[KNTT] Trắc nghiệm Tin học ứng dụng 12 bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính
1. Một khách hàng mang máy tính đến yêu cầu sửa lỗi màn hình bị sọc. Kỹ thuật viên sau khi kiểm tra xác định lỗi do card đồ họa. Quy trình xử lý nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng?
A. Thay thế card đồ họa mới ngay lập tức mà không cần thông báo.
B. Thông báo cho khách hàng về nguyên nhân, phương án khắc phục (sửa chữa hoặc thay thế) và báo giá chi tiết trước khi tiến hành.
C. Yêu cầu khách hàng mang máy về tự khắc phục hoặc tìm dịch vụ khác.
D. Chỉ tiến hành sửa chữa nếu khách hàng đồng ý thay thế linh kiện đắt tiền nhất.
2. Nếu màn hình máy tính hiển thị màu sắc sai lệch hoặc có các điểm ảnh chết (dead pixels), nguyên nhân nào thường phổ biến nhất dẫn đến tình trạng này?
A. Cáp kết nối màn hình bị lỏng hoặc hỏng.
B. Driver card đồ họa bị lỗi.
C. Lỗi phần cứng của màn hình (bảng điều khiển, đèn nền) hoặc lỗi card đồ họa.
D. Cài đặt sai độ phân giải màn hình.
3. Khi khách hàng phàn nàn về việc máy tính chạy chậm sau khi được sửa chữa, bước đầu tiên và quan trọng nhất mà kỹ thuật viên cần thực hiện là gì?
A. Yêu cầu khách hàng mang máy về sử dụng thử lại.
B. Thực hiện lại quy trình sửa chữa y hệt như lần trước.
C. Lắng nghe phản hồi của khách hàng, xác nhận lại triệu chứng và tiến hành kiểm tra lại toàn bộ hệ thống.
D. Đổ lỗi do cách sử dụng của khách hàng.
4. Một trung tâm dịch vụ sửa chữa máy tính uy tín thường có chính sách bảo hành cho linh kiện thay thế như thế nào?
A. Không có bảo hành cho linh kiện thay thế.
B. Bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất linh kiện đó.
C. Bảo hành theo thời gian quy định rõ ràng (ví dụ: 3-12 tháng tùy loại linh kiện) và có ghi rõ trên hóa đơn.
D. Chỉ bảo hành nếu khách hàng mua thêm gói bảo hiểm.
5. Trong dịch vụ sửa chữa, tại sao việc ghi lại chi tiết các bước đã thực hiện và linh kiện đã thay thế cho mỗi đơn hàng lại quan trọng?
A. Để tạo báo cáo marketing về các dịch vụ đã cung cấp.
B. Giúp theo dõi lịch sử sửa chữa, hỗ trợ bảo hành và phân tích xu hướng lỗi để cải thiện dịch vụ.
C. Để tính toán lại chi phí cho mỗi lần sửa chữa.
D. Chỉ đơn giản là quy định của công ty.
6. Khi sửa chữa laptop, nếu bo mạch chủ (motherboard) bị lỗi nặng và không thể sửa chữa, phương án thay thế nào thường được các trung tâm dịch vụ chuyên nghiệp đề xuất?
A. Thay thế bằng bo mạch chủ của một hãng khác không tương thích.
B. Thay thế bằng bo mạch chủ tương thích (cùng model hoặc model thay thế được phê duyệt) từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp uy tín.
C. Bỏ máy đi và mua máy mới.
D. Sử dụng bo mạch chủ của máy tính để bàn.
7. Trong dịch vụ sửa chữa máy tính, việc sử dụng anti-static wrist strap (vòng đeo tay chống tĩnh điện) khi thao tác với các linh kiện bên trong máy tính là để làm gì?
A. Để kết nối máy tính với mạng internet nhanh hơn.
B. Ngăn chặn nguy cơ phóng tĩnh điện từ cơ thể người làm hỏng các linh kiện điện tử nhạy cảm.
C. Đo cường độ dòng điện chạy qua các linh kiện.
D. Giữ cho các ốc vít không bị rơi ra ngoài.
8. Việc sử dụng các công cụ chẩn đoán phần cứng chuyên dụng (ví dụ: MemTest86 cho RAM, Prime95 cho CPU) trong dịch vụ sửa chữa máy tính giúp ích gì cho kỹ thuật viên?
