1. Khi viết thư cảm ơn, điều gì quan trọng nhất?
A. Viết một cách qua loa và nhanh chóng.
B. Thể hiện sự chân thành và cụ thể.
C. Yêu cầu thêm ưu đãi.
D. Nhắc lại những thiếu sót của đối tác.
2. Khi viết thư nhắc nợ, giọng văn nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Đe dọa và gay gắt.
B. Lịch sự, nhắc nhở và đề nghị giải pháp.
C. Bỏ qua và hy vọng họ sẽ tự trả.
D. Than vãn về tình hình tài chính khó khăn của công ty.
3. Khi viết thư giới thiệu, điều gì quan trọng nhất?
A. Khen ngợi quá mức và thiếu căn cứ.
B. Cung cấp thông tin chính xác, cụ thể và nêu bật những điểm mạnh liên quan đến vị trí ứng tuyển.
C. Che giấu những điểm yếu của người được giới thiệu.
D. Viết một cách chung chung và thiếu thông tin.
4. Mục đích chính của việc sử dụng giọng văn chuyên nghiệp trong thư tín thương mại là gì?
A. Thể hiện sự hài hước và thân thiện.
B. Tạo ấn tượng về sự đáng tin cậy và chuyên môn.
C. Rút ngắn độ dài của thư.
D. Che giấu thông tin không mong muốn.
5. Trong thư thông báo thay đổi (ví dụ: thay đổi giá, chính sách), cần đặc biệt chú ý điều gì?
A. Thông báo một cách đột ngột và không giải thích.
B. Giải thích rõ ràng lý do thay đổi và tác động của nó, đồng thời thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
C. Tránh thông báo để không làm khách hàng lo lắng.
D. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.
6. Khi viết thư từ chối, nên sử dụng cách diễn đạt như thế nào?
A. Thẳng thừng và không giải thích.
B. Lịch sự, tôn trọng và đưa ra lý do rõ ràng.
C. Tránh trả lời.
D. Đổ lỗi cho người khác.
7. Trong thư chúc mừng, điều gì nên tránh?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng.
B. Thể hiện sự chân thành.
C. Đề cập đến những vấn đề tiêu cực.
D. Nêu bật thành tích của người nhận.
8. Khi viết thư xác nhận đơn hàng, thông tin nào sau đây cần được bao gồm?
A. Số tài khoản ngân hàng cá nhân của người bán.
B. Danh sách chi tiết sản phẩm, số lượng, giá cả và thông tin giao hàng.
C. Bí mật kinh doanh của công ty.
D. Lời hứa hẹn về những sản phẩm không có thật.
9. Khi viết thư cho cơ quan chính phủ, điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã và thân mật.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, tuân thủ quy định và trình bày rõ ràng, chính xác.
C. Bỏ qua các quy định.
D. Viết một cách dài dòng và khó hiểu.
10. Trong thư đề nghị hợp tác, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để thuyết phục đối tác?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của công ty mình.
B. Nêu rõ lợi ích chung và tiềm năng phát triển của cả hai bên.
C. Che giấu rủi ro tiềm ẩn.
D. Đưa ra yêu cầu quá cao.
11. Trong thư xin tài trợ, cần nhấn mạnh điều gì?
A. Chỉ tập trung vào nhu cầu tài chính của mình.
B. Giá trị của dự án, lợi ích mà nhà tài trợ nhận được và cách sử dụng nguồn tài trợ.
C. Những khó khăn mà mình đang gặp phải.
D. Những lời hứa hẹn không có căn cứ.
12. Thư tín thương mại điện tử (email) có ưu điểm gì so với thư tín truyền thống?
A. Tính bảo mật cao hơn.
B. Tốc độ nhanh hơn và chi phí thấp hơn.
C. Tính trang trọng cao hơn.
D. Khả năng lưu trữ vật lý tốt hơn.
13. Điều gì KHÔNG nên làm khi viết thư xin việc?
A. Nêu bật kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với vị trí ứng tuyển.
B. Nghiên cứu kỹ về công ty và vị trí ứng tuyển.
C. Gửi một lá thư chung chung cho nhiều công ty.
D. Thể hiện sự nhiệt tình và mong muốn đóng góp cho công ty.
14. Trong thư yêu cầu báo giá, cần cung cấp thông tin gì?
A. Chỉ nêu tên sản phẩm.
B. Mô tả chi tiết sản phẩm, số lượng và yêu cầu cụ thể.
C. Chỉ nêu mức giá mong muốn.
D. Thông tin cá nhân của người viết.
15. Khi viết thư báo giá, cần lưu ý điều gì về giá cả?
A. Đưa ra mức giá cao nhất có thể.
B. Đưa ra mức giá cạnh tranh, rõ ràng và chi tiết (nếu có các khoản phí phát sinh).
C. Che giấu các khoản phí phát sinh.
D. Thay đổi giá liên tục mà không thông báo.
16. Trong thư tuyển dụng, cần nêu rõ những thông tin gì?
A. Chỉ nêu về những thành công của công ty.
B. Mô tả công việc, yêu cầu, quyền lợi và quy trình ứng tuyển.
C. Những khó khăn mà công ty đang gặp phải.
D. Bí mật kinh doanh của công ty.
17. Trong thư chào hàng, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Liệt kê tất cả các tính năng của sản phẩm.
B. Nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được.
C. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên ngành.
