1. Khi cần đưa ra quyết định về việc lựa chọn giữa mua và thuê thiết bị văn phòng, yếu tố nào sau đây cần được cân nhắc kỹ lưỡng nhất?
A. Sở thích cá nhân của người quản lý.
B. Ý kiến của đa số nhân viên.
C. Tổng chi phí trong dài hạn, nhu cầu sử dụng thực tế và khả năng bảo trì, nâng cấp.
D. Giá trị thanh lý của thiết bị sau khi hết khấu hao.
2. Trong quản trị văn phòng hiện đại, việc áp dụng các giải pháp công nghệ xanh (ví dụ: sử dụng năng lượng tái tạo, tiết kiệm điện, nước, giấy) mang lại lợi ích gì?
A. Chỉ mang lại lợi ích về mặt hình ảnh cho doanh nghiệp.
B. Giúp doanh nghiệp được miễn thuế.
C. Giảm chi phí hoạt động, bảo vệ môi trường và nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
D. Không có lợi ích gì đáng kể.
3. Trong bối cảnh chuyển đổi số, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng nhất đối với nhân viên văn phòng?
A. Kỹ năng đánh máy nhanh.
B. Kỹ năng sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản.
C. Kỹ năng sử dụng các công cụ và phần mềm làm việc trực tuyến, khả năng thích ứng với công nghệ mới và tư duy giải quyết vấn đề.
D. Kỹ năng giao tiếp trực tiếp.
4. Trong quản trị rủi ro văn phòng, đâu là biện pháp phòng ngừa hiệu quả nhất đối với nguy cơ mất dữ liệu do tấn công mạng?
A. Thường xuyên thay đổi mật khẩu wifi.
B. Sử dụng phần mềm diệt virus miễn phí.
C. Xây dựng hệ thống bảo mật nhiều lớp, thường xuyên sao lưu dữ liệu và đào tạo nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho nhân viên.
D. Hạn chế sử dụng internet trong giờ làm việc.
5. Đâu là vai trò của người quản lý văn phòng trong việc đảm bảo sự tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động văn phòng?
A. Trực tiếp soạn thảo tất cả các văn bản pháp lý của doanh nghiệp.
B. Đảm bảo nhân viên văn phòng hiểu rõ và tuân thủ các quy định của pháp luật, đồng thời cập nhật các thay đổi của pháp luật và phổ biến cho nhân viên.
C. Thay mặt doanh nghiệp giải quyết các tranh chấp pháp lý.
D. Chỉ cần biết các quy định pháp luật cơ bản.
6. Khi tổ chức các sự kiện văn phòng (ví dụ: hội nghị, team building), vai trò của người quản lý văn phòng là gì?
A. Chỉ cần duyệt chi phí.
B. Lên kế hoạch, điều phối, giám sát và đảm bảo sự kiện diễn ra thành công, đáp ứng mục tiêu đề ra.
C. Chỉ cần tham gia cho vui.
D. Giao toàn bộ cho công ty tổ chức sự kiện.
7. Khi lập kế hoạch ngân sách cho văn phòng, khoản mục nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Chi phí tổ chức tiệc liên hoan hàng tháng.
B. Chi phí mua sắm đồ trang trí văn phòng.
C. Chi phí thuê văn phòng, điện, nước, internet và các chi phí hoạt động thiết yếu khác.
D. Chi phí đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên.
8. Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, việc kiểm soát tài liệu và hồ sơ trong văn phòng nhằm mục đích gì?
A. Ngăn chặn việc sử dụng các tài liệu giả mạo.
B. Đảm bảo tài liệu luôn được cập nhật, dễ dàng truy cập và bảo vệ khỏi mất mát, hư hỏng.
C. Giảm thiểu số lượng tài liệu cần lưu trữ.
D. Tiết kiệm chi phí in ấn và sao chụp tài liệu.
9. Khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ văn phòng (ví dụ: dịch vụ vệ sinh, bảo trì), tiêu chí nào sau đây quan trọng nhất?
