1. Trong thư mời, thông tin nào sau đây là quan trọng nhất cần được nêu rõ?
A. Tiểu sử của người mời.
B. Thời gian, địa điểm và mục đích của sự kiện.
C. Danh sách khách mời khác.
D. Thông tin về trang phục yêu cầu.
2. Trong thư giới thiệu bản thân, điều gì quan trọng để gây ấn tượng với người đọc?
A. Kể lể về những khó khăn trong quá khứ.
B. Nhấn mạnh những thành tích nổi bật, kỹ năng phù hợp và mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng.
C. Chỉ trích những người khác.
D. Khoe khoang về bản thân.
3. Trong thư đề nghị hợp tác, điều gì quan trọng để thuyết phục đối tác?
A. Nêu rõ lợi ích của cả hai bên và thể hiện sự chuyên nghiệp.
B. Chỉ tập trung vào lợi ích của công ty bạn.
C. Che giấu thông tin về những khó khăn của công ty bạn.
D. Đưa ra những lời hứa suông.
4. Trong thư tín thương mại, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
B. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành.
C. Trình bày thông tin một cách vắn tắt, súc tích.
D. Đề cập đến những vấn đề cá nhân.
5. Khi viết thư thông báo về việc tăng giá sản phẩm, bạn nên làm gì để giảm thiểu sự phản ứng tiêu cực từ khách hàng?
A. Không thông báo trước.
B. Giải thích rõ lý do tăng giá (ví dụ: chi phí nguyên vật liệu tăng), thông báo trước một thời gian và đưa ra các ưu đãi để bù đắp.
C. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh.
D. Tăng giá đột ngột và không giải thích.
6. Khi viết thư cho một đối tác nước ngoài, yếu tố văn hóa nào cần được xem xét?
A. Chỉ tập trung vào nội dung kinh doanh.
B. Tìm hiểu về phong tục, tập quán và ngôn ngữ của đối tác để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.
C. Sử dụng tiếng lóng.
D. Không cần quan tâm đến yếu tố văn hóa.
7. Trong thư xin tài trợ, điều gì quan trọng để thuyết phục nhà tài trợ tiềm năng?
A. Chỉ tập trung vào nhu cầu của bạn.
B. Nêu rõ mục tiêu của dự án, lợi ích mà dự án mang lại cho cộng đồng và lợi ích mà nhà tài trợ nhận được.
C. Không cung cấp thông tin chi tiết về dự án.
D. Yêu cầu số tiền tài trợ quá lớn.
8. Trong thư nhắc nợ, làm thế nào để vừa nhắc nhở khách hàng thanh toán, vừa giữ được mối quan hệ tốt đẹp?
A. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa và yêu cầu thanh toán ngay lập tức.
B. Nhắc nhở một cách lịch sự, nêu rõ số tiền nợ, thời hạn thanh toán và các phương thức thanh toán.
C. Không nhắc đến số tiền nợ.
D. Chỉ gửi thư nhắc nợ một lần duy nhất.
9. Khi viết thư hỏi ý kiến chuyên gia, bạn nên làm gì để nhận được sự hợp tác?
A. Yêu cầu ý kiến một cách miễn cưỡng.
B. Nêu rõ lý do bạn tìm đến chuyên gia đó, trình bày vấn đề một cách rõ ràng và thể hiện sự tôn trọng đối với kiến thức của họ.
C. Không cần giới thiệu về bản thân.
D. Chỉ trích những ý kiến khác.
10. Trong thư mời tham gia sự kiện, điều gì giúp tăng khả năng khách mời chấp nhận lời mời?
A. Giấu kín thông tin về sự kiện.
B. Nêu bật giá trị của sự kiện đối với khách mời và tạo sự mong đợi.
C. Gửi thư mời quá muộn.
D. Không cung cấp thông tin liên hệ để xác nhận tham gia.
11. Trong thư từ chối, làm thế nào để từ chối một cách lịch sự mà không làm mất lòng đối tác?
A. Từ chối thẳng thừng và không giải thích.
B. Bày tỏ sự tiếc nuối, giải thích lý do từ chối một cách rõ ràng và đưa ra lời đề nghị khác (nếu có).
C. Lờ đi yêu cầu.
D. Đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan.
12. Trong thư thông báo thay đổi, điều gì quan trọng để đảm bảo người nhận nắm bắt được thông tin?
A. Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ.
B. Nêu rõ thông tin thay đổi, lý do thay đổi và thời gian áp dụng.
C. Không cần giải thích lý do thay đổi.
D. Thông báo thay đổi vào phút chót.
13. Khi viết thư giới thiệu sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào điều gì để tạo sự khác biệt so với đối thủ?
A. Chỉ tập trung vào giá cả.
B. Nhấn mạnh tính năng độc đáo và lợi ích vượt trội của sản phẩm.
C. Sao chép thông tin từ đối thủ cạnh tranh.
D. Che giấu thông tin về sản phẩm.
14. Trong thư yêu cầu cung cấp thông tin, bạn nên nêu rõ điều gì để nhận được phản hồi chính xác?
A. Yêu cầu thông tin một cách chung chung.
B. Nêu rõ loại thông tin cần thiết, mục đích sử dụng thông tin và thời hạn phản hồi.
C. Không cần nêu mục đích sử dụng thông tin.
D. Yêu cầu quá nhiều thông tin không liên quan.
15. Khi viết thư phản hồi khiếu nại, bạn nên làm gì để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả?
A. Phớt lờ khiếu nại.
B. Thừa nhận sai sót (nếu có), xin lỗi và đưa ra giải pháp khắc phục.
C. Đổ lỗi cho khách hàng.
D. Tranh cãi với khách hàng.
16. Khi viết thư cho một cơ quan chính phủ, bạn cần đặc biệt chú ý đến điều gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã.
