1. Điều gì quan trọng nhất khi giao tiếp với khách hàng đa văn hóa?
A. Sử dụng tiếng Anh một cách thành thạo.
B. Áp đặt văn hóa của mình lên khách hàng.
C. Thể hiện sự hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.
D. Chỉ tập trung vào lợi ích kinh tế.
2. Khi giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, điều gì nên được ưu tiên?
A. Tìm ra người có lỗi và trừng phạt.
B. Tìm kiếm giải pháp để giải quyết vấn đề và duy trì mối quan hệ.
C. Tránh né xung đột và hy vọng nó tự giải quyết.
D. Ủng hộ một bên và chống lại bên còn lại.
3. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác một cách hiệu quả nhất?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc để thể hiện trình độ.
B. Luôn ngắt lời đối tác để đưa ra ý kiến phản biện.
C. Lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp với ngữ cảnh.
D. Chỉ tập trung vào việc trình bày quan điểm cá nhân.
4. Trong giao tiếp đa phương tiện, điều gì cần được chú trọng để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả?
A. Sử dụng quá nhiều hiệu ứng hình ảnh và âm thanh.
B. Đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt, nội dung phù hợp với đối tượng.
C. Không cần quan tâm đến thiết bị của người nhận.
D. Sử dụng phông chữ khó đọc.
5. Trong môi trường làm việc đa dạng, làm thế nào để tránh những hiểu lầm do khác biệt về văn hóa?
A. Chỉ giao tiếp với những người có cùng văn hóa.
B. Tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau và điều chỉnh cách giao tiếp.
C. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp và chỉ sử dụng email.
6. Phương tiện giao tiếp nào phù hợp nhất để thông báo một thay đổi quan trọng trong chính sách công ty cho toàn bộ nhân viên?
A. Tin nhắn SMS.
B. Mạng xã hội cá nhân.
C. Email chính thức hoặc cuộc họp toàn công ty.
D. Lời truyền miệng.
7. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng nào sau đây là chuyên nghiệp nhất?
A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.
B. Phớt lờ phản hồi và hy vọng khách hàng quên đi.
C. Lắng nghe, xin lỗi và tìm giải pháp khắc phục.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc cho khách hàng.
8. Trong một cuộc đàm phán quốc tế, điều gì quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với đối tác?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn.
B. Thực hiện đúng cam kết và giữ lời hứa.
C. Thay đổi điều khoản liên tục.
D. Giữ bí mật mọi thông tin.
9. Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất?
A. Nói chuyện một cách lan man và không có mục đích.
B. Nói chuyện một cách rõ ràng, lịch sự và tập trung vào vấn đề.
C. Nói chuyện quá nhanh để tiết kiệm thời gian.
D. Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp.
10. Khi viết email phản hồi khách hàng, điều gì nên tránh?
A. Trả lời email một cách nhanh chóng.
B. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và chuyên nghiệp.
C. Sử dụng ngôn ngữ cộc lốc và thiếu tôn trọng.
D. Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
11. Yếu tố nào sau đây không phải là một phần của giao tiếp hiệu quả?
A. Lắng nghe tích cực.
B. Sự rõ ràng và mạch lạc.
C. Sử dụng biệt ngữ chuyên môn khó hiểu.
D. Phản hồi phù hợp.
12. Trong cuộc họp, một người liên tục ngắt lời người khác. Bạn nên làm gì để cải thiện tình hình?
A. Ngắt lời người đó để trả đũa.
B. Phớt lờ hành vi đó.
C. Nhắc nhở một cách lịch sự về quy tắc tôn trọng người nói.
D. Rời khỏi cuộc họp.
13. Khi giao tiếp với cấp trên, điều gì quan trọng nhất?
A. Luôn đồng ý với mọi ý kiến của cấp trên.
B. Thể hiện sự tôn trọng, rõ ràng và chuyên nghiệp.
C. Tránh đưa ra ý kiến phản biện.
D. Chia sẻ mọi thông tin cá nhân.
14. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất trong giao tiếp nhóm để đạt hiệu quả cao?
A. Khả năng áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác.
B. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu ý kiến của các thành viên.
C. Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách mạnh mẽ.
D. Khả năng giữ im lặng và không đưa ra ý kiến.
15. Trong giao tiếp nội bộ, việc sử dụng kênh giao tiếp nào là hiệu quả nhất để truyền đạt thông tin khẩn cấp?
A. Email thông thường.
B. Thông báo trên bảng tin.
C. Điện thoại hoặc tin nhắn trực tiếp.
D. Bài đăng trên mạng xã hội nội bộ (nếu có).
16. Trong tình huống đàm phán, điều gì giúp bạn đạt được kết quả có lợi cho cả hai bên?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân.
