1. Trong đàm phán, điều gì quan trọng để đạt được kết quả có lợi cho cả hai bên?
A. Coi đàm phán là một cuộc chiến thắng-thua.
B. Tìm kiếm giải pháp `cùng thắng` (win-win).
C. Áp đặt ý kiến của bạn lên người khác.
D. Không bao giờ nhượng bộ.
2. Điều gì sau đây là một ví dụ về giao tiếp `phi bạo lực`?
A. Sử dụng lời nói mỉa mai và са са.
B. Diễn đạt nhu cầu và cảm xúc của bạn một cách trung thực, không đổ lỗi hay phán xét.
C. Cố gắng thao túng người khác để đạt được mục đích.
D. Giữ im lặng và không bày tỏ ý kiến.
3. Kỹ năng `xây dựng mối quan hệ` quan trọng như thế nào trong giao tiếp?
A. Không quan trọng, giao tiếp chỉ cần hiệu quả là đủ.
B. Quan trọng, vì nó giúp tạo dựng lòng tin và sự hợp tác.
C. Chỉ quan trọng trong công việc, không cần thiết trong cuộc sống cá nhân.
D. Chỉ quan trọng với những người hướng ngoại.
4. Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối là gì?
A. Đưa ra tất cả các ý kiến và quyết định.
B. Giữ cho cuộc thảo luận đi đúng hướng, đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu và giải quyết xung đột.
C. Chỉ trích ý kiến của người khác.
D. Giữ im lặng và không tham gia vào cuộc thảo luận.
5. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất trong xung đột là gì?
A. Tránh đối đầu trực tiếp bằng mọi giá.
B. Sử dụng ngôn ngữ `tôi` để diễn đạt cảm xúc và nhu cầu.
C. Đổ lỗi cho người khác để giải tỏa áp lực.
D. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác.
6. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn giải quyết mâu thuẫn một cách xây dựng?
A. Tránh né mọi cuộc đối thoại khó khăn.
B. Tìm kiếm điểm chung và thỏa hiệp.
C. Luôn cố gắng chứng minh mình đúng.
D. Sử dụng quyền lực để áp đặt ý kiến.
7. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng nào sau đây là phù hợp nhất?
A. Phản ứng một cách phòng thủ và bác bỏ mọi lời chỉ trích.
B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và tìm kiếm cơ hội để cải thiện.
C. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo cách của bạn.
D. Tấn công cá nhân người đưa ra phản hồi.
8. Trong giao tiếp, `tính xác thực` (authenticity) có nghĩa là gì?
A. Nói những gì người khác muốn nghe.
B. Luôn luôn đồng ý với mọi người.
C. Là chính mình và thể hiện quan điểm một cách trung thực.
D. Che giấu cảm xúc thật của mình.
9. Để trình bày ý tưởng một cách thuyết phục, bạn nên:
A. Nói một cách mơ hồ và khó hiểu.
B. Sử dụng các bằng chứng, ví dụ và câu chuyện để minh họa.
C. Chỉ đưa ra ý kiến cá nhân mà không có căn cứ.
D. Nói một cách nhanh chóng và không ngừng nghỉ.
10. Điều gì sau đây là một dấu hiệu của việc lắng nghe chủ động?
A. Chỉ tập trung vào những gì bạn muốn nói tiếp theo.
B. Liên tục ngắt lời để đưa ra ý kiến.
C. Đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt những gì đã nghe.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không làm người nói mất tập trung.
11. Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, `giao tiếp bằng mắt` hiệu quả nhất khi nào?
A. Khi nhìn chằm chằm liên tục vào người đối diện.
B. Khi duy trì ánh mắt vừa đủ, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng.
C. Khi tránh giao tiếp bằng mắt hoàn toàn.
D. Khi nhìn đi chỗ khác để thể hiện sự tự tin.
12. Trong một cuộc họp, làm thế nào để đóng góp ý kiến một cách hiệu quả?
A. Ngắt lời người khác để trình bày ý kiến của bạn.
B. Lắng nghe cẩn thận, chờ đến lượt và trình bày ý kiến một cách rõ ràng, ngắn gọn.
C. Nói một cách lan man, không tập trung vào vấn đề.
D. Chỉ trích ý kiến của người khác mà không đưa ra giải pháp.
13. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn tự tin hơn khi giao tiếp trước đám đông?