A. Giá rẻ nhất.
B. Thương hiệu nổi tiếng nhất.
C. Uy tín, kinh nghiệm và khả năng đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.
D. Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
10. Đâu là biện pháp hiệu quả nhất để giảm thiểu căng thẳng (stress) cho nhân viên văn phòng?
A. Tăng cường giờ làm thêm để hoàn thành công việc.
B. Hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp.
C. Tạo môi trường làm việc thoải mái, khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động thể thao, giải trí và có chính sách hỗ trợ sức khỏe tinh thần.
D. Uống nhiều cà phê để tỉnh táo.
11. Trong quản lý dự án văn phòng, công cụ nào sau đây giúp theo dõi tiến độ và phân công công việc hiệu quả nhất?
A. Sử dụng bảng tính Excel.
B. Giao tiếp qua email.
C. Sử dụng phần mềm quản lý dự án chuyên dụng (ví dụ: Trello, Asana).
D. Tổ chức họp hàng ngày.
12. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo hiệu quả giao tiếp trong môi trường văn phòng?
A. Sử dụng các phần mềm quản lý giao tiếp hiện đại.
B. Đảm bảo tất cả nhân viên đều có điện thoại bàn riêng.
C. Xây dựng quy trình giao tiếp rõ ràng, minh bạch và nhất quán.
D. Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp hàng tuần.
13. Khi xảy ra xung đột giữa các nhân viên trong văn phòng, người quản lý nên giải quyết theo nguyên tắc nào?
A. Luôn đứng về phía người có thâm niên cao hơn.
B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ, lắng nghe ý kiến của cả hai bên và đưa ra giải pháp công bằng, khách quan.
C. Áp dụng hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với cả hai bên.
D. Chờ cho xung đột tự giải quyết.
14. Đâu là mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá rủi ro trong quản trị văn phòng?
A. Tìm ra người chịu trách nhiệm khi có rủi ro xảy ra.
B. Xác định các rủi ro tiềm ẩn, đánh giá mức độ ảnh hưởng và đưa ra các biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro.
C. Tránh né tất cả các rủi ro.
D. Chuyển giao rủi ro cho bên thứ ba.
15. Khi có sự thay đổi về cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, người quản lý văn phòng cần làm gì?
A. Không cần làm gì cả.
B. Cập nhật sơ đồ tổ chức, thông báo cho nhân viên và điều chỉnh các quy trình, thủ tục liên quan đến hoạt động văn phòng.
C. Chỉ cần thông báo cho nhân viên.
D. Thay đổi địa điểm làm việc của nhân viên.
16. Khi xây dựng quy chế làm việc của văn phòng, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng nhất?
A. Quy chế phải thật chi tiết và phức tạp.
B. Quy chế phải phù hợp với đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp, đảm bảo tính khả thi và được sự đồng thuận của đa số nhân viên.
C. Quy chế phải được sao chép từ các công ty khác.
D. Quy chế phải được thay đổi liên tục.
17. Trong quản lý văn phòng, việc kiểm soát chi phí hiệu quả nhất được thực hiện thông qua biện pháp nào sau đây?
A. Cắt giảm tất cả các khoản chi phí.
B. Xây dựng ngân sách chi tiết, theo dõi và đối chiếu thường xuyên, đồng thời tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động.
C. Không chi tiêu bất kỳ khoản nào.
D. Tăng giá các dịch vụ văn phòng.
18. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng môi trường làm việc hòa đồng, gắn kết trong văn phòng?
A. Trang trí văn phòng thật đẹp.
B. Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi, giải trí.
C. Xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên.
D. Thường xuyên tổ chức các cuộc thi.
19. Trong quản lý thông tin văn phòng, việc phân loại và bảo mật thông tin theo mức độ quan trọng có ý nghĩa gì?
A. Giúp tiết kiệm chi phí lưu trữ.
B. Đảm bảo thông tin quan trọng được bảo vệ tốt hơn, tránh bị lộ lọt và dễ dàng truy cập khi cần thiết.
C. Giúp nhân viên văn phòng biết thông tin nào nên đọc trước.
D. Không có ý nghĩa gì đặc biệt.
20. Phương pháp nào sau đây giúp đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng một cách khách quan và toàn diện nhất?
