1. Điều gì KHÔNG phải là mục đích của việc viết thư theo dõi sau một cuộc gặp gỡ kinh doanh?
A. Củng cố mối quan hệ với đối tác.
B. Nhắc lại những điểm đã thảo luận.
C. Thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp.
D. Yêu cầu đối tác đưa ra quyết định ngay lập tức.
2. Khi viết thư giới thiệu một ứng viên, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Liệt kê tất cả các thông tin cá nhân của ứng viên.
B. Nhấn mạnh những kỹ năng, kinh nghiệm và phẩm chất phù hợp nhất với vị trí ứng tuyển.
C. So sánh ứng viên với các ứng viên khác.
D. Che giấu những điểm yếu của ứng viên.
3. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng mẫu thư (template) trong thư tín thương mại?
A. Tiết kiệm thời gian soạn thảo.
B. Đảm bảo tính nhất quán về hình thức và nội dung.
C. Thể hiện sự sáng tạo và độc đáo trong từng bức thư.
D. Giảm thiểu sai sót.
4. Trong thư tín thương mại quốc tế, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý về sự khác biệt văn hóa?
A. Sử dụng các thành ngữ địa phương để tạo sự gần gũi.
B. Tìm hiểu và tôn trọng các quy tắc giao tiếp và phong tục tập quán của đối tác.
C. Luôn sử dụng tiếng Anh để đảm bảo tính chuyên nghiệp.
D. Gửi quà tặng đắt tiền để thể hiện sự thiện chí.
5. Điều gì KHÔNG nên có trong một thư trả lời phỏng vấn (chấp nhận hoặc từ chối)?
A. Lời cảm ơn nhà tuyển dụng đã tạo cơ hội.
B. Quyết định rõ ràng về việc chấp nhận hoặc từ chối.
C. Nếu từ chối, giải thích lý do một cách chi tiết và tiêu cực.
D. Nếu chấp nhận, xác nhận các điều khoản và thời gian bắt đầu công việc.
6. Khi viết thư yêu cầu cung cấp thông tin, bạn nên làm gì để tăng khả năng nhận được phản hồi nhanh chóng?
A. Yêu cầu cung cấp thông tin càng chi tiết càng tốt.
B. Nêu rõ lý do yêu cầu thông tin và thời hạn phản hồi.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp.
D. Gửi thư cho nhiều người cùng một lúc.
7. Đâu là điểm khác biệt chính giữa thư xác nhận và thư bảo lãnh?
A. Thư xác nhận dùng để xác nhận một thông tin, thư bảo lãnh cam kết thực hiện nghĩa vụ tài chính.
B. Thư xác nhận có giá trị pháp lý cao hơn thư bảo lãnh.
C. Thư xác nhận chỉ được sử dụng trong lĩnh vực ngân hàng.
D. Thư bảo lãnh được gửi cho khách hàng, thư xác nhận được gửi cho đối tác.
8. Trong thư nhắc nợ, điều gì cần tránh để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng?
A. Nêu rõ số tiền nợ và thời hạn thanh toán.
B. Nhắc lại các điều khoản thanh toán đã thỏa thuận.
C. Sử dụng ngôn ngữ gay gắt hoặc đe dọa kiện tụng ngay từ đầu.
D. Đề xuất các phương án thanh toán linh hoạt.
9. Trong thư phản hồi khiếu nại, nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng, bạn nên làm gì?
A. Im lặng và không phản hồi.
B. Giải thích rõ lý do không thể đáp ứng và đưa ra giải pháp thay thế (nếu có).
C. Đổ lỗi cho các quy định của công ty.
D. Hứa hẹn sẽ đáp ứng yêu cầu trong tương lai.
10. Trong thư khiếu nại, bạn nên tránh điều gì?
A. Nêu rõ vấn đề và thiệt hại bạn gặp phải.
B. Đưa ra giải pháp mong muốn.
C. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc đe dọa.
D. Cung cấp bằng chứng cụ thể.
11. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng chữ ký số trong thư tín thương mại điện tử?
A. Xác thực danh tính người gửi.
B. Đảm bảo tính toàn vẹn của nội dung thư.
C. Tăng tốc độ gửi và nhận thư.
D. Chống chối bỏ trách nhiệm.
12. Khi viết thư xin việc, bạn nên làm gì để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
A. Liệt kê tất cả các kinh nghiệm làm việc, kể cả những công việc không liên quan.
B. Nhấn mạnh những kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp nhất với yêu cầu của công việc.
C. Kể về những khó khăn và thử thách bạn đã trải qua trong quá khứ.
D. Sao chép mẫu thư xin việc có sẵn trên mạng.
13. Khi viết thư quảng cáo sản phẩm, bạn nên sử dụng yếu tố nào để tạo sự khác biệt so với đối thủ?
A. Mô tả chi tiết về quy trình sản xuất sản phẩm.
B. Nhấn mạnh những ưu điểm độc đáo và vượt trội của sản phẩm.
C. So sánh giá cả với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
D. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng kém để tiết kiệm chi phí.
14. Khi viết thư từ chối một đề nghị hợp tác, bạn nên làm gì để duy trì mối quan hệ?
A. Từ chối thẳng thừng mà không cần giải thích.
B. Giải thích lý do từ chối một cách tế nhị và đưa ra lời gợi ý hợp tác khác (nếu có).
C. Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan để tránh làm mất lòng đối tác.
D. Hứa hẹn sẽ hợp tác trong tương lai mà không có kế hoạch cụ thể.
15. Trong thư tín thương mại, yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một trong những mục tiêu chính?
A. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác.
B. Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả.
