1. Khi hướng dẫn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần lưu ý về văn hóa?
A. Khuyến khích khách du lịch thử tất cả các món ăn địa phương, kể cả những món lạ.
B. Giải thích rõ ràng về các phong tục tập quán, tôn giáo và giá trị văn hóa của Việt Nam, đồng thời tôn trọng sự khác biệt.
C. Yêu cầu khách du lịch phải tuân thủ hoàn toàn theo các quy tắc ứng xử của người Việt.
D. Chỉ tập trung vào việc giới thiệu các điểm du lịch nổi tiếng và bỏ qua các yếu tố văn hóa.
2. Một nhóm du khách phàn nàn về việc một điểm tham quan không giống như trên quảng cáo, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Đổ lỗi cho bộ phận marketing và phớt lờ phản ứng của du khách.
B. Thừa nhận sự khác biệt, giải thích lý do (nếu có) và cố gắng làm nổi bật những điểm hấp dẫn khác của điểm tham quan.
C. Cãi nhau với du khách để bảo vệ danh tiếng của điểm tham quan.
D. Từ chối đến điểm tham quan đó và chuyển sang một địa điểm khác.
3. Theo Luật Du lịch 2017, hoạt động hướng dẫn du lịch được định nghĩa là gì?
A. Hoạt động giới thiệu và cung cấp thông tin về điểm đến du lịch.
B. Hoạt động cung cấp dịch vụ ăn uống và lưu trú cho khách du lịch.
C. Hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch.
D. Hoạt động cung cấp thông tin, giải thích về điểm đến, văn hóa, lịch sử và các vấn đề liên quan đến chuyến đi cho khách du lịch.
4. Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Ngừng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
B. Chỉ làm theo những gì đã được học và không sáng tạo.
C. Không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng và tìm kiếm những phương pháp hướng dẫn mới, sáng tạo.
D. Chỉ quan tâm đến việc kiếm tiền.
5. Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên sử dụng phương pháp nào để truyền đạt thông tin hiệu quả nhất cho khách du lịch có nhiều độ tuổi và trình độ khác nhau?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ phức tạp.
B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, kết hợp hình ảnh minh họa và câu chuyện thực tế.
C. Chỉ đọc thông tin từ tài liệu đã chuẩn bị trước.
D. Nói liên tục không ngừng nghỉ để truyền tải hết thông tin.
6. Để xây dựng một tour du lịch có trách nhiệm với môi trường, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Khuyến khích khách du lịch sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, giảm thiểu rác thải và tiết kiệm năng lượng.
B. Mặc kệ các vấn đề về môi trường.
C. Chỉ quan tâm đến lợi nhuận của công ty.
D. Không đề cập đến các vấn đề về môi trường để tránh làm mất hứng thú của khách.
7. Đâu là kỹ năng quan trọng nhất mà một hướng dẫn viên du lịch cần có để giải quyết các tình huống khẩn cấp?
A. Kỹ năng giao tiếp.
B. Kỹ năng sơ cứu và ứng phó với tình huống khẩn cấp.
C. Kỹ năng ngoại ngữ.
D. Kỹ năng quản lý thời gian.
8. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?
A. Kinh doanh du lịch không có giấy phép.
B. Phân biệt đối xử với khách du lịch.
C. Gây ô nhiễm môi trường.
D. Tất cả các hành vi trên.
9. Khi giới thiệu về một địa điểm du lịch tâm linh, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì?
A. Chỉ tập trung vào việc kể những câu chuyện huyền bí và kỳ dị.
B. Tìm hiểu kỹ về lịch sử, văn hóa và ý nghĩa tâm linh của địa điểm, truyền đạt thông tin một cách tôn trọng và phù hợp.
C. Khuyến khích khách du lịch thực hiện các hành vi mê tín dị đoan.
D. Phê phán hoặc chế giễu các tín ngưỡng tôn giáo.
10. Đâu là nguyên tắc quan trọng nhất trong việc thiết kế một chương trình du lịch bền vững?
A. Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
B. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích cho cộng đồng.
