1. Trong marketing ngân hàng, `remarketing` là gì?
A. Tiếp thị lại cho khách hàng đã từng tương tác với ngân hàng nhưng chưa trở thành khách hàng thực sự.
B. Tái cấu trúc các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
C. Tổ chức lại bộ phận marketing của ngân hàng.
D. Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình.
2. Trong marketing ngân hàng, `social listening` là gì?
A. Việc ngân hàng liên tục đăng bài trên mạng xã hội.
B. Việc ngân hàng theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện và thảo luận trực tuyến liên quan đến ngân hàng và ngành tài chính.
C. Việc ngân hàng tổ chức các sự kiện xã hội cho khách hàng.
D. Việc ngân hàng khuyến khích nhân viên sử dụng mạng xã hội.
3. Trong bối cảnh số hóa, kênh truyền thông nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để ngân hàng tiếp cận khách hàng trẻ tuổi?
A. Quảng cáo trên truyền hình.
B. Email marketing.
C. Mạng xã hội và ứng dụng di động.
D. Báo in và tạp chí.
4. Ngân hàng có thể sử dụng phương pháp nào sau đây để phân khúc thị trường khách hàng hiệu quả nhất?
A. Chỉ dựa trên độ tuổi của khách hàng.
B. Chỉ dựa trên thu nhập của khách hàng.
C. Kết hợp nhiều yếu tố như độ tuổi, thu nhập, hành vi, và nhu cầu tài chính.
D. Chỉ dựa trên vị trí địa lý của khách hàng.
5. Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế một trang web ngân hàng thân thiện với người dùng?
A. Sử dụng nhiều hình ảnh động và hiệu ứng đặc biệt.
B. Đảm bảo tính bảo mật, dễ điều hướng và cung cấp thông tin rõ ràng.
C. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt.
D. Tích hợp nhiều tính năng phức tạp.
6. Trong marketing ngân hàng, thuật ngữ `omnichannel` có nghĩa là gì?
A. Sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau.
B. Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh.
C. Tập trung vào một kênh marketing duy nhất.
D. Sử dụng các kênh marketing truyền thống.
7. Chức năng chính của bộ phận nghiên cứu thị trường trong một ngân hàng là gì?
A. Quản lý rủi ro tín dụng.
B. Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên nhu cầu của khách hàng.
C. Thực hiện các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi.
D. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật.
8. Trong marketing ngân hàng, `conversion rate` là gì?
A. Tỷ lệ khách hàng mở tài khoản mới.
B. Tỷ lệ khách hàng thực hiện một hành động mong muốn (ví dụ: đăng ký vay, tải ứng dụng) sau khi tiếp xúc với một chiến dịch marketing.
C. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ ngân hàng.
D. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của ngân hàng.
9. Trong marketing ngân hàng, `cross-selling` là gì?
A. Bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng mới.
B. Bán thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan cho khách hàng hiện tại.
C. Giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng.
D. Tái cấu trúc danh mục sản phẩm của ngân hàng.
10. Ngân hàng nên làm gì để đối phó với những phản hồi tiêu cực từ khách hàng trên mạng xã hội?
A. Xóa các bình luận tiêu cực.
B. Phớt lờ các bình luận tiêu cực.
C. Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.
D. Khóa tài khoản của khách hàng đã đăng bình luận tiêu cực.
11. KPI nào sau đây quan trọng nhất để đo lường hiệu quả của một chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) trong ngân hàng?
A. Số lượng khách hàng đăng ký chương trình.
B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate).
C. Số lượng giao dịch được thực hiện.
D. Mức độ hài lòng của khách hàng.
12. KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch email marketing trong ngân hàng?
A. Tỷ lệ mở email (Open rate).
B. Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate).
C. Số lượng nhân viên mới được tuyển dụng.
D. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate).
13. Ngân hàng sử dụng chiến lược marketing nào khi tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa?
A. Marketing đại chúng (Mass marketing).
B. Marketing trực tiếp (Direct marketing).
C. Marketing quan hệ (Relationship marketing).
D. Marketing lan truyền (Viral marketing).
14. Trong marketing ngân hàng, `A/B testing` là gì?
A. Phương pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
B. Phương pháp so sánh hai phiên bản của một yếu tố marketing (ví dụ: tiêu đề email, nút kêu gọi hành động) để xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn.
C. Phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
D. Phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh.
15. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh tương tác (ví dụ: trực tuyến, di động, chi nhánh)?