C. Tạo ấn tượng tốt về doanh nghiệp.
D. Thể hiện sự vượt trội về mặt kỹ thuật so với đối thủ cạnh tranh.
16. Khi viết thư mời tham dự sự kiện, bạn nên tập trung vào điều gì?
A. Mô tả chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
B. Nhấn mạnh giá trị và lợi ích mà người tham dự sẽ nhận được.
C. Liệt kê danh sách tất cả các khách mời khác.
D. Đưa ra mức giá vé tham dự cao nhất có thể.
17. Trong trường hợp nào sau đây, việc sử dụng giọng văn trang trọng trong thư tín thương mại là phù hợp nhất?
A. Khi gửi email nội bộ cho đồng nghiệp thân thiết.
B. Khi phản hồi một khiếu nại từ khách hàng quan trọng.
C. Khi trao đổi thông tin nhanh chóng qua tin nhắn.
D. Khi gửi lời chúc mừng sinh nhật đến đối tác.
18. Trong thư mời hợp tác, bạn nên làm gì để thuyết phục đối tác tiềm năng?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của công ty bạn.
B. Phân tích tiềm năng và lợi ích chung của cả hai bên.
C. Đưa ra những lời hứa hẹn quá mức và không thực tế.
D. Che giấu những rủi ro tiềm ẩn.
19. Khi viết thư cảm ơn sau phỏng vấn, đâu là điều nên tránh?
A. Nhắc lại sự quan tâm của bạn đến vị trí ứng tuyển.
B. Bày tỏ lòng biết ơn đối với thời gian của người phỏng vấn.
C. Hỏi lại về kết quả phỏng vấn một cách trực tiếp.
D. Khẳng định những kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với công việc.
20. Khi soạn thảo thư mời thầu, thông tin nào sau đây KHÔNG nên được đề cập?
A. Mô tả chi tiết về dự án hoặc sản phẩm cần đấu thầu.
B. Thời gian và địa điểm nộp hồ sơ dự thầu.
C. Tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà thầu.
D. Thông tin về tình hình tài chính của công ty mời thầu.
21. Điều gì KHÔNG phải là một phần của cấu trúc thư tín thương mại thông thường?
A. Địa chỉ người gửi và người nhận.
B. Lời chào.
C. Nội dung chính.
D. Ảnh chân dung của người gửi.
22. Đâu là sự khác biệt chính giữa thư chào hàng và thư yêu cầu báo giá?
A. Thư chào hàng được gửi cho khách hàng tiềm năng, thư yêu cầu báo giá được gửi cho nhà cung cấp.
B. Thư chào hàng mang tính chất thông báo, thư yêu cầu báo giá mang tính chất pháp lý.
C. Thư chào hàng luôn dài hơn thư yêu cầu báo giá.
D. Thư chào hàng chỉ được gửi qua email, thư yêu cầu báo giá chỉ được gửi qua đường bưu điện.
23. Trong thư báo giá, điều gì quan trọng nhất để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và khó hiểu.
B. Cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng và chính xác về sản phẩm/dịch vụ và giá cả.
C. Che giấu các chi phí phát sinh.
D. Đưa ra mức giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.
24. Khi viết thư xin lỗi khách hàng, đâu là yếu tố quan trọng nhất?
A. Đổ lỗi cho một bộ phận hoặc cá nhân khác trong công ty.
B. Thể hiện sự hối lỗi chân thành và nhận trách nhiệm.
C. Giải thích chi tiết về nguyên nhân gây ra sự cố.
D. Đưa ra lời hứa suông mà không có hành động cụ thể.
25. Điều gì KHÔNG nên có trong một email chuyên nghiệp?
A. Tiêu đề rõ ràng và súc tích.
B. Chữ ký với đầy đủ thông tin liên hệ.
C. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) quá nhiều.
D. Ngôn ngữ chính xác và lịch sự.
26. Trong thư yêu cầu thanh toán, bạn nên làm gì nếu khách hàng vẫn không thanh toán sau nhiều lần nhắc nhở?
A. Bỏ qua và không nhắc nhở nữa.
B. Sử dụng biện pháp mạnh như đe dọa hoặc kiện tụng.
C. Đề xuất các giải pháp thanh toán khác hoặc thỏa thuận về thời gian thanh toán.
D. Công khai thông tin nợ của khách hàng trên mạng xã hội.
27. Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong thư tín thương mại?
A. Rõ ràng, ngắn gọn và chính xác.
B. Lịch sự và tôn trọng.
C. Sử dụng biệt ngữ chuyên ngành để thể hiện kiến thức.
D. Tập trung vào mục tiêu giao tiếp.
28. Trong thư giới thiệu sản phẩm mới, điều gì quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Liệt kê tất cả các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.
B. Nhấn mạnh lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
C. So sánh sản phẩm với các sản phẩm cạnh tranh khác.
D. Đưa ra mức giá thấp nhất có thể.
29. Khi viết thư xin tài trợ, bạn nên tập trung vào việc gì?
A. Mô tả chi tiết về tình hình tài chính khó khăn của tổ chức.
B. Nhấn mạnh mục tiêu và tầm quan trọng của dự án, cũng như lợi ích mà nhà tài trợ sẽ nhận được.
C. Liệt kê danh sách tất cả các nhà tài trợ khác.
D. Đưa ra mức tài trợ tối thiểu mà bạn mong muốn.
30. Trong thư xác nhận đơn hàng, thông tin nào sau đây là quan trọng nhất?
A. Lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm.
B. Thông tin chi tiết về sản phẩm, số lượng, giá cả và thời gian giao hàng.
C. Thông tin về các chương trình khuyến mãi hiện có.
D. Thông tin về chính sách đổi trả hàng.