C. Thu hút càng nhiều khách du lịch càng tốt.
D. Giữ giá thành chương trình ở mức thấp nhất.
11. Theo Tổng cục Thống kê, đâu là một trong những mục đích chính của việc thu thập thông tin phản hồi từ khách du lịch sau chuyến đi?
A. Để đánh giá hiệu quả làm việc của hướng dẫn viên.
B. Để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch.
C. Để quảng bá hình ảnh của công ty du lịch.
D. Để tăng doanh thu cho công ty du lịch.
12. Trong quá trình di chuyển bằng xe, một hành khách say xe nghiêm trọng, hướng dẫn viên cần xử lý như thế nào?
A. Phớt lờ và để mặc hành khách tự xoay sở.
B. Yêu cầu hành khách đó xuống xe và tự bắt xe khác.
C. Dừng xe ở nơi thoáng mát, hỗ trợ hành khách nghỉ ngơi, cung cấp nước uống và thuốc say xe (nếu có).
D. Mắng hành khách vì đã làm ảnh hưởng đến chuyến đi.
13. Khi một khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bao che cho khách du lịch.
B. Làm ngơ và không báo cáo với cơ quan chức năng.
C. Khuyên khách du lịch dừng hành vi vi phạm và báo cáo sự việc với cơ quan chức năng có thẩm quyền.
D. Tự ý xử lý vi phạm.
14. Theo quy định về đạo đức nghề nghiệp, hướng dẫn viên du lịch KHÔNG được phép làm gì?
A. Nhận hoa hồng từ các cửa hàng mà không thông báo cho khách du lịch.
B. Cung cấp thông tin chính xác và khách quan về các điểm đến.
C. Bảo vệ quyền lợi của khách du lịch.
D. Không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp.
15. Khi một khách du lịch bị lạc trong đoàn, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Báo ngay cho công an địa phương.
B. Thông báo cho trưởng đoàn và các thành viên khác, đồng thời tổ chức tìm kiếm tại khu vực gần nhất.
C. Tự mình tìm kiếm khách du lịch đó.
D. Yêu cầu tất cả các thành viên trong đoàn chờ đợi tại chỗ.
16. Tình huống nào sau đây thể hiện sự ứng xử chuyên nghiệp của hướng dẫn viên khi gặp phải khách hàng khó tính?
A. Tranh cãi gay gắt với khách để bảo vệ quan điểm của mình.
B. Lờ đi những yêu cầu của khách và tiếp tục thực hiện theo kế hoạch đã định.
C. Lắng nghe, thấu hiểu, xin lỗi và cố gắng giải quyết vấn đề một cách hợp lý.
D. Báo cáo ngay với cấp trên và yêu cầu đổi khách.
17. Nếu một khách du lịch bị dị ứng thực phẩm trong chuyến đi, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bỏ qua và cho rằng đó là vấn đề cá nhân của khách.
B. Nhanh chóng xác định nguyên nhân gây dị ứng, sơ cứu (nếu cần) và đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất.
C. Tự ý kê đơn thuốc cho khách.
D. Đổ lỗi cho nhà hàng hoặc quán ăn.
18. Điều gì là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về ẩm thực địa phương cho khách du lịch?
A. Chỉ giới thiệu những món ăn đắt tiền và sang trọng.
B. Giới thiệu các món ăn đặc trưng, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và phù hợp với khẩu vị của khách.
C. Bắt ép khách du lịch phải ăn thử tất cả các món ăn.
D. Chê bai những món ăn mà mình không thích.
19. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, điều kiện tối thiểu để một người được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa là gì?
A. Tốt nghiệp THPT và có chứng chỉ ngoại ngữ.
B. Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở lên.
C. Có kinh nghiệm 2 năm làm việc trong ngành du lịch.
D. Có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch và có sức khỏe tốt.
20. Khi một điểm đến du lịch đang chịu ảnh hưởng tiêu cực từ du lịch quá mức, hướng dẫn viên có trách nhiệm gì?
A. Tiếp tục đưa khách du lịch đến điểm đến đó để duy trì doanh thu.
B. Nâng cao nhận thức của khách du lịch về tác động tiêu cực và khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động du lịch có trách nhiệm.