A. Marketing đa kênh (Multichannel marketing).
B. Marketing tích hợp (Integrated marketing).
C. Marketing trên thiết bị di động (Mobile marketing).
D. Marketing bán hàng trực tiếp (Direct sales marketing).
16. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của marketing mix 7P trong marketing dịch vụ ngân hàng?
A. Product (Sản phẩm)
B. Price (Giá cả)
C. Promotion (Xúc tiến)
D. Process (Quy trình)
17. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu mạnh cho một ngân hàng?
A. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
B. Thu hút nhân tài.
C. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.
D. Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
18. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng dữ liệu lớn (big data) trong marketing ngân hàng?
A. Cải thiện khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng.
B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
C. Giảm chi phí tuân thủ pháp luật.
D. Tối ưu hóa các chiến dịch marketing.
19. Ngân hàng có thể sử dụng chiến lược marketing nào để thu hút khách hàng doanh nghiệp nhỏ (SME)?
A. Tập trung vào quảng cáo trên truyền hình.
B. Cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu và quy mô của SME, cùng với dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.
C. Chỉ tập trung vào lãi suất thấp.
D. Bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
20. Trong marketing ngân hàng, `lead generation` là gì?
A. Quá trình tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
B. Quá trình thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
C. Quá trình quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
D. Quá trình phân tích dữ liệu khách hàng.
21. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng đối với một ngân hàng trực tuyến?
A. Giao diện website đẹp mắt.
B. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
C. Tính bảo mật và an toàn của hệ thống.
D. Số lượng sản phẩm và dịch vụ đa dạng.
22. Trong marketing ngân hàng, `influencer marketing` là gì?
A. Sử dụng các chương trình khuyến mãi để tăng doanh số.
B. Hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ.
C. Tổ chức các sự kiện lớn để thu hút khách hàng.
D. Sử dụng quảng cáo truyền hình để tiếp cận đông đảo khán giả.
23. Điều gì KHÔNG phải là một thách thức lớn đối với marketing ngân hàng trong thời đại số?
A. Sự cạnh tranh gay gắt từ các fintech companies.
B. Sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi và kỳ vọng của khách hàng.
C. Thiếu hụt dữ liệu khách hàng.
D. Các quy định pháp luật ngày càng chặt chẽ về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
24. Trong marketing ngân hàng, thuật ngữ `churn rate` dùng để chỉ điều gì?
A. Tỷ lệ khách hàng mới đăng ký dịch vụ.
B. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ ngân hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
C. Tỷ lệ giao dịch không thành công.
D. Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận của ngân hàng.
25. Trong marketing ngân hàng, chiến lược `định giá hớt váng` (price skimming) thường được áp dụng khi nào?
A. Khi ngân hàng muốn tăng thị phần nhanh chóng.
B. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ ngân hàng có tính độc đáo và ít cạnh tranh.
C. Khi ngân hàng muốn cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ về giá.
D. Khi thị trường mục tiêu là những khách hàng nhạy cảm về giá.
26. Tại sao việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng lại quan trọng trong marketing ngân hàng hiện đại?
A. Giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí quảng cáo.
B. Tăng cường sự hài lòng, lòng trung thành và gắn bó của khách hàng với ngân hàng.
C. Đơn giản hóa quy trình làm việc của nhân viên ngân hàng.
D. Giúp ngân hàng tuân thủ các quy định pháp luật dễ dàng hơn.
27. Trong marketing ngân hàng, `brand advocacy` là gì?
A. Việc ngân hàng tự quảng bá thương hiệu.
B. Việc khách hàng tự nguyện giới thiệu và ủng hộ thương hiệu ngân hàng.
C. Việc ngân hàng thuê người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu.
D. Việc ngân hàng tài trợ cho các sự kiện lớn.
28. Ngân hàng nên làm gì để xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông?
A. Chỉ cung cấp thông tin cho những tờ báo lớn.
B. Cung cấp thông tin trung thực, kịp thời và hữu ích cho tất cả các kênh truyền thông.
C. Trả tiền để được đăng bài trên các báo.
D. Tránh tiếp xúc với giới truyền thông.
29. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng marketing nội dung (content marketing) trong ngành ngân hàng?
A. Tăng cường nhận diện thương hiệu.
B. Cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
C. Giảm chi phí hoạt động của chi nhánh.
D. Xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng.
30. Khái niệm `định vị thương hiệu` trong marketing ngân hàng đề cập đến điều gì?
A. Vị trí địa lý của các chi nhánh ngân hàng.
B. Ấn tượng và nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh.
C. Quy trình quản lý và vận hành của ngân hàng.
D. Chiến lược giá cả của ngân hàng.
