1. Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách làm thủ tục gì?
A. Tự ý làm lại hộ chiếu mới cho khách.
B. Liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước sở tại để làm thủ tục cấp lại hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân.
C. Báo cho công an địa phương và yêu cầu họ tìm lại hộ chiếu.
D. Yêu cầu khách tự liên hệ với gia đình để được hỗ trợ.
2. Theo quy định của Tổng cục Du lịch Việt Nam, thời hạn tối đa của thẻ hướng dẫn viên du lịch là bao lâu?
A. 1 năm.
B. 2 năm.
C. 3 năm.
D. 5 năm.
3. Khi một khách du lịch bị ốm hoặc gặp vấn đề về sức khỏe, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Bỏ mặc khách du lịch và tiếp tục chương trình.
B. Tự ý chẩn đoán và kê đơn thuốc cho khách.
C. Đưa khách du lịch đến cơ sở y tế gần nhất để được khám và điều trị.
D. Yêu cầu khách du lịch tự giải quyết vấn đề sức khỏe.
4. Khi khách du lịch muốn mua hàng hóa hoặc dịch vụ, hướng dẫn viên có vai trò gì?
A. Ép khách mua hàng để tăng doanh thu.
B. Giới thiệu các địa điểm mua sắm uy tín và cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, dịch vụ.
C. Tự ý mua hàng hộ khách để hưởng hoa hồng.
D. Khuyên khách không nên mua gì cả để tiết kiệm chi phí.
5. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về kỹ năng giao tiếp hiệu quả của một hướng dẫn viên?
A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
B. Nói to và rõ ràng để thu hút sự chú ý.
C. Lắng nghe và phản hồi tích cực.
D. Điều chỉnh giọng điệu phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
6. Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên quản lý đoàn khách du lịch hiệu quả nhất?
A. Kỹ năng gây ấn tượng ban đầu.
B. Kỹ năng giao tiếp bằng mắt.
C. Kỹ năng tổ chức, sắp xếp và điều phối.
D. Kỹ năng kể chuyện hấp dẫn.
7. Khi một khách du lịch có hành vi vi phạm pháp luật, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?
A. Bỏ qua hành vi vi phạm để tránh rắc rối.
B. Tự ý xử phạt khách du lịch.
C. Báo cáo ngay cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
D. Khuyên giải khách du lịch một cách riêng tư.
8. Khi một khách du lịch có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tham gia vào hành vi gây rối để tạo không khí vui vẻ.
B. Bỏ qua và cho rằng đó là quyền tự do cá nhân của khách.
C. Khuyên giải khách một cách lịch sự và báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.
D. Tự ý sử dụng vũ lực để trấn áp khách.
9. Khi giới thiệu về một món ăn đặc sản địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào yếu tố nào?
A. Giá cả của món ăn.
B. Nguồn gốc, nguyên liệu và cách chế biến độc đáo của món ăn.
C. Số lượng calo có trong món ăn.
D. Địa điểm bán món ăn rẻ nhất.
10. Trong trường hợp khách du lịch bị dị ứng với một loại thực phẩm, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Bỏ qua và cho rằng đó là vấn đề cá nhân của khách.
B. Cung cấp thông tin chi tiết về thành phần của các món ăn và hỗ trợ khách lựa chọn món ăn phù hợp.
C. Yêu cầu khách tự chuẩn bị đồ ăn riêng.
D. Khuyên khách nên ăn thử một chút để biết có bị dị ứng thật hay không.
11. Trong tình huống thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tiếp tục thực hiện tour theo kế hoạch ban đầu.
B. Tự ý thay đổi lịch trình tour mà không cần thông báo cho khách.
C. Thông báo cho khách du lịch về tình hình thời tiết và đề xuất các phương án thay thế phù hợp.
D. Yêu cầu khách du lịch tự tìm phương án giải quyết.
12. Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên nên sử dụng loại ngôn ngữ nào?
A. Ngôn ngữ chuyên ngành khó hiểu.
B. Ngôn ngữ địa phương mà khách không hiểu.
C. Ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu và phù hợp với trình độ của khách.
D. Ngôn ngữ thô tục và thiếu tôn trọng.
13. Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp nào để truyền đạt thông tin hiệu quả nhất?
A. Chỉ sử dụng các số liệu thống kê và dữ kiện lịch sử.
B. Chỉ tập trung vào việc kể chuyện cười và giải trí.
C. Kết hợp hài hòa giữa thông tin, câu chuyện và hình ảnh minh họa.
D. Chỉ sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ khó hiểu.
14. Trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên cần cập nhật kiến thức về những lĩnh vực nào?
A. Chỉ cần nắm vững kiến thức về lịch sử và văn hóa.
B. Chỉ cần biết các địa điểm du lịch nổi tiếng.
C. Cần cập nhật kiến thức về lịch sử, văn hóa, kinh tế, xã hội, chính trị và các thông tin du lịch mới nhất.
D. Không cần cập nhật kiến thức gì cả, chỉ cần có kinh nghiệm là đủ.
15. Trong quá trình di chuyển bằng xe, hướng dẫn viên nên làm gì để tạo không khí vui vẻ và thoải mái cho khách?
A. Yêu cầu khách giữ im lặng để không làm phiền người khác.
B. Tổ chức các trò chơi, hoạt động giao lưu văn nghệ hoặc kể chuyện hài hước.
C. Bật nhạc với âm lượng lớn.
D. Ngủ suốt chặng đường.
16. Trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xử lý các tình huống khẩn cấp như tai nạn hoặc mất mát?
A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
B. Kỹ năng ngoại ngữ thành thạo.
C. Kỹ năng sơ cứu và ứng phó nhanh chóng.
D. Kỹ năng quản lý thời gian tốt.
17. Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải sử dụng kỹ năng giải quyết xung đột?
