1. Khi giao tiếp với khách hàng lớn tuổi, điều gì quan trọng?
A. Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung và hiện đại.
B. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian của họ.
C. Thể hiện sự tôn trọng và kiên nhẫn.
D. Giả vờ đồng ý với mọi điều họ nói.
2. Điều gì quan trọng nhất khi xây dựng thông điệp giao tiếp trong kinh doanh quốc tế?
A. Sử dụng thành ngữ địa phương để tạo sự gần gũi.
B. Nghiên cứu kỹ lưỡng về văn hóa và ngôn ngữ của đối tác.
C. Luôn sử dụng tiếng mẹ đẻ để thể hiện sự tự tin.
D. Tập trung vào việc truyền tải thông tin nhanh chóng và hiệu quả.
3. Trong tình huống xung đột với khách hàng, thái độ giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tranh cãi để bảo vệ quyền lợi của công ty.
B. Thờ ơ và đổ lỗi cho bộ phận khác.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
D. Ngắt lời và áp đặt quan điểm của mình.
4. Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì sau đây giúp duy trì sự tập trung và hiệu quả giao tiếp?
A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông.
B. Sử dụng hình nền động để tạo sự thú vị.
C. Chuẩn bị trước tài liệu và tuân thủ thời gian quy định.
D. Trả lời email và tin nhắn trong khi nghe thuyết trình.
5. Trong một buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp?
A. Nói dối để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.
B. Trả lời ấp úng và thiếu tự tin.
C. Trả lời trung thực, rõ ràng và thể hiện sự nhiệt tình.
D. Chỉ hỏi về lương và phúc lợi.
6. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp?
A. Cạnh tranh để chứng tỏ năng lực bản thân.
B. Giữ khoảng cách để tránh xung đột.
C. Tôn trọng, tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau.
D. Chỉ giao tiếp khi cần thiết để tiết kiệm thời gian.
7. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
B. Áp đặt ý kiến cá nhân lên các thành viên khác.
C. Hướng dẫn và tạo điều kiện để các thành viên tham gia đóng góp ý kiến.
D. Giữ im lặng và quan sát quá trình làm việc của nhóm.
8. Trong một cuộc họp mà bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, bạn nên làm gì?
A. Ngắt lời và chỉ trích ý kiến của họ.
B. Im lặng và không đóng góp ý kiến.
C. Lắng nghe cẩn thận, tôn trọng ý kiến của họ và trình bày quan điểm của bạn một cách xây dựng.
D. Cười nhạo ý kiến của họ.
9. Trong giao tiếp bằng hình ảnh (ví dụ: infographic), điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng nhiều màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
B. Sắp xếp thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và trực quan.
C. Sử dụng nhiều hiệu ứng đặc biệt để tạo sự ấn tượng.
D. Chứa càng nhiều thông tin càng tốt.
10. Khi bạn mắc lỗi trong công việc, cách giao tiếp nào là tốt nhất?
A. Che giấu lỗi và hy vọng không ai phát hiện ra.
B. Đổ lỗi cho người khác.
C. Thừa nhận lỗi, xin lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục.
D. Phủ nhận trách nhiệm.
11. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
B. Sử dụng giọng điệu thân thiện và lắng nghe cẩn thận.
C. Để khách hàng chờ đợi lâu để thể hiện sự bận rộn.
D. Tránh xưng tên để giữ sự bí mật.
12. Điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp nội bộ để xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực?
A. Truyền đạt thông tin một chiều từ cấp trên xuống.
B. Khuyến khích sự tham gia và phản hồi từ tất cả các thành viên.
C. Giữ bí mật thông tin để tránh rò rỉ ra bên ngoài.
D. Tập trung vào việc phê bình và chỉ trích để cải thiện hiệu suất.
13. Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và kiểm tra kỹ lỗi chính tả.
C. Viết tắt và sử dụng tiếng lóng để tiết kiệm thời gian.
D. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
14. Yếu tố nào sau đây không thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Giọng nói.
B. Ngôn ngữ cơ thể.
C. Từ ngữ được sử dụng.
D. Giao tiếp bằng mắt.
15. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn quản lý xung đột hiệu quả?
A. Áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
B. Tránh né xung đột.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải phápWin-Win.
D. Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác.
16. Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp khác biệt, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng thay đổi phong cách của họ.
