1. Khi một khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào?
A. Thông báo ngay cho trưởng đoàn và các thành viên khác, đồng thời tìm kiếm sự hỗ trợ từ lực lượng an ninh địa phương.
B. Tự mình tìm kiếm khách du lịch đó trong khu vực lân cận.
C. Yêu cầu các thành viên khác trong đoàn tiếp tục hành trình, hẹn gặp lại khách du lịch bị lạc tại điểm đến tiếp theo.
D. Báo cáo sự việc cho công ty du lịch và chờ đợi hướng dẫn.
2. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một phẩm chất đạo đức của hướng dẫn viên du lịch?
A. Trung thực, khách quan và có trách nhiệm với công việc.
B. Tận tâm, nhiệt tình và chu đáo với khách hàng.
C. Giữ bí mật thông tin cá nhân của khách hàng.
D. Tìm mọi cách để tăng thu nhập cá nhân, kể cả khi làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
3. Trong trường hợp khách du lịch bị ốm hoặc tai nạn, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Sơ cứu ban đầu (nếu có thể) và đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất để được điều trị.
B. Tự mình chẩn đoán và kê đơn thuốc cho khách.
C. Yêu cầu khách tự mình liên hệ với bệnh viện hoặc phòng khám.
D. Báo cáo sự việc cho công ty du lịch và chờ đợi hướng dẫn.
4. Hướng dẫn viên nên làm gì để tạo ấn tượng tốt với khách du lịch ngay từ đầu chuyến đi?
A. Chào đón khách bằng thái độ niềm nở, thân thiện và cung cấp thông tin rõ ràng về lịch trình.
B. Giới thiệu bản thân một cách chi tiết và kể về những kinh nghiệm làm việc của mình.
C. Tặng quà lưu niệm cho tất cả các thành viên trong đoàn.
D. Thông báo trước về những khoản chi phí phát sinh có thể xảy ra trong chuyến đi.
5. Trong trường hợp xảy ra thiên tai hoặc sự cố bất ngờ, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bình tĩnh, trấn an khách du lịch và thực hiện các biện pháp sơ tán, bảo vệ an toàn cho khách theo hướng dẫn của cơ quan chức năng.
B. Hoảng loạn và bỏ mặc khách du lịch tự xoay sở.
C. Cố gắng tiếp tục lịch trình tham quan như bình thường.
D. Đổ lỗi cho khách du lịch vì đã gây ra sự cố.
6. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có quyền gì?
A. Được từ chối cung cấp dịch vụ cho khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật hoặc trái với thuần phong mỹ tục.
B. Được yêu cầu khách du lịch trả thêm tiền nếu phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
C. Được tự ý thay đổi lịch trình tham quan mà không cần thông báo cho khách.
D. Được phép sử dụng các biện pháp cưỡng chế đối với khách du lịch.
7. Điều gì quan trọng nhất trong việc quản lý rủi ro khi tổ chức tour du lịch?
A. Xác định, đánh giá và có biện pháp phòng ngừa, ứng phó với các rủi ro có thể xảy ra.
B. Chấp nhận mọi rủi ro và không cần có biện pháp phòng ngừa.
C. Chỉ tập trung vào việc kiếm lợi nhuận mà bỏ qua các yếu tố rủi ro.
D. Đổ lỗi cho khách du lịch khi xảy ra rủi ro.
8. Hướng dẫn viên nên làm gì để cập nhật thông tin về các điểm đến du lịch?
A. Thường xuyên đọc báo, tạp chí, truy cập internet và tham khảo ý kiến của các chuyên gia.
B. Chỉ dựa vào những thông tin đã biết từ trước.
C. Nghe ngóng thông tin từ những người không có chuyên môn.
D. Hạn chế tìm hiểu thông tin mới để tránh bị rối loạn.
9. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm báo cáo những thông tin nào cho cơ quan chức năng?
A. Các hành vi vi phạm pháp luật, các sự cố xảy ra trong quá trình dẫn đoàn và các thông tin liên quan đến an ninh, trật tự.
B. Thông tin về thu nhập cá nhân của khách du lịch.
C. Sở thích cá nhân của khách du lịch.
D. Các cuộc trò chuyện riêng tư giữa các thành viên trong đoàn.
10. Trong trường hợp khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Ghi nhận ý kiến của khách và báo cáo lại với quản lý khách sạn để có biện pháp giải quyết.
