1. Điều gì sau đây là một nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp thuyết phục?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
B. Bỏ qua nhu cầu và mong muốn của người nghe.
C. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người nghe, trình bày lợi ích của đề xuất đối với họ.
D. Sử dụng thông tin sai lệch để thuyết phục người khác.
2. Điều gì sau đây là một kỹ năng quan trọng để xây dựng sự tin tưởng trong giao tiếp?
A. Nói dối để làm hài lòng người khác.
B. Giữ lời hứa và hành động một cách nhất quán.
C. Thay đổi ý kiến liên tục để thích ứng với mọi tình huống.
D. Nói xấu người khác sau lưng.
3. Tại sao kỹ năng giao tiếp hiệu quả lại quan trọng trong công việc nhóm?
A. Để cạnh tranh với các thành viên khác.
B. Để thể hiện sự vượt trội của bản thân.
C. Để đảm bảo sự hiểu biết chung, phối hợp tốt và đạt được mục tiêu chung.
D. Để tránh phải lắng nghe ý kiến của người khác.
4. Trong một cuộc họp, nếu bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, bạn nên làm gì?
A. Im lặng và không bày tỏ ý kiến.
B. Chỉ trích ý kiến của người khác một cách gay gắt.
C. Bày tỏ ý kiến của mình một cách tôn trọng, đưa ra lý lẽ và bằng chứng thuyết phục.
D. Cố gắng áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
5. Khi bạn mắc lỗi trong giao tiếp, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng che giấu lỗi.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Thừa nhận lỗi, xin lỗi và tìm cách sửa chữa.
D. Phớt lờ lỗi và tiếp tục như không có gì xảy ra.
6. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ phản hồi.
B. Tức giận và phản bác ngay lập tức.
C. Lắng nghe, xem xét và học hỏi từ phản hồi.
D. Tìm cách trả đũa người đưa ra phản hồi.
7. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tự tin?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Dáng vẻ khúm núm.
C. Giọng nói nhỏ nhẹ.
D. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải và tư thế thẳng lưng.
8. Tại sao kỹ năng giao tiếp quan trọng đối với nhà lãnh đạo?
A. Để ra lệnh cho nhân viên.
B. Để kiểm soát mọi cuộc trò chuyện.
C. Để truyền đạt tầm nhìn, tạo động lực cho nhân viên và xây dựng mối quan hệ tốt.
D. Để tránh phải lắng nghe ý kiến của nhân viên.
9. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì quan trọng?
A. Nói nhanh và sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
B. Thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và lắng nghe cẩn thận.
C. Giả sử họ không hiểu gì.
D. Ngắt lời họ liên tục.
10. Trong email giao tiếp công việc, điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và ngắn gọn.
B. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
C. Viết email dài dòng, chứa nhiều thông tin không liên quan.
D. Không cần kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
11. Tại sao việc hiểu rõ mục tiêu giao tiếp lại quan trọng?
A. Để khoe khoang về kiến thức của bản thân.
B. Để gây ấn tượng với người khác.
C. Để định hướng cuộc trò chuyện, truyền tải thông điệp hiệu quả và đạt được kết quả mong muốn.
D. Để áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
12. Trong giao tiếp, `rapport` có nghĩa là gì?
A. Sự xung đột.
B. Mối quan hệ hòa hợp, tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau.
C. Sự im lặng.
D. Sự hiểu lầm.
13. Khi bạn không hiểu rõ điều gì đó trong cuộc trò chuyện, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để tránh làm mất mặt.
B. Thay đổi chủ đề để tránh bị lộ sự thiếu hiểu biết.
C. Yêu cầu người nói giải thích lại hoặc đưa ra ví dụ cụ thể.
D. Chỉ gật đầu và mỉm cười mà không nói gì.
14. Trong tình huống giao tiếp khó khăn, điều gì quan trọng nhất?
A. Tránh né cuộc trò chuyện.
B. Giữ bình tĩnh, tập trung vào vấn đề và tìm giải pháp.
C. Đổ lỗi cho người khác.
D. Nói lớn tiếng để át đi ý kiến của người khác.
15. Kỹ năng lắng nghe chủ động bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến.
C. Đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và phản hồi.
D. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời.
16. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì cần đặc biệt lưu ý để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc một cách tùy tiện.
B. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, cụ thể và tránh những câu nói mỉa mai hoặc двуý nghĩa.
