1. Khi gửi thư phản hồi khiếu nại, thái độ nào là phù hợp nhất?
A. Phớt lờ những lời phàn nàn không có căn cứ.
B. Thể hiện sự đồng cảm và xin lỗi về những bất tiện đã gây ra.
C. Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan.
D. Bác bỏ hoàn toàn khiếu nại của khách hàng.
2. Khi nào nên sử dụng thư tín thương mại điện tử thay vì thư tín thương mại truyền thống?
A. Khi cần gửi tài liệu có tính bảo mật cao.
B. Khi cần phản hồi nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
C. Khi muốn tạo ấn tượng trang trọng và lịch sự.
D. Khi không có kết nối internet.
3. Khi viết thư nhắc nợ, điều gì cần tránh để không làm mất lòng khách hàng?
A. Sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng và lịch sự.
B. Nhắc lại chi tiết về khoản nợ (số tiền, thời hạn).
C. Đưa ra các biện pháp xử lý nếu không thanh toán đúng hạn.
D. Sử dụng giọng điệu đe dọa hoặc buộc tội.
4. Đâu là sự khác biệt chính giữa thư hỏi hàng và thư đặt hàng?
A. Thư hỏi hàng chỉ mang tính chất tham khảo giá, thư đặt hàng là yêu cầu mua hàng chính thức.
B. Thư hỏi hàng được gửi cho nhiều nhà cung cấp, thư đặt hàng chỉ được gửi cho một nhà cung cấp.
C. Thư hỏi hàng không cần có chữ ký, thư đặt hàng cần có chữ ký.
D. Tất cả các đáp án trên.
5. Khi viết thư phàn nàn về dịch vụ, điều gì quan trọng để thư có hiệu quả?
A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và gay gắt.
B. Nêu rõ chi tiết về sự cố và thiệt hại.
C. Đe dọa sẽ kiện ra tòa nếu không được giải quyết.
D. Yêu cầu bồi thường quá mức so với thiệt hại thực tế.
6. Trong thư thông báo thay đổi chính sách, điều gì giúp khách hàng dễ dàng chấp nhận sự thay đổi?
A. Giải thích rõ lý do thay đổi và lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.
B. Thông báo một cách đột ngột và không có giải thích.
C. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.
D. Không đề cập đến bất kỳ lợi ích nào cho khách hàng.
7. Khi viết thư từ chối bảo hành, điều gì cần lưu ý để tránh gây tranh cãi?
A. Trích dẫn rõ ràng các điều khoản bảo hành.
B. Giải thích chi tiết lý do từ chối bảo hành.
C. Đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế có tính phí.
D. Tất cả các đáp án trên.
8. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác qua thư tín thương mại?
A. Gửi thư thường xuyên, kể cả khi không có việc gì quan trọng.
B. Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
C. Sử dụng ngôn ngữ xu nịnh và tâng bốc.
D. Gửi quà tặng đắt tiền.
9. Trong thư đề nghị hợp tác, yếu tố nào cần được nhấn mạnh để thuyết phục đối tác?
A. Lợi ích mà cả hai bên sẽ đạt được từ sự hợp tác.
B. Uy tín và kinh nghiệm của công ty bạn.
C. Mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty bạn.
D. Tất cả các đáp án trên.
10. Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo tính bảo mật của thông tin trong thư tín thương mại điện tử?
A. Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi thường xuyên.
B. Sử dụng phần mềm diệt virus.
C. Mã hóa nội dung thư.
D. Tất cả các đáp án trên.
11. Đâu là mục đích chính của việc sử dụng tiêu đề thư (letterhead) trong thư tín thương mại?
A. Cung cấp thông tin liên hệ của công ty.
B. Tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tăng cường nhận diện thương hiệu.
C. Thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận.
D. Tất cả các đáp án trên.
12. Mục đích chính của việc sử dụng ngôn ngữ trang trọng trong thư tín thương mại là gì?
A. Thể hiện sự kính trọng đối với người nhận.
B. Tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
C. Tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.
D. Tất cả các đáp án trên.
13. Khi viết thư mời tham gia sự kiện, điều gì sẽ khiến thư trở nên hấp dẫn hơn?
A. Liệt kê đầy đủ các khách mời quan trọng.
B. Nhấn mạnh vào giá trị và lợi ích mà người tham dự sẽ nhận được.
C. Mô tả chi tiết về địa điểm tổ chức sự kiện.
D. Đề cập đến các hoạt động giải trí bên lề.
14. Khi viết thư giới thiệu sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào điều gì để thu hút sự chú ý của khách hàng?
A. Lịch sử phát triển của công ty.
B. Các giải thưởng mà công ty đã đạt được.
C. Những tính năng độc đáo và lợi ích vượt trội của sản phẩm mới.
D. Giá thành sản xuất của sản phẩm.
15. Trong thư giới thiệu, yếu tố nào quan trọng nhất để tăng độ tin cậy?
A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và trang trọng.
B. Nêu bật những thành tích và kinh nghiệm nổi bật của người được giới thiệu.
C. Đề cập đến mối quan hệ cá nhân với người được giới thiệu.
D. Đính kèm sơ yếu lý lịch của người được giới thiệu.
16. Khi viết thư khiếu nại, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?
A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.
