1. Trong tình huống khách hàng không hài lòng về một dịch vụ đã sử dụng, hướng dẫn viên nên làm gì để xoa dịu tình hình?
A. Đổ lỗi cho nhà cung cấp dịch vụ để tránh trách nhiệm.
B. Lắng nghe ý kiến của khách, xin lỗi và tìm cách giải quyết vấn đề.
C. Phớt lờ sự không hài lòng của khách và tiếp tục lịch trình.
D. Tranh cãi với khách để bảo vệ quyền lợi của công ty.
2. Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên phát hiện một khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật. Hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Lờ đi để tránh rắc rối.
B. Báo ngay cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
C. Tự mình giải quyết để bảo vệ uy tín của đoàn.
D. Khuyên khách dừng hành vi vi phạm.
3. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần đáp ứng điều kiện nào sau đây?
A. Có bằng tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành hướng dẫn du lịch trở lên.
B. Có chứng chỉ ngoại ngữ tương đương bậc 3 khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam trở lên.
C. Có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch ít nhất 5 năm.
D. Là công dân Việt Nam thường trú tại Việt Nam.
4. Khi hướng dẫn khách du lịch tham quan một ngôi đền, điều gì sau đây là quan trọng nhất cần lưu ý để thể hiện sự tôn trọng văn hóa?
A. Mặc trang phục lịch sự, kín đáo và giữ im lặng.
B. Tự do chụp ảnh và quay phim để lưu lại kỷ niệm.
C. Thắp hương và cầu nguyện theo tín ngưỡng của mình.
D. Bình luận về kiến trúc và nghệ thuật của ngôi đền.
5. Điều gì sau đây là quan trọng nhất để duy trì sự nhiệt tình và đam mê với nghề hướng dẫn du lịch?
A. Tìm kiếm những cơ hội làm việc với mức lương cao.
B. Không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức và kỹ năng.
C. Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và đối tác.
D. Đi du lịch thường xuyên để khám phá những địa điểm mới.
6. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện biện pháp nào sau đây?
A. Báo ngay cho cơ quan công an địa phương để được hỗ trợ.
B. Liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia mà khách là công dân.
C. Yêu cầu khách tự liên hệ với gia đình để được hỗ trợ tài chính.
D. Hủy bỏ lịch trình tham quan và đưa khách về nước ngay lập tức.
7. Trong trường hợp khách du lịch bị mất cắp tài sản, hướng dẫn viên cần thực hiện những bước nào sau đây?
A. An ủi khách và khuyên khách tự giải quyết.
B. Báo cho cơ quan công an địa phương và hỗ trợ khách làm thủ tục cần thiết.
C. Đền bù thiệt hại cho khách bằng tiền cá nhân.
D. Hủy bỏ lịch trình tham quan và đưa khách về nước.
8. Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên thường xuyên làm gì?
A. Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ.
B. Tìm kiếm những công việc nhàn hạ và ít áp lực.
C. Chỉ làm theo kinh nghiệm đã có.
D. Tránh tiếp xúc với những khách hàng khó tính.
9. Khi gặp một nhóm người ăn xin hoặc bán hàng rong đeo bám khách du lịch, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Lờ đi và tiếp tục lịch trình tham quan.
B. Giải thích cho khách về tình hình thực tế và khuyến khích họ không cho tiền.
C. Báo cho lực lượng chức năng để giải quyết.
D. Tự mình giải quyết bằng cách đuổi họ đi.
10. Khi một khách du lịch bị thương nhẹ trong quá trình tham quan, hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Gọi điện cho công ty bảo hiểm để thông báo về sự cố.
B. Sơ cứu vết thương và trấn an tinh thần cho khách.
C. Đưa khách đến bệnh viện gần nhất để kiểm tra.
D. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề để không ảnh hưởng đến lịch trình.
11. Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch, kỹ năng nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp của hướng dẫn viên?
A. Sử dụng ngôn ngữ địa phương một cách thành thạo để gây ấn tượng.
B. Nói chuyện điện thoại cá nhân thường xuyên để giải quyết công việc riêng.
C. Luôn lắng nghe ý kiến của khách và trả lời một cách lịch sự, rõ ràng.
D. Chủ động ngắt lời khách để trình bày quan điểm cá nhân.
12. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên quản lý thời gian hiệu quả trong suốt hành trình?
A. Linh hoạt thay đổi lịch trình để phù hợp với sở thích của từng khách hàng.
B. Tuân thủ nghiêm ngặt lịch trình đã được lên kế hoạch từ trước.
C. Ưu tiên các điểm tham quan nổi tiếng và bỏ qua những địa điểm ít được biết đến.
D. Phân bổ thời gian hợp lý cho từng hoạt động và dự trù thời gian cho các tình huống phát sinh.
13. Trong trường hợp khách du lịch muốn mua sắm hàng hóa địa phương, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Dẫn khách đến những cửa hàng quen biết để nhận hoa hồng.
B. Giới thiệu những địa điểm mua sắm uy tín và có chất lượng tốt.
C. Khuyên khách mua càng nhiều càng tốt để ủng hộ người dân địa phương.
D. Không can thiệp vào việc mua sắm của khách.
14. Điều gì sau đây là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách du lịch?
A. Luôn tỏ ra vui vẻ và hài hước.
B. Lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách.
C. Kể những câu chuyện cá nhân để tạo sự gần gũi.
D. Giữ khoảng cách để duy trì sự chuyên nghiệp.
15. Trong trường hợp một khách du lịch bị dị ứng thực phẩm, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Khuyên khách tự tìm đồ ăn phù hợp.
