1. Trong quản lý chất lượng, `Control Chart` được sử dụng để làm gì?
A. Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quy trình theo thời gian.
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.
C. Phân tích tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau.
D. So sánh hiệu suất của các quy trình khác nhau.
2. Trong quản lý hoạt động sản xuất, `Overall Equipment Effectiveness` (OEE) là gì?
A. Một thước đo hiệu quả sử dụng thiết bị, kết hợp giữa tính sẵn có, hiệu suất và chất lượng.
B. Một phương pháp đánh giá chi phí bảo trì thiết bị.
C. Một công cụ để lập kế hoạch bảo trì thiết bị.
D. Một chỉ số đo lường mức độ an toàn của thiết bị.
3. Trong lý thuyết ràng buộc (Theory of Constraints - TOC), bước đầu tiên để cải thiện hệ thống là gì?
A. Xác định ràng buộc (Identify the constraint).
B. Khai thác ràng buộc (Exploit the constraint).
C. Điều chỉnh mọi thứ khác theo ràng buộc (Subordinate everything else to the constraint).
D. Nâng cao ràng buộc (Elevate the constraint).
4. KPI nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả sử dụng tài sản của một công ty?
A. Vòng quay tài sản (Asset Turnover).
B. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (Return on Equity).
C. Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu (Debt-to-Equity Ratio).
D. Biên lợi nhuận gộp (Gross Profit Margin).
5. Công cụ nào trong Lean Manufacturing giúp trực quan hóa dòng chảy vật chất và thông tin trong một quy trình?
A. Bản đồ dòng giá trị (Value Stream Mapping).
B. Kaizen.
C. 5S.
D. Poka-Yoke.
6. Ưu điểm chính của việc sử dụng sơ đồ Gantt trong quản lý dự án là gì?
A. Cung cấp cái nhìn trực quan về tiến độ dự án và thời gian biểu.
B. Tính toán chi phí dự án chính xác.
C. Xác định rủi ro tiềm ẩn trong dự án.
D. Phân bổ nguồn lực hiệu quả.
7. Phương pháp hoạch định nguồn lực sản xuất (MRP) sử dụng thông tin nào làm đầu vào chính?
A. Lịch trình sản xuất chính (Master Production Schedule).
B. Báo cáo tài chính.
C. Dự báo kinh tế vĩ mô.
D. Phản hồi từ khách hàng.
8. Trong quản lý hàng tồn kho, chi phí nào sau đây KHÔNG thuộc chi phí liên quan đến việc đặt hàng?
A. Chi phí lưu kho (Storage costs).
B. Chi phí xử lý đơn hàng (Order processing costs).
C. Chi phí vận chuyển (Transportation costs).
D. Chi phí hành chính (Administrative costs).
9. Mục đích chính của việc sử dụng phương pháp `Six Sigma` là gì?
A. Giảm thiểu sai sót và cải thiện chất lượng quy trình.
B. Tăng năng suất và giảm chi phí sản xuất.
C. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
D. Cải thiện môi trường làm việc.
10. Trong quản lý dự án, phương pháp `đường găng` (critical path) được sử dụng để làm gì?
A. Xác định thời gian hoàn thành dự án tối thiểu và các hoạt động quan trọng cần được quản lý chặt chẽ.
B. Phân bổ nguồn lực cho các hoạt động khác nhau trong dự án.
C. Đánh giá rủi ro và lập kế hoạch ứng phó.
D. Theo dõi tiến độ và chi phí của dự án.
11. Trong quản trị vận hành, khái niệm `năng lực sản xuất` (capacity) thường được định nghĩa là gì?
A. Số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tối đa mà một tổ chức có thể sản xuất trong một khoảng thời gian nhất định, với nguồn lực hiện có.
B. Tổng chi phí sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
C. Số lượng nhân viên cần thiết để vận hành một quy trình sản xuất.
D. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
12. Mục tiêu chính của bảo trì phòng ngừa (preventive maintenance) là gì?
A. Giảm thiểu nguy cơ hỏng hóc và kéo dài tuổi thọ của thiết bị.
B. Sửa chữa thiết bị nhanh chóng sau khi hỏng hóc.
C. Thay thế thiết bị cũ bằng thiết bị mới.
D. Đào tạo nhân viên vận hành thiết bị.
13. Trong quản lý chất lượng, công cụ nào thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề?
A. Biểu đồ Pareto.
B. Lưu đồ (Flowchart).
C. Biểu đồ nhân quả (Cause-and-effect diagram) hay còn gọi là Ishikawa diagram.
D. Biểu đồ kiểm soát (Control chart).
14. Hệ thống sản xuất `Just-in-Time` (JIT) tập trung chủ yếu vào điều gì?
A. Giảm thiểu hàng tồn kho bằng cách nhận nguyên vật liệu chỉ khi cần thiết cho sản xuất.
B. Tối đa hóa sản lượng sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường.
C. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm ở mọi giai đoạn sản xuất.