A. Khi khách du lịch muốn thay đổi lịch trình tham quan.
B. Khi khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn.
C. Khi khách du lịch yêu cầu mua thêm các dịch vụ không có trong chương trình.
D. Khi khách du lịch đến muộn giờ tập trung.
18. Khi khách du lịch yêu cầu cung cấp thông tin về một sản phẩm hoặc dịch vụ mà hướng dẫn viên không biết rõ, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tự ý bịa ra thông tin để trả lời khách.
B. Từ chối trả lời khách.
C. Hứa sẽ tìm hiểu và cung cấp thông tin cho khách sau.
D. Chuyển câu hỏi cho một thành viên khác trong đoàn.
19. Khi giới thiệu về văn hóa địa phương, hướng dẫn viên nên tránh điều gì?
A. Nêu bật những nét độc đáo và đặc trưng của văn hóa.
B. So sánh văn hóa địa phương với các nền văn hóa khác.
C. Kể những câu chuyện truyền thống và huyền thoại.
D. Đưa ra những nhận xét chủ quan hoặc phán xét về văn hóa.
20. Trong quá trình điều hành tour, hướng dẫn viên có trách nhiệm gì đối với việc bảo vệ môi trường?
A. Chỉ nhắc nhở khách du lịch không xả rác bừa bãi.
B. Tổ chức các hoạt động tình nguyện bảo vệ môi trường.
C. Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ có cam kết bảo vệ môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
D. Báo cáo các hành vi gây ô nhiễm môi trường cho cơ quan chức năng.
21. Theo Luật Du lịch 2017 của Việt Nam, điều kiện nào sau đây KHÔNG phải là điều kiện để được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa?
A. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam.
B. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
C. Có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch.
D. Có chứng chỉ ngoại ngữ bậc 3 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam.
22. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách du lịch, hướng dẫn viên nên phản ứng như thế nào?
A. Phớt lờ phản hồi của khách.
B. Tranh cãi hoặc đổ lỗi cho khách.
C. Lắng nghe, xin lỗi và cố gắng giải quyết vấn đề.
D. Tìm cách trả đũa khách.
23. Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên yếu tố nào sau đây để thu hút sự chú ý của khách du lịch?
A. Cung cấp thông tin chi tiết về niên đại xây dựng di tích.
B. Kể những câu chuyện hấp dẫn, liên quan đến di tích và con người.
C. Đọc thuộc lòng các tài liệu lịch sử đã được chuẩn bị trước.
D. Nhấn mạnh các thông số kỹ thuật về kiến trúc của di tích.
24. Khi khách du lịch hỏi về những vấn đề nhạy cảm (ví dụ: tôn giáo, chính trị), hướng dẫn viên nên trả lời như thế nào?
A. Từ chối trả lời một cách thẳng thừng.
B. Đưa ra những ý kiến chủ quan và phiến diện.
C. Trả lời một cách trung lập, khách quan và tôn trọng.
D. Tránh né câu hỏi bằng cách chuyển sang chủ đề khác.
25. Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải đáp ứng yêu cầu nào về ngoại ngữ?
A. Sử dụng thành thạo tiếng Anh.
B. Có chứng chỉ ngoại ngữ do cơ sở đào tạo uy tín cấp.
C. Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề.
D. Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngoại ngữ.
26. Trong quá trình tổ chức tour du lịch sinh thái, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến điều gì?
A. Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách khai thác triệt để tài nguyên thiên nhiên.
B. Đảm bảo an toàn cho khách du lịch và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
C. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí sôi động để thu hút khách.
D. Cung cấp các dịch vụ sang trọng và tiện nghi để làm hài lòng khách.
27. Khi một khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào đầu tiên?
A. Báo ngay cho công an địa phương.
B. Giữ bình tĩnh và thông báo cho các thành viên còn lại trong đoàn.
C. Liên hệ ngay với gia đình của khách du lịch.
D. Tự mình đi tìm kiếm khách du lịch bị lạc.
28. Khi một điểm đến du lịch bị ảnh hưởng bởi thiên tai (ví dụ: lũ lụt, động đất), hướng dẫn viên cần làm gì để đảm bảo an toàn cho khách?
A. Tiếp tục tham quan điểm đến như bình thường.
B. Nhanh chóng di chuyển khách đến nơi an toàn và cung cấp thông tin cần thiết.
C. Yêu cầu khách tự tìm nơi trú ẩn.
D. Báo cáo tình hình cho công ty du lịch sau khi đã đảm bảo an toàn cho bản thân.
29. Trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên cần tuân thủ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp nào?
A. Luôn đặt lợi ích cá nhân lên hàng đầu.
B. Cung cấp thông tin sai lệch để thu hút khách.
C. Tôn trọng văn hóa, phong tục tập quán của địa phương và khách du lịch.
D. Phân biệt đối xử với khách du lịch dựa trên quốc tịch hoặc giới tính.
30. Khi một khách du lịch muốn tách đoàn để đi riêng, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Ngăn cản khách bằng mọi giá.
B. Cho phép khách đi ngay lập tức mà không cần dặn dò gì.
C. Hỏi rõ lý do, cung cấp thông tin liên lạc cần thiết và dặn dò khách về các vấn đề an toàn.
D. Báo cáo cho công ty du lịch và yêu cầu họ xử lý.