B. Nêu rõ thông tin cá nhân của người khiếu nại.
C. Diễn đạt vấn đề một cách rõ ràng, cụ thể và có bằng chứng.
D. Đưa ra yêu cầu bồi thường thiệt hại.
17. Khi viết thư xin việc, điều gì quan trọng nhất để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
A. Liệt kê đầy đủ kinh nghiệm làm việc, kể cả những công việc không liên quan.
B. Nhấn mạnh những kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu của công việc.
C. Thể hiện sự tự tin thái quá và đánh giá cao bản thân.
D. Sử dụng ngôn ngữ sáo rỗng và khuôn mẫu.
18. Đâu là điểm khác biệt chính giữa thư chào hàng và thư giới thiệu sản phẩm?
A. Thư chào hàng tập trung vào lợi ích của khách hàng, thư giới thiệu sản phẩm tập trung vào tính năng của sản phẩm.
B. Thư chào hàng được gửi cho khách hàng tiềm năng, thư giới thiệu sản phẩm được gửi cho khách hàng hiện tại.
C. Thư chào hàng luôn có đính kèm bảng giá, thư giới thiệu sản phẩm thì không.
D. Thư chào hàng mang tính cá nhân hóa cao hơn thư giới thiệu sản phẩm.
19. Trong trường hợp nào sau đây, việc gửi thư xin lỗi là cần thiết?
A. Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm/dịch vụ đã mua.
B. Khi công ty chậm trễ trong việc giao hàng.
C. Khi có sai sót trong hóa đơn thanh toán.
D. Tất cả các trường hợp trên.
20. Trong thư yêu cầu báo giá, thông tin nào cần được cung cấp chi tiết nhất?
A. Thông tin về công ty của người gửi.
B. Số lượng và thông số kỹ thuật của sản phẩm/dịch vụ cần báo giá.
C. Thời gian dự kiến đặt hàng.
D. Phương thức thanh toán mong muốn.
21. Khi viết thư đề xuất giải pháp, điều gì cần tránh để không bị coi là áp đặt?
A. Trình bày giải pháp một cách logic và thuyết phục.
B. Nêu rõ ưu điểm và nhược điểm của từng giải pháp.
C. Để người nhận tự do lựa chọn giải pháp phù hợp.
D. Áp đặt quan điểm cá nhân và coi thường ý kiến của người khác.
22. Trong thư ủy quyền, thông tin nào cần được ghi rõ ràng và chính xác nhất?
A. Thông tin của người ủy quyền.
B. Thông tin của người được ủy quyền.
C. Phạm vi và thời hạn ủy quyền.
D. Tất cả các đáp án trên.
23. Đâu là sự khác biệt chính giữa thư yêu cầu và thư đề nghị?
A. Thư yêu cầu mang tính chất bắt buộc, thư đề nghị mang tính chất gợi ý.
B. Thư yêu cầu thường liên quan đến các vấn đề pháp lý, thư đề nghị thì không.
C. Thư yêu cầu được gửi cho cấp trên, thư đề nghị được gửi cho đồng nghiệp.
D. Thư yêu cầu cần có chữ ký của người có thẩm quyền, thư đề nghị thì không.
24. Đâu là yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn phương tiện gửi thư tín thương mại?
A. Hình thức trình bày của thư.
B. Chi phí gửi thư.
C. Mức độ bảo mật và thời gian chuyển phát.
D. Số lượng bản sao cần gửi.
25. Trong thư từ chối, làm thế nào để từ chối một cách lịch sự và duy trì mối quan hệ tốt đẹp?
A. Nêu rõ lý do từ chối một cách thẳng thắn.
B. Bày tỏ sự tiếc nuối và cảm ơn về cơ hội đã nhận được.
C. Đề xuất một giải pháp thay thế nếu có thể.
D. Tất cả các đáp án trên.
26. Khi viết thư quảng cáo, điều gì cần tránh để không vi phạm luật quảng cáo?
A. Sử dụng hình ảnh và ngôn ngữ gây sốc.
B. Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm về sản phẩm/dịch vụ.
C. So sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh.
D. Tất cả các đáp án trên.
27. Trong thư mời hợp tác đầu tư, yếu tố nào thể hiện tiềm năng phát triển của dự án?
A. Số lượng nhân viên hiện tại của công ty.
B. Báo cáo tài chính chi tiết và kế hoạch kinh doanh khả thi.
C. Mối quan hệ với các đối tác chiến lược.
D. Tất cả các đáp án trên.
28. Trong thư cảm ơn, điều gì thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp?
A. Sử dụng giấy viết thư chất lượng cao.
B. Nhắc lại chi tiết cụ thể về sự hợp tác hoặc giúp đỡ đã nhận được.
C. Đề cập đến khả năng hợp tác trong tương lai.
D. Gửi kèm quà tặng có giá trị.
29. Trong thư chào hàng, nội dung nào sau đây cần được trình bày một cách nổi bật và hấp dẫn nhất?
A. Thông tin chi tiết về công ty.
B. Giá cả và điều khoản thanh toán.
C. Lợi ích và giá trị sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
D. Địa chỉ liên hệ và thông tin người đại diện.
30. Đâu là sự khác biệt chính giữa thư xác nhận và thư thông báo?
A. Thư xác nhận dùng để xác nhận một thỏa thuận hoặc giao dịch, thư thông báo dùng để cung cấp thông tin.
B. Thư xác nhận mang tính pháp lý, thư thông báo thì không.
C. Thư xác nhận được gửi cho đối tác, thư thông báo được gửi cho nhân viên.
D. Thư xác nhận cần có chữ ký, thư thông báo thì không.
