1. Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất là gì?
A. Tranh cãi và chứng minh rằng mình đúng.
B. Lờ đi những lời phàn nàn của họ.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm giải pháp.
D. Chuyển họ cho người khác.
2. Khi giao tiếp với một người có phong cách giao tiếp khác biệt, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng thay đổi phong cách của họ để phù hợp với mình.
B. Tránh giao tiếp với họ.
C. Điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình để phù hợp với họ, đồng thời tôn trọng sự khác biệt.
D. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên họ.
3. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?
A. Áp đặt các giá trị văn hóa của mình lên người khác.
B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
C. Giả vờ hiểu biết về tất cả các nền văn hóa.
D. Chỉ giao tiếp với những người có nền văn hóa tương đồng.
4. Khi thuyết trình trước một đám đông, bạn nhận thấy một số người có vẻ không quan tâm. Bạn nên làm gì?
A. Bỏ qua họ và chỉ tập trung vào những người có vẻ quan tâm.
B. Tăng âm lượng giọng nói và nói nhanh hơn.
C. Thay đổi cách tiếp cận, sử dụng các ví dụ thực tế hoặc câu hỏi tương tác để thu hút sự chú ý của họ.
D. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến.
5. Trong giao tiếp kinh doanh, `body language` (ngôn ngữ cơ thể) bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ lời nói.
B. Chỉ chữ viết.
C. Cử chỉ, ánh mắt, nét mặt, tư thế và giọng nói.
D. Chỉ trang phục.
6. Trong giao tiếp nhóm, kỹ năng nào sau đây giúp giải quyết xung đột hiệu quả?
A. Tránh mọi xung đột.
B. Áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
C. Lắng nghe các quan điểm khác nhau, tìm kiếm điểm chung và thỏa hiệp.
D. Chỉ trích người khác.
7. Điều gì sau đây là một ví dụ về `giao tiếp bằng mắt` (eye contact) hiệu quả?
A. Nhìn chằm chằm vào người đối diện.
B. Tránh giao tiếp bằng mắt hoàn toàn.
C. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng.
D. Chỉ nhìn vào trán của người đối diện.
8. Điều gì sau đây là một ví dụ về `giao tiếp phi ngôn ngữ` (nonverbal communication)?
A. Viết một email.
B. Nói chuyện điện thoại.
C. Nhăn mặt khi không đồng ý.
D. Đọc một cuốn sách.
9. Khi bạn không hiểu rõ yêu cầu của người khác, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để không làm mất thời gian của họ.
B. Thực hiện theo những gì bạn nghĩ là đúng.
C. Yêu cầu họ giải thích lại một cách rõ ràng hơn.
D. Bỏ qua yêu cầu đó.
10. Một người quản lý nên làm gì để cải thiện giao tiếp với nhân viên?
A. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề xảy ra.
B. Tổ chức các buổi họp thường xuyên, lắng nghe ý kiến của nhân viên và cung cấp phản hồi.
C. Giữ khoảng cách với nhân viên để duy trì sự chuyên nghiệp.
D. Chỉ giao tiếp qua email để có bằng chứng bằng văn bản.
11. Điều gì quan trọng nhất khi trình bày một bài thuyết trình kinh doanh?
A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự uyên bác.
B. Nói nhanh và bao quát tất cả các thông tin có thể.
C. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu và điều chỉnh nội dung phù hợp.
D. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình để tránh sai sót.
12. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì quan trọng để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoticons) để thể hiện cảm xúc.
B. Viết tin nhắn thật ngắn gọn và không cần giải thích.
C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, tránh sử dụng các từ ngữ đa nghĩa và kiểm tra kỹ trước khi gửi.
D. Giả định rằng người nhận sẽ hiểu ý của mình.
13. Vai trò của người điều hành (facilitator) trong một cuộc họp là gì?
A. Đưa ra tất cả các quyết định quan trọng.
B. Kiểm soát hoàn toàn cuộc thảo luận và ngăn chặn mọi ý kiến trái chiều.
C. Hướng dẫn cuộc thảo luận, đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp và đạt được mục tiêu chung.
D. Chỉ ghi lại biên bản cuộc họp.
14. Trong giao tiếp kinh doanh, `feedback` (phản hồi) có vai trò gì?
A. Chỉ trích người khác.
B. Kiểm soát hành vi của người khác.
C. Cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất và phát triển.
D. Gây áp lực lên người khác.
15. Trong giao tiếp kinh doanh, `rapport` có nghĩa là gì?
A. Sự khác biệt về văn hóa.
B. Mối quan hệ hòa hợp và tin tưởng lẫn nhau.
C. Sự cạnh tranh gay gắt.
D. Sự hiểu lầm.
16. Khi nào nên sử dụng giao tiếp bằng văn bản thay vì giao tiếp trực tiếp?
A. Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp và cần có hồ sơ lưu trữ.
B. Khi cần xây dựng mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ.
C. Khi cần giải quyết xung đột nhanh chóng.
D. Khi cần nhận phản hồi ngay lập tức.
17. Điều gì không nên làm khi viết email kinh doanh?
