1. Một chiến lược kết nối qua mạng xã hội hiệu quả cần có sự cân bằng giữa những nội dung nào?
A. Chỉ nội dung quảng cáo và bán hàng.
B. Chỉ nội dung giải trí không liên quan đến thương hiệu.
C. Cân bằng giữa nội dung cung cấp giá trị, tương tác và bán hàng một cách tinh tế.
D. Chỉ nội dung mang tính thông báo từ một phía.
2. Khi xây dựng kết nối với cộng đồng địa phương, doanh nghiệp nên ưu tiên hoạt động nào?
A. Chỉ thực hiện các hoạt động thu lợi nhuận.
B. Tổ chức các chương trình trách nhiệm xã hội (CSR) có ý nghĩa và phù hợp với cộng đồng.
C. Xây dựng các biển quảng cáo lớn, gây chú ý.
D. Hạn chế mọi sự tương tác với người dân địa phương.
3. Trong Kết nối qua mạng lưới đối tác, việc xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin cậy đòi hỏi điều gì?
A. Luôn giữ bí mật thông tin về hoạt động kinh doanh.
B. Chia sẻ thông tin một cách minh bạch và hành động có trách nhiệm.
C. Chỉ hợp tác khi chắc chắn có lợi ích lớn hơn.
D. Tránh mọi trao đổi không liên quan đến giao dịch.
4. Trong Kết nối qua mạng lưới kinh doanh (networking), việc thiết lập mối quan hệ chất lượng thường bắt đầu từ đâu?
A. Chỉ tìm kiếm người có thể mang lại lợi ích ngay lập tức.
B. Sự chân thành, quan tâm đến việc giúp đỡ người khác và tìm kiếm điểm chung.
C. Gửi email quảng cáo sản phẩm không xin phép.
D. Tránh bắt chuyện với người lạ.
5. Trong Kết nối thương hiệu với khách hàng, việc tạo ra nội dung gây tiếng vang (viral content) phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố nào?
A. Chất lượng sản phẩm cao.
B. Tính độc đáo, cảm xúc mạnh mẽ (vui, buồn, bất ngờ) và khả năng chia sẻ của nội dung.
C. Số lượng người theo dõi tài khoản thương hiệu.
D. Ngân sách quảng cáo lớn.
6. Trong Kết nối với người ảnh hưởng (influencer), tiêu chí nào sau đây là quan trọng để đánh giá sự phù hợp của họ với thương hiệu?
A. Số lượng người theo dõi cao nhất.
B. Mức độ tương tác thực tế của cộng đồng người theo dõi và sự phù hợp về giá trị/hình ảnh với thương hiệu.
C. Chi phí hợp tác thấp nhất.
D. Khả năng tạo ra nội dung giật gân, gây sốc.
7. Trong Kết nối khách hàng qua mạng lưới CRM (Customer Relationship Management), hệ thống CRM giúp ích gì?
A. Tạo ra nhiều email rác.
B. Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa tương tác.
C. Hạn chế giao tiếp với khách hàng.
D. Thay thế hoàn toàn vai trò của đội ngũ bán hàng.
8. Trong Kết nối bằng việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, yếu tố nào sau đây tạo ra sự khác biệt và lòng trung thành?
A. Chỉ giải quyết vấn đề theo quy trình có sẵn.
B. Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, vượt trên mong đợi của khách hàng.
C. Luôn đổ lỗi cho hệ thống hoặc quy trình.
D. Giới hạn thời gian hỗ trợ.
9. Khi xây dựng kết nối với khách hàng tiềm năng qua nội dung blog, điều gì là quan trọng nhất để thu hút họ đọc và tương tác?
A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
B. Tập trung vào các vấn đề mà khách hàng quan tâm và đưa ra giải pháp hữu ích.
C. Viết bài ngắn gọn, chỉ vài dòng.
D. Chỉ đăng tải thông tin về sản phẩm.
10. Một chiến lược kết nối bằng video marketing hiệu quả cần chú trọng yếu tố nào để tạo ấn tượng và lan tỏa?
A. Video có chất lượng hình ảnh và âm thanh kém.
B. Nội dung video khô khan, thiếu cảm xúc và câu chuyện.
C. Video có nội dung hấp dẫn, mang tính câu chuyện (storytelling) và chất lượng sản xuất tốt.
D. Video quá dài, không có điểm nhấn.
11. Một chiến lược kết nối bằng nội dung trên mạng xã hội hiệu quả thường nhấn mạnh vào việc gì để thu hút và giữ chân người theo dõi?
A. Đăng tải nội dung một cách ngẫu nhiên, không theo lịch trình.
B. Sử dụng các hashtag thịnh hành một cách không liên quan để tăng khả năng hiển thị.
C. Tạo ra nội dung có giá trị, mang tính tương tác và phản ánh đúng bản sắc thương hiệu.
D. Chỉ tập trung vào việc bán hàng trực tiếp qua các bài đăng.
12. Trong Kết nối doanh nghiệp với khách hàng, chỉ số nào sau đây đo lường mức độ gắn bó và sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu?
A. Tỷ lệ khách hàng mới.
B. Net Promoter Score (NPS).
C. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Churn Rate).
D. Chi phí thu hút khách hàng (CAC).
13. Trong Kết nối, khi thực hiện chiến dịch email marketing, yếu tố nào sau đây giúp tăng tỷ lệ mở thư và sự quan tâm của người nhận?
