1. Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc sử dụng phiên dịch viên có vai trò quan trọng như thế nào?
A. Không cần thiết nếu cả hai bên đều biết tiếng Anh.
B. Chỉ cần thiết trong các cuộc họp quan trọng.
C. Đảm bảo thông điệp được truyền tải chính xác, tránh hiểu lầm do khác biệt ngôn ngữ và văn hóa.
D. Chỉ làm tăng chi phí giao tiếp.
2. Trong giao tiếp nội bộ, việc sử dụng các kênh truyền thông nào giúp tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên?
A. Chỉ sử dụng email để gửi thông báo.
B. Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như mạng xã hội nội bộ, bản tin, cuộc họp trực tuyến và các sự kiện giao lưu.
C. Hạn chế giao tiếp để tránh gây mất tập trung.
D. Không khuyến khích nhân viên chia sẻ thông tin cá nhân.
3. Khi nhận được yêu cầu từ đồng nghiệp, điều gì sau đây thể hiện sự hợp tác hiệu quả?
A. Từ chối giúp đỡ vì quá bận.
B. Đánh giá thấp yêu cầu của đồng nghiệp.
C. Lắng nghe cẩn thận, xác nhận yêu cầu và đưa ra phản hồi kịp thời.
D. Chỉ giúp đỡ khi có lợi cho bản thân.
4. Điều gì sau đây là dấu hiệu của một người giao tiếp hiệu quả?
A. Chỉ nói mà không lắng nghe.
B. Có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và lắng nghe ý kiến của người khác.
C. Luôn cố gắng áp đặt quan điểm của mình lên người khác.
D. Tránh giao tiếp với những người có quan điểm khác biệt.
5. Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng lắng nghe tích cực có vai trò như thế nào?
A. Không quan trọng bằng kỹ năng thuyết trình.
B. Giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
C. Chỉ làm mất thời gian.
D. Không cần thiết nếu sản phẩm tốt.
6. Khi giao tiếp với cấp trên, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý?
A. Luôn đồng ý với mọi ý kiến của cấp trên.
B. Trình bày thông tin một cách ngắn gọn, rõ ràng và có căn cứ.
C. Tránh chia sẻ thông tin tiêu cực.
D. Chỉ nói về những vấn đề cá nhân.
7. Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, chiến lược nào sau đây nên được ưu tiên để đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi?
A. Giữ bí mật thông tin quan trọng.
B. Tìm kiếm điểm chung và thỏa hiệp.
C. Áp đặt quan điểm cá nhân lên đối tác.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
8. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở và tích cực.
B. Ngắt lời đối tác để trình bày ý kiến.
C. Sử dụng giọng điệu mỉa mai hoặc chế giễu.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt.
9. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng chuyên nghiệp nhất là gì?
A. Bỏ qua phản hồi và hy vọng vấn đề tự giải quyết.
B. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của công ty.
C. Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi và đề xuất giải pháp.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác trong công ty.
10. Khi viết email kinh doanh, điều gì sau đây là quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của người nhận?
A. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ.
B. Viết tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn và liên quan đến nội dung.
C. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và sáo rỗng.
11. Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Trình bày thông tin một cách chính xác, khách quan và dễ hiểu.
C. Bỏ qua các số liệu và bằng chứng cụ thể.
D. Viết theo cảm tính cá nhân.
12. Phương tiện truyền thông nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chi tiết và phức tạp trong giao tiếp kinh doanh?
A. Tin nhắn văn bản.
B. Cuộc gọi điện thoại.
C. Email hoặc báo cáo bằng văn bản.
D. Mạng xã hội.
13. Khi làm việc từ xa, làm thế nào để duy trì giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp?
A. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề khẩn cấp.
B. Sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến như email, tin nhắn, cuộc gọi video và thường xuyên cập nhật thông tin.
C. Hạn chế giao tiếp để tránh làm phiền đồng nghiệp.
D. Không tham gia vào các cuộc họp trực tuyến.
14. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả?
A. Nói quá nhiều về bản thân mà không liên quan đến công việc.
B. Trả lời câu hỏi một cách ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện sự tự tin.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt với người phỏng vấn.
D. Nói xấu về công ty cũ.
15. Trong giao tiếp khủng hoảng, điều gì quan trọng nhất?
A. Che giấu thông tin để tránh gây hoang mang.
B. Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và minh bạch.
C. Đổ lỗi cho người khác hoặc yếu tố bên ngoài.
D. Im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi.
16. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì quan trọng để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp?
A. Sử dụng biệt danh hoặc tên không liên quan đến công việc.
B. Chia sẻ thông tin cá nhân quá mức.
C. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp, tránh sai chính tả và ngữ pháp.
