1. Một người quản lý sử dụng phong cách giao tiếp nào khi đưa ra quyết định một cách độc đoán và không lắng nghe ý kiến của nhân viên?
A. Dân chủ.
B. Ủy quyền.
C. Độc đoán.
D. Hỗ trợ.
2. Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục kiểm tra điện thoại và không tập trung vào nội dung thảo luận. Hành vi này thể hiện điều gì?
A. Sự quan tâm đến công việc.
B. Sự thiếu tôn trọng đối với người khác.
C. Sự năng động trong công việc.
D. Sự tự tin vào bản thân.
3. Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ và tạo dựng lòng tin với khách hàng?
A. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).
B. Giao tiếp qua email.
C. Giao tiếp qua tin nhắn.
D. Giao tiếp qua mạng xã hội.
4. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự nhiên.
B. Nói to và chậm rãi để người nghe dễ hiểu.
C. Tìm hiểu về văn hóa của đối tác và tôn trọng sự khác biệt.
D. Chỉ sử dụng tiếng Anh vì đó là ngôn ngữ quốc tế.
5. Trong giao tiếp qua email, điều gì cần tránh để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
A. Sử dụng chữ viết tắt và ngôn ngữ không trang trọng.
B. Sử dụng tiêu đề rõ ràng và súc tích.
C. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
D. Trả lời email trong thời gian hợp lý.
6. Trong giao tiếp, `feedback` có nghĩa là gì?
A. Sự im lặng.
B. Thông tin phản hồi về hành vi hoặc hiệu suất.
C. Sự chỉ trích.
D. Lời khen ngợi.
7. Trong giao tiếp nội bộ, kênh thông tin nào sau đây giúp tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong công ty?
A. Email.
B. Bản tin công ty.
C. Các hoạt động teambuilding và sự kiện nội bộ.
D. Thông báo từ ban lãnh đạo.
8. Khi viết báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
B. Trình bày thông tin một cách khách quan, chính xác và dễ hiểu.
C. Tập trung vào ý kiến cá nhân của người viết.
D. Bỏ qua các số liệu thống kê.
9. Kênh giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất để truyền đạt thông tin khẩn cấp đến toàn bộ nhân viên trong công ty?
A. Email.
B. Bảng thông báo.
C. Tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi điện thoại.
D. Mạng xã hội nội bộ.
10. Để xây dựng một bài thuyết trình hiệu quả, bạn nên bắt đầu bằng việc gì?
A. Thiết kế slide đẹp mắt.
B. Tìm kiếm thông tin trên internet.
C. Xác định rõ mục tiêu và đối tượng của bài thuyết trình.
D. Viết chi tiết nội dung bài thuyết trình.
11. Khi nhận được một thông tin sai lệch, điều gì quan trọng nhất cần làm?
A. Lan truyền thông tin đó cho người khác.
B. Bỏ qua thông tin đó.
C. Xác minh thông tin và thông báo cho người liên quan.
D. Giữ im lặng để tránh gây rắc rối.
12. Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng đối tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài?
A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để thể hiện sự am hiểu.
B. Luôn ngắt lời đối tác để đưa ra ý kiến của mình.
C. Lắng nghe tích cực và phản hồi phù hợp với những gì đối tác chia sẻ.
D. Chỉ tập trung vào mục tiêu của bản thân mà không quan tâm đến nhu cầu của đối tác.
13. Một người quản lý sử dụng phong cách giao tiếp nào khi đưa ra mệnh lệnh rõ ràng và mong đợi nhân viên tuân thủ tuyệt đối?
A. Ủy quyền.
B. Dân chủ.
C. Độc đoán.
D. Hỗ trợ.
14. Để phản hồi email của khách hàng một cách chuyên nghiệp, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc để tạo sự thân thiện.
B. Trả lời ngay lập tức, bất kể thời gian nào.
C. Đọc kỹ nội dung, trả lời đầy đủ, chính xác và sử dụng ngôn ngữ lịch sự.
D. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
15. Trong giao tiếp, `lắng nghe tích cực` có nghĩa là gì?
A. Chỉ nghe mà không phản hồi.
B. Nghe một cách chăm chú, hiểu rõ nội dung và phản hồi phù hợp.
C. Nghe để chuẩn bị phản bác.
D. Nghe một cách hời hợt.
16. Một nhân viên bán hàng liên tục sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Điều này vi phạm nguyên tắc nào trong giao tiếp kinh doanh?