A. Sử dụng tiêu đề rõ ràng và súc tích.
B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp.
C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và chuyên nghiệp.
D. Viết email quá dài dòng và lan man.
18. Bạn nên làm gì khi phát hiện ra mình đã mắc lỗi trong khi thuyết trình?
A. Cố gắng che giấu lỗi và tiếp tục như không có gì xảy ra.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Dừng lại, thừa nhận lỗi và sửa chữa nó một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
D. Bỏ qua lỗi và hy vọng không ai nhận ra.
19. Trong một cuộc đàm phán, chiến lược `win-win` tập trung vào điều gì?
A. Đạt được lợi ích tối đa cho một bên, bất chấp thiệt hại của bên kia.
B. Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều có lợi.
C. Tránh xung đột bằng mọi giá, ngay cả khi phải nhượng bộ quá nhiều.
D. Kéo dài thời gian đàm phán để gây áp lực lên đối phương.
20. Điều gì sau đây thể hiện sự giao tiếp hiệu quả trong một nhóm làm việc?
A. Mỗi thành viên chỉ tập trung vào nhiệm vụ của mình mà không cần phối hợp với người khác.
B. Các thành viên chia sẻ thông tin, ý tưởng và hỗ trợ lẫn nhau.
C. Một người duy nhất kiểm soát tất cả các quyết định.
D. Các thành viên cạnh tranh với nhau để được công nhận.
21. Điều gì sau đây là một ví dụ về `lắng nghe chủ động` (active listening)?
A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe.
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến của mình.
C. Tập trung hoàn toàn vào người nói, đặt câu hỏi để làm rõ và tóm tắt lại những gì đã nghe.
D. Vừa nghe vừa làm việc khác.
22. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng tốt nhất là gì?
A. Phản ứng gay gắt và bảo vệ quan điểm của mình.
B. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo cách của mình.
C. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và xem xét phản hồi một cách khách quan.
D. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh.
23. Khi tham gia một cuộc họp trực tuyến, điều gì quan trọng để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
B. Nói chuyện liên tục để thể hiện sự nhiệt tình.
C. Kiểm tra kết nối internet, tắt micro khi không nói và tập trung vào cuộc họp.
D. Vừa tham gia cuộc họp vừa làm việc khác.
24. Khi bạn cần từ chối một yêu cầu trong kinh doanh, bạn nên làm gì?
A. Lờ đi yêu cầu đó.
B. Nói `không` một cách thẳng thừng và không giải thích.
C. Từ chối một cách lịch sự, giải thích lý do và đưa ra các giải pháp thay thế nếu có thể.
D. Đổ lỗi cho người khác.
25. Điều gì quan trọng nhất khi viết một báo cáo kinh doanh?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Bao gồm tất cả các thông tin có thể tìm thấy.
C. Trình bày thông tin một cách rõ ràng, chính xác và có cấu trúc.
D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.
26. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây có thể giúp bạn tạo ấn tượng tích cực trong một cuộc phỏng vấn xin việc?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người phỏng vấn.
B. Ngồi khoanh tay và dựa lưng vào ghế để thể hiện sự thoải mái.
C. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải và sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin.
D. Nói nhỏ và chậm rãi để thể hiện sự khiêm tốn.
27. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với người nghe?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện kiến thức.
B. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp.
D. Nói nhanh và không để người khác có cơ hội hỏi.
28. Điều gì sau đây là một ví dụ về việc sử dụng `ngôn ngữ tích cực` (positive language) trong giao tiếp?
A. Nói `Tôi không biết` thay vì `Tôi sẽ tìm hiểu`.
B. Nói `Chúng ta sẽ cố gắng` thay vì `Chúng ta sẽ làm được`.
C. Nói `Đây không phải là lỗi của tôi` thay vì `Tôi chịu trách nhiệm`.
D. Nói `Tôi sẽ giải quyết vấn đề này ngay` thay vì `Tôi không thể giúp bạn ngay bây giờ`.
29. Phương tiện truyền thông nào sau đây thường được sử dụng để giao tiếp nội bộ trong một tổ chức?
A. Quảng cáo trên truyền hình.
B. Mạng xã hội công cộng.
C. Email và các nền tảng nhắn tin nội bộ.
D. Thông cáo báo chí.
30. Phong cách giao tiếp `quyết đoán` (assertive) khác với phong cách `hung hăng` (aggressive) như thế nào?
A. Phong cách quyết đoán không tôn trọng quyền lợi của người khác, trong khi phong cách hung hăng thì có.
B. Phong cách quyết đoán thể hiện quan điểm một cách tôn trọng và tự tin, trong khi phong cách hung hăng sử dụng sự đe dọa và áp đặt.
C. Phong cách quyết đoán tránh mọi xung đột, trong khi phong cách hung hăng tìm kiếm xung đột.
D. Không có sự khác biệt nào giữa hai phong cách này.