D. Tham gia vào các cuộc tranh cãi không liên quan đến công việc.
17. Khi giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, phong cách giao tiếp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?
A. Tránh né xung đột để duy trì hòa khí.
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
D. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác.
18. Một người quản lý nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến từ nhân viên?
A. Độc đoán, áp đặt.
B. Lắng nghe, tôn trọng và tạo không gian an toàn để nhân viên chia sẻ.
C. Chỉ tập trung vào kết quả, không quan tâm đến ý kiến của nhân viên.
D. Phớt lờ ý kiến của nhân viên.
19. Trong giao tiếp với giới truyền thông, điều gì quan trọng để duy trì hình ảnh tích cực của công ty?
A. Tránh trả lời các câu hỏi khó.
B. Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và chủ động xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhà báo.
C. Chỉ trả lời các câu hỏi có lợi cho công ty.
D. Không hợp tác với giới truyền thông.
20. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất trong giao tiếp bằng văn bản để đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng?
A. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
B. Viết câu dài và phức tạp.
C. Sử dụng cấu trúc câu đơn giản, rõ ràng và mạch lạc.
D. Viết tắt và sử dụng biểu tượng cảm xúc.
21. Khi giao tiếp với các nhà đầu tư, điều gì quan trọng nhất để tạo dựng lòng tin?
A. Hứa hẹn những điều không thể thực hiện được.
B. Cung cấp thông tin tài chính chính xác, minh bạch và thể hiện tiềm năng phát triển của công ty.
C. Che giấu rủi ro và khó khăn.
D. Chỉ tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn.
22. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng thành ngữ và tiếng lóng phổ biến.
B. Nói nhanh và to để đảm bảo người nghe hiểu.
C. Tìm hiểu về phong tục, tập quán và giá trị văn hóa của đối tác.
D. Chỉ sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ.
23. Trong giao tiếp đa kênh (omnichannel), điều gì quan trọng để mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng?
A. Sử dụng các thông điệp khác nhau trên mỗi kênh.
B. Không đồng bộ hóa thông tin giữa các kênh.
C. Đảm bảo thông tin được đồng bộ hóa và trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh.
D. Bỏ qua các kênh mà khách hàng ít sử dụng.
24. Trong giao tiếp qua điện thoại, làm thế nào để tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Nói nhanh và không để khách hàng có cơ hội đặt câu hỏi.
B. Sử dụng giọng nói thân thiện, nhiệt tình và lắng nghe cẩn thận.
C. Để khách hàng chờ đợi lâu mà không giải thích lý do.
D. Chỉ tập trung vào việc bán hàng, không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
25. Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì thể hiện sự tôn trọng?
A. Nói chuyện một cách suồng sã và thân mật quá mức.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và lắng nghe cẩn thận.
C. Ngắt lời người lớn tuổi khi họ đang nói.
D. Nói chuyện với giọng điệu thiếu kiên nhẫn.
26. Trong một buổi thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách đơn điệu.
B. Sử dụng giọng nói truyền cảm, kết hợp ngôn ngữ cơ thể tự tin.
C. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
D. Sử dụng quá nhiều hiệu ứng động trên slide.
27. Yếu tố nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp trong giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt với người đối diện.
B. Khoanh tay trước ngực.
C. Duy trì tư thế ngồi thẳng lưng và giao tiếp bằng mắt tự tin.
D. Nói quá nhanh hoặc quá chậm.
28. Khi trình bày một ý tưởng mới, điều gì quan trọng nhất để thuyết phục người nghe?
A. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và khó hiểu.
B. Trình bày ý tưởng một cách logic, có căn cứ và nhấn mạnh lợi ích.
C. Nói lan man, không có trọng tâm.
D. Chỉ tập trung vào tính năng, bỏ qua lợi ích.
29. Trong giao tiếp với khách hàng khó tính, điều gì quan trọng nhất cần ghi nhớ?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.
B. Luôn giữ thái độ bình tĩnh, kiên nhẫn và lắng nghe tích cực.
C. Cắt ngang lời khách hàng để giải thích.
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc bộ phận khác.
30. Trong một cuộc họp trực tuyến, làm thế nào để đảm bảo sự tham gia tích cực của tất cả các thành viên?
A. Chỉ định một người phát biểu trong suốt cuộc họp.
B. Không khuyến khích các thành viên đặt câu hỏi.
C. Sử dụng các công cụ tương tác như thăm dò ý kiến, khảo sát hoặc chia sẻ màn hình.
D. Tắt micro của tất cả các thành viên để tránh tiếng ồn.