C. Tránh đề cập đến vấn đề này để không làm mất hứng thú của khách.
D. Đổ lỗi cho chính quyền địa phương về tình trạng này.
21. Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách tham quan một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên điều gì?
A. Kể những câu chuyện hài hước để thu hút sự chú ý của khách.
B. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và tôn trọng giá trị lịch sử, văn hóa của di tích.
C. Cho phép khách tự do tham quan và khám phá di tích.
D. Tổ chức các trò chơi tập thể để tạo không khí vui vẻ.
22. Trong trường hợp xảy ra thiên tai (ví dụ: lũ lụt, động đất), hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bỏ mặc khách du lịch và tự tìm cách thoát thân.
B. Giữ bình tĩnh, hướng dẫn khách du lịch đến nơi an toàn và liên hệ với các cơ quan chức năng để được hỗ trợ.
C. Hoảng loạn và la hét.
D. Chỉ lo bảo vệ tài sản cá nhân.
23. Hướng dẫn viên nên làm gì để duy trì sự hứng thú của khách du lịch trong suốt chuyến đi dài?
A. Chỉ nói về những thông tin khô khan và nhàm chán.
B. Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh minh họa, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí và tạo sự tương tác với khách.
C. Để khách du lịch tự do làm mọi việc mình muốn.
D. Ngồi im lặng và không giao tiếp với khách.
24. Trong tình huống khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách như thế nào?
A. Báo ngay cho đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia mà khách là công dân và hỗ trợ khách làm thủ tục cấp lại hộ chiếu.
B. Tự ý làm lại hộ chiếu mới cho khách.
C. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề.
D. Báo cho công an địa phương và bỏ mặc khách tự xoay sở.
25. Khi khách du lịch muốn mua hàng hóa địa phương, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Chỉ dẫn khách đến những cửa hàng quen biết để nhận hoa hồng.
B. Giới thiệu cho khách những địa chỉ uy tín, chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của khách.
C. Ép khách mua hàng ở những cửa hàng mình chỉ định.
D. Không quan tâm đến nhu cầu mua sắm của khách.
26. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên xử lý tốt nhất khi khách hàng phàn nàn về chất lượng khách sạn?
A. Bỏ qua phàn nàn và tiếp tục chương trình.
B. Đổ lỗi cho khách sạn và không chịu trách nhiệm.
C. Lắng nghe, ghi nhận thông tin, xin lỗi và liên hệ với khách sạn để tìm giải pháp.
D. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ uy tín của công ty.
27. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên giải quyết xung đột giữa các thành viên trong đoàn du lịch một cách hiệu quả?
A. Lờ đi các xung đột và hy vọng chúng tự giải quyết.
B. Lắng nghe, thấu hiểu, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp công bằng cho cả hai bên.
C. Đứng về phía người mình quen biết.
D. Trách phạt cả hai bên.
28. Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch thành công, điều gì quan trọng hơn cả?
A. Ngoại hình ưa nhìn.
B. Khả năng giao tiếp tốt, kiến thức sâu rộng, lòng yêu nghề và sự tận tâm với khách hàng.
C. Gia đình có điều kiện kinh tế.
D. Có nhiều mối quan hệ xã hội.
29. Điều gì KHÔNG phải là một phần trong trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch?
A. Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch.
B. Cung cấp thông tin chính xác và thú vị về các điểm đến.
C. Quản lý tài chính cá nhân của khách du lịch.
D. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến đi.
30. Trong trường hợp khẩn cấp, hướng dẫn viên cần ưu tiên điều gì?
A. Báo cáo sự việc cho công ty du lịch.
B. Đảm bảo an toàn tính mạng và sức khỏe cho khách du lịch.
C. Tìm cách đổ lỗi cho người khác.
D. Giữ bí mật về sự việc.
