1. Trong marketing ngân hàng, `segmentation` (phân khúc thị trường) là quá trình:
A. Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
B. Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm chung.
C. Quảng bá sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau.
D. Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh.
2. Chiến lược marketing nào tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân khách hàng?
A. Direct Marketing
B. Content Marketing
C. Affiliate Marketing
D. Guerilla Marketing
3. Ngân hàng nên sử dụng chiến lược giá nào để thu hút khách hàng mới gửi tiền tiết kiệm?
A. Giữ nguyên lãi suất tiết kiệm như các ngân hàng khác.
B. Tăng lãi suất tiết kiệm trong thời gian ngắn để thu hút khách hàng.
C. Giảm lãi suất tiết kiệm để tăng lợi nhuận.
D. Tính phí dịch vụ cao đối với tài khoản tiết kiệm.
4. Theo quy định của pháp luật, ngân hàng có trách nhiệm gì trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi thực hiện marketing trực tuyến?
A. Không có trách nhiệm gì, vì thông tin đã được khách hàng cung cấp.
B. Chỉ cần bảo mật thông tin thẻ tín dụng.
C. Phải tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và đảm bảo an toàn thông tin.
D. Chỉ cần thông báo cho khách hàng về việc sử dụng thông tin.
5. Điều gì là quan trọng nhất khi thiết kế một trang web (website) cho ngân hàng?
A. Sử dụng nhiều hiệu ứng động và hình ảnh bắt mắt.
B. Tối ưu hóa tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.
C. Chứa nhiều thông tin chi tiết về lịch sử ngân hàng.
D. Sử dụng phông chữ phức tạp và khó đọc.
6. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing ngân hàng?
A. Số lượng khách hàng mới.
B. Mức độ hài lòng của nhân viên.
C. Doanh thu từ sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng bá.
D. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
7. Trong marketing ngân hàng, `cross-selling` có nghĩa là gì?
A. Bán chéo sản phẩm của ngân hàng khác.
B. Bán các sản phẩm khác nhau cho cùng một khách hàng.
C. Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá thị trường.
D. Bán sản phẩm cho khách hàng ở nước ngoài.
8. Điều gì là thách thức lớn nhất đối với marketing ngân hàng trong kỷ nguyên số?
A. Sự thiếu hụt nhân tài marketing.
B. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi khách hàng.
C. Chi phí marketing quá cao.
D. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài.
9. Trong marketing ngân hàng, `brand advocacy` (ủng hộ thương hiệu) đề cập đến điều gì?
A. Việc ngân hàng quảng cáo về các sản phẩm của mình.
B. Việc khách hàng tự nguyện giới thiệu và ủng hộ thương hiệu ngân hàng.
C. Việc ngân hàng tài trợ cho các sự kiện cộng đồng.
D. Việc ngân hàng sử dụng logo và màu sắc thương hiệu một cách nhất quán.
10. Ngân hàng có thể sử dụng công cụ nào sau đây để theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trên trang web của mình?
A. Microsoft Word.
B. Google Analytics.
C. Adobe Photoshop.
D. Zoom.
11. Ngân hàng nên làm gì để đối phó với những đánh giá tiêu cực (negative reviews) trên mạng xã hội?
A. Xóa bỏ những đánh giá đó.
B. Phớt lờ những đánh giá đó.
C. Trả lời một cách chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề.
D. Tấn công người đưa ra đánh giá.
12. Khi một ngân hàng triển khai chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program), mục tiêu chính là gì?
A. Thu hút khách hàng mới.
B. Tăng cường sự gắn bó và giữ chân khách hàng hiện tại.
C. Giảm chi phí marketing.
D. Tăng lãi suất cho vay.
13. Ngân hàng nên sử dụng phương pháp marketing nào để tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi (Millennials và Gen Z)?
A. Quảng cáo trên báo giấy và tạp chí.
B. Marketing trên mạng xã hội và ứng dụng di động.
C. Gửi thư trực tiếp (direct mail).
D. Tổ chức hội thảo khách hàng.
14. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng nên tập trung vào yếu tố nào để tạo sự khác biệt trong marketing?
A. Giảm lãi suất cho vay.
B. Tăng cường quảng cáo trên truyền hình.
C. Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.
D. Mở rộng mạng lưới chi nhánh.
15. Đâu là rủi ro lớn nhất khi ngân hàng sử dụng người ảnh hưởng (influencer) để quảng bá sản phẩm?