B. Trực tiếp giải quyết vấn đề với khách sạn mà không cần thông báo cho quản lý.
C. Khuyên khách du lịch nên tự mình liên hệ với khách sạn để giải quyết.
D. Phớt lờ ý kiến của khách để tránh làm mất thời gian.
11. Theo Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch phải có nghĩa vụ nào sau đây?
A. Tuân thủ, chấp hành pháp luật Việt Nam, quy tắc ứng xử nghề nghiệp; chỉ dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật và quy định của địa phương.
B. Tự ý quyết định giá dịch vụ du lịch.
C. Bắt buộc khách du lịch mua các sản phẩm, dịch vụ mà mình giới thiệu.
D. Tiết lộ thông tin cá nhân của khách du lịch cho bên thứ ba.
12. Trong trường hợp khách du lịch muốn thay đổi lịch trình tham quan, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Linh hoạt điều chỉnh lịch trình nếu có thể, đồng thời đảm bảo sự đồng ý của các thành viên khác trong đoàn.
B. Từ chối yêu cầu của khách vì lịch trình đã được lên kế hoạch từ trước.
C. Yêu cầu khách tự mình liên hệ với công ty du lịch để thay đổi lịch trình.
D. Thay đổi lịch trình theo ý kiến của khách mà không cần hỏi ý kiến của các thành viên khác.
13. Khi một thành viên trong đoàn có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Nhắc nhở và yêu cầu người đó chấm dứt hành vi gây rối, đồng thời báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.
B. Lờ đi hành vi đó để tránh làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
C. Trực tiếp can thiệp và sử dụng vũ lực để trấn áp hành vi gây rối.
D. Yêu cầu người đó rời khỏi đoàn ngay lập tức.
14. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Hướng dẫn khách đến cơ quan công an địa phương để trình báo và làm thủ tục cấp lại hộ chiếu.
B. Tự mình liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước mà khách là công dân để xin cấp lại hộ chiếu.
C. Khuyên khách nên tự mình giải quyết vấn đề này để tránh làm phiền đến đoàn.
D. Báo cáo sự việc cho công ty du lịch và chờ đợi hướng dẫn.
15. Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần thể hiện?
A. Sự am hiểu sâu rộng về lịch sử, văn hóa của điểm đến.
B. Kỹ năng ngoại ngữ lưu loát để giao tiếp dễ dàng.
C. Thái độ tôn trọng, nhiệt tình và khả năng lắng nghe khách hàng.
D. Khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả.
16. Trong trường hợp khách du lịch bị dị ứng thực phẩm, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Tìm hiểu rõ về loại thực phẩm gây dị ứng và thông báo cho nhà hàng, khách sạn để có biện pháp phòng ngừa.
B. Khuyên khách nên tự mình lựa chọn món ăn phù hợp.
C. Yêu cầu khách không nên ăn bất cứ món gì trong suốt chuyến đi.
D. Phớt lờ vấn đề dị ứng của khách để tránh làm phức tạp tình hình.
17. Hướng dẫn viên nên làm gì để duy trì sự tập trung và hứng thú của khách du lịch trong suốt chuyến đi?
A. Sử dụng ngôn ngữ sinh động, hài hước và kết hợp các hoạt động tương tác, trò chơi.
B. Chỉ cung cấp thông tin một cách khô khan và nhàm chán.
C. Đọc thuộc lòng các bài thuyết trình đã được chuẩn bị sẵn.
D. Tránh giao tiếp với khách để tiết kiệm năng lượng.
18. Theo Luật Du lịch 2017, điều kiện để cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa bao gồm những gì?
A. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
B. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; có bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác và có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa.
C. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; có sức khỏe tốt; không mắc bệnh truyền nhiễm.
D. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; không phải là cán bộ, công chức, viên chức.
19. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một kỹ năng quan trọng của hướng dẫn viên du lịch?
A. Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.
B. Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
C. Kỹ năng làm việc nhóm và quản lý thời gian.
D. Kỹ năng lái xe ô tô.
20. Trong trường hợp khách du lịch không hài lòng về thái độ phục vụ của hướng dẫn viên, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách, xin lỗi và cố gắng cải thiện thái độ phục vụ.
