1. Phân khúc thị trường (market segmentation) trong marketing ngân hàng là gì?
A. Chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng.
B. Mở rộng thị trường sang các quốc gia khác.
C. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.
D. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
2. Tại sao ngân hàng cần xây dựng một `customer persona` (hình mẫu khách hàng)?
A. Để giảm chi phí marketing.
B. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi và động cơ của khách hàng mục tiêu.
C. Để tăng số lượng nhân viên marketing.
D. Để tuân thủ các quy định pháp lý.
3. Điều gì sau đây là mục tiêu chính của content marketing trong ngân hàng?
A. Trực tiếp bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.
B. Cung cấp thông tin hữu ích, xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng tiềm năng.
C. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
D. Tăng số lượng nhân viên marketing.
4. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được?
A. Mass marketing.
B. Personalized marketing.
C. Guerilla marketing.
D. Outbound marketing.
5. Trong marketing ngân hàng, `remarketing` (tiếp thị lại) là gì?
A. Tiếp thị lại cho khách hàng đã từng tương tác với ngân hàng (ví dụ: truy cập website, xem sản phẩm).
B. Bán sản phẩm/dịch vụ cho đối thủ cạnh tranh.
C. Bán sản phẩm/dịch vụ cho nhân viên ngân hàng.
D. Bán sản phẩm/dịch vụ dưới giá vốn.
6. Trong marketing ngân hàng, điều gì quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
A. Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ.
B. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
C. Gửi email quảng cáo hàng ngày.
D. Giảm lãi suất cho vay.
7. Trong marketing ngân hàng, up-selling có nghĩa là gì?
A. Thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn so với dự định ban đầu.
B. Bán sản phẩm/dịch vụ cho đối thủ cạnh tranh.
C. Bán sản phẩm/dịch vụ cho nhân viên ngân hàng.
D. Bán sản phẩm/dịch vụ dưới giá vốn.
8. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng dữ liệu lớn (big data) trong marketing ngân hàng?
A. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
B. Dự đoán xu hướng thị trường.
C. Phát hiện gian lận.
D. Giảm chi phí thuê văn phòng.
9. Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu ngân hàng?
A. Tên thương hiệu và logo.
B. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
C. Văn hóa doanh nghiệp và giá trị cốt lõi.
D. Số lượng chi nhánh ngân hàng.
10. Phương pháp marketing nào tập trung vào việc sử dụng người nổi tiếng hoặc có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm/dịch vụ ngân hàng?
A. Direct marketing.
B. Influencer marketing.
C. Telemarketing.
D. Guerilla marketing.
11. Kênh truyền thông nào sau đây hiệu quả nhất để xây dựng uy tín và lòng tin cho ngân hàng?
A. Quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội.
B. Quan hệ công chúng (PR) và truyền thông.
C. Email marketing.
D. SMS marketing.
12. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của marketing mix (4P) trong ngân hàng?
A. Product (Sản phẩm)
B. Price (Giá cả)
C. Promotion (Xúc tiến)
D. Process (Quy trình)
13. Điều gì KHÔNG phải là một thách thức trong marketing ngân hàng hiện đại?
A. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng truyền thống và fintech.
B. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi khách hàng.
C. Quy định pháp lý ngày càng khắt khe.
D. Sự thiếu hụt nhân viên marketing có kinh nghiệm.
14. Ngân hàng sử dụng `marketing tự động hóa` để làm gì?
A. Tự động in tờ rơi quảng cáo.
B. Tự động gửi email marketing, tin nhắn SMS và thực hiện các tác vụ marketing lặp đi lặp lại.
C. Tự động tuyển dụng nhân viên marketing.
D. Tự động quản lý chi nhánh ngân hàng.
15. Loại hình quảng cáo nào phù hợp nhất để giới thiệu một sản phẩm vay mới của ngân hàng đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi?
A. Quảng cáo trên báo giấy.
B. Quảng cáo trên truyền hình vào khung giờ vàng.
C. Quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok).
D. Quảng cáo trên đài phát thanh.
16. Trong bối cảnh ngân hàng số, kênh marketing nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng?
A. Quảng cáo trên báo in.
B. Marketing qua email và mạng xã hội.
C. Tổ chức hội thảo khách hàng trực tiếp.
D. Đặt banner quảng cáo tại các trạm xe buýt.
17. Phương pháp marketing nào sau đây thường được sử dụng để tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại trong ngân hàng?