A. Tránh luyện tập trước.
B. Hình dung bản thân thất bại.
C. Luyện tập thường xuyên và chuẩn bị kỹ lưỡng.
D. Cố gắng trở thành một người khác.
14. Khi bạn không hiểu rõ một điều gì đó trong cuộc trò chuyện, bạn nên làm gì?
A. Giả vờ hiểu để không làm mất mặt.
B. Đặt câu hỏi để làm rõ.
C. Thay đổi chủ đề.
D. Kết thúc cuộc trò chuyện.
15. Để giao tiếp hiệu quả với người có tính cách hướng nội, bạn nên:
A. Ép họ nói nhiều hơn.
B. Cho họ thời gian suy nghĩ và phản hồi.
C. Ngắt lời họ liên tục.
D. Chỉ trích sự im lặng của họ.
16. Điều gì sau đây là một ví dụ về `khuôn mẫu` trong giao tiếp?
A. Đánh giá một người dựa trên kinh nghiệm cá nhân của bạn.
B. Đánh giá một người dựa trên các đặc điểm chung của một nhóm mà họ thuộc về.
C. Đánh giá một người dựa trên những gì họ nói.
D. Đánh giá một người dựa trên hành động của họ.
17. Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp khác biệt, bạn nên làm gì?
A. Cố gắng thay đổi phong cách của họ cho phù hợp với bạn.
B. Phớt lờ sự khác biệt và giao tiếp theo cách của bạn.
C. Điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn để phù hợp với họ.
D. Tránh giao tiếp với họ hoàn toàn.
18. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một kỹ năng giao tiếp quan trọng trong dịch vụ khách hàng?
A. Kiên nhẫn và đồng cảm.
B. Khả năng giải quyết vấn đề.
C. Khả năng lắng nghe chủ động.
D. Khả năng tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty bằng mọi giá.
19. Trong giao tiếp, `sự rõ ràng` quan trọng hơn `sự hoa mỹ` khi nào?
A. Luôn luôn.
B. Khi bạn muốn gây ấn tượng với người khác.
C. Khi bạn muốn che giấu sự thật.
D. Khi bạn muốn làm cho người khác cảm thấy khó hiểu.
20. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng của giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, súc tích.
B. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.
C. Điều chỉnh giọng văn phù hợp với đối tượng.
D. Sử dụng các biểu tượng cảm xúc một cách tràn lan.
21. Trong giao tiếp, `ngôn ngữ cơ thể` bao gồm những yếu tố nào?
A. Chỉ lời nói.
B. Chỉ giọng điệu.
C. Ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, tư thế và khoảng cách.
D. Chỉ trang phục.
22. Điều gì sau đây KHÔNG phải là một lợi ích của việc giao tiếp hiệu quả?
A. Cải thiện các mối quan hệ.
B. Tăng cường sự hiểu biết.
C. Giải quyết xung đột.
D. Tạo ra sự hiểu lầm và xung đột.
23. Trong thuyết trình, điều gì quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?
A. Đọc nguyên văn từ slide.
B. Nói một cách đều đều, không thay đổi giọng điệu.
C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và kể chuyện hấp dẫn.
D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả.
24. Điều gì sau đây là một ví dụ về `lắng nghe thấu cảm`?
A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
B. Cố gắng hiểu cảm xúc và quan điểm của người khác.
C. Nghe để phản bác.
D. Giả vờ lắng nghe.
25. Trong giao tiếp, `phản hồi` (feedback) có vai trò gì?
A. Không có vai trò gì cả.
B. Giúp người nói biết được thông điệp của họ đã được hiểu như thế nào và điều chỉnh cho phù hợp.
C. Chỉ để chỉ trích người nói.
D. Chỉ để khen ngợi người nói.
26. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất đối với một nhà lãnh đạo?
A. Khả năng ra lệnh.
B. Khả năng truyền cảm hứng và động viên người khác.
C. Khả năng chỉ trích người khác.
D. Khả năng giữ bí mật thông tin.
27. Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng người nghe?
A. Ánh mắt nhìn xuống.
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở.
C. Ngắt lời người khác khi cần thiết.
D. Nói liên tục về bản thân.
28. Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất?
A. Áp đặt văn hóa của bạn lên người khác.
B. Tránh tìm hiểu về các nền văn hóa khác.
C. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa và điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp.
D. Giả vờ hiểu biết về mọi nền văn hóa.
29. Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì quan trọng để tránh hiểu lầm?
A. Sử dụng nhiều từ viết tắt và tiếng lóng.
B. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, cụ thể và kiểm tra lại trước khi gửi.
C. Giả định rằng người khác hiểu ý của bạn.
D. Không bao giờ sử dụng biểu tượng cảm xúc.
30. Trong giao tiếp qua email, khi nào nên sử dụng chức năng `Trả lời tất cả`?
A. Khi bạn muốn chia sẻ thông tin với tất cả mọi người trong danh sách.
B. Khi bạn chỉ muốn trả lời người gửi ban đầu.
C. Khi bạn không chắc ai cần nhận thông tin.
D. Khi bạn muốn làm phiền mọi người.