A. Chi phí thuê người ảnh hưởng quá cao.
B. Người ảnh hưởng có thể không phù hợp với hình ảnh của ngân hàng.
C. Người ảnh hưởng có thể gây ra scandal ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
D. Người ảnh hưởng không có nhiều người theo dõi.
16. Trong marketing ngân hàng, `omnichannel marketing` (marketing đa kênh) có nghĩa là gì?
A. Sử dụng tất cả các kênh marketing có thể.
B. Cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh.
C. Chỉ tập trung vào marketing trên thiết bị di động.
D. Sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau trong marketing.
17. Marketing nội bộ (internal marketing) trong ngân hàng đề cập đến điều gì?
A. Quảng bá sản phẩm cho nhân viên ngân hàng.
B. Đào tạo nhân viên về kỹ năng marketing.
C. Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng và sự gắn kết của nhân viên.
D. Tổ chức các hoạt động team-building.
18. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc sử dụng marketing tự động (marketing automation) trong ngân hàng?
A. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
B. Tăng hiệu quả chiến dịch marketing.
C. Giảm chi phí nhân sự.
D. Loại bỏ hoàn toàn sự tương tác của con người.
19. Một ngân hàng muốn đo lường mức độ nhận diện thương hiệu (brand awareness) của mình. Phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Thực hiện khảo sát trực tuyến để hỏi khách hàng về mức độ quen thuộc với thương hiệu.
B. Đếm số lượng giao dịch hàng ngày.
C. Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên.
D. Kiểm tra số lượng chi nhánh mới mở.
20. Khi thiết kế một chiến dịch email marketing cho ngân hàng, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tỷ lệ mở email cao?
A. Sử dụng nhiều hình ảnh động.
B. Viết tiêu đề email hấp dẫn và liên quan.
C. Gửi email vào ban đêm.
D. Sử dụng phông chữ phức tạp.
21. Trong marketing ngân hàng, chiến lược `định vị` (positioning) tập trung vào điều gì?
A. Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu.
B. Tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho ngân hàng trong tâm trí khách hàng.
C. Tối ưu hóa quy trình nội bộ của ngân hàng.
D. Giảm thiểu chi phí hoạt động.
22. Ngân hàng có thể sử dụng phương pháp marketing nào để tiếp cận các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)?
A. Quảng cáo trên các tạp chí kinh doanh và tham gia các hội chợ thương mại.
B. Gửi thư trực tiếp đến từng hộ gia đình.
C. Tổ chức các buổi hòa nhạc.
D. Tài trợ cho các đội thể thao chuyên nghiệp.
23. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một phần của marketing mix (4P) trong marketing ngân hàng?
A. Product (Sản phẩm)
B. Price (Giá cả)
C. Process (Quy trình)
D. Promotion (Xúc tiến)
24. Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng thương hiệu (branding) cho một ngân hàng?
A. Sử dụng màu sắc nổi bật trong logo.
B. Tạo ra một khẩu hiệu (slogan) dễ nhớ.
C. Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm với khách hàng.
D. Tổ chức nhiều sự kiện quảng bá.
25. Trong marketing ngân hàng, thuật ngữ `customer lifetime value` (CLTV) đề cập đến điều gì?
A. Giá trị tài sản ròng của khách hàng.
B. Tổng doanh thu mà ngân hàng dự kiến thu được từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ.
C. Chi phí để thu hút một khách hàng mới.
D. Thời gian trung bình mà một khách hàng duy trì tài khoản tại ngân hàng.
26. Ngân hàng nên sử dụng loại nội dung nào trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Chỉ đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
B. Chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng và thông tin hữu ích về tài chính.
C. Đăng tải những bài viết mang tính chất chính trị.
D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành khó hiểu.
27. Theo luật hiện hành, ngân hàng có được phép sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích marketing mà không có sự đồng ý của khách hàng không?
A. Có, nếu thông tin đó được thu thập từ nguồn công khai.
B. Có, nếu ngân hàng cam kết bảo mật thông tin.
C. Không, cần có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng.
D. Có, nếu mục đích marketing là cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
28. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một chiến lược marketing ngân hàng thành công?
A. Có ngân sách marketing lớn.
B. Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
C. Sử dụng công nghệ marketing mới nhất.
D. Sao chép chiến lược của các ngân hàng thành công khác.
29. Một ngân hàng muốn cải thiện hình ảnh của mình trong mắt công chúng. Hoạt động nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Tăng cường quảng cáo trên truyền hình.
B. Tổ chức các hoạt động từ thiện và trách nhiệm xã hội.
C. Giảm lãi suất cho vay.
D. Mở rộng mạng lưới chi nhánh.
30. Trong marketing ngân hàng, `remarketing` (tiếp thị lại) được sử dụng để làm gì?
A. Thu hút khách hàng mới hoàn toàn.
B. Tiếp cận những khách hàng đã từng tương tác với ngân hàng.
C. Bán sản phẩm cho khách hàng đã từ chối mua trước đó.
D. Nghiên cứu thị trường.