B. Hỗ trợ khách liên hệ với cơ sở y tế gần nhất và thông báo cho nhà hàng.
C. Yêu cầu nhà hàng chuẩn bị món ăn đặc biệt cho khách.
D. Bỏ qua và tiếp tục bữa ăn.
16. Trong quá trình di chuyển bằng xe, một khách du lịch say xe. Hướng dẫn viên cần làm gì để giúp khách cảm thấy thoải mái hơn?
A. Mở cửa sổ xe để khách hít thở không khí trong lành.
B. Cho khách uống thuốc say xe đã chuẩn bị sẵn.
C. Khuyên khách ngủ để quên đi cảm giác khó chịu.
D. Tất cả các phương án trên.
17. Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì để bảo vệ môi trường?
A. Khuyến khích khách vứt rác đúng nơi quy định.
B. Tổ chức các hoạt động tình nguyện làm sạch môi trường.
C. Sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường.
D. Tất cả các phương án trên.
18. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên cần áp dụng kỹ năng giải quyết xung đột một cách hiệu quả nhất?
A. Khách hàng yêu cầu thay đổi lịch trình tham quan đã được thống nhất trước đó.
B. Một thành viên trong đoàn bị lạc trong khu du lịch.
C. Thời tiết xấu ảnh hưởng đến việc di chuyển giữa các điểm tham quan.
D. Khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
19. Trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn tại khách sạn, hướng dẫn viên cần hướng dẫn khách hàng thực hiện theo quy trình nào?
A. Sử dụng thang máy để di chuyển xuống tầng trệt nhanh chóng.
B. Tìm kiếm và mang theo tất cả tài sản cá nhân.
C. Giữ bình tĩnh, di chuyển theo lối thoát hiểm và hỗ trợ người khác.
D. Tự ý tìm đường thoát thân để đảm bảo an toàn cho bản thân.
20. Theo Luật Du lịch 2017, hành vi nào sau đây bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch?
A. Kinh doanh du lịch không có giấy phép.
B. Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm và dịch vụ du lịch.
C. Bảo vệ môi trường và tài nguyên du lịch.
D. Tôn trọng phong tục tập quán địa phương.
21. Theo Luật Du lịch 2017, hướng dẫn viên du lịch phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch. Thẻ hướng dẫn viên du lịch có thời hạn sử dụng tối đa là bao nhiêu năm?
A. 02 năm
B. 05 năm
C. 03 năm
D. 07 năm
22. Khi một điểm du lịch yêu cầu trả phí vào cổng, nhưng một số khách du lịch muốn trốn vé, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Mặc kệ và để khách tự quyết định.
B. Giải thích về quy định của điểm du lịch và khuyến khích khách tuân thủ.
C. Tìm cách trốn vé cho khách để tiết kiệm chi phí.
D. Báo cho nhân viên quản lý điểm du lịch về hành vi của khách.
23. Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên làm gì để khuyến khích khách trải nghiệm?
A. Chỉ giới thiệu những món ăn nổi tiếng và dễ ăn.
B. Chia sẻ những câu chuyện thú vị về nguồn gốc và cách chế biến món ăn.
C. Ép khách ăn thử những món ăn kỳ lạ.
D. Chê bai những món ăn không hợp khẩu vị.
24. Điều gì sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên trong việc quản lý tài chính của đoàn?
A. Giữ tất cả tiền bạc của đoàn để tránh mất mát.
B. Ghi chép đầy đủ, rõ ràng các khoản thu chi và công khai với khách.
C. Tự ý sử dụng một phần tiền của đoàn cho mục đích cá nhân.
D. Không quan tâm đến việc quản lý tài chính của đoàn.
25. Theo quy định về đạo đức nghề nghiệp, hướng dẫn viên du lịch không được phép làm gì?
A. Nhận hoa hồng từ các cửa hàng mà không thông báo cho khách.
B. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho khách.
C. Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách.
D. Tôn trọng văn hóa và phong tục tập quán địa phương.
26. Khi khách du lịch hỏi về những vấn đề nhạy cảm liên quan đến chính trị hoặc tôn giáo, hướng dẫn viên nên trả lời như thế nào?
A. Từ chối trả lời để tránh gây tranh cãi.
B. Trả lời một cách trung lập, khách quan và tôn trọng.
C. Thể hiện quan điểm cá nhân một cách rõ ràng.
D. Tìm cách chuyển hướng câu chuyện sang chủ đề khác.
27. Khi phát hiện một điểm du lịch có dấu hiệu xuống cấp hoặc ô nhiễm, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Lờ đi để tránh liên lụy.
B. Báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền để có biện pháp xử lý.
C. Tự mình khắc phục tình trạng xuống cấp hoặc ô nhiễm.
D. Khuyên khách không nên đến điểm du lịch đó nữa.
28. Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên tránh điều gì sau đây?
A. Đưa ra những thông tin đã được kiểm chứng và có nguồn gốc rõ ràng.
B. Khuyến khích khách đặt câu hỏi và thảo luận về các vấn đề liên quan.
C. Thể hiện quan điểm cá nhân một cách chủ quan và thiếu căn cứ.
D. Sử dụng hình ảnh và tư liệu trực quan để minh họa cho bài thuyết minh.
29. Khi một khách du lịch bị lạc đường trong thành phố, hướng dẫn viên nên làm gì để giúp đỡ?
A. Hướng dẫn khách tự tìm đường về khách sạn.
B. Sử dụng bản đồ hoặc ứng dụng định vị để chỉ đường cho khách.
C. Gọi taxi và trả tiền cho khách.
D. Báo cho công an địa phương và chờ đợi.
30. Trong việc xây dựng bài thuyết minh, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách du lịch?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành một cách chính xác.
B. Cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử hình thành của địa điểm.
C. Kết hợp các câu chuyện thú vị, hài hước liên quan đến địa điểm.
D. Đọc thuộc lòng bài thuyết minh đã được chuẩn bị trước.