A. Tiêu đề email chung chung, không gợi mở.
B. Phân loại danh sách email và gửi nội dung phù hợp với từng phân khúc.
C. Gửi email với tần suất quá cao, gây phiền nhiễu.
D. Sử dụng ngôn ngữ quá kỹ thuật và khó hiểu.
14. Một chiến lược kết nối trong truyền thông nội bộ hiệu quả thường ưu tiên điều gì để thúc đẩy sự gắn kết và minh bạch?
A. Hạn chế thông tin, chỉ cung cấp những gì cần thiết để hoàn thành công việc.
B. Tạo ra nhiều kênh giao tiếp một chiều từ lãnh đạo xuống nhân viên.
C. Khuyến khích đối thoại hai chiều, phản hồi cởi mở và minh bạch về các quyết định.
D. Tập trung vào việc khen thưởng cá nhân xuất sắc mà bỏ qua sự đóng góp của tập thể.
15. Trong Kết nối, khi xây dựng một cộng đồng trực tuyến, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để duy trì sự tương tác và lòng trung thành của thành viên?
A. Chỉ cho phép quản trị viên đăng bài và tương tác.
B. Thường xuyên tổ chức các cuộc thi có giải thưởng giá trị cao.
C. Tạo ra một môi trường nơi thành viên cảm thấy được lắng nghe, tôn trọng và có thể đóng góp ý kiến.
D. Chỉ đăng tải nội dung mang tính quảng cáo và bán hàng.
16. Để kết nối hiệu quả với thế hệ Z trên nền tảng số, doanh nghiệp nên ưu tiên phương thức truyền thông nào?
A. Thư từ gửi qua bưu điện.
B. Các nền tảng video ngắn, mạng xã hội tương tác cao (TikTok, Instagram Reels).
C. Quảng cáo trên báo giấy truyền thống.
D. Hội thảo trực tiếp quy mô lớn, trang trọng.
17. Một chiến lược kết nối sử dụng podcast có thể thành công nếu tập trung vào yếu tố nào?
A. Nội dung podcast quá dài và lan man.
B. Người dẫn chương trình thiếu năng lượng và kiến thức.
C. Tạo ra nội dung có giá trị, mang tính trò chuyện tự nhiên và định kỳ phát hành.
D. Chỉ đọc các thông cáo báo chí.
18. Trong Kết nối nội bộ công ty, việc tổ chức các hoạt động team-building có mục đích chính là gì?
A. Tăng cường sự cạnh tranh giữa các phòng ban.
B. Giúp nhân viên làm quen, hiểu nhau hơn và xây dựng tinh thần đồng đội.
C. Trưng bày thành tích cá nhân.
D. Giảm bớt thời gian làm việc chính thức.
19. Khi nói về Kết nối trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, việc lắng nghe chủ động (active listening) có ý nghĩa gì?
A. Chỉ ghi lại những gì khách hàng nói mà không cần hiểu ý nghĩa.
B. Tập trung hoàn toàn vào lời nói của khách hàng, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện sự đồng cảm.
C. Ngắt lời khách hàng để đưa ra giải pháp nhanh chóng.
D. Chỉ trả lời những câu hỏi mà nhân viên cho là quan trọng.
20. Để kết nối hiệu quả với khán giả qua webinar, điều gì nên được ưu tiên trước, trong và sau sự kiện?
A. Chỉ tập trung vào buổi trình bày chính.
B. Tương tác với người tham dự, trả lời câu hỏi và cung cấp tài liệu sau sự kiện.
C. Gửi thư mời và không có bất kỳ hoạt động nào khác.
D. Chỉ cho phép người thuyết trình nói.
21. Để kết nối hiệu quả với khách hàng qua các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, nên tập trung vào việc gì?
A. Sử dụng thông điệp quảng cáo chung chung.
B. Nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng có nhu cầu và tạo thông điệp cá nhân hóa.
C. Tăng tần suất hiển thị quảng cáo một cách không kiểm soát.
D. Sử dụng hình ảnh hoặc video chất lượng thấp.
22. Để kết nối với nhân viên mới, chương trình onboarding hiệu quả nên bao gồm những gì?
A. Chỉ cung cấp hợp đồng lao động và hướng dẫn sử dụng máy tính.
B. Giới thiệu văn hóa công ty, cung cấp công cụ làm việc và hỗ trợ hòa nhập.
C. Giao nhiệm vụ khó khăn ngay lập tức để thử thách.
D. Hạn chế tối đa tương tác với đồng nghiệp.
23. Trong Kết nối với đối tác kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và xây dựng mối quan hệ bền vững?
A. Chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân của mình.
B. Luôn tìm cách khai thác điểm yếu của đối tác.
C. Lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng các kỳ vọng hợp lý của đối tác.
D. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh.
24. Trong ngữ cảnh Kết nối, yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần cốt lõi của một bản tin (newsletter) hiệu quả, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với độc giả?
A. Nội dung cá nhân hóa, phù hợp với sở thích của từng nhóm độc giả.
B. Lời kêu gọi hành động (Call to Action) rõ ràng, hướng dẫn độc giả bước tiếp theo.
C. Quảng cáo sản phẩm của bên thứ ba một cách nổi bật và thường xuyên.
D. Thông tin hữu ích, giá trị, giải quyết vấn đề hoặc mang lại kiến thức mới cho người đọc.
25. Trong Kết nối cộng đồng, một yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng tin là gì?
A. Tuyên truyền thông tin sai lệch để thu hút sự chú ý.
B. Luôn giữ lời hứa và hành động nhất quán với cam kết.
C. Chỉ tương tác khi có lợi ích trực tiếp.
D. Tránh chia sẻ thông tin về các hoạt động của cộng đồng.