A. Giúp cài đặt phần mềm diệt virus hiệu quả hơn.
B. Tăng tốc độ xử lý của CPU.
C. Xác định chính xác và nhanh chóng các lỗi phần cứng tiềm ẩn hoặc đang hoạt động không ổn định.
D. Tạo điểm khôi phục hệ thống.
9. Trong dịch vụ sửa chữa máy tính, tại sao việc sử dụng phần mềm stress test (kiểm tra tải nặng) lại hữu ích?
A. Để cài đặt các ứng dụng nặng.
B. Để kiểm tra độ ổn định và hiệu năng của các linh kiện dưới tải cao, giúp phát hiện lỗi ẩn.
C. Giúp máy tính chạy nhanh hơn.
D. Xóa các tập tin rác.
10. Trong dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính, yếu tố nào được coi là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng, đặc biệt khi liên quan đến dữ liệu cá nhân?
A. Khả năng sửa chữa nhanh chóng và hiệu quả.
B. Chế độ bảo hành dài hạn và chính sách đổi trả rõ ràng.
C. Sự minh bạch trong quy trình tiếp nhận, sửa chữa và bảo mật thông tin khách hàng.
D. Giá cả dịch vụ cạnh tranh và có nhiều ưu đãi.
11. Khi khách hàng mang máy tính đến với lý do máy quá nóng, kỹ thuật viên cần kiểm tra những yếu tố nào để xác định nguyên nhân?
A. Chỉ kiểm tra nhiệt độ phòng.
B. Kiểm tra hoạt động của quạt tản nhiệt, tình trạng keo tản nhiệt trên CPU/GPU, và mức độ bụi bẩn bên trong thùng máy.
C. Kiểm tra dung lượng RAM.
D. Kiểm tra tốc độ kết nối internet.
12. Trong dịch vụ bảo trì máy tính, việc cập nhật BIOS/UEFI có thể mang lại lợi ích gì cho người dùng?
A. Thay đổi giao diện khởi động.
B. Cải thiện khả năng tương thích phần cứng, sửa lỗi và đôi khi là tăng hiệu năng.
C. Tăng dung lượng ổ cứng.
D. Cài đặt hệ điều hành mới.
13. Khi máy tính gặp sự cố không khởi động được (không lên màn hình, không có âm thanh báo lỗi), theo kinh nghiệm sửa chữa phổ biến, nguyên nhân nào thường được ưu tiên kiểm tra đầu tiên?
A. Lỗi phần mềm hệ thống.
B. Lỗi kết nối nguồn điện, bộ nguồn (PSU) hoặc lỗi bo mạch chủ (mainboard).
C. Lỗi ổ cứng.
D. Lỗi bàn phím hoặc chuột.
14. Một máy tính hoạt động chậm bất thường, thường xuyên bị treo hoặc tự khởi động lại. Theo kinh nghiệm, vấn đề nào sau đây có thể là nguyên nhân?
A. Card đồ họa quá mạnh.
B. Hệ thống tản nhiệt kém hiệu quả, phần mềm độc hại (virus, malware) hoặc ổ cứng sắp hỏng.
C. Thiếu kết nối Wi-Fi.
D. Sử dụng màn hình có độ phân giải quá thấp.
15. Khi khách hàng yêu cầu kiểm tra và khắc phục lỗi màn hình xanh chết chóc (Blue Screen of Death - BSOD) trên Windows, kỹ thuật viên nên tập trung kiểm tra những thành phần nào trước tiên?
A. Chỉ kiểm tra phần mềm diệt virus.
B. Driver phần cứng (đặc biệt là driver card đồ họa, mạng, âm thanh), RAM, ổ cứng và các thành phần phần cứng khác.
C. Cài đặt lại toàn bộ Windows mà không cần kiểm tra.
D. Xóa các file tạm trong hệ thống.
16. Một dịch vụ bảo trì máy tính chuyên nghiệp cần có những chứng nhận hoặc tiêu chuẩn nào để khẳng định chất lượng và uy tín?
A. Chứng nhận về an toàn cháy nổ.
B. Chứng nhận ISO 9001 về hệ thống quản lý chất lượng hoặc các chứng nhận chuyên môn từ các hãng sản xuất phần cứng.
C. Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.