A. Tổ chức các sự kiện quảng bá sản phẩm mới.
B. Chạy các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình.
C. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi đặc biệt.
D. Giảm lãi suất cho vay.
18. Tại sao ngân hàng cần thực hiện `phân tích SWOT` trong quá trình lập kế hoạch marketing?
A. Để xác định điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của ngân hàng.
B. Để giảm chi phí marketing.
C. Để tăng số lượng nhân viên marketing.
D. Để tuân thủ các quy định pháp lý.
19. Kênh marketing nào sau đây phù hợp nhất để thông báo về sự thay đổi lãi suất hoặc các điều khoản dịch vụ quan trọng cho khách hàng?
A. Quảng cáo trên mạng xã hội.
B. Email marketing và thông báo qua ứng dụng ngân hàng.
C. Quảng cáo trên truyền hình.
D. Quảng cáo trên đài phát thanh.
20. Tại sao ngân hàng cần đo lường `customer lifetime value` (CLTV)?
A. Để xác định giá trị của một khách hàng trong suốt mối quan hệ với ngân hàng.
B. Để giảm chi phí marketing.
C. Để tăng số lượng nhân viên marketing.
D. Để tuân thủ các quy định pháp lý.
21. Trong marketing ngân hàng, `churn rate` là gì?
A. Tỷ lệ khách hàng mới đăng ký dịch vụ.
B. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ ngân hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
C. Tỷ lệ giao dịch thành công.
D. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc.
22. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh tương tác?
A. Multichannel marketing.
B. Omnichannel marketing.
C. Guerilla marketing.
D. Outbound marketing.
23. KPI nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing trong ngân hàng?
A. Số lượng chi nhánh ngân hàng.
B. Tỷ lệ mở email (Open Rate) và tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate).
C. Số lượng nhân viên ngân hàng.
D. Tổng tài sản của ngân hàng.
24. Trong marketing ngân hàng, chiến lược `định vị thương hiệu` tập trung vào điều gì?
A. Xây dựng mối quan hệ cá nhân với từng khách hàng.
B. Tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
C. Tối ưu hóa quy trình hoạt động nội bộ của ngân hàng.
D. Giảm thiểu chi phí hoạt động marketing.
25. Ngân hàng sử dụng social listening để làm gì?
A. Tự động trả lời tin nhắn của khách hàng.
B. Theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến về ngân hàng và đối thủ cạnh tranh.
C. Tự động đăng bài viết trên mạng xã hội.
D. Chặn tất cả các bình luận tiêu cực về ngân hàng.
26. Tại sao ngân hàng cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (GDPR) trong hoạt động marketing?
A. Để tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội.
B. Để xây dựng lòng tin với khách hàng và tránh bị phạt.
C. Để giảm chi phí marketing.
D. Để tăng số lượng nhân viên marketing.
27. Công cụ nào sau đây giúp ngân hàng theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến?
A. Phần mềm kế toán.
B. Google Analytics.
C. Hệ thống quản lý kho.
D. Phần mềm quản lý nhân sự.
28. KPI nào sau đây quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một chương trình giới thiệu khách hàng (referral program) trong ngân hàng?
A. Số lượng tờ rơi được phát.
B. Số lượng khách hàng mới được giới thiệu và chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
C. Số lượng nhân viên tham gia chương trình.
D. Số lượng chi nhánh ngân hàng.
29. Trong marketing ngân hàng, `cross-selling` có nghĩa là gì?
A. Bán chéo sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
B. Bán sản phẩm/dịch vụ cho đối thủ cạnh tranh.
C. Bán sản phẩm/dịch vụ cho nhân viên ngân hàng.
D. Bán sản phẩm/dịch vụ dưới giá vốn.
30. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng của ngân hàng?
A. Cung cấp dịch vụ 24/7.
B. Trả lời các câu hỏi phức tạp đòi hỏi sự tư vấn chuyên sâu.
C. Giảm chi phí nhân sự.
D. Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