D. Đảm bảo nguồn cung nguyên vật liệu luôn ổn định và dồi dào.
15. Phương pháp dự báo nào phù hợp nhất khi có ít dữ liệu lịch sử và cần dựa vào ý kiến chuyên gia?
A. Phương pháp Delphi (Delphi Method).
B. Trung bình trượt (Moving Average).
C. San bằng hàm mũ (Exponential Smoothing).
D. Phân tích hồi quy (Regression Analysis).
16. Phương pháp quản lý hàng tồn kho nào giả định rằng các mặt hàng được sử dụng trước sẽ là các mặt hàng được mua trước đó?
A. FIFO (First-In, First-Out).
B. LIFO (Last-In, First-Out).
C. EOQ (Economic Order Quantity).
D. JIT (Just-In-Time).
17. Khái niệm `Kaizen` trong quản lý sản xuất đề cập đến điều gì?
A. Cải tiến liên tục (Continuous improvement).
B. Sản xuất hàng loạt (Mass production).
C. Quản lý chất lượng (Quality management).
D. Tự động hóa quy trình (Process automation).
18. Loại bố trí nhà máy nào phù hợp nhất cho quy trình sản xuất hàng loạt các sản phẩm tương tự?
A. Bố trí theo sản phẩm (Product layout).
B. Bố trí theo chức năng (Process layout).
C. Bố trí vị trí cố định (Fixed-position layout).
D. Bố trí hỗn hợp (Hybrid layout).
19. Một công ty sản xuất đồ chơi đang xem xét việc chuyển đổi sang sử dụng robot trong dây chuyền lắp ráp. Quyết định này thuộc về lĩnh vực nào của quản trị vận hành?
A. Thiết kế quy trình (Process design).
B. Quản lý hàng tồn kho (Inventory management).
C. Quản lý chất lượng (Quality management).
D. Dự báo nhu cầu (Demand forecasting).
20. Trong quản lý chuỗi cung ứng, `Vendor Managed Inventory` (VMI) là gì?
A. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho tại địa điểm của khách hàng.
B. Khách hàng tự quản lý hàng tồn kho của mình.
C. Bên thứ ba quản lý hàng tồn kho cho cả nhà cung cấp và khách hàng.
D. Hàng tồn kho được quản lý tập trung tại một kho chung.
21. Chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI) nào thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chuỗi cung ứng?
A. Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (On-time delivery rate).
B. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate).
C. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate).
D. Tỷ lệ hài lòng của nhân viên (Employee satisfaction rate).
22. Mục tiêu chính của `Lean Logistics` là gì?
A. Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa dòng chảy trong chuỗi cung ứng.
B. Tăng cường an ninh trong vận chuyển hàng hóa.
C. Giảm chi phí vận chuyển.
D. Đảm bảo tuân thủ các quy định về môi trường.
23. Trong quản lý chuỗi cung ứng, `bullwhip effect` đề cập đến hiện tượng gì?
A. Sự biến động nhu cầu tăng dần khi di chuyển ngược dòng chuỗi cung ứng.
B. Sự chậm trễ trong việc giao hàng do tắc nghẽn giao thông.
C. Sự gia tăng chi phí vận chuyển do giá nhiên liệu tăng.
D. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp.
24. Phương pháp nào sau đây giúp ngăn ngừa sai sót bằng cách thiết kế các quy trình sao cho lỗi không thể xảy ra?
A. Poka-Yoke (Mistake-proofing).
B. Six Sigma.
C. Kaizen.
D. 5S.
25. Phương pháp bố trí nào phù hợp cho việc sản xuất các sản phẩm có kích thước lớn, khó di chuyển như tàu thủy hoặc máy bay?
A. Bố trí vị trí cố định (Fixed-position layout).
B. Bố trí theo sản phẩm (Product layout).
C. Bố trí theo chức năng (Process layout).
D. Bố trí theo nhóm (Cellular layout).
26. Trong bối cảnh quản lý vận hành dịch vụ, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng?
A. Tốc độ phản hồi và giải quyết vấn đề (Responsiveness).
B. Giá cả cạnh tranh (Competitive pricing).
C. Cơ sở vật chất hiện đại (Modern facilities).
D. Quảng cáo hiệu quả (Effective advertising).
27. Trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM), yếu tố nào được coi là quan trọng nhất?
A. Sự tham gia và cam kết của toàn bộ nhân viên.
B. Sử dụng các công cụ và kỹ thuật thống kê.
C. Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
D. Liên tục cải tiến quy trình sản xuất.
28. Trong quản lý rủi ro vận hành, ma trận rủi ro (risk matrix) được sử dụng để làm gì?
A. Đánh giá và ưu tiên các rủi ro dựa trên khả năng xảy ra và mức độ ảnh hưởng.
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của rủi ro.
C. Phát triển kế hoạch ứng phó với rủi ro.
D. Theo dõi và kiểm soát rủi ro.
29. Trong quản lý dự án, `Work Breakdown Structure` (WBS) được sử dụng để làm gì?
A. Chia nhỏ dự án thành các phần nhỏ hơn, dễ quản lý hơn.
B. Xác định nguồn lực cần thiết cho dự án.
C. Lập kế hoạch thời gian biểu cho dự án.
D. Ước tính chi phí dự án.
30. Trong quản lý dịch vụ, `Service Level Agreement` (SLA) là gì?
A. Một thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, xác định các tiêu chuẩn dịch vụ được mong đợi.
B. Một phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
C. Một công cụ để quản lý chi phí dịch vụ.
D. Một quy trình để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
