1. Khi nào nên sử dụng biểu đồ kiểm soát (Control Chart) trong quản lý chất lượng?
A. Khi cần xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
B. Khi cần theo dõi sự ổn định của một quy trình theo thời gian và phát hiện các biến động bất thường.
C. Khi cần ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết.
D. Khi cần so sánh hiệu suất của các bộ phận khác nhau.
2. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào vấn đề gì trong quản lý chất lượng?
A. Quản lý tài chính và kế toán của tổ chức.
B. Quản lý hệ thống chất lượng để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý.
C. Quản lý an toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp.
D. Quản lý môi trường và phát triển bền vững.
3. Trong quản lý chất lượng, `Zero Defects` có nghĩa là gì?
A. Một hệ thống quản lý chất lượng không tốn kém.
B. Mục tiêu loại bỏ hoàn toàn các sai sót trong quá trình sản xuất.
C. Một phương pháp kiểm tra chất lượng nhanh chóng.
D. Một chiến lược để giảm thiểu chi phí bảo hành.
4. Tại sao việc thiết lập các chỉ số đo lường chất lượng (KPIs) lại quan trọng?
A. Để gây áp lực lên nhân viên.
B. Để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quản lý chất lượng.
C. Để tăng cường quyền lực của bộ phận quản lý.
D. Để tuân thủ các quy định của pháp luật.
5. Đâu là định nghĩa chính xác nhất về `chất lượng` theo quan điểm quản trị chất lượng?
A. Mức độ cao cấp của sản phẩm so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
B. Tổng thể những đặc tính của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng thỏa mãn những nhu cầu được nêu ra hoặc tiềm ẩn.
C. Sự tuân thủ tuyệt đối theo các tiêu chuẩn kỹ thuật đã được thiết lập.
D. Giá trị sử dụng cao nhất của sản phẩm đối với người tiêu dùng.
6. Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?
A. Giảm chi phí sản xuất.
B. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
C. Tăng sự phức tạp của quy trình làm việc.
D. Cải thiện hiệu quả hoạt động.
7. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về văn hóa chất lượng trong một tổ chức?
A. Sự cam kết của lãnh đạo đối với chất lượng.
B. Sự tham gia của tất cả nhân viên vào cải tiến chất lượng.
C. Sự chấp nhận các sai sót như một phần không thể tránh khỏi của công việc.
D. Sự tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
8. Phương pháp nào sau đây giúp cải thiện chất lượng bằng cách tập trung vào việc loại bỏ lãng phí?
A. Six Sigma.
B. Lean Manufacturing.
C. ISO 9001.
D. Total Quality Management (TQM).
9. Đâu là vai trò chính của `kiểm soát chất lượng` (QC) trong một tổ chức?
A. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm.
B. Ngăn ngừa các lỗi xảy ra trong quá trình sản xuất.
C. Phát hiện và loại bỏ các sản phẩm lỗi sau khi sản xuất.
D. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.
10. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề chất lượng?
A. Biểu đồ phân tán (Scatter Plot).
B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
C. Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram) / Sơ đồ Ishikawa.
D. Biểu đồ Pareto.
11. Mục tiêu chính của việc thực hiện đánh giá nội bộ chất lượng là gì?
A. Tìm kiếm lỗi và đổ lỗi cho các cá nhân.
B. Xác định các điểm yếu và cơ hội cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng.
C. Chứng minh sự tuân thủ với các tiêu chuẩn bên ngoài.
D. Giảm chi phí hoạt động của tổ chức.
12. Tại sao việc thu thập và phân tích dữ liệu chất lượng lại quan trọng?
A. Để tuân thủ các quy định của pháp luật.
B. Để đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng và cải thiện chất lượng một cách có hệ thống.
C. Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
D. Để tăng cường quyền lực của bộ phận quản lý chất lượng.
13. Trong quản lý chất lượng, `Benchmarking` là gì?
A. Việc so sánh sản phẩm của công ty với các tiêu chuẩn quốc tế.
B. Việc so sánh hiệu suất của công ty với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu để tìm kiếm cơ hội cải tiến.
C. Việc đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên ý kiến của khách hàng.
D. Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng.
14. Trong quản lý chất lượng, `Six Sigma` tập trung vào điều gì?
A. Giảm thiểu chi phí sản xuất.
B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
C. Giảm thiểu sự biến động và sai sót trong quy trình.
D. Tăng cường năng suất lao động.
15. Trong quản lý chất lượng, `Poka-yoke` là gì?
A. Một hệ thống khen thưởng cho nhân viên có đóng góp vào cải tiến chất lượng.
B. Một phương pháp ngăn ngừa lỗi bằng cách thiết kế các quy trình hoặc sản phẩm sao cho lỗi không thể xảy ra.
C. Một kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu chất lượng.
D. Một chiến lược để giảm chi phí chất lượng.
16. Phương pháp nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm công cụ thống kê cơ bản trong quản lý chất lượng?