B. Tuân thủ các quy định về văn phong hành chính và sử dụng ngôn ngữ trang trọng.
C. Không cần quan tâm đến hình thức trình bày.
D. Gửi thư nặc danh.
17. Khi viết thư chào hàng, yếu tố nào sau đây cần được nhấn mạnh để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Thông tin chi tiết về công ty.
B. Lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
C. Giá cả của sản phẩm/dịch vụ.
D. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
18. Khi sử dụng chữ viết tắt trong thư tín thương mại, bạn cần lưu ý điều gì?
A. Sử dụng càng nhiều chữ viết tắt càng tốt để tiết kiệm thời gian.
B. Chỉ sử dụng các chữ viết tắt phổ biến và giải thích rõ nghĩa của chúng nếu cần thiết.
C. Tự tạo ra các chữ viết tắt mới.
D. Không bao giờ sử dụng chữ viết tắt.
19. Khi viết thư khiếu nại, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa và buộc tội.
B. Trình bày vấn đề một cách rõ ràng, cụ thể và lịch sự.
C. Kể lể chi tiết những khó khăn cá nhân.
D. Yêu cầu bồi thường quá mức.
20. Khi viết thư phản hồi một đề xuất kinh doanh, bạn nên làm gì để thể hiện sự chuyên nghiệp?
A. Phớt lờ đề xuất.
B. Phản hồi nhanh chóng, đánh giá cao đề xuất và đưa ra nhận xét cụ thể, dù chấp nhận hay từ chối.
C. Phản hồi một cách mơ hồ và không rõ ràng.
D. Chỉ trích đề xuất.
21. Mục đích chính của việc sử dụng tiêu đề thư (letterhead) trong thư tín thương mại là gì?
A. Để trang trí cho bức thư thêm đẹp mắt.
B. Để cung cấp thông tin liên hệ của người gửi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
C. Để thể hiện sự sáng tạo của công ty.
D. Để tiết kiệm diện tích giấy in.
22. Khi viết thư xin lỗi, bạn nên làm gì để thể hiện sự hối lỗi chân thành?
A. Đổ lỗi cho người khác.
B. Chấp nhận trách nhiệm và đưa ra giải pháp khắc phục.
C. Phủ nhận sai sót.
D. Lờ đi vấn đề.
23. Trong thư tín thương mại quốc tế, nên sử dụng loại giấy nào để đảm bảo tính chuyên nghiệp và trang trọng?
A. Giấy tái chế.
B. Giấy có chất lượng tốt, màu trắng hoặc kem.
C. Giấy màu sặc sỡ.
D. Giấy báo.
24. Đâu là điểm khác biệt chính giữa thư tín thương mại và email thương mại?
A. Thư tín thương mại luôn được viết tay, còn email thì không.
B. Thư tín thương mại thường trang trọng hơn và được sử dụng cho các vấn đề quan trọng, trong khi email thường được sử dụng cho các giao tiếp nhanh chóng và ít trang trọng hơn.
C. Email thương mại tốn kém hơn thư tín thương mại.
D. Thư tín thương mại không cần chữ ký.
25. Khi viết thư quảng cáo, bạn nên sử dụng những loại ngôn ngữ nào để thu hút khách hàng?
A. Ngôn ngữ khô khan và chuyên môn.
B. Ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, hấp dẫn và nhấn mạnh lợi ích.
C. Ngôn ngữ tiêu cực và bi quan.
D. Ngôn ngữ thô tục và thiếu tôn trọng.
26. Khi gửi thư kèm theo tài liệu, bạn nên làm gì để đảm bảo người nhận biết về các tài liệu đó?
A. Không cần đề cập đến tài liệu.
B. Liệt kê các tài liệu kèm theo trong thư.
C. Gửi tài liệu mà không cần thư.
D. Chỉ đề cập đến số lượng tài liệu.
27. Khi viết thư yêu cầu báo giá, bạn nên cung cấp thông tin gì về sản phẩm/dịch vụ bạn quan tâm?
A. Thông tin cá nhân của bạn.
B. Mô tả chi tiết về yêu cầu của bạn, số lượng, chất lượng mong muốn.
C. Giá bạn sẵn sàng trả.
D. Thông tin về đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp.
28. Trong thư chúc mừng, điều gì thể hiện sự chân thành và quan tâm đến người nhận?
A. Sử dụng những lời chúc sáo rỗng.
B. Nhắc đến những thành tựu cụ thể của người nhận và thể hiện sự vui mừng.
C. Chỉ gửi thiệp chúc mừng điện tử.
D. Gửi quà tặng quá đắt tiền.
29. Trong thư xin việc, điều gì quan trọng nhất để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
A. Kể lể về những khó khăn cá nhân.
B. Nhấn mạnh kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với yêu cầu công việc.
C. Chỉ trích công ty cũ.
D. Yêu cầu mức lương quá cao.
30. Trong thư cảm ơn, điều gì quan trọng hơn cả?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ.
B. Thể hiện sự chân thành và lòng biết ơn.
C. Đề cập đến những thành tích cá nhân.
D. Gửi kèm quà tặng đắt tiền.