B. Áp đặt phong cách giao tiếp của bạn lên họ.
C. Điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn để phù hợp với họ.
D. Tránh giao tiếp với họ.
17. Trong giao tiếp bán hàng, điều gì quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng?
A. Nói quá về sản phẩm để thu hút khách hàng.
B. Chỉ tập trung vào việc bán hàng.
C. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp.
D. Áp đặt sản phẩm lên khách hàng.
18. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm?
A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tùy tiện.
C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa.
D. Cho rằng văn hóa của mình là tốt nhất.
19. Trong giao tiếp với giới truyền thông, điều gì quan trọng nhất?
A. Cung cấp thông tin sai lệch để bảo vệ uy tín của công ty.
B. Tránh trả lời mọi câu hỏi để giữ bí mật.
C. Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và kịp thời.
D. Tấn công các nhà báo nếu họ đưa tin tiêu cực.
20. Trong giao tiếp với cấp trên, điều gì nên tránh?
A. Báo cáo tiến độ công việc thường xuyên.
B. Chủ động đề xuất ý tưởng mới.
C. Phàn nàn về đồng nghiệp hoặc công việc.
D. Đặt câu hỏi để làm rõ yêu cầu.
21. Điều gì sau đây không phải là một nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?
A. Rõ ràng và ngắn gọn.
B. Chính xác và trung thực.
C. Thô lỗ và thiếu tôn trọng.
D. Lắng nghe chủ động.
22. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong đàm phán?
A. Nói nhiều để áp đảo đối phương.
B. Giữ bí mật mọi thông tin.
C. Lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi thông minh.
D. Thể hiện sự nóng vội để đạt được thỏa thuận nhanh chóng.
23. Khi trình bày ý tưởng mới, điều gì giúp bạn thuyết phục người khác ủng hộ?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
B. Trình bày một cách mơ hồ và thiếu chi tiết.
C. Giải thích rõ ràng lợi ích, tính khả thi và giải quyết các lo ngại.
D. Áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
24. Trong giao tiếp trên mạng xã hội, điều gì cần tránh để duy trì hình ảnh chuyên nghiệp?
A. Chia sẻ thông tin cá nhân.
B. Tham gia vào các cuộc tranh cãi gay gắt.
C. Chia sẻ thông tin hữu ích liên quan đến công việc.
D. Kết nối với đồng nghiệp và đối tác.
25. Điều gì sau đây không phải là một lợi ích của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh?
A. Tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm.
B. Nâng cao hiệu quả làm việc.
C. Giảm thiểu xung đột.
D. Tăng cường bí mật thông tin.
26. Khi thuyết trình trước đám đông, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính thuyết phục?
A. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và giao tiếp bằng mắt với khán giả.
C. Nói nhanh và không ngừng nghỉ để tránh sự nhàm chán.
D. Tránh sử dụng hình ảnh minh họa để không làm phân tán sự chú ý.
27. Trong giao tiếp kinh doanh, kỹ năng lắng nghe tích cực thể hiện rõ nhất qua hành động nào?
A. Chủ động ngắt lời để đưa ra ý kiến phản biện.
B. Ghi chép đầy đủ thông tin và đưa ra phản hồi phù hợp.
C. Chỉ tập trung vào những điểm quan trọng đối với bản thân.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói.
28. Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào điều gì?
A. Phê bình gay gắt để thúc đẩy sự thay đổi nhanh chóng.
B. Đánh giá chủ quan dựa trên cảm xúc cá nhân.
C. Nhấn mạnh vào những điểm tích cực và đề xuất giải pháp cụ thể.
D. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực để duy trì hòa khí.
29. Trong giao tiếp với người hướng nội, điều gì nên tránh?
A. Cho họ thời gian suy nghĩ và đưa ra ý kiến.
B. Đặt câu hỏi mở để khuyến khích họ chia sẻ.
C. Ép buộc họ phải nói nhiều trước đám đông.
D. Tôn trọng sự im lặng của họ.
30. Khi nhận được một email phàn nàn từ khách hàng, phản ứng nào sau đây là chuyên nghiệp nhất?
A. Bỏ qua email và hy vọng khách hàng sẽ quên.
B. Trả lời một cách giận dữ và đổ lỗi cho khách hàng.
C. Trả lời nhanh chóng, xin lỗi và đề xuất giải pháp.
D. Chuyển email cho bộ phận khác mà không thông báo cho khách hàng.
