túng để đạt được mục tiêu ngắn hạn
C. Không phù hợp với các tổ chức phi lợi nhuận
D. Quá tốn kém để triển khai
28. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp?
A. Tình hình kinh tế
B. Công nghệ
C. Đối thủ cạnh tranh
D. Văn hóa - xã hội
29. Theo Maslow, nhu cầu nào sau đây là cao nhất trong tháp nhu cầu?
A. Nhu cầu an toàn
B. Nhu cầu xã hội
C. Nhu cầu được tôn trọng
D. Nhu cầu tự thể hiện
30. Phương pháp `5 Whys` được sử dụng để:
A. Đánh giá hiệu quả của một quy trình
B. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề
C. Lập kế hoạch dự án
D. Quản lý rủi ro