D. Chứng nhận về phòng chống dịch bệnh.
17. Trong bối cảnh dịch vụ sửa chữa máy tính, thuật ngữ diagnostics (chẩn đoán) thường đề cập đến hành động nào?
A. Cài đặt phần mềm mới cho máy tính.
B. Kiểm tra, xác định nguyên nhân và bản chất của sự cố hoặc lỗi phần cứng/phần mềm.
C. Nâng cấp cấu hình máy tính để tăng tốc độ.
D. Sao lưu toàn bộ dữ liệu của khách hàng.
18. Một trong những bước quan trọng trong việc bảo trì định kỳ máy tính là chống phân mảnh ổ đĩa (defragmentation) cho loại ổ đĩa nào?
A. Ổ cứng thể rắn (SSD).
B. Ổ đĩa cứng cơ truyền thống (HDD).
C. Ổ đĩa quang (CD/DVD/Blu-ray).
D. Ổ đĩa USB Flash.
19. Khi thực hiện bảo trì định kỳ cho máy tính cá nhân, việc làm sạch bụi bẩn bên trong thùng máy có vai trò quan trọng nhất là gì?
A. Giúp máy tính trông thẩm mỹ hơn.
B. Ngăn ngừa quá nhiệt, cải thiện hiệu suất và kéo dài tuổi thọ linh kiện.
C. Tăng tốc độ kết nối mạng.
D. Giảm dung lượng ổ cứng cần thiết.
20. Trong các loại dịch vụ bảo trì máy tính, sao lưu và phục hồi dữ liệu có ý nghĩa quan trọng nhất đối với người dùng về mặt nào?
A. Tăng tốc độ xử lý của máy tính.
B. Đảm bảo an toàn, không làm mất mát thông tin quan trọng khi có sự cố hoặc thiên tai.
C. Cải thiện khả năng đồ họa.
D. Mở rộng không gian lưu trữ.
21. Một khách hàng mang máy tính xách tay bị hỏng bàn phím. Kỹ thuật viên tư vấn rằng có thể sửa chữa bằng cách thay thế từng phím bị lỗi hoặc thay cả cụm bàn phím. Yếu tố nào cần được ưu tiên xem xét khi đưa ra lời khuyên cho khách hàng?
A. Khả năng kỹ thuật của người sửa chữa.
B. Chi phí, độ phức tạp của việc sửa chữa từng phím so với thay cả cụm, và độ bền của giải pháp.
C. Màu sắc của bàn phím mới.
D. Thời gian chờ đợi linh kiện.
22. Khi khách hàng yêu cầu sao lưu dữ liệu trước khi sửa chữa máy tính, dịch vụ này thường được gọi là gì?
A. Tối ưu hóa hệ thống.
B. Phục hồi dữ liệu.
C. Sao lưu và phục hồi dữ liệu (Data Backup and Recovery).
D. Kiểm tra bảo mật.
23. Trong quy trình bảo trì máy tính, việc cập nhật hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng là cần thiết vì lý do chính nào?
A. Để thay đổi giao diện người dùng.
B. Để vá các lỗ hổng bảo mật, sửa lỗi và cải thiện hiệu suất.
C. Để tăng dung lượng lưu trữ trên ổ cứng.
D. Để cài đặt các trò chơi mới.
24. Trong quá trình bảo trì máy tính, việc vô hiệu hóa hoặc gỡ bỏ các ứng dụng khởi động cùng hệ điều hành không cần thiết có tác dụng gì?
A. Giảm dung lượng ổ cứng.
B. Tăng dung lượng RAM.
C. Giúp máy tính khởi động nhanh hơn và giải phóng tài nguyên hệ thống.
D. Tăng cường bảo mật.
25. Khách hàng báo máy tính phát ra tiếng kêu lạ, lạch cạch. Theo kinh nghiệm sửa chữa, linh kiện nào có khả năng cao nhất gây ra tiếng động này?
A. Card đồ họa (GPU).
B. Ổ đĩa cứng cơ truyền thống (HDD) hoặc quạt làm mát.
C. Bộ nhớ RAM.
D. Bộ xử lý trung tâm (CPU).