A. Dựa vào cảm tính của người quản lý.
B. Chỉ xem xét kết quả công việc mà không quan tâm đến quá trình thực hiện.
C. Sử dụng hệ thống đánh giá dựa trên các tiêu chí rõ ràng, có sự tham gia của cả người quản lý và nhân viên, đồng thời xem xét cả kết quả và quá trình làm việc.
D. So sánh với hiệu quả làm việc của nhân viên ở các công ty khác.
21. Đâu là mục tiêu chính của việc xây dựng hệ thống lưu trữ hồ sơ khoa học trong văn phòng?
A. Tiết kiệm diện tích lưu trữ hồ sơ.
B. Đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối cho tất cả các loại hồ sơ.
C. Nâng cao hiệu quả tìm kiếm, truy cập và sử dụng thông tin.
D. Giảm thiểu chi phí in ấn và sao chụp tài liệu.
22. Trong quản trị văn phòng, việc sử dụng các chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) có tác dụng gì?
A. Giúp nhân viên văn phòng có thêm nhiều việc để làm.
B. Đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của văn phòng, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến phù hợp.
C. Chỉ dùng để báo cáo với cấp trên.
D. Không có tác dụng gì đáng kể.
23. Đâu là vai trò quan trọng nhất của văn phòng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp?
A. Cung cấp đầy đủ tiện nghi vật chất cho nhân viên.
B. Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí cho nhân viên.
C. Tạo ra môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác.
D. Đảm bảo an ninh trật tự trong văn phòng.
24. Trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn tại văn phòng, đâu là hành động ưu tiên hàng đầu?
A. Tìm kiếm tài sản có giá trị.
B. Báo cho người thân.
C. Báo động, sơ tán nhân viên theo lối thoát hiểm và gọi cứu hỏa.
D. Chữa cháy bằng mọi cách.
25. Khi lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng, tiêu chí nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Giá thành rẻ nhất trên thị trường.
B. Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng.
C. Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu sử dụng thực tế.
D. Có nhiều tính năng phức tạp, hiện đại.
26. Trong quản trị văn phòng, việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp mang lại lợi ích gì?
A. Giúp nhân viên văn phòng có thêm bạn bè.
B. Giảm chi phí mua sắm văn phòng phẩm.
C. Đảm bảo nguồn cung ổn định, chất lượng tốt và có thể nhận được các ưu đãi về giá cả, dịch vụ.
D. Nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
27. Khi tổ chức một cuộc họp văn phòng, yếu tố nào sau đây quyết định đến sự thành công của cuộc họp?
A. Địa điểm họp sang trọng, tiện nghi.
B. Số lượng người tham gia càng đông càng tốt.
C. Chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung, xác định rõ mục tiêu và phân công trách nhiệm cụ thể.
D. Thời gian họp kéo dài để thảo luận được nhiều vấn đề.
28. Trong việc quản lý tài sản văn phòng, hình thức nào sau đây giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt nhất tình trạng sử dụng và bảo trì?
A. Giao khoán toàn bộ việc quản lý tài sản cho một nhân viên.
B. Sử dụng phần mềm quản lý tài sản chuyên dụng.
C. Thực hiện kiểm kê tài sản định kỳ hàng năm.
D. Mua bảo hiểm cho tất cả các tài sản văn phòng.
29. Trong quản trị văn phòng, việc áp dụng nguyên tắc 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) mang lại lợi ích gì?
A. Giảm chi phí thuê văn phòng do tiết kiệm không gian.
B. Tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên.
C. Nâng cao năng suất làm việc, giảm thiểu lãng phí và tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp.
D. Thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng đến văn phòng.
30. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo an toàn lao động trong văn phòng?
A. Mua bảo hiểm tai nạn lao động cho tất cả nhân viên.
B. Cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động.
C. Xây dựng quy trình làm việc an toàn, thường xuyên kiểm tra và huấn luyện về an toàn lao động cho nhân viên.
D. Trang bị hệ thống phòng cháy chữa cháy hiện đại.
