1. Điều gì sau đây là một ví dụ về động lực bên ngoài?
A. Cảm giác hoàn thành khi hoàn thành một dự án khó khăn
B. Mong muốn học hỏi những điều mới
C. Nhận tiền thưởng cho hiệu suất làm việc xuất sắc
D. Sự hài lòng khi giúp đỡ người khác
2. Kỹ thuật quản lý xung đột nào liên quan đến việc tìm kiếm một giải pháp trung gian mà cả hai bên đều có thể chấp nhận được?
A. Tránh né
B. Thỏa hiệp
C. Áp đặt
D. Cộng tác
3. Điều gì sau đây là một ví dụ về `groupthink`?
A. Một nhóm đưa ra một quyết định sáng tạo sau khi thảo luận sôi nổi
B. Một nhóm đưa ra một quyết định tồi tệ vì họ quá tập trung vào việc đạt được sự đồng thuận và tránh xung đột
C. Một nhóm hoàn thành một dự án đúng thời hạn và trong ngân sách
D. Một nhóm có các thành viên với nhiều nền tảng và quan điểm khác nhau
4. Văn hóa tổ chức nào được đặc trưng bởi sự linh hoạt, năng động và sẵn sàng chấp nhận rủi ro?
A. Văn hóa gia tộc
B. Văn hóa thứ bậc
C. Văn hóa thị trường
D. Văn hóa Adhocracy
5. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ?
A. Viết một email cho đồng nghiệp
B. Thuyết trình trước một nhóm
C. Ánh mắt và ngôn ngữ cơ thể
D. Gọi điện thoại cho khách hàng
6. Khái niệm `neo` (anchoring bias) trong ra quyết định đề cập đến điều gì?
A. Xu hướng tìm kiếm thông tin xác nhận niềm tin hiện có
B. Xu hướng đánh giá quá cao thông tin có sẵn đầu tiên
C. Xu hướng đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc hơn là lý trí
D. Xu hướng tránh đưa ra quyết định khó khăn
7. Theo Maslow, nhu cầu nào sau đây là cao nhất trong tháp nhu cầu?
A. Nhu cầu sinh lý
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu xã hội
D. Nhu cầu tự thể hiện
8. Cơ chế phòng vệ nào xảy ra khi một cá nhân gán những phẩm chất hoặc cảm xúc không thể chấp nhận của mình cho người khác?
A. Phủ nhận
B. Hợp lý hóa
C. Phóng chiếu
D. Thăng hoa
9. Theo thuyết kỳ vọng của Vroom, động lực làm việc của một cá nhân được xác định bởi điều gì?
A. Nhu cầu được tôn trọng và công nhận
B. Kỳ vọng, tính công cụ và giá trị
C. Sự hài lòng với các yếu tố duy trì trong công việc
D. Nhu cầu về quyền lực, thành tích và liên kết
10. Quá trình một cá nhân nhận thức và diễn giải thông tin từ môi trường xung quanh được gọi là gì?
A. Động lực
B. Nhận thức
C. Học tập
D. Tính cách
11. Điều gì sau đây là một ví dụ về xung đột chức năng trong một nhóm?
A. Các thành viên nhóm tranh cãi gay gắt về một vấn đề cá nhân
B. Các thành viên nhóm không đồng ý về cách tiếp cận tốt nhất để giải quyết một vấn đề, dẫn đến thảo luận và đổi mới
C. Các thành viên nhóm tránh giao tiếp với nhau
D. Các thành viên nhóm hình thành các phe phái và chống lại nhau
12. Loại quyền lực nào dựa trên việc một cá nhân có kiến thức, kỹ năng hoặc chuyên môn đặc biệt mà người khác cần?
A. Quyền lực cưỡng bức
B. Quyền lực khen thưởng
C. Quyền lực hợp pháp
D. Quyền lực chuyên gia
13. Phong cách lãnh đạo `laissez-faire` được đặc trưng bởi điều gì?
A. Sự can thiệp tối thiểu và trao quyền tự chủ cao cho nhân viên
B. Sự giám sát chặt chẽ và kiểm soát nghiêm ngặt
C. Việc đưa ra quyết định độc đoán
D. Việc tập trung vào các mối quan hệ cá nhân hơn là hiệu suất công việc
14. Phong cách lãnh đạo nào liên quan đến việc chia sẻ quyền lực ra quyết định với nhân viên?
A. Lãnh đạo độc đoán
B. Lãnh đạo dân chủ
C. Lãnh đạo giao dịch
D. Lãnh đạo ủy quyền
15. Cấu trúc tổ chức nào kết hợp các khía cạnh của cấu trúc chức năng và cấu trúc theo bộ phận?
A. Cấu trúc đơn giản
B. Cấu trúc ma trận
C. Cấu trúc mạng lưới
D. Cấu trúc ảo
16. Điều gì sau đây là một ví dụ về `hiệu ứng Hawthorne`?