B. Tranh cãi với khách để bảo vệ quan điểm của mình.
C. Phớt lờ sự không hài lòng của khách.
D. Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan khác.
21. Hướng dẫn viên nên làm gì để tạo mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và các đối tác trong ngành du lịch?
A. Luôn giữ thái độ hòa nhã, tôn trọng và sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau.
B. Cạnh tranh gay gắt để giành lấy những hợp đồng tốt nhất.
C. Nói xấu đồng nghiệp sau lưng để hạ thấp uy tín của họ.
D. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp để giữ bí mật nghề nghiệp.
22. Điều gì sau đây là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch đối với khách du lịch?
A. Đảm bảo an toàn, cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ khách trong suốt chuyến đi.
B. Kiểm soát chi tiêu của khách và đảm bảo khách không mua sắm quá nhiều.
C. Giải quyết các tranh chấp cá nhân giữa các thành viên trong đoàn.
D. Đánh giá và xếp loại khách du lịch dựa trên hành vi của họ.
23. Hướng dẫn viên nên làm gì để nâng cao kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp?
A. Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo chuyên ngành và tự học hỏi qua sách báo, internet.
B. Chỉ cần dựa vào kinh nghiệm thực tế mà không cần học hỏi thêm.
C. Sao chép nội dung từ các hướng dẫn viên khác.
D. Hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp để tránh bị lộ bí quyết nghề nghiệp.
24. Trong trường hợp khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên cần phải làm gì?
A. Báo cáo ngay lập tức cho cơ quan công an địa phương để xử lý theo quy định của pháp luật.
B. Tự ý giải quyết vụ việc mà không cần thông báo cho cơ quan chức năng.
C. Lờ đi hành vi vi phạm để tránh làm ảnh hưởng đến chuyến đi.
D. Bao che cho hành vi vi phạm của khách du lịch.
25. Hướng dẫn viên nên làm gì để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến với bạn bè quốc tế?
A. Giới thiệu về vẻ đẹp thiên nhiên, văn hóa, lịch sử và con người Việt Nam một cách chân thực, sinh động và hấp dẫn.
B. Chỉ tập trung vào những mặt tốt đẹp mà bỏ qua những hạn chế.
C. So sánh Việt Nam với các quốc gia khác để làm nổi bật những ưu điểm.
D. Cung cấp thông tin sai lệch về Việt Nam để thu hút khách du lịch.
26. Hướng dẫn viên cần làm gì để bảo vệ môi trường trong quá trình dẫn đoàn?
A. Nhắc nhở khách không xả rác bừa bãi, khuyến khích sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
B. Tổ chức các hoạt động tình nguyện làm sạch môi trường tại các điểm du lịch.
C. Hạn chế đưa khách đến các khu vực nhạy cảm về môi trường.
D. Tất cả các phương án trên.
27. Theo Luật Du lịch 2017, ai là người có thẩm quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch?
A. Tổng cục Du lịch Việt Nam.
B. Sở Du lịch hoặc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cấp tỉnh.
C. Hiệp hội Du lịch Việt Nam.
D. Các công ty du lịch được phép kinh doanh dịch vụ lữ hành.
28. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần đáp ứng yêu cầu nào về ngoại ngữ?
A. Sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Pháp.
B. Sử dụng thành thạo ngôn ngữ mà khách du lịch sử dụng.
C. Có chứng chỉ ngoại ngữ bậc 4 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam.
D. Không có yêu cầu cụ thể về ngoại ngữ.
29. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần chú ý là gì?
A. Cung cấp thông tin chính xác, khách quan và có kiểm chứng về di tích.
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn, mang tính huyền bí về di tích.
C. Nhấn mạnh vào giá trị kinh tế mà di tích mang lại cho địa phương.
D. So sánh di tích đó với các di tích nổi tiếng khác trên thế giới.
30. Trong trường hợp khách du lịch muốn mua hàng hóa tại địa phương, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Giới thiệu các cửa hàng uy tín, đảm bảo chất lượng và có giá cả hợp lý cho khách.
B. Khuyên khách nên mua hàng ở bất kỳ đâu mà họ thích.
C. Ép khách mua hàng tại các cửa hàng mà hướng dẫn viên có hoa hồng.
D. Từ chối giúp đỡ khách vì việc mua sắm không thuộc trách nhiệm của hướng dẫn viên.