A. Biểu đồ Pareto.
B. Lưu đồ (Flowchart).
C. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).
D. Phân tích SWOT.
17. Trong quản lý chất lượng, `Kaizen` có nghĩa là gì?
A. Sự thay đổi đột ngột và lớn trong quy trình sản xuất.
B. Sự cải tiến liên tục và không ngừng trong mọi hoạt động.
C. Việc loại bỏ hoàn toàn các sai sót trong sản phẩm.
D. Việc đạt được chất lượng tuyệt đối trong sản phẩm.
18. Phương pháp `7 công cụ quản lý mới` (7 New QC Tools) tập trung vào việc gì?
A. Giải quyết các vấn đề liên quan đến sản xuất hàng loạt.
B. Giải quyết các vấn đề phức tạp và phi cấu trúc trong quản lý.
C. Cải thiện hiệu quả của quy trình kiểm tra chất lượng.
D. Tối ưu hóa chi phí chất lượng.
19. Trong bối cảnh quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố nào sau đây được coi là quan trọng nhất?
A. Giá cả cạnh tranh.
B. Sự đồng nhất và tin cậy của dịch vụ.
C. Cơ sở vật chất hiện đại.
D. Quảng cáo hiệu quả.
20. Đâu là một ví dụ về chi phí `phòng ngừa` trong quản lý chi phí chất lượng?
A. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi.
B. Chi phí kiểm tra sản phẩm.
C. Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng.
D. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng.
21. Trong quản lý chất lượng, `Total Quality Management` (TQM) nhấn mạnh điều gì?
A. Sự tham gia của tất cả các bộ phận và nhân viên trong việc cải tiến chất lượng liên tục.
B. Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
C. Việc giảm chi phí sản xuất.
D. Việc tăng cường quảng bá sản phẩm.
22. Điểm khác biệt chính giữa `kiểm soát chất lượng` (QC) và `đảm bảo chất lượng` (QA) là gì?
A. QC tập trung vào quá trình, QA tập trung vào sản phẩm.
B. QC là hoạt động phòng ngừa, QA là hoạt động khắc phục.
C. QC là hoạt động khắc phục, QA là hoạt động phòng ngừa.
D. QC tập trung vào khách hàng, QA tập trung vào nội bộ.
23. Hệ quả của việc thiếu kiểm soát chất lượng trong sản xuất là gì?
A. Giảm chi phí sản xuất.
B. Tăng giá bán sản phẩm.
C. Tăng nguy cơ sản phẩm lỗi, gây thiệt hại cho doanh nghiệp và mất lòng tin của khách hàng.
D. Tăng năng suất lao động.
24. Đâu là một ví dụ về chi phí `đánh giá` trong quản lý chi phí chất lượng?
A. Chi phí đào tạo nhân viên.
B. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm.
C. Chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
D. Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng.
25. Trong quản lý chất lượng, `Voice of the Customer` (VOC) là gì?
A. Một hệ thống ghi âm các cuộc gọi của khách hàng.
B. Quá trình thu thập và phân tích các yêu cầu, mong muốn và phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
C. Một phương pháp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng.
D. Một kỹ thuật để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
26. Khi nào nên sử dụng biểu đồ Pareto trong quản lý chất lượng?
A. Khi cần xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
B. Khi cần theo dõi sự thay đổi của một quy trình theo thời gian.
C. Khi cần ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất cần giải quyết.
D. Khi cần so sánh hiệu suất của các bộ phận khác nhau.
27. Tại sao việc đo lường sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng trong quản lý chất lượng?
A. Để tăng cường quảng bá sản phẩm.
B. Để xác định các lĩnh vực cần cải tiến và đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
C. Để giảm chi phí sản xuất.
D. Để tăng quyền lực của bộ phận marketing.
28. Đâu là vai trò của lãnh đạo trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?
A. Chỉ đạo nhân viên thực hiện các công việc được giao.
B. Cung cấp nguồn lực, tạo điều kiện và thúc đẩy văn hóa chất lượng trong toàn tổ chức.
C. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
D. Xây dựng các quy trình và thủ tục làm việc.
29. Trong bối cảnh quản lý chất lượng, `vòng tròn Deming` (PDCA) bao gồm các bước nào theo đúng trình tự?
A. Đo lường (Measure) - Phân tích (Analyze) - Cải tiến (Improve) - Kiểm soát (Control).
B. Lập kế hoạch (Plan) - Thực hiện (Do) - Kiểm tra (Check) - Hành động (Act).
C. Xác định (Define) - Đo lường (Measure) - Phân tích (Analyze) - Cải tiến (Improve).
D. Thiết kế (Design) - Thực hiện (Do) - Kiểm tra (Check) - Đánh giá (Assess).
30. Phương pháp `5S` trong quản lý chất lượng nhằm mục đích chính là gì?
A. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.
B. Tối ưu hóa quy trình sản xuất để giảm chi phí.
C. Tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và hiệu quả.
D. Nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên.