A. Năng suất của nhân viên giảm khi họ biết rằng họ đang bị quan sát
B. Năng suất của nhân viên tăng khi họ biết rằng họ đang bị quan sát
C. Năng suất của nhân viên không bị ảnh hưởng bởi việc họ có bị quan sát hay không
D. Năng suất của nhân viên tăng khi họ nhận được nhiều tiền hơn
17. Điều gì sau đây là một ví dụ về quấy rối tại nơi làm việc?
A. Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng về hiệu suất làm việc
B. Trêu chọc hoặc đe dọa một đồng nghiệp dựa trên chủng tộc, giới tính hoặc tôn giáo của họ
C. Yêu cầu nhân viên làm thêm giờ để đáp ứng thời hạn
D. Áp dụng các quy tắc và quy định của công ty một cách công bằng
18. Điều gì sau đây là một ví dụ về `xung đột quan hệ` (relationship conflict) trong một nhóm?
A. Các thành viên nhóm không đồng ý về cách tiếp cận tốt nhất để giải quyết một vấn đề
B. Các thành viên nhóm có những bất đồng cá nhân và không thích nhau
C. Các thành viên nhóm cạnh tranh để giành được sự công nhận từ người quản lý
D. Các thành viên nhóm có những mục tiêu khác nhau
19. Hành vi công dân tổ chức (OCB) đề cập đến điều gì?
A. Hành vi được quy định rõ ràng trong mô tả công việc
B. Hành vi tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức
C. Hành vi tùy ý, không được hệ thống khen thưởng chính thức ghi nhận, nhưng thúc đẩy hoạt động hiệu quả của tổ chức
D. Hành vi nhằm mục đích gây hại cho tổ chức
20. Nhóm nào được hình thành bởi tổ chức để thực hiện một nhiệm vụ hoặc dự án cụ thể?
A. Nhóm lợi ích
B. Nhóm bạn bè
C. Nhóm nhiệm vụ
D. Nhóm tự quản
21. Theo thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây được coi là yếu tố `duy trì` (hygiene factor)?
A. Sự công nhận
B. Trách nhiệm
C. Điều kiện làm việc
D. Thành tích
22. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong năm đặc điểm cốt lõi của công việc theo mô hình đặc điểm công việc?
A. Sự đa dạng kỹ năng
B. Tính đồng nhất của nhiệm vụ
C. Tầm quan trọng của nhiệm vụ
D. Mức lương
23. Điều gì sau đây là một ví dụ về `confirmation bias` trong ra quyết định?
A. Tìm kiếm thông tin ủng hộ niềm tin hiện có và bỏ qua thông tin mâu thuẫn
B. Đánh giá quá cao khả năng của bản thân
C. Đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc hơn là lý trí
D. Tránh đưa ra quyết định khó khăn
24. Theo mô hình GLOBE, yếu tố văn hóa nào tập trung vào mức độ mà một xã hội khuyến khích và khen thưởng sự công bằng, vị tha, nhân ái và quan tâm đến người khác?
A. Định hướng hiệu suất
B. Định hướng tương lai
C. Tập quán quyền lực
D. Định hướng nhân văn
25. Trong quản lý sự thay đổi, điều gì sau đây là mục tiêu chính của giai đoạn `rã đông` (unfreezing)?
A. Thực hiện những thay đổi mới
B. Ổn định những thay đổi mới
C. Chuẩn bị cho sự thay đổi bằng cách giảm thiểu sức đề kháng
D. Đánh giá hiệu quả của những thay đổi mới
26. Theo thuyết công bằng, nhân viên so sánh những gì họ đóng góp cho công việc (đầu vào) với những gì họ nhận được (đầu ra) và sau đó so sánh tỷ lệ này với tỷ lệ của người khác, kết luận Lý giải.
A. Tỷ lệ đầu vào-đầu ra của chính họ với nhu cầu của họ
B. Tỷ lệ đầu vào-đầu ra của chính họ với tỷ lệ đầu vào-đầu ra của người khác
C. Nhu cầu của họ với nhu cầu của người khác
D. Kỳ vọng của họ với kỳ vọng của người khác
27. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong những nguồn gốc chính của sức đề kháng đối với sự thay đổi trong tổ chức?
A. Sợ hãi những điều chưa biết
B. Thói quen
C. Mối quan tâm về việc mất mát
D. Mong muốn được thử nghiệm những điều mới
28. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một trong năm giai đoạn phát triển nhóm theo mô hình của Tuckman?
A. Hình thành (Forming)
B. Xung đột (Storming)
C. Chuẩn hóa (Norming)
D. Đánh giá (Evaluating)
29. Theo mô hình ba thành phần của thái độ, thành phần nào đề cập đến cảm xúc hoặc tình cảm của một người đối với một đối tượng?
A. Thành phần nhận thức
B. Thành phần hành vi
C. Thành phần cảm xúc
D. Thành phần đánh giá
30. Phong cách lãnh đạo nào tập trung vào việc tạo ra một tầm nhìn đầy cảm hứng và thúc đẩy nhân viên vượt qua những kỳ vọng thông thường?
A. Lãnh đạo giao dịch
B. Lãnh đạo độc đoán
C. Lãnh đạo chuyển đổi
D. Lãnh đạo ủy quyền