C. Không cần kiểm tra lại tin nhắn trước khi gửi.
D. Gửi tin nhắn vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, bất kể giờ giấc.
17. Trong giao tiếp, `feedback sandwich` là gì?
A. Một loại bánh sandwich được ăn trong khi giao tiếp.
B. Một kỹ thuật đưa ra phản hồi bằng cách bắt đầu và kết thúc với những nhận xét tích cực, kẹp giữa là những nhận xét mang tính xây dựng.
C. Một phương pháp tránh đưa ra phản hồi tiêu cực.
D. Một cách để chỉ trích người khác một cách gián tiếp.
18. Khi thuyết trình trước đám đông, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý?
A. Đọc nguyên văn từ slide.
B. Nói một cách đơn điệu, không thay đổi giọng điệu.
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và giọng nói truyền cảm.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
19. Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt trong giao tiếp?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin.
B. Thể hiện sự đồng cảm và lắng nghe chân thành.
C. Luôn đưa ra ý kiến cá nhân một cách mạnh mẽ.
D. Kiểm soát cuộc trò chuyện để đạt được mục tiêu.
20. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Viết một email.
B. Gọi điện thoại.
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt, cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt.
D. Tham gia một cuộc họp trực tuyến.
21. Tại sao việc đặt câu hỏi lại quan trọng trong giao tiếp?
A. Để thể hiện sự thông minh của bản thân.
B. Để làm gián đoạn cuộc trò chuyện.
C. Để làm rõ thông tin, hiểu rõ hơn quan điểm của người khác và khuyến khích họ chia sẻ.
D. Để kiểm tra kiến thức của người khác.
22. Điều gì sau đây là một rào cản trong giao tiếp?
A. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu.
B. Lắng nghe tích cực.
C. Định kiến và thành kiến cá nhân.
D. Thể hiện sự đồng cảm.
23. Để giải quyết xung đột trong giao tiếp, điều gì nên tránh?
A. Tìm kiếm giải pháp win-win.
B. Lắng nghe quan điểm của đối phương.
C. Tấn công cá nhân hoặc đổ lỗi.
D. Tập trung vào vấn đề, không phải con người.
24. Điều gì sau đây là một cách để thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp?
A. Ngắt lời người nói.
B. Lắng nghe chăm chú, duy trì giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực.
C. Nhìn vào điện thoại trong khi người khác đang nói.
D. Nói xấu người khác sau lưng.
25. Điều gì sau đây là một cách hiệu quả để cải thiện kỹ năng giao tiếp?
A. Tránh giao tiếp với người khác.
B. Chỉ đọc sách về giao tiếp mà không thực hành.
C. Thực hành giao tiếp thường xuyên, lắng nghe phản hồi và học hỏi từ kinh nghiệm.
D. Cho rằng mình đã có kỹ năng giao tiếp hoàn hảo.
26. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
B. Thể hiện sự tôn trọng đối với sự khác biệt văn hóa.
C. Tránh giao tiếp với người có văn hóa khác.
D. Cho rằng văn hóa của mình là tốt nhất.
27. Điều gì sau đây là một dấu hiệu của sự thiếu tự tin trong giao tiếp?
A. Duy trì giao tiếp bằng mắt tự tin.
B. Nói một cách rõ ràng và mạch lạc.
C. Nói lắp, ấp úng và tránh giao tiếp bằng mắt.
D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở.
28. Trong giao tiếp, `confirmation bias` là gì?
A. Một kỹ thuật để xác nhận thông tin.
B. Xu hướng tìm kiếm và giải thích thông tin theo cách xác nhận những niềm tin sẵn có của mình.
C. Một phương pháp để tránh xung đột.
D. Một cách để cải thiện kỹ năng lắng nghe.
29. Điều gì sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại?
A. Nói nhanh và không rõ ràng.
B. Sử dụng giọng điệu thân thiện, lịch sự và tập trung vào cuộc trò chuyện.
C. Ngắt lời người nói liên tục.
D. Không giới thiệu bản thân khi bắt đầu cuộc gọi.
30. Điều gì sau đây là dấu hiệu của một cuộc giao tiếp hiệu quả?
A. Một bên áp đảo ý kiến của bên kia.
B. Các bên hiểu rõ quan điểm của nhau và đạt được sự đồng thuận.
C. Các bên cố gắng tránh xung đột bằng mọi giá.
D. Thông tin được truyền đi một cách nhanh chóng, không cần kiểm tra lại.
