1. Khi một thành viên trong nhóm liên tục không hoàn thành nhiệm vụ được giao, đâu là bước đầu tiên hiệu quả nhất mà trưởng nhóm nên thực hiện?
A. Giao nhiệm vụ đó cho một thành viên khác trong nhóm.
B. Báo cáo sự việc lên cấp trên để có biện pháp kỷ luật.
C. Gặp riêng thành viên đó để thảo luận về những khó khăn và tìm giải pháp hỗ trợ.
D. Công khai chỉ trích thành viên đó trong cuộc họp nhóm để tạo áp lực.
2. Điều gì sau đây là một ví dụ về `tư duy nhóm` (groupthink)?
A. Các thành viên nhóm tích cực tranh luận và phản biện lẫn nhau để tìm ra giải pháp tốt nhất.
B. Các thành viên nhóm đồng ý với nhau một cách mù quáng để tránh xung đột, ngay cả khi họ có những nghi ngờ.
C. Các thành viên nhóm tự do bày tỏ ý kiến cá nhân và tôn trọng sự khác biệt.
D. Các thành viên nhóm làm việc độc lập và chỉ chia sẻ kết quả cuối cùng với nhau.
3. Khi một thành viên nhóm không tham gia đầy đủ vào công việc chung, điều gì có thể giúp cải thiện tình hình?
A. Loại bỏ thành viên đó khỏi nhóm.
B. Tìm hiểu lý do tại sao họ không tham gia và tìm cách hỗ trợ họ.
C. Giao cho họ những nhiệm vụ dễ dàng hơn để họ cảm thấy thoải mái.
D. Phớt lờ sự thiếu tham gia của họ và tập trung vào những thành viên tích cực khác.
4. Trong một nhóm ảo, điều gì quan trọng để xây dựng sự tin tưởng?
A. Giao tiếp thường xuyên và minh bạch.
B. Chỉ tập trung vào công việc và tránh chia sẻ thông tin cá nhân.
C. Sử dụng các công cụ giám sát để theo dõi hoạt động của các thành viên.
D. Giữ khoảng cách chuyên nghiệp và tránh các tương tác không liên quan đến công việc.
5. Theo Meredith Belbin, vai trò nào trong nhóm tập trung vào việc tìm kiếm nguồn lực bên ngoài và tạo ra các mối quan hệ?
A. Plant (Người sáng tạo).
B. Resource Investigator (Người tìm kiếm tài nguyên).
C. Monitor Evaluator (Người đánh giá).
D. Teamworker (Người làm việc nhóm).
6. Trong một nhóm làm việc từ xa, làm thế nào để duy trì sự gắn kết và giao tiếp hiệu quả?
A. Chỉ giao tiếp qua email để có bằng chứng bằng văn bản.
B. Sử dụng thường xuyên các công cụ giao tiếp trực tuyến, tổ chức các cuộc họp video định kỳ, và tạo cơ hội cho các thành viên tương tác không chính thức.
C. Hạn chế giao tiếp để tránh làm phiền các thành viên.
D. Yêu cầu tất cả các thành viên phải có mặt tại văn phòng ít nhất một lần mỗi tuần.
7. Khi đưa ra phản hồi cho một thành viên nhóm, điều gì quan trọng nhất?
A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực để giúp họ cải thiện.
B. Phản hồi một cách công khai trước toàn bộ nhóm.
C. Phản hồi một cách cụ thể, khách quan, và tập trung vào hành vi thay vì tính cách.
D. Tránh đưa ra phản hồi để không làm tổn thương cảm xúc của người khác.
8. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một đặc điểm của một nhóm làm việc hiệu quả?
A. Các thành viên có mục tiêu chung rõ ràng và được thống nhất.
B. Các thành viên có kỹ năng và kinh nghiệm tương đồng.
C. Các thành viên tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
D. Các thành viên giao tiếp cởi mở và hiệu quả.
9. Trong tình huống một thành viên nhóm liên tục đưa ra những bình luận tiêu cực và phá hoại, bạn nên làm gì?
A. Phớt lờ những bình luận đó và tiếp tục làm việc.
B. Đối chất với thành viên đó một cách công khai trong cuộc họp nhóm.
C. Gặp riêng thành viên đó để thảo luận về hành vi của họ và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Báo cáo sự việc lên cấp trên mà không nói chuyện với thành viên đó trước.
10. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng để xây dựng sự đồng thuận trong nhóm?
A. Sự lắng nghe tích cực và tôn trọng ý kiến của người khác.
B. Sự sẵn sàng thỏa hiệp và tìm kiếm giải pháp chung.
C. Sự áp đặt quan điểm cá nhân và bác bỏ mọi ý kiến khác.
D. Sự giao tiếp cởi mở và trung thực.
11. Kỹ năng `lắng nghe chủ động` trong làm việc nhóm bao gồm điều gì?
A. Chỉ nghe những thông tin quan trọng và bỏ qua những chi tiết không cần thiết.
B. Nghe một cách chăm chú, đặt câu hỏi để làm rõ, và phản hồi để thể hiện sự hiểu biết.
C. Nghe và đồng ý với mọi ý kiến của người khác để tránh xung đột.
D. Nghe và ghi chép lại tất cả những gì người khác nói, không cần suy nghĩ hay phản hồi.
12. Theo Bruce Tuckman, giai đoạn nào trong quá trình phát triển nhóm mà các thành viên bắt đầu giải quyết xung đột và thiết lập các quy tắc làm việc?
A. Forming (Hình thành).
B. Storming (Sóng gió).
C. Norming (Ổn định).
D. Performing (Thực hiện).
13. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc làm việc nhóm?
A. Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới.
B. Cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề.
C. Giảm thiểu trách nhiệm cá nhân.
D. Nâng cao hiệu quả công việc.
14. Trong một nhóm đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xung đột?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên các thành viên khác.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa của các thành viên.
C. Tránh thảo luận về các vấn đề nhạy cảm liên quan đến văn hóa.
D. Sử dụng một ngôn ngữ chung duy nhất trong mọi tình huống.
15. Khi một dự án nhóm gặp phải một trở ngại lớn, điều gì quan trọng nhất để duy trì tinh thần làm việc của nhóm?
A. Tìm người chịu trách nhiệm cho sự thất bại và trừng phạt họ.
B. Tập trung vào việc đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.
C. Thừa nhận vấn đề, cùng nhau tìm giải pháp, và học hỏi từ kinh nghiệm.
D. Giả vờ như không có vấn đề gì xảy ra và tiếp tục làm việc như bình thường.
16. Vai trò của người `điều phối` (facilitator) trong một cuộc họp nhóm là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng về các vấn đề được thảo luận.
B. Đảm bảo cuộc họp diễn ra suôn sẻ, mọi người đều có cơ hội phát biểu, và đạt được mục tiêu đề ra.
C. Ghi lại tất cả các ý kiến và quyết định trong cuộc họp.
D. Tham gia tích cực vào việc tranh luận và bảo vệ quan điểm cá nhân.
17. Vai trò của `người ghi chép` (recorder) trong một cuộc họp nhóm là gì?
A. Điều hành cuộc họp và đảm bảo mọi người tuân thủ thời gian.
B. Đưa ra ý kiến và quyết định cuối cùng về các vấn đề được thảo luận.
C. Ghi lại các ý kiến, quyết định, và hành động cần thực hiện trong cuộc họp.
D. Tham gia tích cực vào việc tranh luận và bảo vệ quan điểm cá nhân.
18. Để xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả, điều gì quan trọng nhất trong giai đoạn đầu?
A. Nhanh chóng hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
B. Xây dựng mối quan hệ tin tưởng và thiết lập các quy tắc làm việc rõ ràng.
C. Tuyển chọn những thành viên có kỹ năng tốt nhất.
D. Áp đặt một phong cách lãnh đạo mạnh mẽ.
19. Khi giao tiếp trong nhóm, sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào là hiệu quả?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người khác.
B. Sử dụng cử chỉ và biểu cảm phù hợp để nhấn mạnh thông điệp và thể hiện sự quan tâm.
C. Khoanh tay trước ngực để thể hiện sự tự tin và quyền lực.
D. Nói nhanh và liên tục để truyền đạt được nhiều thông tin nhất.
20. Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong một nhóm làm việc?
A. Khả năng kiểm soát và ra quyết định nhanh chóng.
B. Sự minh bạch, trung thực và nhất quán trong hành động.
C. Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói xuất sắc.
D. Sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên.
21. Khi một thành viên nhóm có hành vi không phù hợp, trưởng nhóm nên xử lý tình huống này như thế nào?
A. Phớt lờ hành vi đó nếu nó không ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
B. Trừng phạt thành viên đó một cách công khai để răn đe những người khác.
C. Gặp riêng thành viên đó để thảo luận về hành vi của họ và tìm cách giải quyết vấn đề.
D. Báo cáo sự việc lên cấp trên mà không nói chuyện với thành viên đó trước.
22. Để phân công công việc hiệu quả trong nhóm, trưởng nhóm nên làm gì?
A. Giao tất cả các nhiệm vụ quan trọng cho những thành viên giỏi nhất.
B. Phân công công việc dựa trên kỹ năng, sở thích và kinh nghiệm của từng thành viên.
C. Giao nhiệm vụ một cách ngẫu nhiên để tạo sự công bằng.
D. Giữ lại những nhiệm vụ khó khăn nhất cho bản thân để đảm bảo chất lượng.
23. Trong tình huống một thành viên nhóm đưa ra một ý tưởng hoàn toàn không khả thi, phản ứng tốt nhất của bạn là gì?
A. Ngay lập tức bác bỏ ý tưởng đó để tránh lãng phí thời gian.
B. Lắng nghe cẩn thận, tìm kiếm điểm tích cực trong ý tưởng đó, và nhẹ nhàng giải thích lý do tại sao nó có thể không phù hợp.
C. Im lặng và bỏ qua ý tưởng đó.
D. Chỉ trích ý tưởng đó một cách gay gắt để thể hiện sự thông minh của bạn.
24. Điều gì sau đây là một dấu hiệu của một nhóm đang hoạt động không hiệu quả?
A. Các thành viên thường xuyên tranh luận và đưa ra những ý kiến khác nhau.
B. Các thành viên cảm thấy sợ hãi khi đưa ra ý kiến trái chiều.
C. Các thành viên có mục tiêu chung rõ ràng và được thống nhất.
D. Các thành viên tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
25. Trong quá trình giải quyết xung đột nhóm, phong cách nào sau đây thường mang lại kết quả tốt nhất?
A. Tránh né (Avoiding).
B. Thỏa hiệp (Compromising).
C. Cạnh tranh (Competing).
D. Hợp tác (Collaborating).
26. Khi nào nên sử dụng phương pháp `biểu quyết` (voting) trong làm việc nhóm?
A. Khi cần thu thập nhiều ý tưởng sáng tạo và khác biệt.
B. Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng và có sự đồng thuận cao.
C. Khi cần giải quyết một xung đột gay gắt giữa các thành viên.
D. Khi cần đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất từ các phương án đã có.
27. Khi nào nên sử dụng phương pháp `brainstorming` trong làm việc nhóm?
A. Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
B. Khi cần thu thập nhiều ý tưởng sáng tạo và khác biệt về một vấn đề.
C. Khi cần đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất từ các phương án đã có.
D. Khi cần giải quyết một xung đột gay gắt giữa các thành viên.
28. Trong bối cảnh làm việc nhóm, `xung đột` nên được nhìn nhận như thế nào?
A. Luôn luôn là dấu hiệu của sự thất bại trong quản lý nhóm.
B. Một cơ hội để khám phá các quan điểm khác nhau và tìm ra giải pháp sáng tạo hơn.
C. Một vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng bằng cách thỏa hiệp hoặc bỏ qua.
D. Một dấu hiệu cho thấy cần có sự can thiệp của người quản lý để duy trì trật tự.
29. Trong một nhóm đa dạng, làm thế nào để tận dụng tối đa sự khác biệt của các thành viên?
A. Tìm cách làm cho tất cả các thành viên trở nên giống nhau.
B. Tập trung vào những điểm chung và bỏ qua những khác biệt.
C. Khuyến khích các thành viên chia sẻ quan điểm và kinh nghiệm của họ, và tạo ra một môi trường nơi mọi người cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao.
D. Phân chia công việc dựa trên chủng tộc hoặc giới tính.
30. Điều gì sau đây là một ví dụ về `giao tiếp phi bạo lực` trong làm việc nhóm?
A. Chỉ trích người khác một cách gay gắt để thể hiện sự không đồng ý.
B. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm để làm tổn thương người khác.
C. Diễn đạt nhu cầu và mong muốn của bạn một cách rõ ràng và tôn trọng, đồng thời lắng nghe nhu cầu và mong muốn của người khác.
D. Áp đặt quan điểm của bạn lên người khác bằng mọi giá.