B. Tìm kiếm điểm chung và giải pháp đôi bên cùng có lợi.
C. Sử dụng các chiến thuật gây áp lực lên đối tác.
D. Giữ bí mật mọi thông tin quan trọng.
17. Trong buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất để thể hiện khả năng giao tiếp của bạn?
A. Nói quá nhiều về bản thân.
B. Trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, mạch lạc và tự tin.
C. Chỉ trả lời có hoặc không.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với người phỏng vấn.
18. Trong thuyết trình kinh doanh, yếu tố nào sau đây giúp bạn thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
A. Đọc slide một cách đều đều.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự nhiên và tự tin.
C. Nói chuyện quá nhanh để trình bày được nhiều thông tin.
D. Chỉ tập trung vào số liệu và bỏ qua yếu tố cảm xúc.
19. Điều gì không nên làm trong một cuộc họp trực tuyến?
A. Tắt micro khi không phát biểu.
B. Kiểm tra kết nối internet trước khi bắt đầu.
C. Làm việc riêng hoặc mất tập trung trong khi họp.
D. Chuẩn bị tài liệu và ý kiến trước khi họp.
20. Khi trình bày một ý tưởng mới, điều gì giúp bạn thuyết phục người khác?
A. Trình bày ý tưởng một cách mơ hồ và không có bằng chứng.
B. Trình bày ý tưởng một cách rõ ràng, logic và có bằng chứng hỗ trợ.
C. Áp đặt ý tưởng của mình lên người khác.
D. Bỏ qua những phản biện và chỉ tập trung vào ý tưởng của mình.
21. Khi giao tiếp với đồng nghiệp lớn tuổi, điều gì quan trọng nhất?
A. Sử dụng biệt ngữ của giới trẻ.
B. Thể hiện sự tôn trọng kinh nghiệm và kiến thức của họ.
C. Bỏ qua ý kiến của họ.
D. Nói chuyện một cách condescending.
22. Trong giao tiếp với công chúng, yếu tố nào giúp bạn tạo dựng uy tín?
A. Nói chuyện một cách tự tin và không có kiến thức.
B. Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và có trách nhiệm.
C. Tránh trả lời những câu hỏi khó.
D. Hứa hẹn những điều không thể thực hiện.
23. Trong giao tiếp bán hàng, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt với khách hàng?
A. Chỉ nói về sản phẩm của mình.
B. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
C. Nói xấu đối thủ cạnh tranh.
D. Áp đặt khách hàng mua sản phẩm.
24. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo tính thuyết phục?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Trình bày thông tin một cách khách quan, chính xác và có bằng chứng.
C. Che giấu những thông tin bất lợi.
D. Chỉ tập trung vào những thành công và bỏ qua những thất bại.
25. Khi nhận được một email khiếm nhã, bạn nên phản hồi như thế nào?
A. Phản hồi bằng một email khiếm nhã tương tự.
B. Bỏ qua email đó.
C. Phản hồi một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và tập trung vào vấn đề.
D. Chuyển email cho người khác xử lý.
26. Trong email giao tiếp công việc, điều gì nên được ưu tiên hàng đầu?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để tạo sự thân thiện.
B. Sử dụng font chữ và màu sắc sặc sỡ để gây ấn tượng.
C. Ngắn gọn, rõ ràng và chính xác về nội dung.
D. Viết email dài dòng để thể hiện sự chuyên nghiệp.
27. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào thể hiện sự tự tin?
A. Tránh giao tiếp bằng mắt.
B. Giọng nói nhỏ và run rẩy.
C. Ánh mắt nhìn thẳng, tư thế đứng thẳng.
D. Khoanh tay trước ngực.
28. Trong kỷ nguyên số, kỹ năng nào trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong giao tiếp kinh doanh?
A. Khả năng viết thư tay.
B. Khả năng sử dụng thành thạo các công cụ giao tiếp trực tuyến và mạng xã hội.
C. Khả năng ghi nhớ số điện thoại.
D. Khả năng đọc bản đồ giấy.
29. Khi giao tiếp với người có khuyết tật, điều gì quan trọng nhất?
A. Nói chuyện một cách chậm rãi và lớn tiếng.
B. Thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và tập trung vào khả năng của họ.
C. Tránh giao tiếp trực tiếp.
D. Cảm thấy thương hại họ.
30. Khi bạn không hiểu rõ yêu cầu của một dự án, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu và cố gắng hoàn thành dự án.
B. Hỏi đồng nghiệp để được giúp đỡ.
C. Hỏi người giao dự án để làm rõ yêu cầu.
D. Bỏ qua và chờ đợi đến khi có người khác giải thích.