A. Tính chính xác.
B. Tính rõ ràng.
C. Tính lịch sự.
D. Tính thuyết phục.
17. Khi nhận được một lời phàn nàn từ khách hàng, phản ứng nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Bỏ qua lời phàn nàn vì khách hàng luôn sai.
B. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quyền lợi của công ty.
C. Lắng nghe, xin lỗi và đưa ra giải pháp để giải quyết vấn đề.
D. Đổ lỗi cho bộ phận khác để tránh trách nhiệm.
18. Trong giao tiếp nhóm, vai trò nào giúp điều phối cuộc thảo luận, đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu ý kiến?
A. Người chỉ trích.
B. Người hòa giải.
C. Người độc đoán.
D. Người im lặng.
19. Khi trình bày ý tưởng mới với cấp trên, cách giao tiếp nào sau đây sẽ giúp bạn tăng khả năng thuyết phục?
A. Nói một cách lan man và không có cấu trúc.
B. Trình bày ý tưởng một cách rõ ràng, logic và dựa trên bằng chứng cụ thể.
C. Chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân.
D. Nói quá nhiều về những khó khăn.
20. Trong giao tiếp bán hàng, điều gì quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng?
A. Chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm.
B. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp.
C. Nói quá nhiều về bản thân.
D. Bỏ qua những phản hồi tiêu cực.
21. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên làm gì?
A. Chỉ tập trung vào lời nói.
B. Không quan tâm đến biểu cảm khuôn mặt.
C. Quan sát và học hỏi từ những người giao tiếp giỏi.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp.
22. Để giải quyết xung đột trong nhóm làm việc một cách hiệu quả, điều quan trọng nhất là gì?
A. Tránh né xung đột.
B. Tìm ra người có lỗi và trừng phạt.
C. Lắng nghe ý kiến của các bên, tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp thỏa hiệp.
D. Áp đặt ý kiến của người quản lý.
23. Một người quản lý sử dụng phong cách giao tiếp nào khi khuyến khích nhân viên tự đưa ra ý kiến và tham gia vào quá trình ra quyết định?
A. Độc đoán.
B. Dân chủ.
C. Laissez-faire.
D. Thụ động.
24. Khi tham gia một cuộc phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất cần thể hiện qua giao tiếp?
A. Kể về những khó khăn cá nhân.
B. Thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và phù hợp với vị trí ứng tuyển.
C. Nói xấu về công ty cũ.
D. Chỉ hỏi về mức lương và phúc lợi.
25. Trong đàm phán, kỹ năng nào sau đây giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tác?
A. Áp đặt quan điểm cá nhân.
B. Lắng nghe chủ động.
C. Nói nhiều hơn nghe.
D. Giữ bí mật thông tin.
26. Trong giao tiếp, điều gì thể hiện sự tôn trọng đối với người khác?
A. Ngắt lời người khác.
B. Lắng nghe ý kiến của người khác và thể hiện sự đồng cảm.
C. Chỉ tập trung vào ý kiến của bản thân.
D. Phán xét người khác.
27. Điều gì quan trọng nhất khi trình bày một bài thuyết trình trước đám đông?
A. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình.
B. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và nhiều thuật ngữ chuyên môn.
C. Tự tin, truyền đạt thông tin rõ ràng và tương tác với khán giả.
D. Chỉ tập trung vào slide mà không quan tâm đến khán giả.
28. Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì quan trọng để giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp đến từ các nền văn hóa khác nhau?
A. Chỉ sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ.
B. Giả định rằng mọi người đều hiểu rõ văn hóa của bạn.
C. Tìm hiểu về các phong tục, tập quán và giá trị văn hóa của đồng nghiệp.
D. Tránh giao tiếp trực tiếp.
29. Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây thuộc về ngôn ngữ cơ thể?
A. Giọng nói.
B. Từ ngữ.
C. Ánh mắt.
D. Cấu trúc câu.
30. Để xây dựng một mạng lưới quan hệ (networking) hiệu quả, điều quan trọng nhất là gì?
A. Chỉ tập trung vào việc nhận.
B. Xây dựng mối quan hệ chân thành và hỗ trợ lẫn nhau.
C. Tránh giao tiếp với những người không có lợi cho bạn.
D. Chỉ giữ liên lạc khi cần giúp đỡ.
