1. Trong giao tiếp nội bộ công ty, kênh thông tin nào thường được sử dụng để truyền đạt các thông báo quan trọng từ ban lãnh đạo?
A. Tin nhắn cá nhân.
B. Mạng xã hội cá nhân.
C. Email nội bộ hoặc thông báo trên bảng tin công ty.
D. Lời đồn đại.
2. Trong giao tiếp, `sự đồng cảm` (empathy) có nghĩa là gì?
A. Đồng ý với mọi ý kiến của người khác.
B. Cảm thấy tiếc cho người khác.
C. Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
D. Tránh giao tiếp với những người có cảm xúc mạnh.
3. Khi một thành viên trong nhóm không hoàn thành nhiệm vụ được giao, bạn nên giao tiếp với họ như thế nào?
A. Chỉ trích họ trước mặt cả nhóm.
B. Bỏ qua và tự mình hoàn thành nhiệm vụ đó.
C. Gặp riêng họ để tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp.
D. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên.
4. Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất để thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt?
A. Nói liên tục để thể hiện sự tự tin.
B. Chỉ trả lời có hoặc không.
C. Lắng nghe câu hỏi cẩn thận, trả lời rõ ràng, mạch lạc và thể hiện sự nhiệt tình.
D. Nói những điều mà bạn nghĩ nhà tuyển dụng muốn nghe.
5. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong quản lý dự án?
A. Khả năng giữ bí mật thông tin.
B. Khả năng thuyết phục người khác làm theo ý mình.
C. Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và kịp thời đến các thành viên.
D. Khả năng sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp.
6. Điều gì là quan trọng nhất khi tham gia vào một cuộc họp trực tuyến (online meeting)?
A. Tắt camera và micro để tiết kiệm băng thông.
B. Làm việc riêng trong khi tham gia cuộc họp.
C. Đảm bảo kết nối internet ổn định, chuẩn bị trước tài liệu và tham gia tích cực.
D. Ăn uống và nói chuyện riêng với người khác.
7. Tại sao việc xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp lại quan trọng trong môi trường làm việc?
A. Để có người giúp đỡ khi gặp khó khăn.
B. Để tăng cơ hội thăng tiến.
C. Để tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn.
D. Để có người đi chơi cùng sau giờ làm.
8. Trong giao tiếp với giới truyền thông, điều gì quan trọng nhất để duy trì hình ảnh tích cực cho công ty?
A. Tránh trả lời bất kỳ câu hỏi nào.
B. Cung cấp thông tin một cách trung thực, minh bạch và nhất quán.
C. Thao túng thông tin để có lợi cho công ty.
D. Đổ lỗi cho người khác khi có vấn đề xảy ra.
9. Khi bạn cần đưa ra quyết định khó khăn, việc tham khảo ý kiến của người khác có lợi ích gì?
A. Tránh phải chịu trách nhiệm.
B. Làm chậm quá trình ra quyết định.
C. Có được nhiều góc nhìn khác nhau và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
D. Gây ra sự mâu thuẫn.
10. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp với người có nền văn hóa khác biệt?
A. Áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể giống như văn hóa của mình.
C. Thể hiện sự tôn trọng và tìm hiểu về văn hóa của họ.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và sử dụng người phiên dịch.
11. Điều gì là quan trọng nhất khi giao tiếp bằng văn bản trong môi trường kinh doanh quốc tế?
A. Sử dụng thành ngữ địa phương để thể hiện sự thân thiện.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và tránh các biệt ngữ.
C. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để tăng tính biểu cảm.
D. Sử dụng các từ viết tắt thông dụng để tiết kiệm thời gian.
12. Tại sao việc xây dựng thương hiệu cá nhân (personal branding) lại quan trọng trong kinh doanh?
A. Để trở nên nổi tiếng trên mạng xã hội.
B. Để khoe khoang về thành tích của bản thân.
C. Để tạo dựng uy tín, thể hiện giá trị và thu hút cơ hội.
D. Để tránh bị người khác đánh giá.
13. Trong giao tiếp kinh doanh, sự khác biệt giữa phản hồi (feedback) và chỉ trích (criticism) là gì?
A. Không có sự khác biệt, cả hai đều mang ý nghĩa tiêu cực.
B. Phản hồi mang tính xây dựng, tập trung vào cải thiện, trong khi chỉ trích mang tính tiêu cực, tập trung vào lỗi sai.
C. Phản hồi chỉ dành cho cấp trên, chỉ trích dành cho cấp dưới.
D. Phản hồi luôn đúng, chỉ trích luôn sai.
14. Trong giao tiếp với khách hàng lớn tuổi, điều gì nên được ưu tiên?
A. Sử dụng biệt ngữ và từ lóng để thể hiện sự trẻ trung.
B. Nói nhanh và đi thẳng vào vấn đề.
C. Thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và lắng nghe cẩn thận.
D. Giả sử rằng họ không am hiểu về công nghệ.
15. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng nào sau đây là chuyên nghiệp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ sản phẩm/dịch vụ của công ty.