D. Đưa ra mức giá cao hơn so với đối thủ.
18. Lỗi nào sau đây thường gặp trong thư tín thương mại?
A. Sử dụng câu văn ngắn gọn và rõ ràng.
B. Sử dụng từ ngữ chính xác và trang trọng.
C. Lỗi chính tả và ngữ pháp.
D. Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ.
19. Khi viết thư mời tham gia sự kiện, cần cung cấp thông tin gì?
A. Chỉ nêu tên sự kiện.
B. Tên sự kiện, thời gian, địa điểm, chương trình và thông tin liên hệ.
C. Thông tin cá nhân của người tổ chức.
D. Những bí mật không được tiết lộ của sự kiện.
20. Trong thư tín thương mại quốc tế, cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào?
A. Sử dụng thành ngữ địa phương.
B. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.
C. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã.
D. Bỏ qua các quy tắc về thời gian.
21. Trong thư tín thương mại, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
B. Sử dụng phông chữ và kích thước chữ lớn.
C. Sử dụng màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành khó hiểu.
22. Khi viết thư trả lời khiếu nại, điều gì quan trọng nhất?
A. Phớt lờ những lời phàn nàn.
B. Đổ lỗi cho bên thứ ba.
C. Thể hiện sự đồng cảm và đưa ra giải pháp.
D. Từ chối trách nhiệm một cách thẳng thừng.
23. Khi viết thư phản hồi thư mời làm việc, điều gì quan trọng nhất?
A. Chỉ trả lời có hoặc không.
B. Thể hiện sự biết ơn, nêu rõ quyết định chấp nhận hoặc từ chối, và giải thích lý do (nếu từ chối).
C. Đưa ra những yêu cầu quá cao.
D. Không trả lời.
24. Phong cách viết thư tín thương mại nào phù hợp nhất khi gửi cho một đối tác lâu năm, thân thiết?
A. Cực kỳ trang trọng và cứng nhắc.
B. Thân thiện và cởi mở hơn, nhưng vẫn giữ sự chuyên nghiệp.
C. Suồng sã và thiếu tôn trọng.
D. Hoàn toàn giống như viết cho bạn bè.
25. Khiếu nại về sản phẩm bị lỗi trong thư tín thương mại nên được trình bày như thế nào?
A. Một cách mơ hồ, tránh nêu chi tiết cụ thể.
B. Một cách giận dữ và đổ lỗi.
C. Một cách lịch sự, rõ ràng và cung cấp đầy đủ thông tin.
D. Một cách vòng vo, lan man.
26. Trong thư phản hồi thắc mắc của khách hàng, điều gì quan trọng nhất?
A. Trả lời một cách chậm trễ.
B. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và giải đáp thắc mắc một cách rõ ràng.
C. Bỏ qua những câu hỏi khó.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác.
27. Mục đích của việc sử dụng tiêu đề (subject line) trong email thương mại là gì?
A. Để làm cho email trông đẹp hơn.
B. Để người nhận biết nội dung chính của email một cách nhanh chóng.
C. Để email không bị coi là spam.
D. Để thể hiện sự sáng tạo của người viết.
28. Thành phần nào sau đây thường KHÔNG có trong một bức thư tín thương mại tiêu chuẩn?
A. Địa chỉ người gửi.
B. Ngày tháng.
C. Lời chào hỏi thân mật như với bạn bè.
D. Chữ ký.
29. Trong thư xin lỗi, điều gì KHÔNG nên làm?
A. Thừa nhận sai sót.
B. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh.
C. Đề xuất giải pháp khắc phục.
D. Thể hiện sự hối tiếc chân thành.
30. Trong thư tín thương mại, viết tắt có nên được sử dụng hay không?
A. Nên, để tiết kiệm thời gian.
B. Không nên, trừ khi là những viết tắt thông dụng và được chấp nhận rộng rãi.
C. Luôn luôn nên, vì thể hiện sự chuyên nghiệp.
D. Chỉ nên sử dụng khi viết cho đồng nghiệp thân thiết.