B. Phớt lờ phản hồi và hy vọng vấn đề sẽ tự giải quyết.
C. Xin lỗi, lắng nghe cẩn thận và đề xuất giải pháp khắc phục.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác trong công ty.
16. Trong một buổi thuyết trình bán hàng, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng?
A. Chỉ tập trung vào các tính năng của sản phẩm.
B. Nói quá nhiều về bản thân và công ty.
C. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và trình bày giải pháp phù hợp.
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khó hiểu.
17. Khi nào nên sử dụng giao tiếp trực tiếp (face-to-face) thay vì giao tiếp qua email hoặc tin nhắn?
A. Khi cần truyền đạt thông tin đơn giản và nhanh chóng.
B. Khi cần thảo luận về các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.
C. Khi muốn ghi lại bằng chứng về cuộc trò chuyện.
D. Khi không có thời gian gặp mặt trực tiếp.
18. Khi trình bày ý tưởng trước đám đông, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp.
B. Nói một cách đều đều, không thay đổi giọng điệu.
C. Sử dụng hình ảnh minh họa trực quan và kể chuyện.
D. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị trước.
19. Trong giao tiếp kinh doanh, kỹ năng lắng nghe chủ động thể hiện rõ nhất qua hành động nào?
A. Ghi chép mọi thông tin một cách máy móc.
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân.
C. Đặt câu hỏi làm rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm đến người nói.
D. Chỉ tập trung vào những thông tin quan trọng với bản thân.
20. Tại sao việc sử dụng các công cụ giao tiếp hiệu quả lại quan trọng trong một tổ chức lớn?
A. Để giảm thiểu chi phí.
B. Để tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên.
C. Để đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng, chính xác và hiệu quả đến tất cả các bộ phận.
D. Để hạn chế sự giao tiếp giữa các nhân viên.
21. Yếu tố nào sau đây không thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Ánh mắt.
B. Giọng điệu.
C. Ngôn ngữ cơ thể.
D. Nội dung email.
22. Trong giao tiếp qua email, khi nào nên sử dụng chức năng `Trả lời tất cả` (Reply All)?
A. Khi mọi người trong danh sách đều cần biết thông tin bạn cung cấp.
B. Khi bạn muốn thể hiện sự quan trọng của mình.
C. Khi bạn không chắc ai cần biết thông tin.
D. Khi bạn muốn thông báo về việc nghỉ phép.
23. Trong tình huống đàm phán, điều gì quan trọng hơn cả?
A. Thuyết phục đối phương bằng mọi giá.
B. Bảo vệ quan điểm của mình một cách cứng nhắc.
C. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
D. Giữ bí mật mọi thông tin quan trọng.
24. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt?
A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian.
B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp.
C. Giữ thái độ lịch sự, giọng nói rõ ràng và lắng nghe cẩn thận.
D. Ăn uống trong khi nói chuyện.
25. Khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác trong một cuộc họp, bạn nên thể hiện sự phản đối như thế nào?
A. Ngắt lời và chỉ trích ý kiến của họ.
B. Im lặng và không tham gia vào cuộc thảo luận.
C. Lắng nghe cẩn thận, sau đó trình bày ý kiến của mình một cách tôn trọng và xây dựng.
D. Chế giễu ý kiến của họ một cách hài hước.
26. Tại sao việc sử dụng ngôn ngữ tích cực lại quan trọng trong giao tiếp kinh doanh?
A. Để che giấu sự thật.
B. Để tạo ra ấn tượng giả tạo.
C. Để tạo ra bầu không khí lạc quan và khuyến khích sự hợp tác.
D. Để tránh bị hiểu lầm.
27. Điều gì là quan trọng nhất khi viết một báo cáo kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Trình bày thông tin một cách rõ ràng, chính xác và có cấu trúc.
C. Che giấu những thông tin bất lợi.
D. Sử dụng nhiều từ viết tắt và biệt ngữ.
28. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì có thể gây ra hiểu lầm?
A. Sử dụng ngôn ngữ chung (ví dụ: tiếng Anh).
B. Hiểu rõ về phong tục tập quán của đối tác.
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ cơ thể và cách diễn đạt.
D. Sử dụng các công cụ hỗ trợ dịch thuật.
29. Tại sao kỹ năng giao tiếp hiệu quả lại quan trọng đối với sự thành công của một nhà lãnh đạo?
A. Để có thể ra lệnh cho nhân viên.
B. Để có thể kiểm soát mọi thông tin.
C. Để có thể truyền đạt tầm nhìn, tạo động lực và xây dựng đội ngũ.
D. Để có thể tránh phải lắng nghe ý kiến của người khác.
30. Trong một cuộc họp, một thành viên liên tục đưa ra ý kiến tiêu cực và làm gián đoạn tiến trình, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ ý kiến của người đó và tiếp tục cuộc họp.
B. Công khai chỉ trích hành vi của người đó trước toàn thể cuộc họp.
C. Gặp riêng người đó sau cuộc họp để thảo luận về hành vi của họ một cách xây dựng.
D. Yêu cầu người đó rời khỏi cuộc họp ngay lập tức.
